分析问题的方法6W3H分析法鱼刺因果

分析问题的方法6W3H分析法鱼刺因果2024-01-19汇报人：AACATALOGUE目录问题分析概述6W3H分析法核心要素鱼刺因果分析法原理及应用6W3H与鱼刺因果结合应用策略案例分析与实战演练总结与展望CHAPTER问题分析概述01问题是指实际状况与期望状况之间的差距或不一致，是需要解决或改进的事项。问题定义根据问题的性质和影响范围，可分为技术问题、管理问题、经济问题等。问题分类问题定义与分类明确问题本质通过深入分析，揭示问题的根本原因和实质，为后续解决提供基础。识别关键因素找出影响问题的关键因素，有助于制定针对性的解决方案。提高决策效率准确的问题分析可帮助决策者快速做出正确决策，减少试错成本。问题分析重要性即Why（为什么）、What（是什么）、Where（在哪里）、When（何时）、Who（谁）、Which（哪一个），用于明确问题的具体内容和背景。6W3H综合运用即How（如何）、Howmuch（多少）、Howlong（多长时间），用于进一步探究问题的细节和解决方案。通过综合运用6W和3H，全面、系统地分析问题，为解决问题提供有力支持。6W3H分析法简介CHAPTER6W3H分析法核心要素02What：问题是什么问题定义明确问题的具体内容和范围，是解决问题的起点。问题类型判断问题的性质，如技术问题、管理问题等，有助于选择合适的解决方法。深入剖析问题产生的原因，包括直接原因和间接原因。识别问题之间的因果关系，有助于找到问题的根源和解决方案。Why：为什么会出现问题因果关系原因分析确定与问题相关的所有利益相关者，包括直接和间接利益相关者。利益相关者明确各利益相关者的责任和义务，有助于问题的解决和推进。责任归属Who：涉及哪些人或组织时间节点记录问题发生的时间点或时间段，有助于追溯问题的历史和发展过程。时间紧迫性评估问题解决的紧迫性，以确定解决方案的优先级和时间安排。When：问题发生时间地点描述详细描述问题发生的地点和环境，有助于理解问题的背景和情境。要点一要点二地域因素考虑地域因素对问题的影响，如文化差异、政策环境等。Where：问题发生地点VS列出多种可能的解决方案，并进行比较和评估。选择标准制定选择方案的标准和依据，如成本效益、可行性、风险等。方案比较Which：选择哪个方案或措施制定详细的实施计划和步骤，包括资源分配、时间表等。建立监控机制，及时跟踪解决方案的实施情况，并根据需要进行调整和优化。实施计划监控与调整How：如何实施解决方案成本估算估算解决问题所需的成本，包括人力、物力、财力等。资源需求明确解决问题所需的资源类型和数量，以确保解决方案的顺利实施。Howmuch：成本、资源投入等对解决问题所需的时间进行合理估计，有助于制定实施计划和预期成果。时间估计合理安排时间，确保解决方案按计划推进，同时考虑可能出现的延误和风险。时间管理Howlong：需要多长时间解决CHAPTER鱼刺因果分析法原理及应用03问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼刺图（以下称鱼刺图），它是一种发现问题“根本原因”的方法，也可以称之为“因果图”。鱼刺图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼刺图原本用于质量管理领域的工具，后来由于其简单、实用、直观的特性，逐步被推广运用到各种不同领域，用于表示导致问题或情况所有可能原因的一种图表。鱼刺图基本原理大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；因果关系识别与梳理中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）因果关系识别与梳理鱼刺图在问题分析中应用01整理问题型鱼刺图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）02原因型鱼刺图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）03对策型鱼刺图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）CHAPTER6W3H与鱼刺因果结合应用策略04明确问题背景与目标确定问题发生的时间、地点、涉及人员等背景信息。明确问题的具体表现和期望达到的目标。03Where定位问题发生的地点和涉及的环境因素。01Why分析问题产生的原因，包括直接原因和间接原因。02What明确问题的性质、类型和影响范围。利用6W3H进行初步分析了解问题发生的时间点和持续时间。When确定问题涉及的人员及其角色和责任。Who探究问题发生的途径和方式。How评估问题造成的损失和影响程度。Howmuch利用6W3H进行初步分析绘制鱼刺图深入剖析原因01将问题作为鱼头，列出可能的原因作为鱼刺。02对每个原因进行深入分析，找出根本原因和次要原因。根据原因的重要性和紧急程度进行排序，形成鱼刺图。0302030401制定针对性解决方案和措施针对根本原因和次要原因，制定相应的解决方案和措施。确定解决方案的实施步骤和时间表。分配资源和责任，确保解决方案的有效实施。监控解决方案的实施过程，及时调整和优化方案。CHAPTER案例分析与实战演练05案例一：产品质量问题诊断问题描述：某公司生产的产品在市场上出现大量退货和投诉，主要问题包括性能不稳定、外观缺陷等。6W3H分析：通过6W3H分析法，可以明确问题的发生时间、地点、涉及人员，以及问题的性质、程度和影响范围。进一步分析问题的原因，可以发现产品设计不合理、原材料质量不稳定、生产工艺控制不严格等是导致产品质量问题的根本原因。鱼刺图分析：利用鱼刺图对问题原因进行分类整理，可以清晰地呈现出产品设计、原材料、生产工艺等多个方面的问题，并找出它们之间的因果关系。解决方案：针对产品设计不合理的问题，可以优化设计方案，提高产品性能稳定性；针对原材料质量不稳定的问题，可以加强供应商管理，提高原材料质量标准；针对生产工艺控制不严格的问题，可以完善生产工艺流程，加强过程监控。案例二：项目进度延误原因分析问题描述：某公司的软件开发项目原计划6个月完成，但实际进度已经延误了3个月。6W3H分析：通过6W3H分析法，可以明确项目的开始时间、计划完成时间、实际完成时间，以及项目的目标、范围和约束条件。进一步分析问题的原因，可以发现需求变更频繁、开发团队经验不足、沟通不畅等是导致项目进度延误的根本原因。鱼刺图分析：利用鱼刺图对问题原因进行分类整理，可以清晰地呈现出需求变更、开发团队能力、沟通等多个方面的问题，并找出它们之间的因果关系。解决方案：针对需求变更频繁的问题，可以加强与客户的沟通，明确需求范围，减少不必要的变更；针对开发团队经验不足的问题，可以加强团队培训，提高团队能力；针对沟通不畅的问题，可以完善项目沟通机制，加强团队成员之间的协作。案例三：市场营销策略优化探讨问题描述：某公司的产品在市场上销售不佳，需要进行市场营销策略的优化。6W3H分析：通过6W3H分析法，可以明确产品的目标市场、竞争对手、消费者需求等关键信息。进一步分析问题的原因，可以发现产品定位不准确、宣传手段单一、销售渠道不畅等是导致市场营销策略不佳的根本原因。鱼刺图分析：利用鱼刺图对问题原因进行分类整理，可以清晰地呈现出产品定位、宣传手段、销售渠道等多个方面的问题，并找出它们之间的因果关系。解决方案：针对产品定位不准确的问题，可以重新进行市场细分和定位，明确产品的目标消费者群体；针对宣传手段单一的问题，可以采用多种宣传手段相结合的方式，提高产品的知名度和美誉度；针对销售渠道不畅的问题，可以优化销售渠道布局和管理方式，提高产品的市场覆盖率。实战演练问题描述：某公司的员工满意度调查结果显示员工满意度较低。6W3H分析：通过6W3H分析法明确调查的时间、地点、对象以及员工满意度的具体表现和程度。进一步分析问题的原因可以发现公司福利待遇不佳、工作环境差、职业发展机会少等是导致员工满意度低的根本原因。鱼刺图分析：利用鱼刺图对问题原因进行分类整理清晰地呈现公司福利、工作环境、职业发展等多个方面的问题并找出它们之间的因果关系。解决方案：针对公司福利待遇不佳的问题可以优化薪酬福利体系提高员工福利待遇；针对工作环境差的问题可以改善办公环境和设施提供舒适的工作环境；针对职业发展机会少的问题可以建立完善的职业晋升和培训机制提供更多的职业发展机会。CHAPTER总结与展望066W3H分析法学习并掌握了6W3H分析法的核心思想和应用方法，包括Why（原因）、What（对象）、Where（地点）、When（时间）、Who（人员）、Which（选择）以及How（方式）、Howmuch（数量）、Howfeel（感受）等9个方面的问题分析。鱼刺因果图深入了解了鱼刺因果图在问题分析中的应用，学会了如何绘制鱼刺因果图以及如何通过鱼刺因果图找出问题的根本原因和解决方案。问题分析实践通过课程中的案例分析，实践了6W3H分析法和鱼刺因果图在问题分析中的应用，加深了对这两种方法的理解和掌握。010203回顾本次课程重点内容010203理论与实践相结合通过课程学习，我深刻体会到理论与实践相结合的重要性。只有将所学的理论知识应用到实际中，才能更好地理解和掌握这些知识。问题分析的重要性问题分析是解决问题的第一步，只有对问题进行深入的分析，才能找出问题的根本原因和解决方案。6W3H分析法和鱼刺因果图都是非常有效的问题分析方法，可以帮助我们更好地理解和解决问题。团队合作的力量在课程中的案例分析环节，我们小组通过团队合作，共同完成了问题分析任务。这让我深刻体会到团队合作的力量，只有大家齐心协力，才能取得更好的成果。分享学习心得与体会问题分析方法的创新01随着社会的不断发展和进步，