消费者权益保护法课件

消费者权益保护法课件消费者权益保护法概述消费者的权利经营者的义务消费者权益保护的途径和措施违反消费者权益保护法的法律责任01消费者权益保护法概述消费者权益保护法是调整消费者在购买、使用商品或接受服务过程中与经营者之间权利义务关系的法律规范的总称。定义以保护消费者权益为核心，强调对消费者权益的保护和救济，同时规范经营者的经营行为，促进公平竞争。特点定义与特点消费者权益保护法起源于19世纪末，随着经济的发展和消费者权益问题的凸显，各国相继制定消费者权益保护法。消费者权益保护法经历了不断完善和发展的过程，各国不断加强立法和执法力度，提高消费者权益保护水平。消费者权益保护法的历史与发展发展历史保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展。目的保障人民的基本权利，维护社会公平正义，促进社会和谐稳定。同时，有利于提高企业的商业道德和经营规范，推动市场经济的健康发展。意义消费者权益保护法的目的和意义02消费者的权利总结词消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求商品和服务符合国家、行业标准，保障人身、财产安全。详细描述消费者享有安全保障的权利，要求商品和服务提供者采取必要措施，确保商品和服务的安全性，防止消费者在使用过程中发生任何伤害或损失。安全保障权总结词消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权了解商品或服务的真实、准确、全面信息。详细描述消费者有权了解商品或服务的成分、性能、质量、使用方法、注意事项等信息，以便做出明智的消费决策。知情权选择权总结词消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权自主选择商品或服务，不受任何强制或限制。详细描述消费者有权根据自己的需求和意愿，自主选择商品或服务，不受任何不正当的干预或限制。总结词消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权获得公平、合理的交易条件，不受不公平的歧视或限制。详细描述消费者有权获得公平的交易条件，包括价格、质量、计量等方面的公平合理，不受任何不正当的歧视或限制。公平交易权消费者在因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权要求赔偿。总结词消费者在因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权要求赔偿损失，维护自身合法权益。详细描述获得赔偿权结社权消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会组织，进行集体维权。总结词消费者有权依法成立各种社会组织，如消费者协会等，通过集体维权的方式维护自身合法权益。详细描述总结词消费者有权接受关于商品和服务的消费知识教育，提高消费意识和能力。要点一要点二详细描述消费者有权接受各种形式的消费知识教育，包括通过媒体、网络、培训等方式，提高自身的消费意识和能力。受教育权VS消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权受到尊重，人格尊严不受侵犯。详细描述消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权受到尊重和保护，人格尊严不受侵犯，个人信息不被泄露或滥用。总结词受尊重权消费者有权对商品和服务的质量、价格、安全等方面进行监督和评价，提出意见和建议。消费者有权对所购买的商品和服务的质量、价格、安全等方面进行监督和评价，并对提供商品和服务的经营者提出意见和建议。同时，消费者也有权向相关部门投诉举报违法违规行为。总结词详细描述监督权03经营者的义务0102依法定或约定履行义务经营者应当遵循公平、公正、合理的原则，履行与消费者之间的约定，确保消费者的合法权益得到保障。经营者必须遵守法律法规，依法履行合同义务，不得违反法律规定或合同约定损害消费者权益。听取意见和接受监督经营者应当积极听取消费者的意见和建议，及时回应并改进服务。经营者应当接受政府和社会的监督，配合有关部门的调查和处理，不得拒绝或阻挠。经营者应当确保所提供商品和服务的安全性，采取必要措施预防安全事故的发生。经营者应当建立健全安全管理制度，加强安全检查和隐患排查，及时发现和消除安全隐患。保障安全经营者应当向消费者提供真实、准确、完整的信息，包括商品或服务的价格、质量、性能、用途、使用方法等。经营者不得隐瞒或虚假宣传，不得误导消费者，确保消费者的知情权得到保障。真实、准确、完整地披露信息经营者应当在经营场所或网站上标明真实名称和标志，以便消费者辨认和选择。经营者不得使用虚假、误导性的名称或标志，不得冒用他人注册商标或知名品牌。标明真实名称和标志记录和保存交易信息经营者应当建立健全交易记录和保存制度，确保能够追溯和查询每笔交易的详细信息。经营者应当按照法律法规的规定，妥善保存消费者个人信息和交易数据，不得泄露或滥用。VS经营者不得以任何形式强制消费者购买或接受特定商品或服务，不得限制消费者的选择自由。经营者不得以不公平、不合理的规定限制消费者的合法权益，如限制退换货、拒绝退货等。不得强制交易经营者制定的商品或服务规定应当公平、合理，不得违反法律法规的规定或侵犯消费者的合法权益。经营者不得以格式合同等方式规避责任，不得加重消费者的负担或限制消费者的权利。不得进行不公平、不合理的规定04消费者权益保护的途径和措施总结词双方自愿达成协议，解决争议。详细描述在消费者权益纠纷中，当事人可以通过和解的方式解决争议。和解的过程不涉及第三方介入，而是由双方自愿达成协议，互相让步，以解决纠纷。和解协议应当符合法律法规的规定，并具有法律效力。和解第三方协助调解，促进双方达成协议。总结词当消费者与经营者之间无法通过和解解决纠纷时，可以寻求调解的方式。调解是由第三方调解机构或调解员协助双方当事人达成协议的过程。调解员会根据事实和法律法规，提出调解方案，并促进双方达成一致意见。调解协议同样具有法律效力。详细描述调解总结词向有关部门投诉或举报，维护自身权益。详细描述消费者在遇到权益受损的情况时，可以向相关的行政机关或消费者协会等组织进行投诉或举报。投诉和举报是消费者维权的重要途径之一，可以及时制止侵害消费者权益的行为，保护消费者的合法权益。投诉和举报总结词仲裁机构对纠纷进行裁决，具有法律效力。详细描述仲裁是一种解决纠纷的方式，由仲裁机构对纠纷进行裁决。当事人可以自愿选择仲裁方式解决纠纷，仲裁协议应当符合法律法规的规定。仲裁裁决具有法律效力，当事人应当履行。仲裁通过法律途径解决纠纷，具有最终的法律效力。总结词当消费者权益受到严重侵害时，可以选择通过诉讼的方式维权。诉讼是由法院对纠纷进行审理和裁决的过程。当事人可以向法院提起民事诉讼，要求经营者承担相应的法律责任。诉讼是消费者维权的最终途径，具有最高的法律效力。详细描述诉讼05违反消费者权益保护法的法律责任商家因违反消费者权益保护法，导致消费者财产损失的，应承担赔偿责任。赔偿损失商家继续侵害消费者权益的，消费者有权要求其停止侵害。停止侵害商家侵害消费者权益，造成不良影响的，应承担消除影响、恢复名誉的责任。消除影响、恢复名誉商家侵害消费者权益，给消费者造成精神损害的，应向消费者赔礼道歉。赔礼道歉民事责任行政责任商家违反消费者权益保护法的，有关行政机关可对其处以警告、罚款等行政处罚。商家严重违反消费者权益保护法的，有关行政机关可吊销其营业执照。商家违反消费者权益保护法，情节严重的，有关行政机关可对其处以行政拘留。商家违反消费者权益保护法，有关行政机关可责令其停业整顿。警告、罚款吊销营业执照行政拘留责令停业整顿商家违反消费者