海尔冰箱产品专业知识培训

冰箱、冷柜产品专业知识培训海尔集团客服中心2021年4月制冷产品大类制冷产品合同冷柜特种冰箱CASARTE冰箱展示柜医用冷柜CASARTE冷柜冰箱冷柜课程大纲

第一章冰箱冷柜的分类及大类区分方法

第二章冰箱制冷系统的组成及工作原理第三章冰箱的内部结构第四章冰箱冷柜的保修政策第五章冰箱冷柜的常见问题第六章电脑板冰箱及冷柜的操作方法第七章冰箱制冰功能的设置方法及常见问题第八章冰箱底脚调节方法第一章冰箱冷柜的分类及大类区分方法一、冰箱冷柜的分类二、冰箱冷柜的型号含义三、冰箱冷柜的行销商标四、CASARTE冰箱、特种冰箱、冰箱的区分方法

CASARTE冷柜、冷柜、医用冷柜、合同冷柜、展示柜的区分方法一、冰箱冷柜的分类〔一〕冰箱的分类按用途分类：冷藏箱、冷冻箱和冷藏冷冻箱三种按箱门不同分类：单门、双门、多门、对开门、法式对开门等单门双门

多门对开门法式对开门按冷却方式不同分类：①直冷式：食物直接接收蒸发器的冷量，通过箱内空气的自然对流进行热量交换。优点：耗电小，降温快，噪音小。②风冷式：冷冻内有风机，风扇运转强制箱内冷气反复循环冷却食物，还设有自动除霜的装置，也称无霜电冰箱。优点：自动除霜，降温快，温度均匀。③风直冷混合式

按使用环境温度分类：①SN(亚温带型)：使用环境10～32度②N(温带型)：使用环境16～32度③ST〔亚热带型〕：使用环境18～38度④T(热带型)：使用环境18～43度

海尔冰箱对环境温度要求：10～43度按制冷系统分类：①单系统冰箱：如BCD-205E／B系列冰箱②双系统冰箱：如BCD-208A系列冰箱③三系统冰箱：如BCD-259K／A系列冰箱④风直冷冰箱：如BCD-211W／E系列冰箱⑤王中王风冷冰箱：如BCD-518WS系列冰箱⑥半导体冰箱：如DCC-10M系列冰箱〔二〕冷柜分类冷柜是一种具有适当容积和装置的绝热箱体，用消耗电能的手段来制冷，使柜内的温度到达0～10℃或-18℃以下，用来贮藏或冷冻各种食品。冷柜的种类很多，可以按不同方式进行分类。按用途分类：①冷藏柜冷藏柜的温度一般控制在0～10℃之间，用来贮藏不需冻结的食品，如：水果、蔬菜以及冷饮等。如海尔生产的BC-158、SC-326等。

②冷冻柜

冷冻柜是将温度等于或低于-18℃已冷冻好的食品放入柜内。其柜内的温度上升不高于-18℃以便于冷冻食品长期贮藏。冷冻柜一般都具有速冻功能，在规定的冷冻负载试验条件下每100升的有效容积在24小时内能冷冻4．5千克以上食品，并能保持柜内温度不高于-18℃。如海尔生产的BD-375、BD-200、BD-100等。

③冷藏冷冻柜

冷藏冷冻柜是一个具有冷藏和冷冻两个间室的冷柜。冷藏室温度一般控制在0～10℃之间，用来储存不需冻结的食品；冷冻室温度一般控制在-18℃以下，用来贮藏已冷冻好的食品。如海尔生产的

SCD-170、SCD-145A等。④透明冷冻展示柜透明冷冻展示柜一般采用钢化玻璃做拉门，冷柜内的温度≤—l8℃。用来储藏雪糕、冰块等冷食。该冷柜最大的特点是门体透明，能够最大限度的吸引消费者。如海尔生产的

SD-509等。⑤冷藏冷冻转换柜单温控器控制的冷藏冷冻柜是在原冷柜的根底上增加了冷藏、微冻功能。这样一台冷柜就能实现冷藏、微冻、冷冻、速冻四种功能，用一只温控器分段来进行转换控制就能实现四种功能。在冷藏状态下柜内的温度为10～－2℃；在微冻状态下柜内的温度为－2～－12℃；在冷冻状态下柜内的温度≤-12℃。如：BC/BD-205，BC/BD-106B⑥医用血液冷藏柜医用血液冷藏箱，是储藏血液制品的冷柜，风冷，电加热补偿系统,微电脑控制箱内温度恒定控制在4±l℃范围内。双重系统断电记录温度数据，可视声光报警，具有即时报警及远程报警等功能，如海尔生产的HXC-306等。注意：“制冷温度记录仪〞为血液柜的一个部件，非独立产品。如果涉及此部件产品大类选择“医用冷柜〞。⑦超低温冷冻柜用于电子器件、特殊材料的低温实验，冻存血浆、生物材料、疫苗等。高效压缩机，高密度保温层。微电脑控制温度数字显示，箱内温度-20℃～-40℃可调。如BD-255LT，BD-lOOLT。用于保存红细胞、白血胞、皮肤、骨骼、细菌等特殊材料的BD-370LT超深冷柜采用特制的高效压缩机，复迭制冷系统，箱内温度-40℃～-80℃可调。多种报警功能，在32℃的高温环境下仍然能运行自如。③透明玻璃门冷柜：一般商用冷柜应用较多，为了展示柜内的商品，普遍采用单层镀膜钢化玻璃或双层中空玻璃制作成门体。玻璃门选择的要求是必须抗重压，不易破碎，最大限度地减少热量的侵入。采用的玻璃门可以承受100kg的重压而不破碎，有效的保证了人身和食物的安全。而单层镀膜玻璃能够反射80％的热量不会进入柜内，最大限度的保证了柜内的冷冻温度。所以玻璃门体一般都安装在冷冻贮藏柜或冷藏柜上。如海尔生产的SD-509、SD-302等。④双位透明玻璃门:是在原透明玻璃门的根底上在柜体的前部又增加了1／3的透明面积。如海尔生产的SD-252B、TCD-136等，该冷柜的前置透明窗口钢化中空玻璃，双重隔热，抗冲击具有超大视野的展示面积。按外型分类：

①卧式冷柜:一般是冷柜的长度大于宽度，高度一般在700-800毫米，顶部开门，方便人们取放食物，且符合人体工程学。如海尔冷柜BC／BD-518A、BC／BD-206等。②立式冷柜:一般是冷柜的高度大于宽度，前部开门。如海尔冷柜SC-326，LC-158等。③台式冷柜④圆形冷柜二、冰箱冷柜的型号含义冰箱BC：冷藏箱〔例如:BC-117FC〕BD：冷冻箱〔例如:BD-160〕BCD：冷藏冷冻箱〔例如:BCD-258WBCSF〕冷柜BC:冷藏柜〔例如:BC-112C〕BD:冷冻柜〔例如:BD-120A〕FCD：发泡门的冷藏冷冻柜〔例如:FCD-222S〕BC/BD：冷藏冷冻转换柜〔例如:BC/BD-180S〕SC：商用冷藏柜〔例如:SC-329〕SD：商用冷冻柜〔例如:SD-302A〕SCD：商用冷藏冷冻柜〔例如:SCD-236H)JC：酒柜〔例如:JC-152〔黑色〕〕LC：客厅柜〔例如:LC-159B〔黑色〕〕HXC：血液柜〔例如:HXC-258〕三、冰箱冷柜的行销商标冰箱琴岛利勃海尔、云梦双王子、小小王子、小王子、大王子、金王子、数码王子、太空王子、快乐王子、白马王子、飞天王子、彩晶王子小统帅、金统帅、大统帅、节能统帅卡萨帝冰箱法式对开门（六门的机器）特种冰箱王中王、法式对开门（六门的机器）嵌入式冷柜小富豪、大富豪、双富豪、雪富豪变频冰吧、冰晶冰吧、水晶冰吧水晶王子、雪王子、迈克冷柜雪贵族、雪公主、小海牛、酒柜注意：BD-132等系列型号在说明书上标注的是小富豪系列，但是此系列冷柜有局部型号要选择冰箱大类，包括BD-132BA、BD-132、BD-132/A、BD-132GJ、BD-132L、BD-132T，选择冷柜大类的型号包括BD-132B、BD-132SA。外观判断方法：选择冰箱大类的小富豪系列一般是抽屉式的结构；选择冷柜大类的小富豪系列一般是搁板式的结构。冰箱根据系列名称分类的小知识点：琴岛利勃海尔：一般是在85年左右购置的，现在市场上已不多见；双王子：是双压机，冷藏一个压机、冷冻一个压机，分体式的；云梦：BCD-252E超温报警灯，灯亮并有报警声，另在旁边还有一个三角符号的按键，按下此键啸叫声音消除，但报警灯还是需要到达温度后才能熄灭；这些机型一般都是近20年了。还有早期生产的。小王子系列：面板有三个灯，红黄绿中间是黄灯，另有一左右开的开关，叫切换开关〔环温低于16度时翻开，然后将外面的温控器调在1-2档即可，翻开此开关黄灯亮〕，外面有个可以用硬币调整的温控器，里面还有一个1-7档〔有的是强弱〕的温控器，红灯是超温报警灯，如果刚放入大量的食品或停过电、门封老化不严等原因达不到设置温度就会导致报警；如果判定使用没有问题，属于故障。因为生产时间较早约为98-99年的产品，产品已过产品的寿命期，可建议用户更新；〔例如BCD-181系列的冰箱〕模糊控制冰箱：〔又称傻瓜冰箱〕型号：BCD-186/206/216ZMDBCD-207/217V/G大约在03年出厂的无档位调节，也无显示按键调节，通电即可用。四、CASARTE冰箱、特种冰箱、冰箱的区分方法卡萨帝

（CASARTE）是海尔的高端子品牌，卡萨帝产品在门体上会标识为卡萨帝或（CASARTE），只要有此标志的冰箱，产品大类均选择为CASARTE冰箱。特种冰箱除卡萨帝以外的其他冰箱，容积为500升以上的，包含BCD-301W产品大类均选择为特种冰箱。（嵌入式冰箱型号:BCD-272E、BCD-272E(CF)、BCD-252E、BCD-252WE、BC-92EOB）冰箱除卡萨帝以外的其他冰箱，容积为500升以下的（除了BCD-301W），产品大类均选择为冰箱。注意：①BCD-301W这款冰箱的产品大类为特种冰箱②日日顺冰箱不属于海尔冰箱大类，如果来电报日日顺冰箱，GE、惠康品牌产品建议用户拨打效劳专线:4006406999；斐雪派克〔FPA〕品牌产品建议用户拨打效劳专线：4006406777。①嵌入式冰箱门体和橱柜门连在一起的，拉橱柜门同时翻开冰箱门；普通冰箱那么不可以将门和橱柜连在一起。

②后期嵌入式冰箱型号会根据用户需求增加CASARTE冷柜、冷柜、医用冷柜、合同冷柜、展示柜的区分方法卡萨帝冷柜区分基本与卡萨帝冰箱相同，至09年5月只有9个型号:LC-159WBPTXA、LC-159WBPZU、LC-135/165、LC-197WBP、LC-166/136B、JC-258/358定制医用冷柜如果用户的地址是防疫站、卫生所、医院、血站或研究机构,一般都是医用冷柜，不过还需要进一步从型号、制冷深度等方面进行判断：通过型号判断:如果型号中“HYC”开头的为药品柜，“HBC”开头的为疫苗保存箱，“HXC”开头的为血液柜，BD-XXLT为低温柜，均属于“医用冷柜大类”。通过制冷深度判断:医用冷柜中低温柜的制冷度在-30度以下，血液柜的制冷度在零上4±1度，疫苗保存箱的制冷度在0～8度。如果用户是购买的医用冷柜,肯定对冷柜的制冷深度及作用很清楚。合同冷柜用户冷柜不是自己到商场或专卖店购买的，而是由冷饮厂家提供给的，其外观贴有相应厂家的广告贴。合同冷柜包括：雀巢、哈尔滨华义、和路雪、百威啤酒、光明牛奶、宏宝莱、天冰、蒙牛、可口可乐、伊利、广州美亚等。注意:①合同冷柜报修人很多是厂家的业务人员，所以需要落实清楚合同冷柜所在地,准确录入维修地址。②合同冷柜有合同规定出现不制冷现象要求按照合同规定时间上门,此类信息注意约定时间规范,避免化货造成客户损失。因合同中规定的时间参差不齐,我们统一按照最短时间—市区内2小时以内，市区外4小时以内安排上门。展示柜展示柜一般是大型超市使用，体积比较大，并且价位高，购买方式是订购，展示柜无法在商场直接买到。注意:很多用户将透明门冷柜也称这为展示柜，需要综合展示柜的特点进行判断。冷柜一般是家庭使用，但也不排除有些单位、商店等用户购买，冷柜在各大商场、海尔专卖店、社区店直接可以买到。第二章冰箱制冷系统的组成及工作原理一、冰箱制冷系统的组成

1.组成部件

2.部件作用

3.所在位置

4.材质二、冰箱的制冷原理

1.单系统冰箱的制冷原理

2.双系统冰箱的制冷原理一、冰箱制冷系统的组成冰箱制冷系统主要由压缩机、冷凝器、过滤器、毛细管、蒸发器组成。〔多系统冰箱还有电磁阀〕①压缩机的作用是什么？压缩机如同人体心脏，是将冰箱制冷系统内的制冷剂进行循环作用的动力局部。②冷凝器的作用是什么？冷凝器是将由压缩机送出的高温、高压制冷剂气体冷却液化。又称散热器。〔位置是包在冰箱的两侧板内，老式冰箱在后侧一般是外置式〕③过滤器的作用是什么？过滤制冷系统中的水份和杂质。4、毛细管的作用是什么？毛细管的作用是把从冷凝器出来的高压低温液态制冷剂节流降压后送入蒸发器，使之获得所需要的蒸发温度。5、蒸发器的作用是什么？蒸发器吸收冰箱内的热量，使制冷剂蒸发为气体，带走冰箱内的热量，是吸收热量的交换装置。〔位置在冰箱冷藏室以及冷冻室内的后侧〕二、冰箱的制冷原理1.单系统冰箱的制冷原理压缩机不断地抽吸蒸发器中的制冷剂蒸汽，并将制冷剂压缩成高压、高温蒸汽发至冷凝器。制冷剂蒸汽在冷凝器中放出热量，而被冷凝成液体。液体制冷剂通过枯燥过滤器进行过滤枯燥，去除制冷剂中的杂质和水份。制冷剂在节流元件毛细管中从高压变为低压，并出现少量液化的制冷剂。制冷剂离开节流元件毛细管时，变为液、气两相混合状态，继而进入蒸发器。制冷剂在蒸发器中沸腾蒸发，从被冷却物体中吸取热量由液态转换为气态。然后低压、高温制冷剂蒸汽再由压缩机抽吸、压缩、进入下一次循环。单系统冰箱的制冷原理压缩机冷凝器：冰箱两侧或底部，气体转变成液体，放热枯燥过滤器：枯燥水分，过滤杂质蒸发器：液体转化成气体，吸热毛细管〔节流装置〕：节流降压制冷原理实物图2.双系统冰箱的制冷原理双系统与单系统的最大区别就是增加了电磁阀。压缩机不断地抽吸蒸发器中的制冷剂蒸汽，并将制冷剂压缩成高压、高温蒸汽发至冷凝器。制冷剂蒸汽在冷凝器中放出热量，而被冷凝成液体。液体制冷剂通过枯燥过滤器进行过滤枯燥，去除制冷剂中的杂质和水分。冷凝后的液体制冷剂通过电磁阀，电磁阀控制制冷剂的流向和流量，制冷剂优先经过冷藏，当冷藏到达设定的温度后，就会通过传感器给电磁阀一个信号，电磁阀就会关闭冷藏，制冷剂此时只流向冷冻，直到冷冻到达设定温度。制冷剂经过电磁阀后进入节流元件毛细管，然后进入蒸发器。制冷剂在节流元件毛细管中从高压变为低压，并出现少量气化的液体。制冷剂离开节流元件毛细管时，变为液、气两相混合状态，继而进入蒸发器。制冷剂在蒸发器中沸腾蒸发，从被冷却物体中吸取所需的气化热。低压、高温制冷剂蒸汽再由压缩机抽吸、压缩、进入下一次循环。哗哗声嗤嗤声双系统冰箱工作原理压缩机除露管枯燥过滤器毛细管冷凝器冷藏蒸发器冷冻蒸发器散热放冷放冷节流降压枯燥过滤呼呼声嗡嗡声、共振声高温高压气体低温高压液体低温低压雾状液体高温低压气体除露毛细管2节流降压电磁阀嗤嗤声第三章冰箱的内部结构BCD-206TCZF

系列冰箱这款冰箱重点让大家看的是瓶座,有用户来电反映有一个瓶座没有卡槽,无法固定在门体上,其实用户所说的这个并非是瓶座,而是大家现在能看到的这个瓶座上面的盖子。瓶座盖这款冰箱重点让大家看的是冰盒的位置与其他款冰箱的区别。上图是冰箱冷藏排水口的位置以及透孔销的形状上图是冰箱除霜铲的形状上图是关于冰箱保湿盒盖板上的温度控制钮的调节说明上图为一款特种冰箱的铭牌,所有冰箱都贴有铭牌,不同型号会标注不同的参数,在冰箱冷藏室内壁的左侧或右侧就贴有此铭牌,可以查看型号/功率/外观尺寸等相关信息。上图是冰箱说明书上的装箱单,如果用户询问冰箱都带哪些附件,通过各冰箱的说明书即可查询到。第四章冰箱冷柜的包修政策根据国家三包规定：产品售出后7天内出现性能故障消费者可以选择退机、换机或者维修；15天内出现性能故障消费者可以选择换机或者维修；超过15天出现性能故障，消费者只能选择维修。〔购机日期以购机发票为准〕以下原因造成的损坏不属包修范围：①消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的；②非特约维修部拆动造成损坏的；③无三包凭证及有效发票的；④三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；⑤因不可抗拒因素造成损坏的；冰箱三包效劳政策第五章冰箱冷柜的常见问题一、冰箱搬运时要注意什么问题？

答：搬运时冰箱的最大倾倒角度不能超过45度〔与垂直方向的角〕，以免造成制冷系统故障,影响使用。二、冰箱中梁以及两侧发热三、单系统冰箱不制冷咨询流程图

四、冰箱不启动

注：冰箱所处房间温度低于10度时，机器不启动，假设在冷藏第二个搁板靠后的右侧放一杯热水后，冰箱可以启动，这只是一种检测方法，假设需彻底解决不启动的问题，需将冰箱搬到房间温度高的房间内使用。电脑板控制冰箱不制冷五、冰箱开停机频繁六、冰箱冷藏结冰七、冰箱噪音大八、冰箱开机时间长九、冷柜凝露十、冷柜玻璃门体凝露十一、冰箱异味十二、冰箱漏水十三、冰箱冷冻室结冰关于新增冰箱的常见咨询口径：1、关于BCD-268W冰箱关闭一个门时另外一个门会翻开的咨询口径：这款冰箱采用先进的风冷制冷系统，靠风机将冷气从电子风门吹入制冷，冷气在冷冻室和变温室之间循环，当关闭冷冻门时会有空气压力，气体流入变温室，压力上升出现变温室门体轻微翻开的现象。同样关闭变温门时冷冻门也会轻轻翻开，风冷冰箱容易出现这种现象。2、这种风冷系统有什么好处？答：变温室和冷冻室共用一套制冷和风路循环系统，冷风在整个风道中循环，大大提高了制冷效率，这样变温室冷却速度快，温度风布均匀，温差小，更加省电节能，另外风冷冰箱不需要人工进行除霜，使用很方便。3、有没有方法解决这个问题？答：可以将冰箱前面两个底脚适当调高，即可以保证内部食物不往外滑落又可以将门体关闭严密。在就是关门时不要用办过猛。4、BCD-356W系统冰箱冷藏门上下上下不平的咨询口径：这种冰箱的冷藏门本身是可以调节的，产生门体高底不平可通过调整底脚解决，操作非常简单：先将门体最下面的饰条拽下来，就可以露出两个可以调节的底脚。如果左侧门比右侧门高就调节右侧底脚下落，直到接触地面，这时会看到右侧门慢慢升高，平齐后即可停止调节。同样如果右侧门比左侧门高就调节左侧底脚下落，直到门体平齐。调好后将饰条扣上即可。关于新增冰箱的常见咨询口径：5、关于局部冰箱取消蛋盒和啤酒架的通知：根据市场需要，局部冰箱取消了蛋盒和啤酒架，如果用户反响少件那么咨询：此款冰箱我们进行了改进，对冷藏空间进行了优化，更适合用户放置更多的蔬菜和水果，使用更便利。说明书中的装箱单有明确附件数量标识，备件没有缺少请放心使用。6、关于冰箱外表覆膜不整体或粘贴不到位的咨询口径：覆膜本身对冰箱起到防护作用，但是在生产时门体和箱体带前覆膜可能会产生问题隐藏，因此为保证出厂质量，检验时会将冰箱外表的覆膜揭下一局部，甚至全部都揭下，以检查侧板、门壳、玻璃板外表有无暇疵。对检查有问题的及时更换，没有问题的再次覆上覆膜时，可能会产生覆膜不整齐的问题，但起到同样的保护作用，覆膜外表状态与冰箱本身外观质量没有直接关系。7、关于判断门封是否闪缝导致透光的咨询口径：有的用户在使用冰箱的过程中发现门封有的发生翘角或者不是特别紧，就认为门封不严，有的便将手电筒等放在内部看是否有光透出，实际这种方式不适宜，困为毕竟门封是一种半透明的物质，即使门封不闪缝也会发亮，根据国标规定，门封密封的检测方法是：将一厚0.08mm，宽50mm，长200mm的纸片放在门封条上任意一点处，将门关闭垂直的压在纸上查看是否会自由滑动。一般的检测方法是取一张百元钞票〔厚约0.1mm，宽77mm，长155mm〕放在门封和箱体之间，假设不下滑那么可判定门封良好。十四、光波保鲜灯不亮答：①首先确认现在已经进入光波保鲜状态，显示屏显示光波保鲜图标。〔进入方式为非锁定状态下，按下冷藏键持续3秒，手托苹果的小图标在电脑板上显示，那么表示进入了光波保鲜状态〕②另外我们设计光波保鲜灯是工作一小时停一小时循环进行的，可能此时正处于停止状态。十五、如何根据环境温度调节档位答：当环境温度高于25℃档位调节在1-3档当环境温度在16℃-25℃档位调节在3-4档当环境温度在16℃以下档位调节在5-7档十六、冰箱故障代码第六章冰箱及冷柜的电脑板操作方法第七章冰箱制冰功能的设置方法及常见问题一、半自动制冰制作冰块①取出制冰盒；②往制冰盒内倒入冷开水〔不要超过冰盒上的水位线，否那么会给取冰造成困难〕③将制冰盒放回冷冻室制冰；④冰块冻好后，将制冰盒前面的制冰旋钮向顺时针方向扭转，冰块就会掉入其下面的储冰盒内；⑤从冰箱里取储冰盒时，将储冰盒前部向上稍抬起会更容易取出。二、全自动制冰

1.全自动制冰机原理：

水进入制冰机的冰盒后，进入等待过程，约100分钟后检测制冰机传感

器，如果传感器温度在-14度以下，制冰机开始动作，在翻转的同时，

检冰臂同时向下摆动，检测储冰盒内的冰是否满，如果不满，冰盒继

续翻转将冰块脱出，然后冰盒翻转回位，回到水平位置后水阀开启，

制冰机开始进水，进水完毕后又进入等待过程。

2.制冰机自动制冰的流程：

①进水：冰块从制冰盒中脱出后立即进行进水动作，进水时间为主控板设置的进水时间；②延时：包括2局部，一局部是时间，距离上次脱冰必须100分钟，另一局部是温度，制冰机传感器感应的温度必须低于-14度，这两个条件必须同时满足以后制冰机才可以翻转、制冰；③检冰：制冰机进入工作状态以后，检冰臂首先向下移动，检查储冰盒内的冰是不是满的。如果可以移动到下止点，说明检测的储冰盒内的冰不满，可以进入下一步脱冰，如果不能移动到