京东商城分析报告 经营分析 数据报告 京东分析数据

京东商城分析报告电子商务部2021年7月16日序言01一、昨天在2003年以前，刘强东的目标是成为3C领域的公司、苏宁。那时，京东已经有多家连锁店，如果没有非典，京东有可以成为另一家宏图三胞。非典期间，刘强东心一狠把所有12个门店都关了，销售量立刻变为零。当时没有人知道非典会在什么时候结束，但库房里还有很多货。刘强东只好让员工们到网上卖货。在这之前，刘强东对互联网一点都不了解，“甚至不知道什么是BBS〞。但现在他不得不上BBS去发帖卖货。然后戴着口罩把货送到邮局去。“一切都是一种偶然。要是当时我们逼着员工去开店，也不会想着要做电子商务。〞一个偶然，让京东成为最大的专业3C电子商务网站……序言02二、今天根据最新销售统计数据，京东商城09年6月份单月营业额已经超过3.5亿元，成为中国B2C行业单月销售冠军。这也是垂直类B2C企业首次超过综合类B2C企业成为行业领头羊。此前，根据易观国际Enfodesk近期发布?2021年第1季度中国B2C网上零售市场季度监测?数据显示，2021年第1季度中国3C产品B2C网上零售市场销售规模达13.35亿，环比增长32%，占整个B2C市场销售规模的38.19%京东商城本季度3C产品销售规模到达5.7亿人民币，环比增长29%，继续在该市场保持强劲的增长势头。依据目前的增长速度，京东商城今年年内的销售额有望突破40亿元。截止到目前京东商城会员数已突破120万人，日均浏览量到达50万。序言03三、明天京东商城已经成长为整个家电零售市场不可无视的中坚力量，它的高速开展改变的不仅仅是B2C行业的格局，对传统家电零售市场格局的影响也将更为深远……

附件一：?京东商城商业方案书2006版?Poweredby资本背景04资本注入势不可挡

京东商城的飞速开展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年8月，京东商城获得的第一笔融资来自今日资本，金额为1000万美元。2021年12月，京东商城又获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。05京东商城物流&客服市场&业务技术开发其他人员架构产品结构06一、家用电器我司不经营

经营但处劣势

大家电：洗衣机平板电视电热水器家庭音响燃气热水器空调冰箱冷柜DVDUSB播放器电视附件家电效劳家电下乡生活电器：吸尘器电熨斗饮水机取暖电器加湿器净化器电开工具足浴盆机清洁机电风扇收/录音机浴霸净水设备电气开关插座其它生活电器厨房电器：电饭煲电磁炉电压力锅电饼铛榨汁/搅拌机豆浆机电水壶咖啡机微波炉电烤箱多用途锅吸油烟机燃气灶消毒柜洗碗机面包机果蔬解毒机煮蛋器酸奶机其它厨房电器个人护理：剃须刀电吹风血压计按摩器电动牙刷剃/脱毛器美容美发器健康电器其它护理电器汽车电子：GPS导航汽车护理车内饰品车载电源车载按摩器冷暖箱车载吸尘器充气泵车载音视GPS模块其它车载用品产品结构07二、数码我司不经营

经营但处劣势

通讯：GSM对讲机CDMA双模3G双卡配件：电池充电器耳机蓝牙耳机车载配件数据配件保护套贴膜其它配件数码影像：便携相机单反相机数码摄像机单反镜头镜头滤镜闪光灯/手柄摄影配件数码配件：存储卡电池/充电器读卡器数码包三角架/云台录像带数码贴膜清洁用品MP3/MP4配件照片打印机数码伴侣时尚影音：MP3/MP4音箱耳机电子词典电子教育录音笔PDA数码相框麦克风高清播放器专业音频娱乐设备数字电视产品结构08三、电脑产品我司不经营

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电脑整机：笔记本台式机效劳器笔记本配件核心配件：CPU硬盘内存显卡主板散热器刻录机/光驱声卡/扩展卡外设产品：显示器鼠标机箱键盘电源移动硬盘闪存盘摄像头外置盒游戏设备电视盒手写板鼠标垫插座UPS电源线缆电脑工具电脑清洁办公设备：打印机一体机投影机机复印机扫描仪碎纸机考勤机验钞机塑封机电子白板计算器网络产品：路由器网卡交换机网络存储3G上网卡电脑软件：京东效劳系统软件杀毒软件游戏软件办公软件教育软件工具软件办公耗材：墨盒刻录碟片硒鼓墨粉色带光盘附件纸类产品结构09四、日用百货家居用品：床单件套床笠床裙件套床品单件被子枕头蚊帐凉席儿童家居毛巾家纺小家具时尚灯具收纳用品雨伞雨具卫浴用品温湿度计家居饰品炭净化清洁用品缝纫机服装鞋帽：运动服装运动鞋休闲鞋帽子围巾内衣拖鞋童鞋腰带太阳镜厨房用具：炒锅压力锅奶锅汤锅蒸锅煎锅水壶套锅水具刀具乐扣保鲜盒保鲜膜/袋炊具/餐具钟表首饰：瑞士表店日本表店国产表店时尚表店闹钟/挂钟钻石饰品黄金铂金K金饰品翡翠玉石银饰流行饰品礼品箱包：烟具瑞士军刀工艺藏品笔类文具运动包休闲包旅行箱包公文包电脑包书包女包钱包其它功能包运动健康：运动器材户外装备瑜伽室内球类室外球类游泳用品各类棋牌钓鱼用具望远镜健康食品保健用品卫生护理成人用品趣味玩具：电动玩具遥控玩具毛绒玩具益智/教育玩具时尚玩具拼插玩具音乐玩具游戏垫全部品牌10内页重点强调1109年上半年，百货类利润已接近其他三个大类利润之和！价格比照12品类京东商城公司京东商城公司公司价格公司价格公司、京东低幅区间经营经营经营经营高于京东低于京东价格持平品牌数量品牌数量型号数量型号数量的数量的数量的数量时尚数码相机172329332631313

1.27%-55.36%数码单反相机85611071016

1.77%-41.75%

数码摄像机612835815792

0.72%-26.99%电脑笔记本2128401133874956

0.18%-88%台式电脑91411772

型号无法对应手机手机1710412153289610.6%-18%大彩电1532196284310927116.75%-67.5%家冰箱1933253208701380.3%-27%电空调1933490687171812.86-46.15

洗衣机20132332488215190.1%-30%合计

15120325396563246314640/附件二：?价格比照明细表?采购合同13一、真产品：是指由乙方生产或经销的，符合国家质量标准〔包括国家3C强制认证及其它相关认证〕及双方约定的标准，并不侵犯任何第三方知识产权和合法权益的合格产品。特供品：指根据双方的经营需要，甲方从乙方以特殊的供货价格进购的产品，条件双方另行约定。包销机型：指性能、外观与其他型号有明显区别的，性价比有明显优势的，由甲方独家经营的产品。名誉损失：本合同中所称给甲方造成名誉损失的情况，是指给甲方或甲方相关联公司的名誉、商号、商标、商誉造成负面影响的情况，包括但不限于：质量保证局部……采购合同14二、实供货价格：指甲乙双方在乙方给予甲方销售所在地的所有经销商，最低真实价格的根底上进行协商，取得一致的价格。为促进产品的推广，乙方应不定期在甲方的网站做促销活动，具体形式由双方协商，乙方要保证促销期间的商品供给。甲方为促进乙方商品的销售，经与乙方协商同意临时举办促销活动，乙方应承担相应的促销费用。促销费用全部用于乙方商品的直接促销，甲方应根据乙方要求专款专用。乙方举行所有促销活动，甲方均有权参加，并享受乙方促销活动中的一切优惠政策。三、惠售后效劳局部乙方按厂商标准及国家相关法律法规提供售后效劳；乙方公开承诺的三包规定如果高于国家规定的标准，应按照乙方承诺执行；对甲方客户承担在国家三包期内产品的退换及维修责任。产品自甲方售出之日起7日内，如产品有质量问题,乙方必须给甲方办理退货、换货或修理。产品自甲方售出之日起15日内，如产品有质量问题,乙方必须给甲方办理换货或修理。〔售后时间以甲方出售商品为准〕。……采购合同15四、其他重要条款滞销产品：指甲方从乙方购进的入库30天后仍未销售出去的产品。甲方从乙方采购的产品如果有遇滞销情况，乙方在接到甲方的通知5日内，乙方负责1，2，3。1、退货；2、换其它畅销型号；3、双方协商降价促销。乙方给予甲方45天账期，账期的计算起点为产品经甲方验收入库时。附件三：?京东产品购销协议?宣传及营销16京东商城的整合营销策略要素说明广告线上搜索引擎Google、百度、yahoo门户网站网易数码、新华网科技频道垂直网站泡泡网、谷歌265导航、IT168数码频道、IT世界北京站、中国万网、天极网数码频道、发掘网、驱动之家、新华网科技频道、网易数码、家宝装修家居、和讯IT、优化大师、猎头公司、天线视频、中关村在线等论坛塞班手机论坛，专业3C及家电论坛等邮件采用邮件群发形式，站内短消息形式，神秘促销顾客自订邮件形式等。线下地铁车身北京668路公交车楼宇楼宇电视及楼宇电梯广告等。促销限时特价月黑风高套餐活动品类、品牌的专场促销活动会员活动令牌抵现金活动代金券公共关系与支付宝、财付通、IPS环讯、快钱战略合作与神州数码，海尔直供等合作市场活动没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动DMEDM宣传及营销17搜索引擎论坛社区邮件车身楼宇代金券全部品牌17内页京东促销

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夜黑风高宣传及营销18附件四：B2C3-5月阶段性报告V1物流体系192100万美元融资，京东就表示要将70%用于改善物流配送环节。目前京东投资2000万元组建快递公司-----“上海圆迈快递公司〞，改变了国内电子商务公司配送效劳外包的传统。京东网上商城目前已在北京、上海、广州、深圳、东莞、天津、南京、苏州、无锡、杭州、宁波、济南、青岛、厦门、福州、武汉、成都、西安、沈阳、重庆等20座城市建立自有配送站，以上城市全部提供上门自提、货到付款、POS机刷卡和售后上门效劳。未来其自建配送站将覆盖全国200座城市。京东商城目前在北京、上海和广州有自己的物流中心。因为这些地区的销售份额占京东商城总份额的一半。通过不断的扩充新公司形成覆盖全国的物流网络。其余地区采用第三方物流，与当地速递公司合作。主要有申通，圆通，顺丰，EMS等。京东引进竞争机制来提升第三方物流的效劳质量以减少客诉。大件商品与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后效劳网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比方海尔有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作即能利用海尔在当地的知名度替京东扩大宣传，也较好的解决了资金流和信息流的问题。除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。京东商城的配送方式有：上门自提，快递运输，邮寄普包，特快专递和中铁快运。京东大家电送货上门的配送范围由原来的65个城市扩大到329个城市，根本上覆盖了除西藏外的大局部二级以上城市。

物流体系20内页客服体系01内页京东商城采用HOLLYCRM〔合力金桥软件〕的HollyC6呼叫中心解决方案。使用北电提供的旗舰级交换机CS1000，北电M3900系列数字、北电ACDPBX排队机、CTILINK以及北电录音系统在内的呼叫中心系统，其中，录音系统为数字录音，实现了集中的录音管理和存档。京东商城的呼叫中心系统包括300个坐席：北京部署了150个，上海100个以及广州50个。其中，北京作为主要中心，而上海作为其备份中心。京东商城的客服中心按地区可分为北京客服中心〔辐射省份：北京、天津、河北、山西、河南、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、山东、湖北、四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆〕。上海客服中心〔辐射省份：江苏、浙江、上海、安徽、钓鱼岛〕及广州客服中心〔辐射省份：广东、广西、福建、湖南、江西、海南、台湾、香港、澳门〕。客服内容分为语音效劳〔细分为：订单状态查询、我的京东〕，人工订单处理，售后效劳，分期付款和。京东商城在线客服包括商品咨询，库存配送咨询，支付咨询，发票保修咨询等。京东商城注册用户可以在首页右上角“我的京东〞里面的效劳中心查看自己曾经咨询过的问题，并可以进行投诉、举报、