工商管理 基于4C理论的Nice 潮物电商商城社区App平台营销策略研究

摘要：潮流文化不断渗透大众的生活，潮流商品备受Z时代青年的追捧，潮物囊括的商品也越来越多，Nice作为社交电商的龙头企业之一，在消费市场占据了一定的市场份额，越来越多的社交电商平台卷入市场来瓜分这块大蛋糕，目前市场状况良莠不齐。因此，本篇将以Nice为例，基于4C理论对Nice的营销策略进行分析，发现其市场营销策略差异，来探究其存在的意义以及其背后存在的问题，运用市场营销策略的相关理论和知识提出最佳的解决对策，帮助Nice实现长足发展。关键词：；营销策略；：

1引言近年来，随着全民健康意识的提升，许多人开始重视体育锻炼，爱好运动的人群不断扩大，对运动产品的需求量也随着增加，带动了中国运动鞋服行业的快速发展。与此同时，潮流文化逐渐影响着青少年的消费观念，促使广大的青少年渴望站在潮流的最前线，以至于球鞋和潮流服饰深受青少年的青睐，青少年们成为了潮流服饰的消费主力军。电子商务作为网络经济时代发展的产物，以其独特的优势，在全球经济增长形式和商品交易模式中发挥了举足轻重的作用。互联[1]网+的时代，因产品更替的速度太快，实体店无法快速更新产品和紧跟潮流的步伐，消费者也就纷纷转向线上购买。因此，一大批线上购物平台应运而生，如Nice、得物、识货、有货等。Nice作为国内著名的潮流商品交易平台，日常在平台的商品成交量非常大，并且Nice因其鉴别能力和商品的价格优势获得了广大消费者的青睐。本文则是以Nice为研究对象，对Nice进行4C营销策略研究分析，提出合理的网络营销策略活动，以增强Nice在社交电商领域的市场竞争力。本文基于4C理论Nice的营销策略分析，通过4C营销理论分析对其网络营销的现状、分析其营销策略和挖掘其存在的问题，对Nice营销存在的问题进行刨析，并且结合实情对营销策略的优化方案进行探讨。同时本文通过了解Nice的营销状况和运营模式，以及对Nice的营销策略的分析，提出合理的建议，为Nice制定合适的营销策略提供了关键性的思路，有利于提高消费者对Nice的商品和服务的满意度，增强消费者对Nice的忠实度，同时也能推动国内潮流商品的发展，使其能更好地服务消费者。总之，个性化的营销策略有利于实现买卖双方共赢的目标。2本研究的理论基础：2.1社交电商的内涵及主要商业模式社交电商（SocialCommerce）是消费者通过一系列社会交流的方式使其产生购买商品意愿的电商模式。简言之，社交化电商就是“社交+内容+电商”的[2]过程。社交电商这一概念最早是由雅虎于2005年在其网站提出。当今不同学者对于社交电商的定义各有不同：Stephen&Toubia[3]认为，社交电商是一种基于互联网的社交媒体，它能使人们积极响应由在线市场提供的产品和服务销售活动。社交化电商是将社交图谱和兴趣图谱整合起来，更贴合顾客的兴趣进行宣传和销

售商品和服务，并充分利用沟通、讨论、关注、分享、互动等社交元素来开展电商交易活动。（1）从消费者角度看，社交化电商与其购物行为的相关性体现在购物前对品牌和商品进行选择，购物中与卖家进行交流互动和购物后消费者形成的购买体验。（2）从电子商务企业角度看，在电子商务活动中利用社交网络加强与顾客的沟通交流，促进商品能顺利地宣传和销售。（3）从社交网络媒体角度看，其对电子商务开展营销，主要目的在于通过宣传、销售电子商务企业商品获得销售商品的提成。社交化电商的商业模式和传统企业相似，是从经济、运营及战略三个角度对商业模式进行有效实施，最终在同行业中获得竞争优势，从而帮助企业在经营活动中找准自己的市场定位，明确企业的产品内容和服务对象。具体是通过以下三个方面制定商业模式。（1）市场定位：随着电商模式的推动发展，社交电商的平台如雨后春笋般增加，在这样的模式下，社交只是辅助，电商才是真正的目的，不同的企业要对细分的市场结合自身的经营内容进行精准定位。（2）价值主张：每一家成功的企业，都有其正确的价值主张。价值主张是一家企业实现长足发展的风向标，符合社会浪潮的价值主张会被消费者们所推崇，也会为企业带来稳定的经济来源。（3）盈利模式：市场的商品趋于同质化，而消费者的需求越来越多元化，电商不仅要在商品上不断满足消费者的需求，而且还要从购买的模式上寻求突破，这就催生了社交化电子商务平台，因为只有将优质的商品和贴心的服务结合，才能让消费者主动地购买，在社交的圈中无意间就催动了顾客的购买欲望，为平台带来更多的盈利机会[4]。2.24C营销理论营销理论是以消费者需求为导向，企业通过对消费者需求、购买力、商业界的期望值进行评估，它强调企业应该把追求消费者的满意放在首位，其次是尽力将顾客的购买成本降到最低，然后要善于去发现顾客购买过程中的便利程度，不断满足顾客的需求，实现企业的经营目标。[5]2

消费者（Customer）主要指消费者的需求。企业首先要充分了解消费者，结合消费者的需求来提供产品和服务。同时，企业提供的不只是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。如何在竞争激烈的市场上拥有属于自己的忠实消[6]费者，满足消费者需求是增强消费者忠诚度的必要条件。消费者在购买产品或服务的过程中获得的优质和良好的消费者体验会给企业在未来的经营中带来巨大的潜在价值。成本（Cost）不只是指企业支付的成本，还包括消费者的购买成本，也是理想价格的参考指标，应该是既低于顾客的预期价格，又能够让企业有利可图。消费者的总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。顾客在购买商品时，希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，实现自己的最佳购买预期。因此，零售企业在定价时需要将消费者愿意支付的“消费总成本”考虑进来，从消费者的角度出发对期望的价格进行分析，除了货币成本以外，还应该将消费者的时间成本、精力成本等因素考虑在内。便利（Convenience），是为消费者提供最大的购买便利程度。企业应该在销售的整个环节将消费者的便利性纳入其中，让消费者感受优质的售前、售中和售后服务的同时，也能让其享受到了购物过程的便利，因此便利是客户价值不可或缺的一部分。沟通（Communication）是企业通过与消费者进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型关系。企业需要积极建立有效沟通的渠道，能帮助企业及时发现自身的不足，并能更好地服务消费者，在消费者的心目中树立良好的企业形象，有利于企业行稳致远的发展。总而言之，4C营销理论的核心是消费者战略，强调消费者至上的营销理念，企业在实现企业目标的过程中将消费者的满意放在首位，以消费者为中心进行企业营销活动的策划，从消费者的角度出发对产品和服务的价格根据消费者的购买能力进行考虑，了解愿意接受的价格和愿意支付的成本，与消费者进行双向交流与沟通，最终实现消费者和企业双赢的经营目标。3Nice平台交易模式分析Nice自2013年创立，当时是一款分享标签式照片的社交软件，它将一种新玩法引入了社交圈，即“照片＋标签”，掀起了贴标签的新浪潮。随着用户群体3

越来越大，越来越年轻化，nice逐渐转型为社交电商的app，作为中介平台为买卖双方提供潮物的交易场所。Nice抓住2018年球鞋的大风口，迅速在球鞋交易平台占据前排位置，与得物（毒）和识货齐名。nice将图片分享整合成一个社区，玩家可以在社区发布生活照和穿搭，并附带穿搭潮物的链接，而且也会有理财博主进行普及小众球鞋理财的知识，形成Nice特有的潮流文化交流圈。Nice为了适应广大消费者（尤其是青少年）对潮物的需求紧跟潮流步伐，不断推陈出新，收取较低的服务费吸引更好的卖家来Nice上出售商品，而且制定优惠政策吸引卖家入驻Nice提供稳定的货源，也积极鼓励商家将商品寄存在Nice的上海仓库，优化交易的流程，较大程度上缩短交易的时间（如：普通交易6天左右，速达交易3天），提升了顾客的消费体验感，增强了顾客对Nice的忠诚度。近年来，随着生活水平的提高，顾客的消费观念也在不断变化，尤其是以“90后”“00后”这些新一代年轻人为代表，对于“物美价廉”的重视程度，已大幅度减弱，他们更看重商品的优良品质。因此，具有B端服务的新型电商平台开始不断崛起。[7]Nice致力于打造集潮物社区交流、潮物交易、潮物鉴定、潮物出售及二手潮物转售等五大业务为主线的平台运营模式。潮流资讯潮流交易闲置转售潮物鉴别图3.1Nice平台业务构成潮物社区交流：Nice主要通过app内的潮流分享圈将消费者们连接起来，形成一个日常分享穿搭和紧追潮流文化的社区，请邀请明星和大V入驻Nice的潮流分享圈，不定时的发布一些新品开箱视频和明星穿搭的视频，以此来活跃Nice4

的潮流圈，提升Nice的知名度，以求形成规模效应，最终不断增加潮物的销售量。同时，Nice还通过微信公众号和微博等新媒体来进行宣传，日常更新全球潮流前端的讯息和一些Nice举办的活动，不断给消费者灌输潮流文化和刺激顾客进行消费。潮物交易：Nice主营球鞋、服饰、美妆、配饰等潮品，并细分出二手的产品交易。Nice是C2B2C的商品交易模式（即：商家-Nice-顾客），Nice为买卖双方提供平台，为消费者对商品的真伪进行鉴定和把控，并从卖家的出售价格中收取交易手续费。为卖家提供销售商品的平台，卖家可以将自己的商品根据市场的行情出价或者自愿接受消费者的求购的价格进行交易，同时需要为自己的商品真伪承担相应的责任。买家可以在平台对潮物进行比价和出价，觉得价格合适就进行购买，但如果卖家接受了买家的出价，买家未按约定时间进行尾款支付，则需要支付违约金。总而言之，Nice收取卖家的手续费较低，让利给消费者，力求降低消费者的交易成本，改善消费者的购物体验，增强平台的影响力和提升平台商品的销售量。潮物鉴定：Nice和得物类似，拥有自己的鉴别团队，对流经平台的潮物进行真伪的鉴别。如今，Fake（赝品）泛滥，以假乱真的现象十分普遍，为了更好地保护消费者的利益和原创品牌的利益，避免出现劣币驱逐良币的局面，各大潮物平台增强鉴别力度势在必行。商品的鉴别能力决定了平台生存的上限，只有在[8]消费者心目中树立该平台的鉴别能力强和在该平台不可能买到Fake的形象就能嬴得一大批消费者和增加市场的占有份额。尤其和多方权威机构联合鉴定，更容易获得消费者的信赖。潮物出售:Nice是一款转售球鞋、服饰、口红、背包等一系列潮物的app。闲置转售：闲置经济是一种新型的经济类型，与共享经济类似，它既能是资源得到充分的利用，也能带动潜在经济的发展。闲置转售具体的来说就是卖家手上有全新或二手的潮物，目前并不想使用并且出售换取现金流的意向，卖家就能去Nice上选取对应商品的链接和描述商品的具体情况，按新旧程度和品牌进行出价。如果买家有兴趣，愿意接受这个价格，则就完成了一次转售。5

4Nice营销策略现状分析4.1致力于以用户需求为中心Nice善于洞察用户的需求，并将不断完善app功能来更好的满足用户需求。如：球鞋的普通交易的时间长达6天，nice发现漫长的等待时间会给顾客带来厌烦情绪，所以就推出速达的商品交易，先将卖家的货物囤积在nice的上海仓库，一旦有顾客下单，平台在24小时内就能通过顺丰快递将商品在发给顾客。在2020年时，炒鞋成为行业热议话题，炒鞋背后的“Z世代”消费群体被评论成为了“韭菜”，而Nice作为炒鞋客和二道鞋贩子的炒鞋工具也被推上了风口浪尖，被谴责有着不可推卸的责任。Nice为了满足顾客的需求和保护顾客的[9]利益，在app中商品界面的下方实时更新交易数据的记录，顾客可以凭此来判断商品是否溢价过高和涨幅太大的情况，这样能帮助顾客理性购买商品，避免盲目跟风和哄抬商品价格。4.2努力降低用户的成本Nice试图从以下四个方面降低用户交易成本：（1）手续费Nice对于商家在平台出售商品的手续相比较于得物而言，要低许多。如Nice的手续费包括：银行转账费1%（出价的1%）、鉴别费7元、查验费5元、包装费6元、技术服务费2.2%（出价的2.2%）；得物的手续费包括：技术服务费5%（出价的5%）、转账手续费1%（出价的1%）、鉴别费15元、查验费8元，包装服务费10元，售后无忧服务费1%（出价的1%）。而且如果商家选择入驻Nice[9]或将商品寄存在Nice的仓库就能获得更低的交易手续费，收入也会增加一些。(2)影响交易价格对于买家而言，同款正品的商品，哪个平台价格低就选择哪个平台。Nice相比较于得物，一双球鞋的价格优惠50-200不等，原因是nice收取较低的手续费，商家就降低了出售价格，买家就能以比得物低的价格购买到同样的商品，而对于商家而言收入不仅没减少反而还增加了一些。（3）担保预售这是Nice平台的创新的交易服务，平台收取保证金，批发货源，提供预售服务，为卖家提前锁定客户，为买家提前将优惠的价格确定下来。担保预售的服6

务理念就是：每天限量上新，买一件也是批发价。（4）推出“速达”的商品为了节省买卖双方的交易时间，Nice以较低的成交手续费和较短的成交时间吸引商家将货源寄存在Nice的仓库，商家即可在平台进行速达商品的出价，速达商品的交易时间为3天，与普通商品的交易时间相比缩短了3天。这很大程度上节省了买卖双方的时间成本。4.3提供较便捷的交易平台Nice为买卖双方提供了交易便捷的平台，如卖家想要出售闲置商品既可以在平台找到商品的链接出价，也可以接受买家在商品链接下的出价；若买家想购买商品，但价格不合适就可以在商品中点击求购什么价格的商品，卖家接受出价，则这笔交易达成。不论是出售还是购买，在Nice的app都能方便地操作。4.4与用户互动加强品牌宣传（1）招募高校合伙人。Nice将品牌定位为青少年，尤其是有强大消费能力的大学生群体，所以Nice会定期去到某所高校进行宣讲，招募高校合伙人（即校园宣传者）和传播Nice的营销理念。Nice通过这种方式切入大学生群体，让潜在的消费人群与Nice有足够充分的接触，同时Nice也能从大学生中获取潮流的风向信息和备受大学生喜欢的主流商品，这样能及时跟上潮流的步伐，不断推陈出新。（2）通过自媒体交流。Nice创建了官方的微博和微信公众号，每日更新一些潮流杂志和即将推出的新品，自媒体平台是Nice和用户双向沟通的媒介，Nice不仅用它们进行宣传，而也设置了用户反馈的端口，用户可以在这些平台对Nice的服务、商品、功能等方面进行投诉和建议。Nice也会在微信公众号中举办各大城市巡回的活动，比如散户球鞋交易会。5Nice营销策略存在的主要问题分析5.1内容需求分析不足5.1.1商品种类相对匮乏随着人们的要求不断提高，以及行业内竞争不断加剧，网络销售不断成熟，潮流运动休闲服装行业进入到了瓶颈期。品牌商始终不断地推出新的商品，新[10]商品增加的速度越超过消费的速度，并且人们的消费需求也越来越多，逐渐向多7

元化发展。作为球鞋交易平台之一的Nice在商品种类上始终处于滞后的状态，缺乏大胆创新的理念。Nice的首页中商品种类仅有5种，即：球鞋、服饰、美妆、背包、速达瑕疵、二手，虽然球鞋的系列商品紧跟潮流更新，但并没有及时结合市场动向和消费的要求进行新商品类型的引入，不像得物打破常规引入箱包、配饰、潮玩，乃至跑车，逐渐往多元化平台发展。[11]5.1.2App功能单一Nice的app拥有社交电商平台最基本的功能，除了这些最基本的社交圈和购买功能，Nice并没有其他有特色或者贴合顾客的服务功能去满足顾客的需求。Nice的app中虽然有显示近期同款商品价格的波动情况，且没有像识货app那样有比较不同平台价格的功能，而一些顾客不仅会从纵向比较商品的价格，也会从横向比较商品的价格，横向来看是商品在不同平台的价格情况，选择性价比高的平台进行购买。因此，Nice应该在市场和顾客间进行定期的调研，不断的创新服务功能，突显Nice在价格和质量等方面的优势。5.2交易的时间成本较高5.2.1商品未精准细分Nice对现有的商品类型没有进行交叉式的细分，目前只是粗略地对商品总分成球鞋、推荐、美妆、服饰、潮物、背包，另设了一栏畅销榜，这样的分类使顾客无法迅速寻找心仪的商品，需要花大量的时间去海量商品中浏览，既浪费了顾客的时间，还给顾客带来不好的购物体验感。5.2.2交易流程时间漫长Nice分为两种购买方式：第一种购买普通商品，卖家先将商品在平台上架，买家拍下后，卖家将商品发往平台进行查验，查验通过就将商品发往买家，这一系列的交易流程需要花费6天左右的时间。第二种购买速达商品，卖家先将商品发往平台，查验通过后寄存在Nice的仓库，然后卖家就能上架速达商品，买家拍下后，平台在24小时内发给买家，这一系列的交易流程需要3天。目前的这两种交易方式都在平台发货的时间耗费了一天，增加了顾客等待商品的时间，使顾客对漫长的交易时间产生反感。8

5.3使用便捷性不足5.3.1社区的推荐功能不完善社区是潮流文化的聚集地，是一群弄潮儿的主场，他们可以进行潮流文化的交流和穿搭的分享，但目前Nice的社区发展的还不够完善，尤其是推送分享的潮流信息和附带相应的商品链接，博主分享穿搭图片中，平台只插入了球鞋的链接，而服饰和配饰的链接是没有的，因为博主分享的穿搭，需要一整套才能有那种上身效果，而不是只需要买双鞋就能达到那种效果，因此Nice还需要引入服饰和配饰等一整套商品的链接。5.3.2没有AR试穿技术潮物中最热门的就是球鞋和服饰，正是社交电商缺乏商品客服，更需要一种先进的AR试穿技术来解决顾客对尺码和长度的担忧。目前，Nice暂时没有引入这款技术，只是一些传统的商品详情中尺码表，全凭消费者自己去判断适合自己的尺码，并承担球鞋或服饰不合适带来的后果。5.4缺乏多样性的沟通渠道Nice是一款社交电商app没有每款商品的专属客服，顾客也找不到询问尺码大小，宽松程度的沟通渠道，仅存的2个客服端口（一个是处理卖家问题的客服；一个是处理买家问题的客服），并没有那些解答购买疑问的普通客服，沟通渠道单一，服务范围有限，导致顾客和平台产生了一些隔阂，遇到问题不能及时进行沟通和解决，顾客被迫流入淘宝、京东等平台。而且，Nice也没有建立顾客的反馈和投诉的专属端口，不能有效解决现有问题，使问题积累恶化，长此以往会对Nice的生存经营产生严重的影响。6基于4C理论的Nice的营销策略优化方案6.1完善商品种类及改进APP服务功能随着潮流文化的发展和普及，潮流商品市场的竞争愈发激烈。虽然经济发展迎来了新浪潮，人们的生活方式发生了变化，但是作为生活必需品的服饰却依旧保持不断创新，服饰的风格推陈出新，每一代人都有他们的服饰特色（如80后流行的喇叭裤；90后流行的阔腿裤；00后流行的破洞裤）。人们对服饰的热爱和对于穿着的热爱始终没有发生改变，随之改变的服饰风格，穿搭的五花八门为当代人带来了更多的选择。[7]9

社交电商app平台的诞生，将散户（商家）和消费者连接了起来，Nice只有尽可能多的聚集拥有不同种类商品的商家，才能满足不同年龄、不同消费能力、不同审美的顾客的需求。当今互联网经济的迅速发展更是出现了顾客的差异化，Nice的商品种类必须向着满足不同需求的顾客的方向发展。6.1.1完善商品种类，满足不同用户的需求目前Nice平台商品种类并不是很多，仅有服饰、球鞋、美妆、配饰等领域的商品，相比于得物而言，商品种类十分匮乏无法满足不同消费群体，阻碍了Nice占据其他商品的市场份额和局限了未来的发展。从平台角度来看，可以大胆创新式地引进不同种类的商品（如：手办、香水、包包、首饰、潮玩），在结合一个季度的销量来综合评估，哪些种类的商品可以增加存储量和吸纳更多散户的货源。不仅如此，Nice还需要在进入app的界面广告发放10题以内的问卷调查，了解到消费者想在Nice上购买到什么潮物和最近的潮流风向，这样能倾听到消费者的心声，更好的帮助平台去规划未来的发展方向和更贴合消费者的需求。通过增加商品的种类，保持用户数量增长的情况下，多于其他社交电商平台的商品种类一定会吸引更多的顾客，拥有占有优势的顾客基数是社交电商的发展动力，同时消费者是作为商品种类的不断丰富的推动者，所以增加商品的种类是满足不同顾客需求的方法之一。6.1.2改进App服务功能Nice的用户包括卖家和买家，作为一款社交电商app是连接买家和卖家的中介平台，因此服务好买卖双方的重要性显而易见。Nice有必要将App内里的服务界面进行优化，兼顾买卖双方的使用体验来综合改进服务功能。如：估价功能—国家现在大力提倡理性消费，营造良好的市场环境，促进市场经济健康发展。估价能帮助卖家与买家更理性地进行交易，估价功能是结合前两个季度的销售量和单品成交的均价给出当前单品的正常价格应该是多少，避免了卖家盲目过高出价带偏市场价格，也能更好地保护消费者的利益，最终能促进整个市场经济良性发展；6.2降低交易时间成本6.2.1细分商品种类精力成本是影响顾客是否进行浏览和购买的主要因素，即使平台售卖的商品10

种类繁多，但如果没有进行细分，不能快速精准匹配顾客需求的商品种类，那么顾客很有可能不会再使用该软件进行购买。因此，Nice不仅需要将琳琅满目的商品按照种类将其细分出来，而且要贴合实际的潮流热度将商品进行交叉分类。如：AJ爆款、yeezy经典款、百搭款球鞋、近期新宠款、情侣款、联名款等等。这些细分能让消费者点进Nice后能根据其目的精准地挑选和购买，大大节约了顾客的精力成本，一定程度上能改善顾客的购物体验。6.2.2优化交易流程交易流程是社交电商不断努力的方向之一，因为交易流程决定了交易平台的生存上限，它的优化会提高交易的效率，可能会给平台带来更庞大的消费人群和大量的盈利机会，甚至能做为其核心竞争力，遏制竞争对手的发展，掌握市场的主动权。而作为中间平台的Nice应该致力于优化交易的流程，要打破常规地对交易流程进行创新，简化交易的手续、优化交易的流程、降低交易成本和缩短到货的时间。具体来说：Nice应当在现有速达商品的基础上进一步对商品的交易周期结合成本和时间进一步优化。首先，Nice针对于买卖双方建立诚信机制和国家的征信系统联系起来（一旦卖家或买家出现诚信问题，做出一些投机取巧的事情，则会对将其纳入黑名单，终身不能在Nice上购买商品；与此同时并将其失信行为上报国家的征信系统进行登记，协助国家打造社会诚信体系），并对商家收取诚信金200元（交易完成即可退还）。然后，允许卖家的货直接寄往买家，货物不需要进入Nice的仓库接受检验，而是在交易前卖家将货物拍摄实物图接受Nice的线上鉴别，鉴别通过后系上Nice的防盗扣即可发往买家，买家收到货后也将货物拍摄实物图接受Nice的鉴别，鉴定为真后，买家在Nice上确认收货，交易金额直接转至卖家账户。节约的成本：节省了20元的快递费、查验费5元、包装费6元、技术服务费2.2%（出售单价的2.2%）；卖家将货物直接寄往买家1-2天的时间和双方完成鉴定的时间总计起来就2天半不到，相比于速达商品节省了1天（速达商品的价格比普通商品的价格高出50-100元不等），相比于普通交易节省了4天。6.3提高使用便利，方便顾客对商品的查找6.3.1优化“社区的推荐”功能和搜索路径潮流社区是潮人和潮流文化的集聚地，也是催生消费者的原动力。社区不仅11

容纳各种潮流文化和各类潮流人物，而且应该利用大数据和云计算对用户在社区的浏览内容和时间进行精准分析，对用户进行精准推送，捕获用户的心智。在推荐区推送分享的潮流信息和附带相应的商品链接，便于在顾客对该款商品的热情高涨时可以直接点击链接进行购买，避免顾客去海量商品中寻找相应商品时消磨其热情。搜索功能可以从以下两个方面进行优化，第一对目前的商品分类进行清晰的定义，避免商品交叉率过高，第二是增加一些具有创意的分类标签，比如限定款、热销款、情侣款等等，引导购买目标不明确的顾客进行选择，方便顾客搜索到自己想要的潮流商品6.3.2引进AR试穿技术Nice想要解决顾客对球鞋和服饰尺码、长度的顾虑，必须引进AR试穿技术，它能将商品投影到顾客的身体相应的部位，进行虚拟的试穿，也能让顾客体验上身的感觉，避免顾客去相关平台问商品客服或者去实体店试穿，AR试穿给顾客提供了极大的便利。6.4加强多向沟通成功的中间平台是一个能吸引注意力的平台，如果一个社交电商平台不被大大众所熟知，那么这个平台是将被淘汰的。服务是核心，产品是基础，沟通是产品推广和销售的关键。在以具备优质的服务和丰富的产品的情况下，如何占据大众视野，“沟通”则是起到不可或缺的作用。6.4.1开通多种客服的方式为了形成竞争优势，与顾客建立有效的沟通渠道，“Nice”手机app应该及时了解顾客的需求，满足顾客的要求，并对顾客的建议给予重视，将其整合及时给出反馈。“Nice”手机app可以根据实际情况选择性增加微信客服、微博客服、抖音客服等多渠道沟通的客服，以便及时为顾客处理问题，为顾客答疑解惑，解决购买困难，方便顾客咨询、投诉及建议，以提升顾客的满意度。6.4.2定期进行问卷调查Nice的app应该定期进行问卷调查，制定出关于销售价格、商品种类，app设计界面、交易流程等多方面