第三章个性和情绪课件

个性和情绪第三章本章教学提纲

个体差异和行为个性差异和管理

情绪工作中的情绪管理

2.本章教学重点个体差异和行为个性差异和管理3.本章教学难点个性与职业的匹配工作中的情绪管理4.

3.1个体差异和行为

个性的概念个性的决定因素五大个性维度迈尔斯·布里格斯个性类型指标其他个性特征工具5.

3.1.1个性的概念

从组织行为学的角度上说，个性是：“个体是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及他内部和外部的可以测量的特质。”6.

3.1.2个性的决定因素

遗传群体成员资格角色境遇7.

3.1.3五大个性维度

外倾性随和性责任心情绪稳定性经验开放性8.

3.1.3五大个性维度

外倾性：描述一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的人格维度。正面表现为健谈，面部表情丰富，并喜欢作出各种姿势。随和性：描述一个人随和、合作、信任方面的个性维度。正面表现为善于为别人着想，富于同情心，直率，容易合作，体贴人。9.

3.1.3五大个性维度

责任心：描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的个性维度。正面表现为规范，可靠，有能力和有责任心。

情绪稳定性或神经质：描述一个人平和、热情、安全（积极方面）及紧张、焦虑、和不安全（消极方面）的个性维度。正面表现为情绪理性化，冷静，脾气温和，有满足感，与别人相处愉快。10.

3.1.3五大个性维度

经验开放性：描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的个性维度。正面表现为对新鲜事物感兴趣，尤其是知识、各种艺术形式和非传统观念的赞赏。11.

3.1.4迈尔斯·布里格斯个性类型指标

外向型或内向型感觉型或直觉型思维型或情感型判断型或感知型12.

3.1.4迈尔斯·布里格斯个性类型指标

外向型或内向型：这个维度主要测量的是人们注意力集中的方向，即倾向于将注意力集中在外部世界还是内部世界。感觉型或直觉型：感觉型的人倾向于通过感觉器官获取真实存在的信息，直觉型的人往往依赖不太显而易见的直觉来获取信息。13.

3.1.4迈尔斯·布里格斯个性类型指标

思维型或情感型：这个维度主要测量的是人们处理信息作出决策的方式。

判断型或感知型：这个维度主要测量的人们通常表现的对待外部世界的方式。14.

3.1.5其他个性特征工具

控制点马基雅维利主义自尊自我监控冒险性A型个性15.

3.1.5其他个性特征工具

控制点：指个体相信自己能够控制影响自己的事件的程度。一些人认为自己是命运的主人，另一些人则认为自己受命运的操纵，生活中发生的一切均是运气和机遇的作用。前者认为自己可以控制命运，被称为内控者，后者认为自己受命运的操纵，被称为外控者。16.

3.1.5其他个性特征工具

马基雅维利主义：以尼科格·马基雅维利的名字命名。高马基雅维利主义的个体重视实效，保持情感距离，更愿意操纵和说服别人，相信结果能为手段辩护。“只要行得通，就采用它。”这是高马基雅维利主义的个体一贯的思想准则。17.

3.1.5其他个性特征工具

自尊：指一个人肯定与赞扬自己，是自我评价（行为、能力、外表、价值）的结果。评价受环境、成功或失败、以及他人的看法的影响。18.

3.1.5其他个性特征工具

自我监控：指根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力。冒险性：指一个人接受或回避风险的倾向性。19.

3.1.5其他个性特征工具

A型个性：指长时间不间断地争取在越来越少的时间里干越来越多的事的一种进取性个性类型。如果有必要，会对阻碍自己的努力的其他人或事进行攻击。B型个性：很少因为要从事不断增多的工作或无休止地提高工作效率而感到焦虑。20.3.2个性差异和管理

根据个性特质合理安排工作根据个性的相辅和互补性来进行人员配置设计和维持一种使个性不断成长的氛围21.3.2.1根据个性特质合理安排工作

约翰·霍兰德提出了个性—工作适应性理论（personality-jobfittheory），认为：员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体个性与职业环境的匹配程度。当个性与职业相匹配时，会产生最高的满意度和最低的流动率。22.霍兰德的个性类型与职业范例

类型偏好个性特质职业范例现实型偏好需要技能、力量、协调性的体力活动害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主研究型偏好需要思考、组织和理解的活动分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型偏好能够帮助和提高别人的活动社会、友好、合作、理解社会工作者、教师、议员、临床心理学家传统型偏好规范、有序、清楚明确的活动顺从、高效、实际、缺乏想像力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员企业型偏好那些能够影响他人和获得权力的言语活动自信、进取、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型偏好那些需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动富于想像力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际艺术家、市场策划人员,室内装饰家23.3.2.2根据个性的相辅和互补性来进行人员配置对一个工作群体来说，相辅与互补的个性搭配则更有利于提高群体工作的效率。24.3.2.3设计和维持一种使个性不断成长的氛围管理者要设计和维持一种氛围，给员工一种可以成长和成熟的环境，使其在致力于组织成功的过程中也可以获得需求的满足、个性的塑造。25.3.3情绪

情绪的概念情绪的类型26.3.3.1情绪的概念

情绪是由特定的人或事物引发的较为强烈的感情体验。27.心情没有情绪那么强烈的一种体验，也缺乏情境的刺激物。情绪由特定的人或事物引发的较为强烈的感情体验。

情感

涵盖了更加宽泛的人类感情体验，它包含了情绪和心情。

28.3.3.2情绪的类型六种基本情绪类型：生气、害怕、悲伤、高兴、厌恶、惊奇。情绪轴29.3.4工作中的情绪管理

情绪的作用情绪劳动情绪智力30.

3.4.1情绪的作用

首先，情绪给予我们一种唤醒，激发更为强烈的行为动机。其次，情绪在社交中有着广泛而重要的功能。最后，情绪也会影响一个人的认知过程。31.3.4.2情绪劳动

在工作当中付出的体力叫做体力劳动，付出脑力叫做脑力劳动，而付出努力进而控制情绪的表达就叫做情绪劳动。32.3.4.3情绪智力

萨洛维和玛依尔提出情商的概念，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。”33.

3.4.3情绪智力丹尼尔·戈尔曼认为，情绪智力包括5个维度：自我意识自我管理自我激励感同身受社会技能34.本章复习思考题什么是个性？个性的决定因素有哪些？描述个性特征“大五”模型包含哪些？谈谈其在管理上的应用。个性对员工工作的影响主要体现在哪些方面，如何根据员工的个性差异对员工进行管理？举例说明情绪劳动在管理上的应用。情绪智力（情商）的含义是什么？内容有哪些？结合实际谈谈如何提高自己的情商。35.推荐阅读文献斯蒂芬·P·罗宾斯.组织行为学[M].