ISO9000起源与解读课件

GB/T19000-2008idtISO9000:20081精选课件ppt目录一、ISO9000标准的产生与发展二、ISO9000标准的基本思想与要求三、ISO9000：2008解读2精选课件ppt一、ISO9000标准的产生与发展发布时间文件名称发布单位备注二战时期军工产品供应商质量保证能力要求政府-60年代MIL-Q-9858A《质量大纲要求》MIL—Q—45208A《检验系统要求》美国国防部AQ、AP系列文件北约联合质量保证协会引入设计质量控制要求1971ASME—III—NA4000《锅炉与压力容器质量保证标准》、ANSIN45.2《核电厂质量保证要求》美国国家标准协会1975AS1821/22/23标准澳大利亚1979BS5750第1部分《质量体系——设计、制造和安装规范》、BS5750第2部分《质量体系——制造和安装规范》、BS5750第3部分《质量体系——最终检验和试验规范》英国ANSI/ASQCZ—1.15《质量体系的通用指南》美国CSACAN3——Z299系列标准（加）加拿大1980NFX50——110——80《企业质量管理体系指南》法国1981BS5750第4、5、6部分英国1985CSACAN3——Z299标准（修订）加拿大AS1821/22/23标准（修订）澳大利亚1986ANSI/ASQCQ1——86《质量体系审核指南》美国NFX50——113——86《质量手册编制指南》法国3精选课件ppt一、ISO9000标准的产生与发展发布时间文件名称发布单位备注1986~1987ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）1987版ISO9000系列标准1990~19951994版ISO9000族标准(局部修订)20002000版ISO9000族标准（全面修订）小册子指的是《质量管理原则》、《选择与使用指南》、《小型组织实施指南》2008变化不大2008版ISO9000族标准2015主要变化在于其格式变化，以及增加了风险的重要性ISO9001：2015草案标准ISO8402ISO9000ISO9001ISO9002ISO9003ISO9004ISO8402ISO9000-1、2、3、4ISO9001ISO9002ISO9003ISO9004-1、2、3、4ISO10011–1、2、3ISO10012–1、2ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO10012技术报告(ISO/TR)、小册子4精选课件ppt二、ISO9000标准的基本思想与要求基准2.1ISO9000的基本思想：基准——符合——纠正措施文件化可操作性要经过审批（西方国家不喜欢盖章）要处在更改控制中5精选课件ppt二、ISO9000标准的基本思想与要求符合确定验证点（那些过程、那些尺寸要验证）确定验证要求要经过审批要为验证创造必要的条件（例图样上标明技术要求）记录合格不合格对不合格的处置6精选课件ppt二、ISO9000标准的基本思想与要求纠正措施防止再发生分析原因制定实施，纠正措施计划验证效果文件更改（持续改进）PDCAP计划阶段:找出存在问题，通过分析制定改进目标，确定达到目标。D实施阶段：按照制定的计划要求去做。C检查阶段：检查、验证执行的效果。A处理阶段：把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度巩固成绩，克服缺点。7精选课件ppt二、ISO9000标准的基本思想与要求原则1：以顾客为关注焦点2.2八项质量管理原则理解：组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织（3.3.1）——职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施顾客（3.3.5）——接受产品的组织或个人相关条款：5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4.1质量目标7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程8.2.1顾客满意8.4数据分析8.5.1持续改进

8精选课件ppt二、ISO9000标准的基本思想与要求原则2：领导作用理解：领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。相关条款：5.1管理承诺5.3质量方针5.4.1质量目标5.5职责、权限与沟通6.1资源提供6.2.2能力、意识和培训9精选课件ppt二、ISO9000标准的基本思想与要求原则3：全员参与理解：各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。相关条款：5.5.1职责和权限5.5.3内部沟通6.2.2能力、意识和培训8.2.3过程的监视和测量10精选课件ppt二、ISO9000标准的基本思想与要求原则4：过程方法理解：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果过程（3.4.1）——将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动相关条款：0.2过程方法4.1总要求7.1产品实现的策划8.2.3过程的监控和测量11精选课件ppt二、ISO9000标准的基本思想与要求原则5：管理的系统方法理解：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率体系（系统）（3.2.1）——相互关联或相互作用的一组要素相关条款：4.1总要求5.4策划6.1资源提供8.2监视和测量8.5改进12精选课件ppt二、ISO9000标准的基本思想与要求原则6：持续改进理解：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标持续改进（3.2.13）——增强满足要求的能力的循环活动相关条款：5.2以顾客为关注焦点7.2.1与产品有关要求的确定8.2.1顾客满意5.6管理评审8.5.1持续改进13精选课件ppt二、ISO9000标准的基本思想与要求原则7：基于事实的决策方法理解：有效决策建立在数据和信息分析的基础上相关条款：4.2.4记录控制8.4数据分析8.5.1持续改进14精选课件ppt二、ISO9000标准的基本思想与要求原则8：与供方互利的关系理解：组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力供方（3.3.6）——提供产品的组织或个人相关条款：7.4.1采购过程7.4.2采购信息15精选课件ppt三、ISO9000：2008解读3.1质量管理体系4质量管理体系4.1总要求 4.2 文件要求

4.2.1 总则

4.2.2 质量手册

4.2.3 文件控制

4.2.4 记录控制16精选课件ppt三、ISO9000：2008解读3.2管理职责管理职责管理承诺

以质量为

质量方针

策划

职责、权

管理评审关注焦点限与沟通

质量

职责

总则目标和权限

质量管理

管理

评审输入体系策划者代表

内部

评审输出沟通17精选课件ppt三、ISO9000：2008解读3.3资源管理

资源管理

资源提供

人力资源

基础设施

工作环境

总则

能力意识和培训18精选课件ppt三、ISO9000：2008解读3.4产品实现

产品实现

产品实

与顾客有

设计和开发

采购

生产和服

监视和测量现的策划关的过程务提供装置的控制

设计和开发策划

采购过程

与产品有

生产和服关要求的确定

设计和开发输入

采购信息务提供的控制

与产品有

设计和开发输出

采购产品

生产和服务关要求的评审的验证提供过程的确认

设计和开发评审

顾客沟通

标识和可

设计和开发验证追溯性

设计和开发确认

顾客财产

设计和开发

产品防护更改的控制19精选课件ppt三、ISO9000：20