高速收费站文明服务心得

第第页高速收费站文明服务心得

【篇1】高速收费站文明服务心得

一：要树立优质服务意识。

要树立顾客至上的服务意识，只有真正树立了顾客至上的服务意识才能真心实意的做好优质的文明服务。抛弃原有的一板一眼，只要做了文明服务动作和唱收唱付就行的心理。我们要打破常规，从心出发，真诚为司乘伙伴服务。想司乘所想，做司乘想做。尽可能的为司乘着想。

二：要在服务中融入感情。

我们要在文明服务中融入感情，真心微笑，热忱服务。人与人之间沟通的时候是能感觉得到对方是否真诚的，只有让司乘感受到我们的热忱和真诚，才能形成合作间良好的沟通和沟通。

三：要加强自身业务技能的学习。

文明服务，收费点钞，规章制度，政策法规等等，都是我们工作中需要做到、用到的东西，所以我们需要要加强学习，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有业务精、技能强才能更高效、精确的为司乘服务。

四：要调整好心态，切勿带心情上班。

工作中，我们肯定要保持工作是欢乐的，援助司乘、为司乘服务更是欢乐的心态。生活中将脾气留在家里，工作中将欢乐留在单位，切勿将生活中的心情带到工作当中。

我们应当坚持服务理念、坚守服务规范、坚决服务信念，力争文明服务工作更上一层楼。

【篇2】高速收费站文明服务心得

**高速马路一贯以来都推广运用文明用语、提倡微笑服务。以优质的服务、良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分。但随着时代的改变，服务的要求也相应地在不断改变。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧自然也有更高的要求。

我们**高速马路为了提升全线收费站收费员工的服务水平，组织全体一线员工进行标准化礼仪服务培训，运营管理部还特地开展文明服务内训师选拔试讲活动，在由内训师通过内训培训，让员工培训员工，个体优秀促进集体进步，不断提升收费人员服务质量和服务品质。培训内容紧密联系实际，在一个多月的培训和实际应用中，参加的一线收费人员都在经受一次思想和观念的洗礼与飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了质提高。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识。虽然高速马路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但全部的收费人员都应当以更专业的形象、更周到的服务面对南来北往的司乘伙伴。

推行标准化礼仪服务就是要制造收费队伍的阳光心态，使员工喜爱岗位和职责时意识到爱岗敬业的重要性，这是每一个员工应当履行的义务，使员工喜爱岗位欢乐工作。形象和手势能表达对人的一种尊敬，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的服务，通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑，而且更应当追求发自内心真诚的微笑。我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你转变不了司机，你可以转变自己。你转变不了政策，你可以转变立场。人与人之间的尊敬与被尊敬应当是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会，很多司乘人员对我们形象的提升感到惊喜，经常听到一些赞美之词。我想这就是达到了"优质服务'的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为司乘人员做。相信假以时日，经过我们全体员工的共同努力，温情、微笑肯定会洒满我们**每一个角落。成为全部司乘伙伴所更加喜欢的一个高速马路品牌。

【篇3】高速收费站文明服务心得

公司试行文明服务新规已两月有余，在这期间，有许多的同事离开了岗位，但有更多的同事留了下来。但无论是何种缘由留下来，我都想对你们说，你们是好样的，由于你们克服了陋俗，转变了自我!

为客户提供文明优质的服务，是现行高速行业的大势所趋。比如：当起点到终点路径相同却有N种路径的时候，大部分人都会选择一条快速且服务质量高的路径。所以，每一个**人都应当牢记：客户至上是市场经济的一个规律，谁能把客户作为服务的中心，谁就会拥有更多的客户!

在这试行期间，我作为一线工，感受尤为深刻，从前和司机几乎是全程无沟通的，大家都是冷眼相对。而现在，看到的却是更多的笑容，而且遇到排队等候，也不再像原来那样争吵不断、鸣笛不停了，这其中多了一份相互理解。

但是，这里还是存在一些问题的。个人总结了一下，主要有以下几个方面：

一、在服务的过程中，有许多不须要的动作，严峻的影响了大家的收费速度。

二、我们都是通过视频学习的文明服务，没有真正的到优秀单位去现场学习，我这里指的是全部员工去现场学习，而不是派几个代表，不走出去学，永久都像是在闭门造车一般，没有身临其境，与优秀的人一起工作一段时间，怎能去超越他们呢?

三、每一个一线工作人员都应当仔细的学习公司各项规章制度，要树立正确的文明服务意识，提高优质服务的水平，