Email营销策略课件

1精选课件ppt2精选课件ppt3精选课件ppt4精选课件ppt5精选课件ppt6精选课件ppt7精选课件pptE-mail营销的注意事项1.字数限制。主题栏尽可能简洁，不能超过50个字符（25个汉字）2.测试。利用A/B方案分别测试法测试不同主题栏的效果。例如，零售商经常会做以下测试：向一半客户发送的邮件中，主题栏包含“免费送货”的字样；向另一半客户发送主题栏包含“打9折”的字样，然后观察哪种方法更有效。测试是十分重要的，但是需要注意的是，不要发送太多老套的测试信息，同时要注意“免费”这个关键字会提高垃圾邮件判定指数，并经常被服务器拦截。3.添加个人信息。虽然在主题栏加入用户的名字能够稍微改善营销效果，但是这个效果会随着时间的增长而消失。一些多渠道企业，比如零售商，有时采取主题栏添加地点的方法，比如“某某商店开展1日促销”4.加入紧急性词语。航空公司只要使用以下主题栏，就一定能获得很高的关注，例如“安全警报”或者“特殊天气情况”等。5.事务性主题。“确认订购信息”和“5月份的合约已经生效”这种事务性主题信息拥有较高的点击率和打开率。6.让用户感觉特殊。“第一个查看秋季时装款式”等主题能够让用户感到自己很特别，是公司的特殊用户，从而吸引用户打开邮件。7.增强关注。在主题栏中加入公司的商标名称，比如“某某公司4月份新闻”8.诚实。信息要真实可信，简明扼要。换位思考用户期待什么样的信息，同时诚实地遵循用户设定的邮件发送频率。9.合理利用节日促销。这里要提醒的是，如果您的客户大多是男性，而今天又不是情人节、母亲节或其他法定假期，那么客户不会对您所谓的节日或庆典感兴趣。不要使用任何大写字母。避免主题栏出现大写字母。不要使用符号。避免使用感叹号和其他符号来过分强调主题内容。通常这类符号会被当成垃圾邮件，被客户端自动扔到垃圾箱中。防止重复。不要在连续几封邮件中使用相同主题，应该不断更换它，这样才能发挥作用。不要误导读者。永远不要在主题栏误导读者或产生歧义。例如：主题栏写着“您订单的具体内容”，然而邮件内容却是营销信息。这种邮件只会欺骗用户并且违反相关制度。8精选课件ppt许可E-mail营销的步骤和注意事项电子邮件营销可以说是网络营销最古老的方式了，在互联网刚刚发展时，就已经很多企业在使用邮件营销了，虽然它的历史悠久，但其威力并不随着年龄的增长而减弱，到今天为止，E-mail邮件营销还是非常有效的网络营销手段。当然，这里所说的邮件营销是除了那些垃圾邮件群发之类的，而是指许可式邮件营销。什么是许可式邮件营销许可式电子邮件营销是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。这种Email营销有三个基本因素，包括：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。由此可见，要进行邮件营销是需要一定的条件的，在许可电子邮件营销的实践中，企业最关心的问题是：许可Email营销是怎么实现的呢?获得用户许可的方式有很多，如用户为获得某些服务而注册为会员，或者用户主动订阅的新闻邮件、电子刊物等，也就是说，许可营销是以向用户提供一定有价值的信息或服务为前提。可见，开展Email营销需要解决三个基本问题：向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件，以及如何发送这些邮件。9精选课件pptE-mail营销的两种方式E-mail邮件营销的两种方式实际上，邮件营销是个广义的概念，其通常包括两种方式，一种是内部邮件、一种是外部邮件。所谓内部邮件列表是指企业在自己已有的客户资料建立起的邮件营销，也就是对老客户的追销设计;而外部邮件列表呢，就是指通过网络广告、网站投入邮件列表服务等获得潜在客户的邮箱信息并进行邮件营销的过程，也就是说企业本身没有这些客户的邮箱资料。对于企业营销来说，两种邮件营销方式要两手抓，一手抓潜在客户，一手追销老客户。10精选课件ppt许可E-mail营销要遵循的一些基本原则(1)及时回复：在收到mail的时候，要养成顺手回复的习惯，即使是“谢谢，来信已经收到”也会起到良好的沟通效果,通常mail应该在一个工作日之内回复客户，如果碰到比较复杂的问题，要一段时间才能准确答复客户，也要简单回复一下，说明情况。实在没有时间回复，可以采用自动回复mail的方式。(2)避免无目标投递：不采用群发的形式向大量陌生mail地址投递广告，不但收效甚微，而且变为垃圾邮件，损害公司形象。(3)尊重客户：不要向同一个mail地址发送多封同样内容的信件，当对方直接或者间接的拒绝接受mail的时候，绝对不可以再向对方发送广告信件，要尊重对方.(4)内容要言简意赅：客户时间宝贵，在看mail的时候多是走马观花，所以信件要言简意赅，充分吸引客户的兴趣，长篇累牍会使客户放弃阅读你的mail。在发送前一定要仔细检查mail内容，语句通顺，没有错别字。5)附上联系方式：信件一定要有签名幷附上电话号码，以免消费者需要找人协助时，不知如何连联络。(6)尊重隐私权：征得客户首肯前，不得转发或出售发信人名单与客户背景。(7)坦承错误：若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要主动坦承错误，幷致谦。不能以没有收到mail做借口，弄巧成拙，不但无法吸引客户上门，反而把客户拒之门外。11精选课件ppt邮件营销的几个注意点1邮件营销不等于滥发邮件花大量时间找预客户2邮件内容要精心构思首先要主题明确。3发送频率过于频繁研究表明,同样内容的邮件,每个月发送2-3次为宜。4邮件格式混乱5不及时回复邮件有客户回应,应当及时回复发件人。然而并非每个公司都能做到。6做好后续的服务与跟踪。因此我们要清楚的认识到电子邮件营销并不是万能的,也有许多技巧值得仔细筹划并加以利用,希望能通过上述的这些对策,真正能解决电子邮件营销中的广种薄收。12精选课件ppt许可Email营销的五个基本步骤：首先，要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，从而加深印象和注意力，值得按照营销人员的期望，自愿加入到许可的行列中去（就像第一次约会，为了给对方留下印象，可能花大量的时间来修饰自己的形象，否则可能就没有第二次约会了）；第二，当潜在顾客投入注意力之后，应该利用潜在顾客的注意，比如可以为潜在顾客提供一套演示资料或者教程，让消费者充分了解公司的产品或服务；第三，继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中；第四，为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可，例如给予会员更多的优惠，或者邀请会员参与调查，提供更加个性化的服务等；第五，经过一段时间之后，营销人员可以利用获得的许可改变消费者的行为，也就是让潜在顾客说，"好的，我愿意购买你们的产品"，只有这样，才可以将许可转化为利润。当然，从顾客身上赚到第一笔钱之后，并不意味着许可营销的结束，相反，仅仅是将潜在顾客变为真正顾客的开始，如何将顾客变成忠诚顾客甚至终生顾客，仍然是营销人员工作的重要内容，许可营销将继续发挥其独到的作用。13精选课件ppt电子邮件营销十大忌1.滥发邮件2.邮件没有主题或主题不明确3.隐藏发件人姓名4.邮件内容繁杂5.邮件内容采用附件形式6.发送频率过于频繁7.没有目标定位8.邮件格式混乱9.不及时回复邮件10.对主动来信的顾客抬高价格14精选课件ppt病毒式营销定义：病毒性营销（viralmarketing,也可称为病毒式营销）病毒性营销(viralmarketing,也可称为病毒式营销)是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销（病毒式营销）成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。15精选课件ppt病毒性营销有点一，优点：1.费用低廉利用互联网便利的互动传播特性，制定一套合理的营销方案与传播亮点（能吸引大众进行口碑传播的亮点），并借用诸如“门户网论坛/Email/QQ”等形式，让信息广泛传播开来。如果运作恰当，甚至是不花一分钱宣传费，就能传播数百万人。2.传播高效许多门户网/Email/QQ等互联网工具，都是颇具人气的，利用这些工具，能迅速让信息广泛传播开来。3.自愿传播在病毒式营销中，信息传播者，往往是信息受利者。比如腾讯QQ，你一个人没办法用，你只能让更多的朋友知道这个产品，并与你一起使用这个产品，你才能最大化利用这个产品。所以，信息受利者会毫无怨言地帮助商家传播信息。在双方的合作中做到双赢。16精选课件ppt病毒性音效的步骤和基本方法首先，应该进行病毒性营销方案的整体规划，确认病毒性营销方案符合病毒性营销的基本思想，即传播的信息和服务对用户是有价值的，并且这种信息易于被用户自行传播。第二病毒性营销需要独特的创意，并且精心设计病毒性营销方案。最有效的病毒性营销往往是独创的。独创性的计划最有价值，跟风型的计划有些也可以获得一定效果，但要做相应的创新才更吸引人。第三信息源和信息传播渠道的设计。虽然说病毒性营销信息是用户自行传播的，但是这些信息源和信息传递渠道需要进行静心的设计。第四原始信息的发布和推广。最终的大范围信息传播是从比较小的范围内开始的，如果希望病毒性营销方法可以很快传播，那么对于原始信息的发布也需要经过认真筹划，原始信息应该发布在用户容易发现，并且用户乐于传递这些信息的地方，如果必要，还可以在较大的范围内去主动传播这些信息，等到自愿参与传播的用户数量比较大之后，才让其自然传播。第五，对病毒性营销的效果也需要进行跟踪和管理。当病毒性营销方案设计完成并开始实施之后，对于病毒性营销的最终效果实际上自己是无法控制的，但并不是说就不需要进行这种营销效果的跟踪和管理。实际上，对于病毒性营销的效果分析是非常重要的，不仅可以及时掌握营销信息传播所带来的反应，也可以从中发现这项病毒性营销计划可能存在的问题，以及可能的改进17精选课件ppt实施病毒性营销的误区(一)病毒性营销认识上的误区实践中发现，一些营销人员为采用病毒性营销而费尽心机，甚至以此作为目标，这无异于舍本逐末，任何一种营销手段都是为了一定的目标。同时，也出现了一些肤浅的认识，以为只要在邮件的底部写上“请访问我们的网站”，或者“请将此邮件转发给你的同事和朋友”之类的语言就是病毒性营销。病毒性营销的实质是利用他人的传播或行为，自愿地将有价值的信息向更大的范围传播。如果提供的信息或其他服务没有价值，无论营销者采取什么样的手段都不会产生真正病毒性的效果。而且病毒性营销最主要的要求是独创性，只有这样，才能吸引用户并进一步传播。此外还有人认为，病毒性营销一定要在很大的范围内扩散，其实，并不是每个网站的信息都可以或者有必要让所有人知道。18精选课件ppt(二)病毒性营销应用的误区许多企业在实施营销之前，总希望能体验一下病毒性营销的效力，却不知实际上是在制造病毒，尤其是拿自己的用户来做“活体”实验，这必然会对企业信誉造成危害。所以，企业在应用病毒性营销战略时，最好要做到深思熟虑，确保企业与顾客的双赢。曾经有顾客订阅邮件列表的电子邮箱在收到某网站的邮件列表之后，总是收到大量的邮件，当中有该列表中其它订户自动回复的邮件，只要有人向发件人回复，之后不久，所有的订户都将收到这封邮件，邮件列表实质上变成了成员可以自由发信的“讨论组”。后来发现，所有的邮件都与某网站的邮件列表地址有关。也许该公司只是想体验一下病毒性营销的效力，然而实际上却在制造病毒，并且拿自己的用户来做实验，这样的“营销”效果可想而知。当订户了解到其中的原因之后的第一个想法应该就是：退出该邮件列表。19精选课件ppt优衣库电子邮件营销案例优衣库(Uniqlo)是日本零售业排名首位和世界服装零售业名列前茅的跨国服装。截止09年6月，优衣库在全球拥有近850家连锁门店。2002年优衣库进驻中国，2007年优衣库中国区销售额同比翻了一倍。09年，优衣库中国门店迅速扩展至34家。随着国内网民规模急剧扩大，网络购物正逐步成为年轻一代的购物主流。为了加强对国内二、三线城市的覆盖，2009年4月23日，优衣库淘宝旗舰店正式上线。优衣库进驻淘宝网的当天，销售额即突破30万；至6月底，优衣库的网络总销售额已达到1800万；11月2日，优衣库的单日网络销售额更达到了惊人的114万。短短的半年，优衣库迅速成为服装企业网络销售的领头羊。在全球经济危机的浪潮中，消费环境萎靡不振，优衣库独树一帜，网络销售额持续增长，除了其令人信服的品质和适宜的价格，更是由于优衣库(Uniqlo)采用了高效的网络营销方式——EDM营销。EDM营销，即电子邮件营销，是一种精准高效、低成本的市场推广手段，是互联网最重要的营销方式之一。据官方统计：美国已有75.8%的商家在使用EDM推广自己的产品和服务，而中国电子邮箱的用户已达1.72亿。电子邮件营销最大的优势在于：有助于刺激无明确需求的消费，且较搜索引擎和在线广告而言成本更低，目标更精准。09年，优衣库将在中国的市场推广工作全面委托给大宇宙咨询(上海)有限公司。大宇宙经过专业的分析和比较后，选择了上海亿业网络科技发展有限公司为优衣库量身订制电子邮件营销的解决方案，将电子邮件打造成优衣库重要的营销渠道。上海亿业网络科技发展有限公司2004年正式成立于美国加州，是目前中国领先的许可邮件营销服务提供商。20精选课件ppt一个电子邮件营销成功案例带来的启示如何有效利用电子邮件，提高营销的成功率。下面就是一个张丽亲身经历的通过电子邮件推销成功的案例：天浩公司主要经营石油化工方面的业务。刘飞是天浩公司的总经理助理，直接对总经理负责。和他的沟通过程，张丽只给他打过三次电话，第一次是得到了他的邮箱，给他发布信息试用，第二次是给他简要介绍了信息服务的内容，第三次电话就是合同和发票的确认。其余的沟通全部都是用邮件来沟通的。给客户发邮件都说什么？我们共同分享一下张丽和刘飞的沟通全过程。第一次邮件联系刘先生：您好！我是信通公司的张丽。很高兴认识您，也感谢您关注信通的信息，希望我的信息能够给您带来一点帮助噢~马上到五一了，您这也应该放假吧，又有时间好好放松了，可以睡懒觉了，呵呵。提前祝您五一快乐~~~这是一封很普通的问候邮件。节假日给客户问候是必需的，客户看了不一定回，但是客户肯定会记住有个人在“五一”的时候给他送过祝福。这封邮件客户确实没有回信。到了周五，离上次邮件有10天前后的时候，张丽给刘飞发了第二封邮件。第二次邮件的内容很一般，没有什么特别的，周末的时候张丽给刘飞发了一个消遣好玩的邮件，希望能让让他有个愉快的心情，放松一下，赢得他的好感。这次刘飞还是没有回信。又过了一星期，信息试用期将到的时候，张丽给刘飞发了第三封邮件。第三次邮件联系刘先生，您好！我是信通公司的张丽。很感谢您一直以来关注信通公司的信息，也感谢您对我工作的支持，但是非常遗憾的是我们的系统是试用期限快到了，不知道您这边有没有这方面的需求，可以向领导申请一下啊~~如果可以，我会拟一份《项目建议书》给您发过去，以方便您的工作。盼复~~祝您快乐！通过这封邮件，张丽是想探一下对方对提供的服务的态度，并试探以下对方的诚意-----寄给对方《项目建议书》，试探性成交。这次刘飞回信了。21精选课件ppt张丽小姐：您好，感谢您这些天来所做的努力，但我司领导对这方面的需求暂时还不是很大，如有需求，我会及时和您取得联系，再次感谢！祝好！看到这封邮件，往往很多人就理解为对方没有需求，不再联系了。因为刘飞的意思很明显了，很大程度上不能合作了。可是张丽没有放弃，在表示遗憾的同时还向对方表示感谢，并期待将来有更好的机会合作。这就是一个优秀的营销人员的素质。张丽友好地回复了刘飞的邮件刘先生，您好！邮件已经收到，刚才还打您电话呢，没有人接，是不是又在出差？您太客气了，这是我的工作，很遗憾没能和您这边合作，现在信息发展的这么快，领导的意识也会改变，呵呵，希望将来能有合作的机会。很高兴认识您~~在外一切顺利~这之后张丽又发过两次给刘飞问候的邮件，而且也没有立即停止给他的邮件试用服务，事后证明这些工作是非常有效果的。过了两周，刘飞又发邮件给张丽了。下面的邮件就是刘飞在合作和价格谈判上面的一些小的技巧：张丽小姐：您好，我是天浩公司的小刘，目前每天还收到您发的给我的信息，石油化工方面的信息很丰富，非常感谢！想询问一下，这个信息网具体收费是怎么样的？一年费用为多少？费用多少和信息版块有关吗？谢谢！！从这封邮件我们不难看出，刘飞当时的拒绝根本就是敷衍张丽，因为刘飞对信息并不了解，价格这方面的事情他根本就不很清楚。而且刘飞在这封信里有个非常明显的信息，他在关注价格，是成交的信号。张丽立即回复了他的邮件。小刘先生，你好~呵呵。不知道这个称呼合适不？没准儿你还比我大呢，呵呵。接着步入正题很高兴收到你的邮件。我们公司的收费标准是按照用户权限来收费的，一个用户8000元/年。按照公司的规定，费用收取多少和板块是有关系的，不过不妨透漏一点给你，我们的正式会员都有权添加新的主题的，而且还是免费的，随时可以修改添加主题版块。好了，大概就是这样了，如果还有什么问题，可随时沟通哦~~电话、邮件均可~~~祝你快乐~~22精选课件ppt这封信的语气比较轻松，张丽旨在和刘飞拉近关系，让他容易接受。刘飞马上回了信：张丽小姐：我才25啊，哈哈，年轻，没有经验。我们胡总对电脑不是很懂，要自己添加版块，肯定是不需要了。胡总刚才和我说这个信息网挺不错的，让我询一下比较合适的价格，您能不能在费用这一块再作进一步优惠。祝，合作愉快！这封回信很显然达到了张丽想要的效果，透露出了关键人物（胡总）需求的信息，只不过刘飞在价格上卡壳了。这有两种情况，一个是刘飞在和张丽谈价格，第二点可能真的是这个价格领导不同意。张丽给刘飞回复了：同岁同岁哦~~呵呵。套近乎哦。刚才吃饭去了，才看到邮件。添加这一块儿没关系的，我可以来给胡总做的，呵呵。既然我们这么巧，居然同岁，那么我也不扛着不能便宜了。我这儿是可以打八折的，也就是每年6400元/年，呵呵。不知道是否符合胡总的心理价位？希望能够合作愉快哦~~这封邮件张丽已经省去了称呼，因为了解了大家都是年轻人，所以很多不必要的客套就不必了，还有就是邮件的语气要让刘飞感觉到张丽很真诚。价格谈判是个互相让步的双赢过程，买主很大程度上就是个“买便宜”的感觉。张丽深深把握这一点，并且最后不忘再探一句，为成交打下基础，赢得了主动。刘飞马上回了邮件：因为我们公司也有定类似于安邦咨询，中国化纤之类的信息，感觉这个价位还是高了点，能再降一下吗？通过这封信，可以确定刘飞确实不是在试探。市场上确实现在有很多的信息服务商，天浩这个客户的背景张丽也了解一些，知道天浩确实有很多的信息服务商，所以价格确实不好说，这个时候张丽就可以往上推了，推给张丽的上级，这样问题就解决了。昨天下午外出，刚看到邮件，这么晚回复见谅啊~~价位这一块儿，我就这么大的权利了，如果再低我就做不了主了，嘿嘿。不过，你可以告诉我你那边的心理价位哦~我可以给你去试探一下我的主管，当回小间谍喽~~~23精选课件ppt刘飞回的邮件：我问了老板，心里价位大概在XX元吧，看您能不能帮忙协调一下。您也帮忙问一下，最低多少能行。谢谢！张丽回复的邮件：早上来了才看到邮件。看完以后就去忽悠主管了，呵呵。刚忽悠完，他说我们最低做过六折的，应该有戏吧~~不过我还没跟他说你这边提的的XX元呢。要你今天能够确定下来，趁着主管现在还被我忽悠着，我马上去给你申请~~呵呵。今天他心情很好，因为我的主管喜欢的阿根廷队踢得很棒，呵呵。这封邮件是趁热打铁，希望尽快合作，刘飞回邮件表示完全可以。所以一切都ok了。确认合同的时候，刘飞还开玩笑说：“你没告诉你们主管，我也喜欢阿根廷队吗？”呵呵。这就是张丽和刘飞沟通的全过程。不难看出，如果以电话来联系，可能达不到这样的效果。张丽曾经证明说：“刘飞曾经很直接地告诉我，从我们那儿打过去的电话一般是都不接的”。所以有些时候我们要尝试着去了解客户，如果你发现你的客户在电话沟通的时候态度冷淡，但是他有每天看邮箱的习惯，那你不妨尝试一下用邮件跟他多沟通，说不定会有意想不到的效果。启示：一、电子邮件作为一种信息沟通的一种形式，要注意与其它手段的综合运用，互相配合。任何一种沟通形式都有局限性。电子邮件不能象电话沟通一样富有感染力，让对方直接感受声音、情感，甚至表情等，因此，邮件的内容要具体、生动、篇幅不要太长，语言言简意赅。要掌握文字类沟通的技巧，要善于把握循序渐进的推销原则。文字风格要轻松。通过创造愉快的气氛，轻松谈成生意。销售就是创造购买氛围的艺术。

24精选课件ppt二、整个邮件沟通的过程是一个双方相互交流的过程。要注意运用多种技巧，激发客户需求，引导客户产生兴趣和发生改变。邮件沟通的目的是让客户和营销员能够拉近距离，改变对营销员及营销员的服务的态度。一般的话，客户要经历四个心理变化过程：引起注意---激发兴趣---排除疑惑---决定行动。在沟通的过程中，要注意循序渐进，通过各种语言进行试探，把握对方心理。特别是在接触之初，要通过一些方式，找个共同的话题（例如阿根廷球队等），引起对方好感。例如上述案例中，在周末、5.1长假前夕，发个调遣故事或问个好等。要善于研究对方信息，捕捉有价值信息。通过对信息的分析作出判断。例如在第三封邮件，张丽就在试探对方有无诚意或可能性有多大的时候，就说“非常遗憾的是我们的系统是试用期限快到了，不知道您这边有没有这方面的需求，可以向领导申请一下啊！如果可以，我会拟一份《项目建议书》给您发过去，以方便您的工作。”这