任务5：试乘试驾-基本要求

教学内容（1）产品介绍的目的及各岗位的职能了解（2）试乘试驾的流程了解（3）试乘试驾前的准备工作了解（4）试乘试驾时的注意事项熟悉★（5）试乘试驾后的总结熟悉★模块三

车辆推介课程目录试乘试驾人员岗位认知试乘试驾人员基本要求试乘试驾标准流程及话术应对驾驶方法与技巧介绍角色演练环节试乘试驾专员基本要求试乘试驾专员的素质要求具备专业素质心态正面的态度进取的决心诚信的品格利他的考量熟练掌握驾驶的技能熟练掌握各项操控技能与客户沟通的能力说服客户的能力保证安全的能力各款产品亮点体验沟通技巧、礼仪礼貌客户疑问解答话术各款竞品防守话术汽车使用常识及交规技能知识试乘试驾专员基本要求试乘试驾专员的素质要求

具备清晰表达能力作为一名专业的试驾专员，语言表达与感染能力是你成功的关键。首先要掌握语言的基础运用，让人能听得懂并欣然的接受；其次，表达的逻辑性对你引导的工作至关重要。请记住：只有单纯的产品推介是不行的，丰富的阅历和产品故事介绍会起到意想不到的作用。试乘试驾专员基本要求试乘试驾专员的素质要求注重服务细节流程讲解、签署试乘试驾须知；时间提醒及引导；车辆前的等待和进入；车辆中的初次交谈；车辆中接听电话；……试乘试驾专员基本要求试乘试驾专员的素质要求商务礼仪试驾专员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出自身的素质，而且折射出东风悦达起亚的企业文化水平和品牌层次境界MomentofTruth试乘试驾专员基本要求试乘试驾专员的素质要求商务礼仪——客户接待的礼仪目的：提高认识、提升个人素养、个人形象和企业形象，与客户建立良好沟通。内容：仪容、问候、握手、引导、送别。欢迎光临!!!试乘试驾专员基本要求试乘试驾专员的素质要求专业知识的准备与本品牌产品有关的问题产品质量问题价格问题配置问题品牌问题－－质量问题的判别与标准的理解；－－回避、试车环节之后由销售顾问来洽谈；－－帮客户梳理真正的需求重点；－－品牌文化和历史的介绍；试乘试驾专员基本要求试乘试驾专员的素质要求专业知识的准备1、试驾体验重点2、外展活动的类型3、他品牌试乘试驾案例分析试乘试驾专员基本要求我们要做到

三更：更专业、更专注、更细致要让客户有三被：被尊重、被关注、被温暖试乘试驾专员基本要求试乘试驾车辆准备要求车辆准备专用车位专用车辆：只用于试乘试驾专门车辆牌证齐全：证、照、保险齐全日常维护内外清洁：试驾车的整洁、干净是不分天侯和时间的日常保养：每天检查维护，定期保养，确保全部功能正常试乘试驾专员基本要求试乘试驾车辆准备要求-专用车位1.主题鲜明的试乘试驾活动，能为销售工作带来显著的效果；2.规划井然有序的试乘试驾停车场，吸引更多的客户参与试乘试驾活动。缺少相片试乘试驾专员基本要求试乘试驾车辆准备要求-每日车辆检查车身外观座舱内发动机舱每日检查后请主管签字确认讨论：以上三项中我们都应该检查哪些内容？日期车身外表前后风挡玻璃车窗前后座椅前后地板仪表盘发动机室后备箱记录员签名9/19/29/39/49/59/69/79/89/99/109/119/129/139/149/15每日清洁记录表（试车专员填写文件）每日清洁记录表车型：___________车牌号码：__________完成该项目请打√试乘试驾车辆检查表（试车专员填写文件）试乘试驾专员基本要求试乘试驾车辆准备要求-每日文件检查使用文件有：试乘试驾车使用登记表；试乘试驾客户预约登记表；试乘试驾客户协议书；试乘试驾反馈表。序号日期领取时间领取公里数试车员（签字）归还时间归还公里数车管员（签字）备注试乘试驾车使用登记表（试车专员填写文件）试乘试驾车使用登记表车型：___________车牌号码：__________序号客户姓名联系电话是否试驾预约时间销售顾问1□是□否09：00~10：002□是□否10：00~11：003□是□否11：00~12：004□是□否13：00~14：005□是□否14：00~15：006□是□否15：00~16：007□是□否16：00~17：008□是□否17：00~18：00试乘试驾客户预约登记表（销售顾问填写文件）试乘试驾客户预约登记表_