羽毛球馆运营管理方案

羽毛球馆运营管理方案一、球馆场地设置标准羽毛球场地的尺寸为：13.4米×6.1米。场地双排布置，中间设置休息地带2米，球场宽度边线离建筑物外墙边线为1米，场与场之间的距离0.5米。按照2000平米的场地面积，可配置15-20个标准场地，并预留150-200平米做前台、洗手间等配套设施。场馆可以租用闲置仓库和厂房来做场地。立柱要做好规划，而且高度要有一定的要求，净高不低于9米。球馆的结构、地板：结构依托场地现有材料，主要为砖墙普通抹灰、铝合金门窗、瓦面为铁皮瓦面、地板分为两种材质：木质地板和塑胶地板。木质地板的优点是价格相对便宜，整体造价较低。但缺点也比较明显：运动质感不好，后续维护成本高。在木地板上打球的话，蹬地会觉得很不舒服，而且木地板很容易在一段时间后出现表面磨损和松动。但从成本上考虑的话，可选择木地板。塑胶地板则更接近专业球馆的水准，它的唯一缺点就是价格问题。这是需要根据消费群水准和消费能力进行选择，也可在一个球馆中设置部分塑胶场地来满足高水平的需求。灯光是羽毛球馆的一个重要设施，按要求，羽毛球场地应该做到无影，也就是说各个角度都需要有灯光的投射来杜绝照明死角。一般的球馆多采用四百瓦高压钠灯，一个场地采用八盏灯就可以满足要求，最好是采用高压钠灯和汞灯配合，使得灯光显得柔和一些。二、球馆管理运营（一）员工考勤管理。营业时间：9:00—21:00。场次分为：周一至周五的平日场、周六周日及法定节假日的节日场，其中单日分为：上午场9:00-13:00、下午场13:00-18:00、夜场18:00-21:00。设定不同价格段。所有员工分早晚两班，每班6.5小时，15:00-15:30为交接班时间，按时上下班，上班应提前10分钟到岗，提前做好开馆和交接准备。球馆节假日无理由正常上班，每周一、二早班时段采用轮休制度。确保员工每周有一天休息，遇到比赛或其他大型活动需要增加工作人员，所有员工需配合加班。当值员工应按排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序，如有特殊或紧急情况，需要换班或请假，应提前通知值班经理，经同意后，由值班经理做适当调整或请假。员工应保持手机畅通。休班或请假外出应提前知会上级领导。（二）场馆服务管理。（1）前台接待管理。a.普通顾客登记，咨询。b.会员卡制作、办卡、补卡、审核，会籍资料管理。c.租用储物柜，更衣柜。d.投诉或建议处理。（2）区域卫生管理。a.前台负责场馆卫生和保洁员管理。b.每天进行巡场卫生检查。c.保洁员工作流程，调动。d.定期清理更衣柜，储物柜。e.遗失物品登记。（3）水吧管理。a.保持干净卫生，保持库存，及时补货。b.做好销售登记。c.明码实价。（4）教练管理。a.球馆教练员由总教练统一管理。b.负责会员活动，比赛策划，执行。c.开设和管理培训班，分配教练员和管理日常考勤。（5）工程管理。a.水、电、空调由电工负责管理。b.水、电、空调安全使用，及时开关，节约资源。c.水电读数登记和计算，和物业管理方做好费用缴纳。d.器械故障维修、设施故障处理上报。三、会籍销售流程（一）销售流程。（1）前台负责接受顾客询问登记，转销售接待带领参观试练。（2）销售了解顾客需求、提出解决方案、办理会籍，（3）新会员培训，第一次下场打球需全程陪同，做好售后服务跟踪。（二）注意事项。（1）销售在接待顾客时必须热情，详细的介绍本球馆的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺顾客。如因此导致的顾客投诉，销售负有主要责任；（2）会员入会后，销售必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；（3）在处理会员资料变更、延期、赠送时，必须由销售经理核实批准后方可办理；（4）顾客资料、销售手册、收据、发票等销售物品为公司重要机密，销售应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报。四、球馆内部广告和宣传球馆内部应按照场地设置和球馆空间，充分利用，并可在符合广告宣传的有关法律法规情况下引进广告方，主要设置以下广告宣传标识标志：1.馆内区域标识牌。2.装饰画，展架。3.会员须知，注意事项。4.会员卡设计。5.教练展示。6.会员活动，比赛宣传设计。7.宣传册设计。8.外部广告。五、风险控制1.成本风险，球馆的变动成本只有电费一项，占比大，严格控制电器使用。2.台风风险，门窗、屋顶、墙壁、广告牌的加固防风。3.雨水风险，建筑主体的防水和排水设施检查维护。4.运动损伤风险，购买个人意外伤害、意外等险种，并做出安全提示。5.用工风险，遵守劳动法等相关规定，为员工购买五险一金和商业保险，避免劳资纠纷。6.外部风险，聘请安保人员24小时值守，配备红外监控设备，并与街道、派出所、消防等建立联动机制，做好安全宣传。六、球馆创收1.采用会员制或俱乐部制，通过对会员的募集来稳定一批固定消费群。2.组织培训班之类的活动，即可以增加收入，又可以进一步吸引人气。同时应该联系数位教练人员(可以是兼职，也可以全职）。3.定期或不定期举办比赛，增加球场