企业管理资料范本-呼叫中心绩效考核方案_第1页
企业管理资料范本-呼叫中心绩效考核方案_第2页
企业管理资料范本-呼叫中心绩效考核方案_第3页
企业管理资料范本-呼叫中心绩效考核方案_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

一、绩效考核目标：二、绩效考核适用人群：三、绩效考核工薪方案：3.2.2——G2部分：(适用于已转正企业员工)G话量=话量系数*话量单价*测听系数*(呼入量+有效呼出量)G订单量=订单系数*订单单价*有效订单量【撤单，不计入有效单量】G扣款：现场违规+测听抽查+投诉等规范(见3.3扣款明细及投诉处理规范)不规定具体单价)【测听系数】:主管对每名CSR分别监控2个相关公司正式正式生效方法/月，以最高值和最低值为界，线性变更修改，上限为1.2,下限为0.8,即测听系数下限为0.8,即话量系数为：1.2;1.1;1.0;0.9;0.8;【订单系数】:是根据月订单量的最高值和最低值为界，线性变更修改，上限为1.2,下限为0.8,即话量系数为：1.2;1.1;1.0;0.9;0.8;3.2.3——G3部分：部门机构奖励(具体奖励内容可以根据每月工作重点进行调相关公司正式正式生效方法先锋(前三名)奖金额度：800,500,300【注】:月有订单先锋(前三名)奖金额度：800,500,300【注】:月有效单量前三名销售先锋(前三名)奖金额度：800,500,300【注】:月销售总额前三名序号内容关键备注说明1销售先锋奖：月销售额前三名1000,800,500元2飞速疾驰奖：销售额增长最快3最受欢迎奖：接受客户表扬最多的500元4突出贡献奖：做出突出事迹500元5创新意识奖：提出合理化意见并被采纳500元序号具体情节服务工作50元/次2误导用户50元/次3强行打断用户说话20元/次4承诺用户问题或者承诺回电，没有完成或者没有回电30元/次520元/次6和用户争吵50~100元/次7反复强调的问题，还出现遗漏10~50元/次810~50元/次9上线玩游戏，网络聊天，或与工作无关事宜50~100元/次5元/次50元/次50元/次平台、论坛问题未看清楚/未看明白就回复用户50元/次考试中考到的问题，再问不会的50元/次业务考试中违反考试纪律的用户严重投诉或由于自身工作失误造成不良后果100元/次考核周期以自然月(1日至30/31日)为单位进行，每月的考核表在次月的1日下发统一评定表格，次月5日前收取汇总。企业员工的绩效考核由主管、经理

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论