系统售后服务方案

系统售后服务方案（21篇）方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署详细、周密，并有很强可操作性的规划。“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。

二、系统售后效劳方案（通用21篇）

为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，往往需要预先制定好方案，方案是规划中内容最为简单的一种。写方案需要留意哪些格式呢？以下是小编细心整理的系统售后效劳方案（通用21篇），欢送阅读与保藏。

系统售后效劳方案1

一、故障和效劳级别定义

我公司会严格根据招标人定义的故障和效劳级实行相应的效劳措施：

1、故障等级划分。

一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中消失系统瘫痪或效劳中断，导致设备的根本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丧失的故障。

二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中消失的直接影响效劳，导致系统性能或效劳力量局部丢失的故障；设备或软件在运行中消失的故障具有潜在的系统瘫痪或效劳中断的危急，并可能导致设备或操作系统故障。

三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中消失的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。

2、效劳故障级别响应时间。

二、效劳内容

我方承诺供应的效劳如下：

1、电话支持效劳

我方通过电话为招标人供应技术支持，帮助其解决系统日常运行中的问题。

我方设立7x24的值班响应电话，并安排有阅历的工程师承受报障。当设备或软件消失故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话进展报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进展回复时，对于A和B效劳等级，确保10分钟内回复；对于C效劳等级，确保半小时内回复。

2、现场支持效劳

对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重要的事情，我方会快速供应无推诿现场技术效劳，安排阅历丰富的技术支持工程师赴现场分析故障缘由，制定故障解决方案，并最终排解故障。排解故障后会依据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障缘由和日后如何避开的方案。

3、紧急备机备件效劳

我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的状况下，或招标人认为必要的其它状况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进展现场更换。在更换胜利、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进展进一步修理或更换。

4、巡检效劳和重点保障效劳

我方为招标人此次招标维护保修效劳范围内的设备和软件进展定期的现场检查，准时发觉运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，削减系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。

我方完成现场设备和软件巡检后需协作招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统修理档案，并依据系统运行状况向其供应设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中我方需依据招标人需要对招标人工程师进展现场培训，供应存储根本使用和检查文档，便利招标人工程师进展日常使用与维护。

5、沟通培训

我方会定期与客户运维人员开展技术沟通，并对客户进展有关设备日常维护的培训。

6、调整技术支持

我方按选购人提出的时间要求及操作要求，准时到达现场供应技术支持效劳（包括选购人在进展双机配置、硬件搬迁、系统升级、系统割接等工作时，投标人协作完成系统停、启及故障排解等工作）。我方工程师应协作选购人对系统运行状况进展分析，保障系统的稳定运行。

三、效劳响应流程

1、接到客户效劳恳求。

2、确认支持方式（电话现场）。

3、对故障进展推断（设备硬件故障设备软件调整）。

4、设备硬件故障（对设备进展RMA操作）。

5、设备软件故障（对设备进展软件调整）。

6、确认设备故障消退。

7、向客户反应实施状况。

系统售后效劳方案2

为了更好的效劳用户的需求，做好指导使用准时售后效劳工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满足为宗旨”的精神。以“周到的效劳、牢靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进展检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿担当一切职责。

二、交货期承诺

我方确保所带给的产品根据需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保准时满意贵处的需求。

三、若供给商所带给的货物开箱后，发觉有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能理解的方式加以解决的：准时修理更换和换取全新产品。

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”效劳。在质保期外，带给设备的更换、修理只收取零配件本钱费用，不收取人工技术和效劳费用。

五、售后效劳潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站地点。

六、建立合理的销售效劳治理制度及体系

1、售前效劳。设立特地的销售效劳机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确准时的使用。

2、售中效劳。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进展技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后效劳。我公司在2小时内响应维护效劳，12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后效劳工作，准时接收用户反应的问题，公司设有特地的xx售后效劳电话：xx，有专业人员接听并准时做好反应记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进展准时指导。

4、售后效劳申明：本公司所带给的效劳均为免费效劳。

七、产品售后规划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用学问；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排解方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采纳“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决消失的问题。

系统售后效劳方案3

一、工程售后效劳内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的工程进展质量跟踪效劳，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护效劳。我公司假如承接了端拾器工程，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主供应该工程的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统工程的正常运行所必需的技术支持和治理支持。

二、效劳与保证期在工程验收合格之日起，开头进展售后效劳工作，包括以下几个方面：

1、售后效劳期。

2、维护人员。

3、售后效劳工程。

4、效劳响应时间。

三、售后效劳期

在工程验收合格之日起，即进入了售后效劳期。售后效劳期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料本钱费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所担当端拾器工程供应终身质量维护效劳，以不高于本合同设备单价的优待价格供应所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、详细措施承诺

1、首先在签订工程合同的同时与客户签订售后效劳保证协议书，排解客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已阅历收合格交付用户的端拾器工程，在合同期内与用户进展联系，记录用户使用状况，系统运行状况等进展质量跟踪调查，变被动效劳为主动效劳。

3、对已交工的端拾器工程建立系统运行档案，并进展质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器工程运行状况、各类设备使用状况、操作人员操作水平状况及人员流淌状况。

5、针对各用户单位操作人员消失的代表性问题，定期对操作人员进展技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备消失故障时，公司修理效劳人员接到报告后准时赴现场处理、修理。

7、对于运行时间较长的端拾器工程，公司修理效劳人员定期与客户进展联系询问状况，定期到客户方进展巡察、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富阅历的技术人员负责端拾器工程详细施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、牢靠。

9、系统保修作为工程承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主供应端拾器工程最终验收合格之日起，在保质期范围内免费修理。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身缘由造成的故障，我方负责免费修理或者更换；同时负责在保修期内定期对设备供应保养维护效劳。总之，为使业主使用放心、使用便利、保证端拾器工程正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进展工作，让我们共同携手，为制造美妙的明天而努力工作。

五、保修效劳内容及范围

我公司将为所担当的各个端拾器工程供应保修效劳，有效期从工程验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：详细的响应时间将按故障级别划分。

2、修理地点：用户现场。我公司负责实施的全部系统工程，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将供应商定保修效劳。非当前故障，我公司安排供应效劳，但需按收费标准另收费用。我公司的保修效劳仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供给的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改良的产品。

以下状况所发生的系统损害不包括在保修效劳范围内：

1、使用不适当的工具进展系统维护时造成的系统设备损坏。

2、现场环境不符合我公司建议的标准。

3、意外、自然灾难、疏忽及不当使用、战斗、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进展修改和变动。

4、设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

1、系统运行治理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进展完善的系统培训，同时制定各个系统工程操作规程，并协作业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

2、系统维护保养我公司的售后效劳人员在维护期内将对贵方的系统工程供应效劳，使它们保持良好的运行状态。

3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统工程机械装置保持最正确工作状态。

七、维护及效劳支持措施

1、电话支持效劳电话效劳热线号码以我方供应给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

2、现场排解故障或技术指导我方在接到业主的电话支持效劳恳求后，假如不能通过电话支持效劳解决设备或产品发生的技术故障，且经双方协商确认需要进展现场支持的状况下，我方将派专业工程技术人员准时前往现场帮助业主排解故障。

3、电话询问效劳对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方供应电话询问效劳。

系统售后效劳方案4

1.公司的售后效劳宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来端详我们的工作”作为我公司效劳教育的效劳宗旨。“客户的满足才是我们的胜利”是客户效劳部始终的追求，客户的满足一方面来自对工程质量的满足，更重要的将是今后长时期的售后效劳满足度。我们将为贵单位供应全面的售后效劳和支持，让用户用的放心、使得快乐。

2.公司对于售后效劳的承诺

售后效劳的内容

依据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户供应以下售后效劳内容：

设备安装和初验阶段

系统试运行和设备最终验收阶段

免费维护期内

免费维护期后

在每一阶段，所供应的效劳内容如下：

售前效劳：

1、特设置客户效劳专线：免费供应电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户供应完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、适宜、性价比最高的设计方案，使客户能清楚精确的选择自己所需要的产品，把握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供应终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验完毕。

3.针对主要设备所进展特殊效劳

售后效劳：我们承诺对于我们供应的设备供应保修及终身跟踪效劳。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或效劳中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户供应售后效劳。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修完毕后，效劳用酌情收取。

2、免费供应显示系统应用软件的升级更新效劳。

3、对用户提出的修理和帮忙要求赐予最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂修理的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回访：我公司为了保证每次客户效劳工作落地有声，公司客户效劳中心工作人员对每次效劳工作状况进展电话或上门回访，详细内容有效劳态度、效劳质量、故障解决水公平等。

巡检：公司总经理睬同公司客户效劳中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、效劳的满足程度，为进一步提高效劳水平和效劳质量把握一手资料，也为不同客户供应有针对性的效劳。

系统售后效劳方案5

一.效劳文化

1、效劳理念

效劳宗旨：天道酬勤，商道酬信

效劳目的：使系统稳定、精确、高效的运行。

效劳理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、效劳承诺

高质高效、急躁热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满足。

二.效劳内容

1.供应软件的安装、调试和对医院操作员进展培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2.供应软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

3.系统本身出错，供应由于软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护效劳。

4.医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司供应软件的数据维护、数据修复。

5.供应软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避开由于外部因素造成的不利影响。

6.电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司供应解决建议性方案。

7.医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8.供应共性化修改效劳，按实际状况确定工期及相关费用。

三.效劳方式

1、电话效劳

用户通过效劳部电话(见下)可直接和技术人员进展技术询问。

电话响应时间：效劳部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反应意见，8小时内解决问题，如遇简单问题三个工作日内给出解决方案并准时解决。假如电话中解决不了，有必要进展远程维护的，则转为远程维护。

2、远程效劳

公司技术效劳人员通过网络远程进展技术效劳，即时解决问题。

3、上门效劳

在上面二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门效劳，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

系统售后效劳方案6

我公司做出如下售后效劳规划及承诺：

(一)安装、调试、培训及验收方案

我公司对本公司的所供应的设备进展方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺：

1、安装调试

我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;

我公司根据合同要求测试全部硬件、软件;

我公司供应具体的技术培训;

我公司供应现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸;

保证满意功能标准中所述运行要求，负责合同中全部设备的现场安装治理、现场验收测试。

货物到达后，由本公司和用户人员监视下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。

2、技术培训

设备正常运行验收后，我公司负责在工程现场为贵单位供应不受人员限制的修理和使用操作培训，每年的(五月份和十月份)公司组织培训两次(地点另行通知)：

正确使用调校功能

识别初级故障及必要的恢复方法

系统各项功能的应用

常见故障排解方法

3、最终验收测试

全部设备完成安装调试后，双方即可进展验收测试。全部的设备根本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。

我公司一贯特别重视为客户供应优质的售后效劳，以支持我们客户的胜利。本公司技术人员素养高，其效劳质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供设备的优质运行，本公司愿为用户的整套系统供应高质量的维护效劳。

4、性能保证

我公司确保所供应的工程施工方案及供应的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若消失由于我公司供应的设备材料不能满意要求或供应的技术支持和效劳不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我公司负担全部责任。

用户方可以依据技术标准实施测试以检验系统是否满意要求。我公司工程技术人员将在现场并予以帮助及监管测试。

(二)、售后效劳体系及修理保养方案

我们以客户第一、效劳第一的宗旨，进展系统的售后效劳工作，除根据厂家的售后效劳承诺外，我公司承诺全部设备供应三年质保、三年上门效劳、终身保修。凡设备和系统消失故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能准时解决问题我公司会供应备机，直到原设备修复。(保修期自安装验收报告签字之日起生效)

保证用户的故障投诉(投诉热线-总销售经理办：xxx；都得到准时的调查和解决。报修专线xxx，24小时接听来电xxx，技术维护人员全天值守，在接到用户报修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题。

定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检(一年四次上门巡检),上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进展检测及排解。并会请用户相关负责人填写巡检反应信息单。

(三)、伴随效劳及保证

1.随产品供应一套完整的技术资料：包括说明书、修理保养手册等。

2.我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，修理人员会提前7天通知用户方。

3.我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

(四)、针对本工程的售后效劳及培训规划

1、质保期(免费维护期)自工程完成并验收签字次日开头计算，质保期为三年。

2、在质保期内由我公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或示意贵方自行联系。

3、我公司供应365天x24小时牢靠的效劳热线电话及技术有员联系方式。

4、如遇故障，公司在60分钟内派(至少1人的认证工程师)骨干技术人员到现场进展修理效劳。效劳响应为365天x24小时。

5、在质保期内，凡设备和系统消失故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能准时解决问题我公司会供应备机，直到原设备修复。

6、全部设备全部安装到位。

7、安装的工程队人数、时间安排;指导培训的工程师人数、时间安排等详见工程实施规划方案。

8、具体培训规划详见工程实施规划方案。

系统售后效劳方案7

(1)售后效劳的目标：

1.定期维护产品，保证产品的质量

2.树立公司形象，维系客户的忠诚度

3.反应产品的相关信息

4.准时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满足度

5.明确售后效劳的内容，以使售后效劳人员更好的开展工作

6.通过效劳赚取肯定的佣金

7.通过优质的售后效劳，进展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作

8.依据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案

9.站在客户的立场，对其所提出的问题进展有效的分析

(2)学问预备：

1.把握售后效劳的根本理论之时

2.熟识国家售后效劳相关的法律法规

3.把握效劳的方法、技巧、礼仪等

(3)售后前、后的预备

1.电话预约时间，尽量在商定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明缘由

2.若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次效劳时间，并在下次效劳时对以上客户做好标记

3.在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、留意事项做好相应的提示

4.在不能完全满意客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以到达客户使用的效果

5.定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来削减一些隐患问题的发生

(4)电话客服

1.首先，留意余元的标准，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度

2.在能马上答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题

3.在不能马上给出问题答案的前提下，给出客户肯定期限，尽早给客户答复

4.在面对客户物理要求时不能马上回绝，或以引导方式或示意不能解决等，若客户反映剧烈，在保持肯定原则的前提下，反应给公司，做进一步的安排

(5)效劳时留意事项

1、遵守时间

重申时间的重要性，这也是对客户的敬重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素养的根本表达，工作效率凹凸也跟时间有着亲密的关系

2、维护、处理产品问题

这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护

3、责任的界定

在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不行轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清晰

4、整理环境，全面测试，不留隐患

在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理

5、现场工具的治理

在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人治理好工具和材料，以免给造成铺张，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用

(6)绩效考核

1.时间、效果的考核

效劳人员是否在规定的时间内抵达效劳现场，通过回访，来了解现场处理的效果等

2.效劳质量的考核

首先从效劳的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题效劳后的后期处理效果上的考核

3.本钱的考核

在车辆、耗材等的使用，集中效劳以削减车辆使用的铺张，在耗材超出预支时，说明使用的地方并注明缘由

系统售后效劳方案8

一、售后效劳部的职能构造

1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜;

2、售后效劳组：

A)搜集、接收和受理客户对公司产品的询问与意见。

B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反应。

C)负责客户回访与开展重点客户关心规划，了解客户需求。

D)保存客户根本资料，并进展整理、分类与更新。

E)向相关部门反应客户意见及建议。

F)受理客户各类售后效劳产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。

二、售后效劳总目标

提高客户满足度。

1、物流组：协作市场部与仓库治理员做好沟通工作，准时了解入库信息，准时办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。

2、售后效劳组：

A)搜集客户意见、建议。

通过各种渠道搜集对公司进展有益的意见及建议，比方热线、网站、邮箱等，好的建议及意见准时反应给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反应，并准时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

B)开展客户关心、维系规划。

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步进展的重要组成局部，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满足度。

C)准时快速的处理投诉

全部投诉信息需准时反应到公司的市场部，由市场部售后效劳人员整理、过滤、检查、跟踪大事的进展，确保每个投诉大事都得到妥当解决，并仔细分析总结造成客户投诉的缘由，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

D)开展客户满足度、忠诚度调查

第一，顾客满足度调查可以提升产品和效劳的质量，同时从顾客的意见和建议当中查找解决顾客不满的针对性的方案。

其次，顾客满足度市场调查可以让广阔消费者熟悉到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮忙。

三、售后效劳工作重点

1、14年售后效劳分布状况、

主要问题集中在以下三个方面：1、实物与图纸不符，尺寸超差、孔位的全都性等问题;2、外表处理问题;3、外表光滑度问题。

针对质量信息反应消失的售后效劳问题，需要加大内部治理力度，提高技术人员的专业技能，另外要加大对外协供给商的审核力度，提高产品的外协质量，需要公司相关部门协作。

2、客户满足度安排在每年的7、8二个月集中进展回访、统计，目的就是为了总结上半年客户的产品使用状况，下半年预防及估计可能消失的问题，提前做好预防工作。

3、详细工作

A、安排专人接听公司投诉电话，设置投诉电话xx，统一接听电话用语：“您好，海天科技”，准时登记，准时处理产品交付后遇到的问题。

B、售后效劳工作在提高客户满足度方面需要我们流程更加标准，建立售后效劳流程。

四、20xx年需要公司支持

1、售后效劳人员配置：

A)、物流组：配备1人。

B)、售后效劳组：2人，内勤1人，售后修理人员1名。

2、需要配置专业设备：相关经费、相关售后效劳检测设备及售后效劳人员定期的培训，提高人员的专业化技能。

系统售后效劳方案9

技术效劳：

1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完善的解决方案;

2、施工技术指导：工程实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量;

3、带给询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术询问;

4、用户培训：工程实施后，对用户进展使用培训。

售后效劳：

“制造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2023国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后效劳体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行消失故障时，请拨打本公司当地代理的效劳电话，4小时带给上门效劳，接到用户通知后，12小时内派人到现场排解故障。共性说明：公司客服中心设立有24小时免费效劳电话：xxx，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进展质量跟踪、上门检查效劳。

1、保修期内售后效劳承诺

本公司严肃承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器局部保修壹年，终身带给修理效劳。

以下是我公司详细的保修范围：

1、真空管消失任何质量问题，保修期内免费更换;

2、储热水箱消失漏水现象，保修期内免费更换;

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;

2、保修期外售后效劳承诺

对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件本钱费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后效劳工作安排

(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约效劳单位进展;

(2)应急修理。

4、修理或维护效劳收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费效劳，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费效劳：

(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约效劳单位拆动造成的损坏;

(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;

(3)主要部件超过相应的保修期的;

(4)因不行抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件本钱费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进展培训，详细安排如下：

时间：工程验收合格后2日内;

地点：详细地方需要贵方帮助安排;

对象：设备治理人员、水电工及相关用户

资料：

(1)本太阳能热水器的运行原理及掌握过程;

(2)太阳能热水器各设备大体构造和工作原理;

(3)掌握系统的参数设置及操作;

(4)太阳能热水器运行及使用过程中的留意事项;

(5)系统常见的故障及解决方法。

目标：

(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避开在使用热水时造成损伤;

(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避开对太阳能热水器造成破坏;

(3)使设备治理人员及水电工能够具体了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进展修理。

系统售后效劳方案10

为了更好的效劳用户的需求，做好指导使用准时售后效劳工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满足为宗旨”的精神。以“周到的效劳、牢靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进展检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿担当一切职责。

二、交货期承诺：

我方确保所带给的产品根据需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保准时满意贵处的需求。

三、若供给商所带给的货物开箱后，发觉有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：准时修理更换和换取全新产品。

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”效劳。在质保期外，带给设备的更换、修理只收取零配件本钱费用，不收取人工技术和效劳费用。

五、售后效劳潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站地点。

六、建立合理的销售效劳治理制度及体系：

1、售前效劳。设立特地的销售效劳机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确准时的使用。

2、售中效劳。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进展技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后效劳。我公司在2小时内响应维护效劳，12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后效劳工作，准时接收用户反应的问题，公司设有特地的宜宾售后效劳电话有专业人员接听并准时做好反应记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进展准时指导。

4、售后效劳申明：本公司所带给的效劳均为免费效劳。

七、产品售后规划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用学问;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排解方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采纳“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决消失的问题。

系统售后效劳方案11

浙江xx门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，xx门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有娴熟员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

xx门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!此刻，上门网与您一同关注下xx门业工程售后效劳方案!

1、从安装到交房期间我公司均派专业工程经理现场驻点，协作甲方﹑土建方准时做好协调及成品爱护工作。并现场监视我公司安装人员按标准操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。

2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿修理保养效劳(人为损坏不属保修资料)。

3、浙江省xx门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候效劳，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，准时恢复正常使用。

4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供给效劳，费用由用户自理。

5、派专业售服人员协作物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满足。健全的用户档案，能精确追述产品的去向，定期回访工程客户。

6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费效劳，配件能够换新;超过保修期的，只按本钱收费，修理人工费每小时不超过10元

7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进展现场协调，并配备专业的工程负责人，以保证工程的正常进展。

8、安装质量：贴合国家标准。

9、关于工程治理及工程经理：

xx防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程工程，都配备专业的工程经理人负责，通常该工程经理由xx门业法定授权人担当，从前期的工程招标，购置标书，工程投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，爱护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品爱护)，质检员，售后经理(负责产品后期我修理，爱护等)。各部门人员务必经过xx门业的专业培训，而且有过工作阅历，具备较高的综合素养和效劳意识。

该工程经理直接隶属于xx门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该工程的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对工程进展考核，如甲方及施工单位对工程经理满足度在50%以下，xx门业将思索更换工程经理人，以确保在该工程合作过程中的质量和信誉。切实做到细心组织，细心施工;质量一流，进度一流，效劳一流。

10、关于工程质量

xx门业一旦有幸中标，在本工程的建立过程中将根据ISO9001质量体系运行的治理要求和治理标准，加强质量监控工作，明确各职能治理部门和治理人员的质量职责制，编制切实可行的质量规划，对过程掌握，材料供给商的选取等方面实行严格治理，严格掌握，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。

系统售后效劳方案12

一、效劳文化

1、效劳理念

效劳宗旨：天道酬勤，商道酬信

效劳目的：使系统稳定、精确、高效的运行。

效劳理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、效劳承诺

高质高效、急躁热心、周密周到直到解决问题、直到用户满足。

二、效劳资料

1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进展培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，带给由于软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护效劳。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。

5、带给软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避开由于外部因素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推举性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8、带给共性化修改效劳，按实际状况确定工期及相关费用。

三、效劳方式

1、电话效劳

用户透过效劳部电话(见下)可直接和技术人员进展技术询问。

电话响应时间：效劳部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反应意见，8小时内解决问题，如遇简单问题三个工作日内给出解决方案并准时解决。假如电话中解决不了，有必要进展远程维护的，则转为远程维护。

2、远程效劳

公司技术效劳人员透过网络远程进展技术效劳，即时解决问题。

技术效劳HIS售后效劳可进展远程掌握、远程维护。

技术效劳邮箱：

技术效劳网址：

3、上门效劳

在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门效劳，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

系统售后效劳方案13

售后效劳作为企业整体效劳中最为重要的组成局部，已经成为重要的竞争手段。良好的售后效劳不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后效劳的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和效劳，使企业始终处在竞争的”领先地位，为企业实现可持续进展战略带给决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的效劳方案：

一、效劳

1、安装调试效劳

(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;

(2)我公司根据合同要求测试全部硬件、软件;

(3)我公司带给技术培训;

(4)我公司负责合同中全部产品的现场安装调试、现场验收测试。

(5)产品到达后，由本公司和用户人员监视下，由用户人员清点，检查产品。

(6)全部产品完成安装调试后，双方即可进展验收测试。

(7)效劳人员对产品的使用、留意事项，效劳人员现场进展演示讲解;客户对产品的疑问，效劳人员赐予一一解答。

2、售后网络效劳

(1)顾客在使用本公司产品的过程中发觉问题，可马上登陆我公司的网站进展软件功能和问题的在线询问。

(2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络效劳人员应立即做出答复，提高顾客的售后满足度。

(3)公司网站中，应随时有人对企业网站进展“驻守”，对于客户遇到的问题应赐予快速解决;如需上门效劳，售后效劳人员对客户信息和客户问题进展登记，将任务派发给售后效劳人员，售后效劳人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

贵州通信达科技有限公司注：网络效劳中，我公司本找全心全意为顾客效劳为宗旨。使用网络询问的方式为顾客效劳能够更好的节约我公司的人力资源本钱，更大效率的收集客户意见和反应信息。网络效劳是最好的沟通工具，在与顾客的沟通中，效劳员人在效劳公司规定和法律标准的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满足为目标。3售后电话效劳

(1)客户来电询问我公司的产品信息，效劳人员接到电话后应赐予全面的解析。

(2)本公司售后效劳人员接到客户来电，对于问题不大或者能够在电话中直接解决的问题，应马上给客户解决。

(3)若客户遇到的问题透过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门效劳的客户，电话人员应马上问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内务必与之处理。

(4)在电话效劳中，客户电话过来询问公司产品价格，电话人员不应马上赐予正面答复。

(5)不管是我公司的新顾客还是老顾客，购置我公司的产品者，公司的售后效劳人员应当定期的进展电话回访，询问顾客对于其购置产品的熟知程度;产品的特性是否贴合顾客要求;上门效劳人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上门效劳

关于我公司的上门效劳，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中消失问题而不能透过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接应对面为顾客带给的一种效劳方案。本方案流程如下：

第一步：客户效劳人员接到客户的来电或者网络信息，不能透过沟通解决只能上门效劳的问题，客户人员需准确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

其次步：客户效劳人员将客户需求上门效劳的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门效劳信息，应已最快的时间将任务安排到公司详细人员手中。

第四步：上门效劳人员接到上级安排的任务，应马上联系到顾客，与顾客商定上门时间。

第五步：上门效劳人员在与顾客商定的时间内到达顾客地址，为其效劳并收取相应的费用。

第六步：效劳人员回到公司，需将此次的效劳中所消失的问题和资料做一个系统报告提交公司售后效劳部。

第七步：我公司对于此次的效劳做一次电话或者网络回访，询问顾客对于产品使用状况及用户在效劳过程中的感受。

上门效劳人员需留意事项：

(1)上门效劳时出示“上岗资格证”。

(2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发觉，务必加以严峻惩罚。出示安装或效劳记录登记单，效劳完毕后请用户签署意见;

(3)效劳后需向顾客演示产品的功能已经能够正常使用，并向顾客讲解使用学问到位。

(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;

(5)上门效劳人员务必穿着干净、得体大方，与客户沟通务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

(6)上门效劳人员上门务必严格根据我公司的规定对顾客进展全方位效劳，不得偷工减料，马虎大意。

5、退货效劳

在我公司为你带给的产品，使用产品X天中假如你觉得商品不满足，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些留意流程：

(1)顾客对产品提出异议

(2)公司售后效劳人员赐予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取必需的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后效劳人员应立即协同相关人员办理退货。

(3)我公司人员售后效劳人员对产品进展检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品检查完毕，进展退货单的填写(商品根本状况、退货缘由、意见)

(5)售后效劳人员对此次退货状况进展系统阐述，交由上级治理层处理。

二、售后效劳信息

在市场经济高速兴旺的这天，我国逐步从第一、其次产业向第三产业国都进展，信息化时代的降临，效劳型行业的进展越来越贴合人们生活习惯要求，效劳体系的完善和效劳质量的好坏对企业的进展具有战略性的影响。企业为顾客效劳不仅仅是为了保证顾客的满足度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后效劳能为企业的今后的进展带来巨大的商机，所以我公司的售后效劳不仅仅仅是着眼于为顾客效劳，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。

1、信息收集

(1)信息来源：《电话效劳记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反应意见表》，《客户效劳处理单》及其他资料。全部资料需准时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

(2)售后效劳部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户询问记录，效劳需求记录等报表。

(3)售后出差人员每次出差具体填写《售后信息反应意见表》，每次提交售后效劳部。修理期间，透过视频，照片，电子文档等方法，具体记录故障状况。并整理成资料提交售后效劳部。

(4)售后效劳人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样的地方针对本行业进展信息的收集汇总。

2、信息整理分析

(1)由售后特地人员每月对《电话效劳记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反应意见表》，《客户效劳处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进展整理，并提客户效劳部特地人员批阅。

(2)对于本月、本季、本年度连续消失的问题进展层层重点预警分析消失此类问题的缘由。

(3)对客户意见进展归总处理，总结售后效劳中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满足度，从中分析产品应当得到改善的地方。

(4)归类我公司的产品客户使用过程中会消失哪些问题，针对某一类产品所消失的问题，售后效劳人员与技术开发人员进展协商争论，消失此类的问题要如何妥当解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

(5)对以上的全部问题进展总结归类，得到最终的售后问题结果，对不一样的问题进展不一样的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;效劳问题交由效劳部人员进展处理，一是对售后效劳人员的学问培训;二是对售后效劳人员的行为礼节培训;三是要进展效劳流程的熟识;务必使得公司的售后效劳质量高效快速，得到顾客最满足的评价。

系统售后效劳方案14

一、客户投诉及修理

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，马上填写修理反应单下发给工程部，修理反应单必需填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进展再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供给商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。

3、假如是材料供给商的产品问题,准时通知材料供给商,安排其效劳人员在商定的时间上门效劳。

4、假如是客户自身缘由，向客户解释清晰，并提出帮助方案，帮忙客户一起解决问题。

5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理工程及工程量，将修理工程及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进展核对，并采纳数码相机拍照取证，确定修理工程及工程量后，仔细、详实的填写《修理效劳单》，须列明修理工程、工程量、每一修理工程的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进展修理效劳，必需在24小时内准时与客户联系，仔细地予以修理。

二、修理施工队效劳行为标准

1、全部修理施工人员在进展修理施工时，必需穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

2、修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。

3、修理队在为客户效劳的过程中全部在施工人员应言谈举此标准得体，自进入小区就应留意表达公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的答复客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣工时间为保修开头时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要本钱修理。

8、修理人员无论任何理由不得使用或要求客户购置修理工具或修理材料。(成

9、本修理可要求客户购置修理材料)

10、请客户作好相应的遮盖爱护，将客户的地板等爱护好，避开污染。

11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用

12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

13、修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等清理洁净。

14、向客户说明修理后的使用留意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，

15、应与来时一样，留意公司形象的离开。

系统售后效劳方案15

1、免费保修期；对该系统供应贰年保修效劳。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

2、应急修理时间安排；我方对买方的效劳申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进展修理，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费供应同档次的设备予甲方临时使用。

3、修理地点、地址、联系电话及技术效劳人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术治理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。

4、修理效劳收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进展收费，保修期外对系统进展修理将以本钱价收取材料费和人工费。

5、制造商的技术支持；供应设备厂家的技术负责人电话赐予业主方，并邀请设备厂家参加设备运行培训。

6、售后效劳承诺；

一、工程回访及保修承诺

我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费效劳；免费供应设备正常使用状况下的修理、更换及保养效劳；质保期内因用户使用、治理不当所造成的损失由业主担当，我方供应有偿效劳；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；准时进展工程回访及修理，在接到修理通知之时起2小时内派人到场修理；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将马上到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施

1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或修理时，建立该工程的回访修理卡，依据工程状况安排回访规划，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访完毕后，施工治理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发觉的质量缺陷应马上制订订正措施并尽快修理。

8、保修

当接到用户的投诉和工程回访中发觉的缺陷后，应自通知之日起就发觉的缺陷进一步确认，与业主协商返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的状况填入修理任务书，分析存在的问题，找出主要缘由，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的修理任务书连同修理登记单，由生产规划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。

修理责任人员一般由原工程经理担当。当原工程经理已调离且四周没有施工工程时，应特地派人前往修理，生产部门主管对修理责任人及修理人员进展动技术交底，强调效劳原则，要求修理人员主动协作业主单位，对于业主的合理要求尽可能满意，坚决防止和业主方面的争吵发生。

修理负责人员按修理任务书中的内容进展修理工作。当修理任务完成后，修理负责人要将工程治理部门或业主确认的修理任务书返还生产部门，并填写修理登记单送生产部门、财务部门。

9、保修记录

对于回访及修理，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存修理记录，期限为5年。

保修记录主要有：承建工程修理卡；工程保修卡；工程回访报告；修理任务书；修理登记单。

三、其他效劳措施

在规划进展现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和修理保养程序的操作和修理保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所熟悉，系统调试时请他们一起参加，使之以最短的时间熟识各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业

主工程维护治理人员进展机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和修理保养内容，详细如下：

1、系统的说明

详尽介绍每个系统如何调整、掌握、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。供应每个系统的可调整部件和爱护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件状况时的应变程序，使局部部件能维持运作。

2、技术说明

技术说明包括业主合同内所供应安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。全部系统和设备的技术资料介绍。全部设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时供应部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列诞生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调整定位参数。供应全部装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

3、修理保养

包括全部装置所要求的运作和修理保养程序说明。包括以下内容：全部系统的检查手册；全部系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和修理保养操作程序时应特殊留意事项；仓库贮存和存货清单；系统的查找故障程序；备用零件购置联系方式表。

工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和熟悉，我们将履行让顾客满足的效劳宗旨，编制培训课程和培训规划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出承受培训的学员具备的资格要求，使有关培训到达预期的效果。

四、质保期满后效劳措施

质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期修理保养合同。

质保期满后，若有零部件消失故障，经权威部门鉴定属于寿命特别问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及修理，并担当由此造成业主的经济损失。

质保期满后，如业主要求，我司将根据本钱费用，优待向业主供应必需的零配件。

系统售后效劳方案16

为加强公司产品“三包”效劳工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后效劳工作中的职责分工，提高产品售后效劳工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，依据《消费者权益爱护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营治理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围

本方法适应于公司负有产品售后效劳职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，情愿严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同进展的经销商。

二、职责分工

销售分公司是三包效劳的治理部门，技术部是三包效劳的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包效劳的执行部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包效劳工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障修理，处理；解答技术询问；履行三包相关手续。

2、公司技术部负责特别态的`机械故障修理；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障缘由分析和总结。

3、销售业务员负责外协选购产品的三包效劳工作；负责催促、清回三包旧件和库存积压产品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司产品售后效劳工作，按三包修理的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、三包修理任务转送安排等工作。

2、销售内勤编制《产品售后效劳登记表》，具体记录来电、来信、来访和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术力气定期对经销商进展产品修理学问和使用技能的指导和培训，帮助经销商建立修理队伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。

（二）经销商三包要求

1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

2、经销商销售产品必需填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包效劳不予认定。

3、经销商不得做出超出公司产品三包效劳范围的额外承诺，否则公司不担当责任，不对用户及经销商的特别、意外或间接损失负责。

4、经销商应当积极主动地就公司产品售后效劳政策向用户做出解释。公司不担当非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

5、对超出公司产品三包效劳范围的修理，可以实行有偿效劳，在人员和时间安排按正常售后效劳程序办理，有偿效劳费由修理人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。

6、经销商填写《产品售后效劳登记表》具体记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后效劳任务，或自行接到售后效劳任务后，应当在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。

7、经销商必需按公司要求在销售前30天提出配件储藏规划，选购足够的三包件和易损件，拒不协作造成三包不准时者，责任由经销商负责。

8、经销商根据公司要求，做好产品售后效劳工作，对工作表现优秀的，赐予肯定的现金嘉奖。弄虚作假，或售后效劳工作消失严峻问题，影响公司形象的，按《xxxx机械有限公司经销商分类及销售嘉奖、市场支持治理方法》规定予以降级。

9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司担当退货运费；由经销商拆件造成的产品退货，经销商担当全部运费和恢复产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商担当运费；两个作业期完毕，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。

四、三包程序

1、公司销售内勤接到售后效劳要求后，应当初步了解产品消失的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包效劳2小时内赐予安排，紧急大事应准时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。

2、销售内勤将三包修理任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应当在接到销售内勤转送的售后效劳任务后2小时做好详细安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实状况进展催促检查。检查发觉未予落实的，应当上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。

3、经销商实施三包效劳时，必需填写《三包修理记录》经被效劳用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包修理记录》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包效劳手续，财务部对发生的三包费用不予核销。

4、业务员及公司派出的修理人员在实施“三包”效劳时，也必需填写《三包修理记录》经被效劳用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤依据鉴定结果分别将可利用的旧件和不行利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。

5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包修理进展抽查监视，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应当持经销商的《三包修理记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。

6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。

系统售后效劳方案17

a、售后效劳机构：

地址：

售后效劳客户效劳部电话：

售后效劳客户效劳部经理：

业主相关人员的配备及联系方式：（业主供应）

b、售后效劳培训方案

针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，根据我公司制定的培训规划免费对业主相关人员进展培训：

1.产品性能、特点、构造的原理及分析

2.产品应用及安装的要求及标准

3.产品运行操作及维护保养的要点及留意事项

4.培训日程安排及内容安排（主讲：售后效劳经理、售后效劳工程师）为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满足，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进展确认签字。

c、质量保证

1、质量保证期

合同项下的全部货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如消失合同规定的任何一局部的缺陷或损坏，我公司对之担当责任。

带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。

2、保证责任

在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备消失故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。

对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内消失故障，我公司同意按以下方式之一处理：

（1）某一零部件的修理次数超过3次，更换合格零部件；

（2）某一整台灯具的修理次数超过3次，对该台灯具进展整体更换。在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物供应免费保修，包括由此发生来回现场的一切费用。

3、潜在缺陷保证

潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。

在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发觉的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。

4、修理任务

当接到用户的投诉或工程回访中发觉的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业修理人员到达现场，就发觉的缺陷进一步确定，并在48小时内提