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文档简介

网络营销高等教育出版社创建网络营销导向型企业01开展网络市场调研02分析网络营销目标市场03制定网络营销战略与计划04项目索引建设网络营销平台05实施网络营销组合策略06开展企业网络推广07创意网络营销策划08管理网络营销活动09项目2高等教育出版社

开展网络市场调研技能目标1.培养制作网络市场调查问卷的能力2.训练撰写网络调研报告的能力知识目标1.熟悉网络市场调研的程序2.学会设计网络市场调研方案.

开展网络市场调研.项目2参与网络市场调研活动2设计网络市场调研方案3实施网络调研本章主要内容1案例思科公司的网络调研

通过网络调研，收集的信息对于思科公司了解访问者的信息，以及如何改善网站的质量，是否提供客户需要而原来网站上又缺少的信息，广告的最佳传播途径和建设网站方面的参考样板等都具有积极的作用。学习指南任务2.1参与网络市场调研2.1.1了解企业参与网络市场调研的目的2.1.2熟悉网络市场调研的程序任务2.12.1.1企业参与调研的目的识别站点的访问者客户满意度调查新产品测试网站价值评价全程跟踪客户的购买过程任务2.12.1.2熟悉网络市场调研的程序12345确定调研目标制订调查计划收集信息整理和分析信息撰写调研报告任务2.22.2.1拟定调研目标缺乏生趣缺乏信任感价格敏感缺乏安全

1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务？2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？3.在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？4.你的客户对你竞争者的印象如何？5.在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？任务2.22.2.2科学设计网络市场调研方案确定调研内容确定调研方法缺乏安全确定调研对象确定调研时间确定调研费用任务2.32.3.1在线发布调研问卷缺乏生趣缺乏信任感价格敏感缺乏安全

案例肯德基宅急送网络调研

1.从现有流量数据入手发现问题

2.通过调研宝了解问题的成因

3.制定相应策略提升用户订餐体验（1）增加餐点的检索维度，如人气、价格、订购量等，方便用户从不同维度检索

（2）调整优惠活动的显示位置和种类，使之更符合用户的习惯和期望

（3）优化送餐流程，确保每一餐都在30分钟内送到任务2.32.3.2利用网络工具收集调研信息浏览信息网站、搜索引擎查找数据库、电子公告栏、新闻组、论坛专业调查网站收集信息电子邮件在线问卷01资料整理（设计、审核、汇总、分类、制表等）资料分析（定性分析、定量分析）任务2.32.3.3整理、分析网络调研资料02任务2.32.3.4进行专题讨论准备具体话题过滤信息确定调研的目标市场识别讨论组01引言正文（调研背景、调研

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