中级建筑质量师考试专业相关知识(习题卷15)

试卷科目：中级建筑质量师考试专业相关知识中级建筑质量师考试专业相关知识(习题卷15)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中级建筑质量师考试专业相关知识第1部分：单项选择题，共49题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.关于质量教育培训范围，下列叙述不正确的是（）。A)对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任B)对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率C)对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能D)广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识答案:B解析:B项，对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是建立对质量的共同理解，分享质量的经验教训，旨在启动质量改进和通过质量领域内的工作提高效率和经济效益的活动。[单选题]2.企业与供应商建立的合作伙伴关系模式具有（）的特征。A)制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处B)制造商与供应商各自独立发展，按合同供货C)供应商参与制造商的质量管理体系改进D)长期稳定的紧密合作取代短期合同答案:D解析:[单选题]3.当企业与供应商的关系属于互利共赢模式时，有利于（）。A)企业获得价格好处B)企业有利于保证供应的连续性C)降低交易成本D)可以对供应商加以控制答案:C解析:互利共赢模式的特征有：①制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；②供应商参与制造商的新产品的早期开发；③通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本；④长期稳定的紧密合作取代短期的合同；⑤较多的信息交流与信息共享；⑥共享因质量提升、成本下降带来的收益。ABD三项是竞争关系模式的特征。[单选题]4.顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的，因而具有（）的特点。[2010年真题]A)广义性B)层次性C)阶段性D)相对性答案:D解析:顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。[单选题]5.为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作叫做（）。[2012年真题]A)计量检定B)计量确认C)校准D)测量控制答案:B解析:计量确认，是指为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作。所有的测量设备必须满足规定的计量要求，即必须经过确认，并在受控条件下使用，才能保证测量结果的有效性。[单选题]6.某企业2012年质量成本核算的部分结果如下：顾客调查费5万元，质量培训费5万元，供应商评价费10万元，外购材料检验费10万元，质量审核费10万元，顾客满意调查费5万元，产品设计鉴定费15万元，返工返修损失费15万元，内审、外审等的纠正措施费5万元，产品售后服务及保修费25万元，停工损失费5万元，投诉费10万元。该企业的外部故障成本为（）。A)25万元B)60万元C)10万元D)35万元答案:D解析:。属于外部故障成本的有：产品售后服务及保修费25万元、投诉费10万元，总计35万元。[单选题]7.某公司是一家新建企北，为了在市场竞争中求得生存及长远发展，决定从一开始就采用国家标准或国际标准，规范企业管理，打好管理基础。为了保证员工胜任工作，做好人力资源管理，企业可按（）标准建立有效的培训管理体系。A)GB/T19579B)GB/T19580C)GB/T24001D)ISO10015答案:D解析:[单选题]8.使计量的准确性和一致性得到技术保证的是计量的（）特点。A)准确性B)-致性C)溯源性D)法制性答案:C解析:溯源性是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与测量基准联系起来的特性。这种特性使所有的同种量值，都可以按这条比较链通过校准向测量的源头追溯，也就是溯源到同一个测量基准（国家基准或国际基准），从而使其准确性和一致性得到技术保证。[单选题]9.通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础的计量是（）。A)科学计量B)法制计量C)工程计量D)应用计量答案:A解析:科学计量是指基础性、探索性、先行性的计量科学研究，它通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础。[单选题]10.某数字电压表的数码显示范围为0~10，有X1、X10和X100三挡。其使用说明书表明：该电压表经校准后2年内，10V以内示值最大允许误差的模为WXKT6X(读数）+1X10-7(量程）（按均匀分布计算，k取√3）。在某次校准20个月后使用该表X1挡测量1V的电压，在重复性条件下独立测得电压V,其平均值V=0.928571V,平均值的实验标准差为.s(V)=12μVB类标准不确定度为（）。A)8.67μVB)12μVC)15μVD)123μV答案:A解析:。B类标准不确定度=最大允许误差/k=15μV/1.73=8.67μV[单选题]11.WZ公司是我国一家农用车制造企业，公司在近几年全国农用车市场下滑的背景下获得了快速健康的发展。2011年实现销售收入50亿元，净利润3亿元。该公司优异的业绩得益于公司产品的优异质量，产品质量的优异则得益于公司健全的供应商管理体系。WZ公司本着与供应商均享利润的原则，采购价格合理，并每半月按时结算供应商货款，确保供应商的发展空间。WZ公司与供应商之间的关系属于（）关系.A)竞争B)短期合同C)互利共赢D)优势互补答案:C解析:。[单选题]12.卓越绩效评价与管理体系审核在本质上的不同在于卓越绩效评价属于（）。A)诊断式评价B)合格评定C)符合性兼顾有效性评价D)符合性评价答案:A解析:卓越绩效评价属于诊断式的评价，从管理的效率和效果人手，旨在发现组织的优势和改进机会。管理体系审核是对一般过程的合格评定，从符合性人手兼顾有效性，重在发现与标准规定要求的不符合。[单选题]13.检验指导书的根本作用是（）。A)使检验操作更加灵活B)使检验操作易于掌握C)使检验操作公开透明D)使检验操作统一、规范答案:D解析:[单选题]14.ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。A.1B.2C.3D.4你认为问卷中的第2工和第22评价项是评价（）结构变量的。A)价格敏感度B)顾客抱怨C)顾客满意D)顾客忠诚答案:D解析:。[单选题]15.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。A)认知质量B)感知质量C)满意质量D)要求质量答案:A解析:[单选题]16.下列各项属于采取预防措施的是（）。A)为防止运输晚点再次发生所采取的措施B)为防止猪损坏庄稼而采取的圈养行为C)对上年度的产品数据进行分析后所采取的措施D)对在客户使用中出现的不合格品进行退货和补偿答案:C解析:预防措施是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。其实质是其采取措施的对象是潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因。[单选题]17.我国标准的性质分为强制性和（）两种。A)参考性B)建议性C)推荐性D)参照性答案:C解析:按标准的性质区分，标准可分为强制性和推荐性两种，相对应的标准称为强制性标准和推荐性标准。强制性标准是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准；推荐性标准是指生产、交换、使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。[单选题]18.某制药厂按照GB/T19001-2008标准建立了质量管理体系。该厂在采购用于药品包装的塑料托垫时，按照标准对采购过程的要求，对供应商进行了评价，并向评价合格的供货商采购。2011年9月，由于供应商M发生了设备事故，不能及时供货，采购部在对新供应商N未进行评价的情况下，就订购了一批塑料托垫。这批塑料托垫到货后，在没有得到检验结果的情况下就放行了。几天后，质保部门发现这批托垫不符合技术标准要求，但已有数十箱药品出厂，而且不清楚哪些箱子中的药品包装采用了不符合要求的托垫。采购部对供应商N未进行评价就订购了塑料托垫的做法，不符合GB/T19001-2008标准中（）的要求。A)采购信息应准确表述拟采购的产品B)应对采购产品进行验证C)C-在与供应商沟通前，组织应确保规定的采购要求是充分与适宜的D)应根据供应商按组织的要求提供产品的能力评价和选择供应商答案:D解析:。[单选题]19.对于数字式显示装置，其分辨力为末位数字一个数码的（）。A)2倍B)1倍C)1/4D)1/2答案:B解析:对于数字式显示装置，其分辨力为末位数字的一个数码。对半数字式的显示装置，其分辨力为末位数字的一个分度。[单选题]20.测量结果与被测量真值之间的一致程度，被称为（）。A)再现性B)精密度C)准确度D)标准不确定度答案:C解析:。精密度是在规定的条件F，独立测量结果间的一致程度。再现性是在再现性条件的精密度。测量不确定度是表征合理地赋予被测量之值的分散性、与测量结果相联系的参数。[单选题]21.对（）的培训应注重质量管理理论和方法，同时注重质量管理的技术内容和人文因素。A)领导B)管理人员和技术人员C)一线员工D)关键岗位的员工答案:B解析:知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。其中，对管理人员和技术人员的培训应注重质量管理理论和方法，同时还要注重质量管理的技术内容和人文因素，如质量计划、质量改进的工具、质量文化塑造等。[单选题]22.我国正处在建立和完善社会主义市场经济体制的进程中，当前的一项重要任务就是尽快建立适应市场经济发展的一套经济行为规则，即建立社会主义市场经济秩序。标准化体制作为市场经济体制的一个组成部分，必须要和市场经济体制的基本制度体系相一致、相融合。《中华人民共和国标准化法》对我国现行标准体制从标准级别和标准属性两方面做了规定。对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定（）。A)行业标准B)协会标准C)国家标准D)地方标准答案:C解析:[单选题]23.在对供应商的选择中，在（）阶段胜出的供应商，即可判断成为企业最后选定的供应商。A)产品设计开发B)样品的检验C)产品试制D)大批量生产答案:C解析:研讨试制阶段对供应商提供产品进行综合分析，可以得出对供应商评价的初步结论，有的企业试制阶段又分为几个小阶段，如样件试制、中试等，此处统一按照试制阶段来讨论对供应商的质量控制。这个阶段胜出的供应商往往成为最后的赢家，成为企业最后选定的供应商。[单选题]24.测量结果受到多种因素的影响。为了达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合规范要求的计量学特性。若被测量的变化很小，而引起的测量仪器的示值改变很大，则该测量仪器的（）。A)分辨力很高B)分辨力很低C)灵敏度很高D)灵敏度很低答案:C解析:测量仪器响应的变化除以对应的激励变化，称为灵敏度。如果被测量变化很小，而引起的示值改变(输出量)很大，则该测量仪器的灵敏度很高。灵敏度是测量仪器重要的计量特性之一，其值应与测量目的相适应，并不是越高越好。[单选题]25.为确保一个组织的质量检验的职能不被削弱，检验机构应保持其（）。A)独立性B)相关性C)依赖性D)联系性答案:A解析:?质量是企业的生命?，一个组织的质量检验的职能不能削弱，检验机构应保持其独立性，不能撤消或与其他部门随意合并，检验人员不能下放，也不能搞质量指标承包或与生产指标挂钩。任何削弱检验把关的做法都是不符合保证与提高产品质量要求的，不利于产品生产者自身的生存与发展。[单选题]26.体系的状态和体系的结构在时间I:的演化趋势，表现为质量管理体系的（）。A)总体性B)关联性C)有序性D)动态性答案:D解析:质量管理体系的主要特性包括总体性、关联性、有序性和动态性。动态性是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势；总体性是指尽管组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现；关联性是指组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种?相互关联或相瓦作用?的关系；有序性就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。[单选题]27.?顾客就是上帝?。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。企业的运营是以（）来统领各种职能的。A)产品为中心B)战略为主导C)顾客为中心D)市场占有率为重点答案:C解析:顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。在这一理念下，?顾客?承担了整个企业系统的控制职能，成为企业运行的核心。企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。[单选题]28.质量管理的八项原则之一?领导作用?，即最高管理者具有（）和领导一个组织的关键作用。A.决定B.决策C计划D.规定A)AB)BC)CD)D答案:B解析:领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了给全体员工实现组织的目标创造良好的工作环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，以体现组织总的质量宗旨和方向，以及在质量方面所追求的目的。[单选题]29.关于体系与要素的概念，下列描述不正确的是（）。A)体系是指相互关联或相互作用的一组要素B)要素是指体系中的主要元素C)研究对象发生变化，有时体系会转化为一个要素D)要素都是相关的，不能是独立的答案:D解析:D项，组成体系的要素，既具独立性，又具相关件，而且各要素和体系之间同样存在这种?相互关联或相互作用?的关系。[单选题]30.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（）。A)运营型CRMB)协作型CRMC)分析型CRMD)综合型CRM答案:B解析:CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等。[单选题]31.在测评顾客满意度时，需要确定?绩效指标?。关于?绩效指标?的说法，错误的是()。[2012年真题]A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等C.绩效指标应从积极和正面的角度设定D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同A)AB)BC)CD)D答案:C解析:AD两项，顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断--个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标，因此可以把这些指标作为顾客满意度测量和评价的指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。BC两项，顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素--绩效指标。[单选题]32.质量是一组固有特性满足要求的程度，其中?要求?是指（）。A)明示的需求或期望B)明示的和通常隐含的需求或期望C)标准的需求或期望D)明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望答案:D解析:.[单选题]33.C集团公司正面临着一项困难的供应商抉择--复印机租赁合同的竞争者有5家，5家公司给出的报价相差不大，集团公司以前也并没有与任何一家有过合作关系。如果签订的采购合同不公平，日后势必出现一些消极的影响，不利于集团公司的采购业务。公司必须权衡许多问题，并承诺在3天内向供应商通报最后结果。为避免选择单一供应商所隐藏的风险，保证供应的稳定性和可靠性，企业应选择的供应商个数是（）。A)1~2个B)2~3个C)3~4个D)3个以下答案:B解析:[单选题]34.2006年3月A公司和B公司的核心部件供应商发生了严重火灾，导致这一核心部件供应中断数周。由于A公司有多家供应商可提供这一产品，所以在火灾发生后A公司迅速调整了采购计划，保证了正常的生产和销售，市场占有率由27%提高到了30%。而B公司只有这一家供应商，结果导致B公司遭受了巨大损失，直接损失达4亿美元，市场占有率从12%降低到9%。B公司针对这一事件，组织人员学习了供应商管理的相关知识，并对上述事件进行了讨论，大家在供应商数量确定和供应商质量控制方面形成了共识。[2007年真题]某公司为了改善与供应商的关系，增强供应商的质量保障能力，决定对关键供应商及时结算货款并派驻技术人员进行技术指导。显然，公司希望与其关键供应商之间建立一种()关系。A)竞争B)简单的买卖C)互利共赢D)统治答案:C解析:制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期是互利共赢的关系模式的特征之一。[单选题]35.下列设备中，不属于物理检验检测仪器设备的是（）。A)测力计B)卤素灯C)流量计D)指针式万用表答案:B解析:物理检验是应用物体（质）的力、电、声、光、热及位移等物理学原理和各种检测仪器设备对表征质量特性的产品性能或参数的物理量进行的检验。B项，卤素灯是曰常用来检査电冰箱制冷介质是否泄漏的最常用检漏工具，属于化学检验仪器。[单选题]36.测量不确定度是对测量结果（）的定量表征。A)误差B)修正范围C)真值D)质量答案:D解析:[单选题]37.早在1985年，国务院就批准建立了产品质量国家监督抽查制度，并授权国家技术监督局统一组织实施此项工作。这一举措主要是针对当时全国许多产品质量出现大面积滑坡，部分企业质量管理工作松弛的状况，及时有效地监督产品质量状况以确保国民经济稳定运行，根据《产品质量法》规定，对国家实行产品质量监督抽查制度进行分析。上级监督抽查的产品，下级（）另行重复抽查。A)不得B)可以C)必须D)可协商答案:A解析:国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。[单选题]38.流程性材料通常是有形产品，其量具有（）的特性。A)计数B)连续C)定量D)持续答案:B解析:流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性（一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等）。[单选题]39.编制检验流程图时，重要的是要确定产品检验和（）之间的接口。A)质量管理B)人员培训C)产品设计D)生产作业答案:D解析:。编制检验流程图时，重要的是确定检验工序和作业工序的衔接点。[单选题]40.按《中华人民共和国标准法》规定，我国标准分为（）。A)二级B)三级C)四级D)五级答案:C解析:按《中华人民共和国标准法》规定，我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。[单选题]41.确定计量要求属于（）的职责范畴。A)计量专业人员B)计量单位C)顾客D)计量行政部门答案:C解析:顾客计量要求是指顾客根据相应的生产过程所规定的测量要求，它取决于被测量的情况。确定计量要求属于顾客的职责范畴。[单选题]42.质量不仅指产品质量，还可指过程和体系的质量。这体现了质量特性的（）。A)广义性B)经济性C)时效性D)相对性答案:A解析:质量的广义性是指，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。[单选题]43.为获得独立测量结果，由不同操作员按相同的方法，使用不同的测量设施，在不同的地点，对词一测量对象进行测量的观测条件，称为（）。A)再现性条件B)精密度条件C)准确度条件D)重复性条件答案:A解析:。[单选题]44.侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决的考评方法是（）。A)企业方针目标管理的考核B)企业方针目标管理的诊断C)企业方针目标管理的评价D)企业方针目标管理的调查答案:B解析:方针目标管理诊断是对企业方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个阶段的全部或部分工作的指导思想、工作方法和效果进行诊察，提出改进建议和忠告，并在一定条件下帮助实施，使企业的方针目标管理更加科学、有效的管理活动。它的侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决；考核的侧重点在于核查方针目标按原定计划的实施情况，对其执行结果做出鉴定意见和奖罚决定；评价的侧重点在于对单位、部门和个人对实现方针目标所做的贡献和工作绩效做出评价。[单选题]45.测量某长度，估计测量值以90%的概率落在10.07~10.15mm之间，假定测量值在此区间内为正态分布，包含因子k90=1.645,则其标准不确定度为（）。A)0.024mmB)0.04mmC)10.07mmD)10.15mm答案:A解析:由题意所知置信区间的半宽Up=(10.15-10.07)/2=0.04，包含因子k90=1.645，则所求标准不确定度u=Up/k9o=0.04/1.645=0.024mm。[单选题]46.工序检验站基本上有两种不同的形式，一种是分散式的检验站，另一种是（）的检验站。A)固定式B)临时式C)流动式D)集中式答案:D解析:。[单选题]47.下列有关灵敏度的表述错误的是（）。A)测量仪器响应的变化除以对应的激励变化，称为灵敏度B)如果被测量变化很小，而引起的示值改变（输出量）很大，则该测量仪器的灵敏度很尚C)灵敏度是测量仪器重要的计量特性之一，因此，其值应当越高越好D)灵敏度反映了测量仪器被测量（输人)变化引起仪器示值(输出）变化的程度答案:C解析:灵敏度是测量仪器重要的计量特性之一，其值应与测量目的相适应，并不是越高越好。如为了方便读数，及时地使示值稳定下来，有时还需要施加阻尼，特意降低灵敏度。[单选题]48.组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（）和测量有关的过程。A)产品实现B)产品监视C)质量管理D)质量监视答案:A解析:组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。这种对过程的监视是必须的，若有适宜的方法可以对过程进行测量，则也应测量。[单选题]49.某测量仪器校准证书上给出的扩展不确定度U=2%，包含因子k=2，则由该仪器引入的B类标准不确定度为（）。A)1%B)2%C)4%D)6%答案:A解析:。扩展不确定度=包含因子X标准不确定度，因此，B类标准不确定度二2%/2=1%。第2部分：多项选择题，共51题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]50.某大型公司刚刚组建，公司领导决定筹建企业的职能部门和各级组织机构。为建立质量检验机构，公司相关人员进行了讨论学习，进一步明确了质量检验机构的权限、责任和主要工作。质量检验机构的责任包括（）。A)对生产过程中出现的不合格品负责B)对产品形成过程屮由于错检、漏检而造成的损失和影响负责C)对产品质量事故负责D)对本部门统计上报的质量报表、质量信息的正确性和及时性负责答案:BD解析:。质量检验机构对产品形成过程中由于错检、漏检或误检而造成的损失和影响负责，对生产过程中出现的不合格品不负有责任；对在产品形成过程中发现的忽视产品质量的行为或质量事故，不反映、不上报，甚至参与弄虚作假造成的影响和损失负责，但不对产品质量事故负责。[多选题]51.某饭店按照GB/T19001-2008标准建立了质量管理体系，并向某认证机构申请质量管理体系认证，希望获得质量管理体系证书。认证机构受理该饭店的认证申请后，指定了审核组长，组成了审核组，并派出审核组来到该饭店进行现场审核。首次会议之后，审核员与陪同人员一起来到餐厅，发现顾客点菜时，服务员只是--记下所点的菜名，并没有按程序文件规定对顾客进行复述。审核员认为这是一项不合格，不符合GB/T19001-2008标准所规定的质量管理体系要求，因此开具了不合格报告。审核员发现服务员没有向顾客复述所点的菜名，并开具了不合格报告，这包括了()。A)审核发现B)审核证据C)审核结论D)审核方案答案:AB解析:。[多选题]52.某啤酒生产企业为提高产品质量，在产品特点和相关检验技术的基础上制定了不合格品控制程序，改进了检验方法。在进行检验时，因试验设备突然出现故障使部分项目的检验无法进行，但又来不等待试验设备修复或委托外部机构进行检验，这时应采取的措施是（）。A)停工，直至所有检验项目进行完再继续下一流程B)对该批材料进行标识，并记录其去向C)授权人员签字放行D)进行后续检验，证实不符合要求时能追回和更换答案:BCD解析:[多选题]53.我国正处在建立和完善社会主义市场经济体制的进程中，当前的一项重要任务就是尽快建立适应市场经济发展的一套经济行为规则，即建立社会主义市场经济秩序。标准化体制作为市场经济体制的一个组成部分，必须要和市场经济体制的基本制度体系相一致、相融合。《中华人民共和国标准化法》对我国现行标准体制从标准级别和标准属性两方面做了规定。企业产品标准应向（）备案。A)当地政府标准化行政主管部门B)当地政府有关行政主管部门C)国务院标准化行政主管部门D)国务院有关行政主管部门答案:AB解析:企业的产品标准应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。[多选题]54.某省为保证今年该省小麦良种补贴项目的种子质量，防止假、劣小麦种子进入市场，确保农业生产安全，保护农民的切身利益，制定了2013年春种小麦良种补贴项目种子质量检验方案。方案规定：省种子管理总站负责种子质量检验的组织管理工作；项目县（区）农业委员会负责招标种子的检测工作，并将检测结果报省、市农业委员会监督。对该省种子质量检验的步骤进行分析。质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录（），由检验人员签名。A)检验日期B)班次C)检验消耗的能源D)人员资质答案:AB解析:对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术状态用规范化的表格和要求予以记载或描述，作为客观的质量证据保存下来。质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期/班次，由检验人员签名，便于追溯，明确质量责任。[多选题]55.某电子元件公司为规范检验过程，特对其一系列产品的质量检验编制了检验指导书，并打算合理配置检验站。检验指导书中对检验对象一般要说明（）。A)被检产品名称、型号B)被检产品的价格C)被检产品的质量特性值D)被检产品的用途答案:AC解析:检验指导书的内容包括：检测对象、质量特性值、检验方法、检测手段、检验判定、记录和报告和其它说明。其中关于检测对象的说明为：受检产品名称、型号、图号、工序（流程）名称及编号。[多选题]56.2006年3月A公司和B公司的核心部件供应商发生了严重火灾，导致这一核心部件供应中断数周。由于A公司有多家供应商可提供这一产品，所以在火灾发生后A公司迅速调整了采购计划，保证了正常的生产和销售，市场占有率由27%提高到了30%。而B公司只有这一家供应商，结果导致B公司遭受了巨大损失，直接损失达4亿美元，市场占有率从12%降低到9%。B公司针对这一事件，组织人员学习了供应商管理的相关知识，并对上述事件进行了讨论，大家在供应商数量确定和供应商质量控制方面形成了共识。[2007年真题]为从源头保证质最，公旧计划在产品设计与开发过程中进一步发挥供应商作用，其可以采用（）等做法。A)对供应商进行测量系统分析B)邀请供应商参与早期设计与开发C)与供应商签订试制合同D)对供应商提供的样件进行质量检验答案:BCD解析:产品设计和开发阶段对供应商的质量控制包括：①设计和开发策划阶段，邀请供应商参与产品的早期设计与开发，对供应商进行培训；②试制阶段，供应商共享技术和资源，与选定的供应商签订试制合同，对供应商提供的样件的质量检验，对供应商质量保证能力的初步评价。[多选题]57.某学校综合楼竣工后进行检验，在购买测量仪器时，检测方考虑到仪器的经济性，购买了满足预定的要求，既够用，价格又不过高的仪器设备。测量仪器的经济性是指该仪器的成本，它包括基本成本、安装成本和维护成本。基本成本一般是指（）。A)安装成本B)设计制造成本C)运行成本D)维修成本答案:BC解析:测量仪器的成本包括基本成本、安装成本及维护成本。其中，基本成本一般是指设计制造成本和运行成本。[多选题]58.计量在国民经济生活中起着重要的作用。例如，为解决?按费额征收养路费?过程中产生的各种问题，国家计委（国家物价局）和交通运输部联合制定了《公路汽车征费标准计量手册》，详细规定了某一型号车辆其具体的征费计征吨位，以期达到?征费有标准、处罚有尺度?的目的。计量涉及到社会的各个领域，随着科技经济和社会的发展，计量的对象逐渐扩展到()，甚至心理量。A)物理量B)工程量C)化学量D)生理量答案:BCD解析:在相当长的历史时期内，计量的对象主要是物理量。随着科技、经济和社会的发展，计量的对象逐渐扩展到工程量、化学量、生理量，甚至心理量。[多选题]59.纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求有（）。A)确定潜在不合格及其原因B)评审不合格（包括顾客抱怨）C)确定和实施所需的措施D)记录所采取措施的结果E)评审所采取的预防措施答案:BCD解析:纠正措施程序应规定下列要求：①评审不合格（包括顾客抱怨）；②确定不合格的原因；③评价确保不合格不再发生的措施的需求；④确定和实施所需的措施；⑤记录所采取措施的结果；⑥评审所采取的纠正措施。[多选题]60.下列各项属于比较式测量仪器的有（）。A)电流表B)天平C)测量电桥D)电子轨道衡E)长度比较仪答案:BCE解析:比较式测量仪器能使被测量具或使被测量与标准量具相互比较，如天平、长度比较仪、电位差计、光度计、测量电桥等。电流表属于显示式测量仪器；电子轨道衡属于累积式测量仪器。[多选题]61.企业如果需要考虑是否对某种零部件选择单一供应商时，应符合（）条件。A)供应商能够按企业要求提供该种零部件，企业可任选一家供应商B)某供应商提供的产品质量和价值具有绝对优势，其它供应商无法与之竞争C)定单太小没有必要再分D)企业采用先进制造方式，如准时制生产、自动补充库存等E)供应商对成为单一供应源十分积极，并愿意与企业全方位合作答案:BCDE解析:企业如果需要考虑是否对某种零部件选择单一供应商时，应分析符合的条件还包括：①当前只有一家供应商能够按企业要求提供该种零部件，企业别无选择；②同单一供应商合作可以获得额外价格折扣；③需要与供应商结成伙伴关系并重新整合双方的业务流程；④采购零部件的生产需要高昂的先期投入，如开模费等；⑤企业与某供应商已经进行了长期的合作，而且双方都重视对方并对以前的合作非常满意。[多选题]62.在供应商选择评价中，评价的重点是考察供应商的（）。A)质量管理体系B)设备先进程度C)供货及时率D)顾客反馈E)样品的质量水平答案:ABDE解析:供应商选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，评价时企业对供应商掌握的第一手材料较少，缺乏可评价的产品供货记录，因而评价的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系、设备先进程度、供应商的顾客反馈、原材料来源、样品的质量水平，通过对这些因素的评价来推断供应商未来满足企业需要的能力。C项是供应商业绩评定的内容。[多选题]63.标准的统一化运用要注意遵守（）原则。A)及时B)适时C)优化D)适度E)惟一答案:BD解析:标准的统一化运用要注意遵守两项原则：①适时原则，指把握好统一的时机;②适度原则，指要在充分调査研究的基础K，认真分析，明确哪些该绝对统一，哪些该相对统一，如何掌握灵活性。[多选题]64.顾客满意度的影响因素有（）。A)顾客不满意的因素B)顾客非常不满意的因素C)顾客满意的因素D)顾客非常满意的因素E)顾客中立态度的因素答案:ACD解析:顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。[多选题]65.关于强制检定，下列说法正确的有（）。A)由政府计量行政部门统管B)由法定或授权的计量检定机构具体执行C)可自行确定检定周期D)固定检定关系，定点送检E)特点是使用单位依法自主管理，自由送检答案:ABD解析:强制检定是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种定点定期的检定。E项属于非强制检定的特点。[多选题]66.GB/T19001-2008标准要求组织建立（）。A)质量管理体系并形成文件B)形成文件的质量管理体系C)基于过程的质量管理体系D)质量管理的文件体系E)质量保证体系答案:ABC解析:GB/T19001-2008标准文件要求组织应以灵活的方式将其质量管理体系形成文件。标准要求文件是一个?形成文件的质量管理体系?，而不是一个?文件体系?。[多选题]67.质量信息能帮助组织（）。A)直接解决问题B)寻找解决问题的途径C)做出改进决策D)发现问题E)降低顾客抱怨答案:BCD解析:[多选题]68.下列关于检定的表述正确的有（）。A)根据检定的必要程度和我国依法对其管理的形式，可将检定分为强制检定和非强制检定两类B)从事检定工作的人员必须经考核合格，并持有有关计量行政部门颁发的检定员证C)计量检定工作应当按照统一规范的原则，到指定地点进行D)在检定结果中，必须有合格与否的结论，并出具证书或加盖印记E)检定的依据是按法定程序审批公布的计量检定规程，任何企业和其他实体是无权制定检定规程的答案:ABDE解析:C项，计量检定工作应当按照经济合理的原则，就近就地进行，而不是到统一指定地进行。[多选题]69.顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括（）。A)与产品有关的指标B)与时间有关的指标C)与质量有关的指标D)与服务有关的指标E)与供货有关的指标答案:ADE解析:[多选题]70.关于产品验证与产品检验的关系，正确的有（）。A)产品检验与产品验证互为补充B)产品验证在前，产品检验在后C)产品检验是产品验证的前提和基础D)D产品验证是产品检验的延伸E)产品验证是产品检验后放行、交付必经的过程答案:ACDE解析:[多选题]71.核对工作费是指（）工作所需时间的费用支出。A.操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量B-在制造过程中按要求检査产品和工序是否合格C.挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品D.进行加工过程中的产品质量评价E.有关仪器的校准和维修A)AB)BC)CD)DE)E答案:ABCD解析:核对工作费是指这样一些工作所需时间的费用支出：①操作人员按照质量计划的要求检验自己的工作质量；②在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格；③挑出不符合质量要求而被送回的废品、次品；④进行加工过程的产品质量评价。[多选题]72.下列各项属于校准主要目的的有（）。A)统一量值B)确定示值误差C)得出标称值偏差的报告值，并调整测量仪器或对其示值加以修正D)实现溯源性E)给标尺标记赋值或确定其他特性值，或给参考物质的特性赋值答案:BCDE解析:校准的主要目的有：①确定示值误差，有时（根据需要）也可确定其是否处于预期的允差范围之内；②得出标称值偏差的报告值，并调整测量仪器或对其示值加以修正；③给标尺标记赋值或确定其他特性值，或给参考物质的特性赋值；④实现溯源性。[多选题]73.在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括（）。A)过程是否巳被识别并适当规定B)职责是否已被分配C)文件是否得到保持D)在实现所要求的结果方面，过程是否有效E)文件是否得到实施答案:ABD解析:[多选题]74.组织应积极采用过程方法，建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（）。A.识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用B.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法C.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视I)实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果E.对所有信息进行必要的删减A)AB)BC)CD)DE)E答案:ABCD解析:组织建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法有：①识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；②确定这些过程的顺序和相互作用；③确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；④确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这拽过程的监视；⑤监视、测量和分析这些过程；⑥实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。[多选题]75.制造商与供应商之间的互利共赢关系模式所具有的特征有（）。A)在短期内共享技术，利润分成B)制造商可帮助供应商降低成本，改进质量C)通过对其分配更多的采购数量来加强对其的控制D)较多的信息交流和信息共享E)降低双方交易成本答案:BDE解析:。[多选题]76.合格评定包括（）。A.合格评价B.检测C.认证D_认可E.检查A)AB)BC)CD)DE)E答案:CDE解析:合格评定程序是以确定产品是否符合技术法规和标准要求的技术程序，主要包括：实验、认证、认可、检查。[多选题]77.顾客满意度报告的内容应包括（）。A)监测活动的结果B)信息来源C)信息收集方法D)满意度评价指标E)监测对象的选择答案:ABC解析:顾客满意度报告是指为了便于组织做出决策，而将顾客满意度的监测结果转化为能对其进行评价的报告，它应包含的内容有：①监测活动的结果；②信息来源及其收集方法；③对那些被认为是影响顾客当前满意程度的因素的评价。[多选题]78.根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置的类型一般有（)oA)集中管理型质量检验机构B)分散管理型质量检验机构C)直线管理型质量检验机构D)并列管理型质量检验机构E)集中与分散相结合的质量检验机构答案:AE解析:质量检验机构的设置一般有两种类型：①集中管理型质量检验机构。生产组织的质量检验机构在最高管理层直接领导下，全部专职检验人员统归质量检验部门负责人管理；②集中与分散相结合的质量检验机构。理化室、计量室等的检验人员由检验部门直接管理，而中间工序的质量检验人员，行政上受车间管理，而其质量检验业务工作接受质量检验部门的指导。[多选题]79.在对供应商所提供的产品进行全数检验之前，企业须在采购资料中就（）等方面与供应商达成一致。A)检验方法B)使用的计量器具C)检验程序D)检验人员的要求E)不合格的判定和处置答案:ABDE解析:对供应商提供的样件一般采用全数检验的形式进行检验，在进行全数检验以前，企业一定要在采购资料中对检验方法、使用的计量器具、检验人员的要求、不合格的判定和处置等方面与供应商达成一致。[多选题]80.《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有（）。A)产品缺陷B)行业默认的产品规格C)明示采用的产品标准D)上级有关指导性文件E)法律法规规定的产品质量必须满足的条件答案:ACE解析:《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有三个方面：①国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件；②明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据；③产品缺陷。[多选题]81.关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有（）。A)能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B)魅力质量会转变为理所当然质量C)理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意D)顾客满意程度号一元质量特性的充足程度无关E)理所当然质量是最常见的表现形式答案:BC解析:一元质量足指肖其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。一元质量是质量的常见形式；魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。[多选题]82.关于在线检测的优点，下列说法正确的有（）。A)在线检测可以在产品形成过程中同步在线上进行多参数的测量，最大限度地扩大检测范围B)在线检测可以在产品完成之前的过程中实施主动或t'彳动测量，同时根据测量结果的需要适时调整工艺过程参数，能极大限度避免或减少不合格品产生C)在线检测综合考虑了人为的影响因素，极大地提高了检测的质量D)在线检测可以实现实时测量和监控.自动采集测量数据E)在线检测可以通过计算机将采集测量数据进行统计、分析、处理、存储等，相关信息还可以通过网络传输到相关部门，效率高、速度快。答案:ABDE解析:C项，传统检验一般多靠人工手工作业，检测效率不高，且会受到检测人员人为因素的影响。在线检测可消除人为的影响因素，极大地提高了检测的效率和质量。[多选题]83.下列关于预防成本的叙述正确的有（）。A)质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出B)顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用C)质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费D)质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用E)供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用答案:ABDE解析:C项，质量培训费以及提高工作能力的费用是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用，不包括指导员工达到标准熟练程度的训练费。[多选题]84.对产品实现的策划要明确的内容有（）。A)产品的质量目标和要求B)确定过程、文件和资源的要求.C)验证和确认活动以及接收准则D)需要的符合性记录E)顾客要求答案:AC解析:在对产品实现进行策划时，应考虑和确定以下内容：①产品的质量目标和要求；②针对产品确定过程、文件和资源的需求；③产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；④为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。[多选题]85.质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。A)识别过程活动B)监控费用C)识别影响顾客满意的因素D)编制顾客满意度报告E)监测顾客满意度变化答案:AB解析:质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括：识别过程活动、监控费用以及编制过程成本报告。识别影响顾客满意度的因素、编制顾客满意度报告、监测顾客满意度属于从顾客的角度识别和评审过程。[多选题]86.根据美国贝尔系统对不合格的严重性分级，下列不合格情况属于A级的是（）。A)继电器线圈断线B)接线连接不实C)单接点圆盘不合格品D)接线露出部分有锐利的边缘E)电话拨号盘不能恢复到正常位置答案:ABDE解析:美国贝尔系统将不合格的严重性分级中，A级为非常严重，继电器线圈断线必然会造成部件在使用中运转失灵，并在现场难以纠正；接线连接不实必然会造成间隙的运转故障，在现场难以确定其位置；接线露出部分有锐利的边缘易造成人员伤害或财产损失；电话拨号盘不能恢复到正常位置会使部件完全不合用，均属于A级不合格。C项单接点圆盘不合格品属于B级不合格。[多选题]87.审核计划包括的内容有（）。A)审核目的、审核准则和引用文件B)审核范围，包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程C)记录f目息的表格D)检查表和审核抽样计划E)现场审核活动的日期和地点答案:ABE解析:审核计划是指对一次审核活动和安排的描述。审核计划应包括：①审核目的；②审核准则和引用文件；③审核范围，包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程；④现场审核活动的日期和地点；⑤现场审核活动预期的时间和期限，包括与受审核方管理层的会议及审核组会议；⑥审核组成员和陪同人员的作用和职责；⑦为审核的关键区域配置适当的资源。[多选题]88.非强制检定的测量仪器要依法进行定期检定，其特点有（）。A)依法自主管理B)定点送检C)自定检定周期D)自求溯源E)由指定的法定或授权技术机构具体执行答案:ACD解析:非强制检定的特点是：使用单位依法自主管理，自由送检，自求溯源，自行确定检定周期。定点送检是强制检定的特点。[多选题]89.企业评价与选择供应商应遵循的基本原则有（）。[2010年真题]A)全面兼顾与突出重点原则B)价格最低原则C)质量最优原则D)可操作性原则E)长期合作原则答案:AD解析:评价与选择供应商的基本原则有：①全面兼顾与突出重点原则；②科学性原则；③可操作性原则。[多选题]90.企业在方针目标展开时，可以应用的工具有（）。A)排列图B)因果图C)系统图D)矩阵图E)直方图答案:CD解析:。方针目标展开第一步为横向展开，采用的工具是矩阵图，第二步为纵向展开，采用的工具是系统图。[多选题]91.质量信息管理将质量信息（数据）作为一种基础资源，组织应当识别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源，（），以便对信息和知识的管理进