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文档简介

第页共页电子产品售后服务协议书甲方：（客户姓名）__________[以下简称“甲方”]。乙方：（公司名称）__________[以下简称“乙方”]。鉴于：甲方购买了乙方销售的电子产品，并希望在产品质量出现问题时享受乙方提供的售后服务；乙方销售的电子产品在交付甲方时已经通过严格的质量检验，并承诺在一定时间内提供售后服务；为了维护甲方的合法权益，明确双方的责任和义务，特制定本售后服务协议书。一、售后服务内容1.在产品售后期内，甲方享有以下售后服务权益：（1）对于产品质量问题，可以享受免费维修或更换服务；（2）对于产品使用过程中的操作和使用问题，可以获得产品使用说明书和技术咨询服务；（3）对于产品故障导致的数据丢失，可以获得数据恢复或备份服务；（4）对于在售后期外出现的产品质量问题，可以按照乙方的相关政策获得相应的售后服务。2.甲方享有的售后服务期限为_____个月/年（视具体产品而定），自产品交付之日起计算。二、售后服务条件1.甲方在享受售后服务时，应符合以下条件：（1）产品故障不是人为损坏或未经授权维修所致；（2）产品未经过未经授权改装或修复。2.如果甲方不符合以上条件，乙方有权拒绝提供售后服务。三、售后服务流程1.甲方发现产品存在质量问题，应立即向乙方提供相应的证据和故障描述。2.乙方收到甲方的售后服务申请后，将立即与甲方取得联系，确认产品故障情况，并提供相应解决方案。3.甲方同意按照乙方提供的解决方案进行操作，并允许乙方进行必要的维修或更换服务。4.如果需要将产品送回乙方进行维修，甲方应按照乙方的指引将产品送到指定地点，并注意保护产品在运输过程中的安全。5.乙方在接收到甲方送回的产品后，将进行维修或更换，并在完成后通知甲方来取回产品。6.如果产品无法修复或更换，则乙方将退还甲方购买产品的金额。四、服务免责条款1.乙方不对以下情况提供售后服务：（1）由于产品操作不当或未按照说明书要求使用所导致的问题；（2）由于产品遭受外部物理损坏或不正常使用所导致的问题；（3）由于不可抗力因素所致的问题，如自然灾害、战争等。2.乙方在提供售后服务期间，如遇特殊情况无法提供服务，将及时通知甲方，并告知预计的解决时间。五、违约责任1.如果甲方不按照协议约定提供必要的证据或拒绝按照乙方的解决方案进行操作，则乙方有权拒绝提供售后服务。2.如果乙方未按照协议约定提供相应的售后服务，甲方有权要求退还产品金额或提起法律诉讼。六、争议解决1.对于双方在履行协议过程中产生的争议，应通过友好协商解决。2.如果无法通过协商解决争议，可以向相关行政部门或仲裁机构提起申诉或仲裁。七、协议变更和终止1.本协议的修改和变更应经双方书面同意。2.本协议在以下情况下终止：（1）甲方购买的产品已经过售后服务期限；（2）双方经协商一致解除协议。八、其他条款1.本协议自双方签字或盖章之日起生效，并具有法律效力。2.本协议一式两份，甲方持一份，乙方持一份，具有同等效力。3.本协议的未尽事宜，可以根据需要进行补充协商，并

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