地市理赔中心主任培训理赔费用管理

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培训目的认识理赔本钱学习管理理赔费用讲解总公司理赔财务相关规定、方法目前存在的问题及总公司的要求目录理赔费用管理-认识理赔本钱赔付率=赔付本钱/已赚净保费赔付本钱赔付支出其中：直接赔款直接理赔费用间接理赔费用代位追偿款收回赔款物资折价加：分保赔付支出减：摊回赔付支出加：提未决赔款准备金减：提分保未决赔款准备金理赔本钱的构成理赔费用管理-认识理赔本钱?理赔费用管理方法-2021版?的规定理赔成本的构成直接理赔费用定义。其发生与某一特定赔案直接相关，能够直接确定到该赔案的费用。不可单独计量、按照一定原那么分摊至某一特定案件的费用不得作为直接理赔费用。间接理赔费用定义。是指其发生与保险理赔业务相关，但无法具体归属到某一特定赔案的费用.理赔费用管理-认识理赔本钱直接理赔费用的构成专家费律师费与诉讼费损失检验费公估费差旅费用追偿本钱其他费用新增的费用类型理赔本钱的构成理赔费用管理-认识理赔本钱理赔本钱的构成?关于明确代位追偿、收回受损物资等业务、财务相关问题的通知?的规定“赔付支出-代位追偿款〞是指公司承担赔偿保险金责任后，依法从被保险人取得代位追偿权向第三者责任人索赔而取得的款项。核算内容包括：机动车损失险实行代位求偿后，我公司向责任对方保险公司和第三者责任个人追偿取得的款项；上述情形之外的我公司直接向造成保险事故的第三方责任人、致害人进行代位追偿取得的款项，包括非车险〔船货险、财产险、责任险等〕代位追偿、交强险赔款垫付收回、盗抢车辆追回等代位追偿经济事项取得的款项。理赔费用管理-认识理赔本钱理赔本钱的构成?关于明确代位追偿、收回受损物资等业务、财务相关问题的通知?的规定将原“赔付支出-收回赔款及物资折价〞科目分拆成“赔付支出-收回赔款〞和“赔付支出-物资折价〞两个二级科目。“赔付支出-收回赔款〞用于核算公司收回骗赔、错赔等支付赔款后收回的款项；“赔付支出-物资折价〞用于核算公司承担赔偿保险金责任后收回受损物资的处置所得。收回的受损物资包括收回的全损车辆、推定全损车辆、汽车零配件以及收回的损余物资。理赔费用管理-如何管理理赔费用

如何管理理赔费用直接理赔费用：合规、合理、有效目的是提高理赔效劳质量间接理赔费用：预算管理是手段行为管理是关键理赔费用管理-如何管理理赔费用

如何管理直接理赔费用：合规、合理、有效目的是提高理赔效劳质量律师费与诉讼费损失检验费公估费差旅费用专家费追偿本钱其他费用理赔费用管理-如何管理直接理赔费用专家费因案件的定责和定损需要聘请专家或专业机构出具权威意见而产生的相关费用，包括支付给专家或专业机构的劳务费、咨询费、调查费，以及专家参与案件处理发生的需要由我公司承担的差旅费、交通费等。专家费的列支，原那么上要求所聘用专家提供正式含税劳务发票或咨询发票，正式含税劳务发票或咨询发票可以由公司代专家向税务部门购置劳务所得税发票，也可以由专家向税务部门缴纳劳务所得税后获取发票。理赔部门对专家提供的〔意见〕报告、专家资格证明〔根据案情〕扫描件、正式含税劳务发票或咨询发票等相关材料要认真核实，统一纳入理赔案卷进行保管。理赔费用管理-如何管理直接理赔费用律师与诉讼费

1律师费是指以我公司名义聘请律师直接参与保险事故处理〔包括事故调查、诉前保全、诉讼、仲裁等〕，根据委托合同应由我公司支付或分摊的律师费用。诉讼费是指因保险事故发生诉讼或仲裁，法院或仲裁机构裁定应由我公司支付的费用。本项费用中还包括执行费3诉讼费的列支需提供诉讼费发票，同时理赔部门应获取法院判决书、裁定书、调解协议或法院强制执行通知书及付款凭证扫描件等相关材料，并纳入理赔案卷统一保管；需要支付执行费用的，需要提供关于执行的说明；需要支付仲裁费用的，需要提供收费单据和仲裁报告。2律师费用的列支需提供律师费用发票，同时理赔部门应获取公司委托书〔或被保险人委托书〕、律师工作时间表和结案报告等相关材料，并纳入理赔案卷统一保管。超权限的案件，需要提供省级分公司法律/合规部的批复意见理赔费用管理-如何管理直接理赔费用损失检验费

费用管理费用管理定义指发生灾害及事故后，聘请第三方机构〔特殊情况下还包括被保险人所属的专业部门〕参与损失检验或事故处理，因此发生的效劳费、手续费及有关人员的差旅费，包括水险中的海外代理人代理费、专业检验人检验费、船级社检验费、海损理算费等。损失检验费列支需提供相应收费发票，同时理赔部门应获取损失检验报告、鉴定报告、检测报告〔或检验清单〕及检验机构资质证明等相关材料，并纳入理赔案卷统一保管。理赔费用管理公估费是指发生灾害及事故后因聘请公估机构参与理赔工作包括现场查勘、损失原因鉴定、保险责任认定、损失鉴定、估损、理算等产生的费用。列支公估费应取得有效凭证，由境内〔不含港澳台〕公估公司提供公估效劳的需使用正式合规发票。列支公估费用应以公估公司提供效劳的案件清单与公估报告作为记账依据。对于公估公司提供公估效劳的赔案，应逐一在理赔案卷中保存公估公司提供公估效劳的依据〔包括公估报告、相关人员签名〕等。理赔费用管理-如何管理直接理赔费用差旅费用理赔费用管理-如何管理直接理赔费用差旅费用理赔费用管理-如何管理直接理赔费用其他费用。

指侦查费、身份信息查询费、配件价格查询费、救助担保手续费、外部奖励五项内容。侦查费和外部奖励：侦查费指支付给打假机构的侦查费。外部奖励包括支付给外部人员的举报奖励、打假奖励费用和盗抢车提车费用。侦查费和外部奖励列支时需要由调查机构或人员提供正式含税劳务发票或咨询发票，同时理赔部门还应取得与调查机构签订的协议、举报打假证据及效果说明等相关材料，如为外部个人还需提供身份证复印件，外部打假人员还须附上打假成果照片等其他相关证明材料，上述资料纳入理赔案卷统一保管。正式含税劳务发票或咨询发票应由调查机构或个人向税务部门缴纳劳务所得税后获取发票，也可由基层公司代调查机构或个人向税务部门购置。支出侦查费和外部奖励，须经省级分公司最高权限核赔人最终审批。理赔费用管理-如何管理直接理赔费用预算与审批管理理赔费用管理-如何管理间接理赔费用间接理赔费用包含的费用科目内容根本与承保、管理费用相同与承保和管理费用的不同点防预费不纳入间接理赔费用管理其他费用中包括公估费、律师费。公估费，是指采用公估模式查勘，但合同不指向某一特定赔案且合同金额不与某一特定赔案关联的费用；律师费，是指为理赔聘请律师事务所发生的费用。理赔费用管理-如何管理间接理赔费用特殊事项说明1.长期聘用的专家、律师、非在编聘用的医生所发生的无法对应到具体赔案的费用，在间接理赔费用“劳务费〞科目列支，不在“工资〞中列。2.内部人员打假和追偿等取得奖励的费用，应符合总公司印发的稽查和追偿奖励制度规定，并在间接理赔费用的“工资〞中列支。理赔费用管理-如何管理间接理赔费用县支有间接理赔费用吗？为实现核算清晰简化，间接理赔费用只在总、省、地市三级核算与列支，不在县支公司核算。县支公司因协助理赔或遭遇大面积灾害接受理赔部门邀请发生的相关费用纳入理赔中心间接理赔费用预算，适用地市间接理赔费用审批流程，在间接理赔费用中核算和列支。为实现管理和核算的简单化，理赔分中心占用县支公司的房产、水电等不易拆分报销和支付的费用统一纳入县支公司变动费用预算管理，由县支公司承担管控权责。在省分公司范围内部，上级公司如需考核区县支公司利润，为清晰判断各基层单位的真实经营结果并具备横向可比性，对各县支公司理赔方面的本钱进行考核调整可采取如下方式：对省级和地市分公司理赔中心集中的间接理赔费用按内部计价方式调减支公司考核口径利润，另一方面，理赔分中心占用区县支公司的房产、折旧、水电、物业、供暖等本钱也可根据地市公司事先商定的规那么或估算结果在考核支公司利润时进行调增处理21理赔人员工作量薪酬的测算表达通赔局部11月份对全年通赔案量统计并调整预算，多退少补分环节计算理赔费用管理-如何管理间接理赔费用通赔费用的重大改变理赔费用管理-如何管理间接理赔费用省间通赔代理费用通赔代理费纳入处理地分公司间接理赔费用编制预算，并根据实际发生情况在处理地分公司进行账务处理，不进行处理地和承保地分公司之间的工资、费用账务划转。为提高通赔代理业务积极性，总公司下达间接理赔费用和工资预算时对处理地分公司代理其他分公司案件所需案件处理的费用和工资，每件在当地处理自赔案件案均处理费用和工作量工资根底上上浮一定比率计算。各处理地分公司均应将总公司下达的通赔代理费费用和工资预算分解至下级机构，并严格按照理赔人员绩效考核方法执行通赔案件的工资兑现。理赔费用管理-如何管理间接理赔费用如何管理间接理赔费用预算管理是手段行为管理是关键自我管理是目的24总公司间接理赔费用管理思路战略导向效能优先结构优化自我管理行业和公司实施战略转型资源配置符合理赔战略方向以年度重点工作举措为落脚点最终目的在于提高理赔服务客户满意度实现两个优化深化人工与非人工成本分配结构走向精细化提高战略性投入在总成本中的比重立足长远资源向高效能项目倾斜执行预算效能考评形成完整管理闭环鼓励管理创新总公司层面：创造机制、加强引导、利益驱动分公司层面：充分利用资源实现优化配置

运用先进理念和工具实现自我管理减少资产耗用和人员使用，实现组织和个人双赢理赔费用管理-如何管理间接理赔费用25汇报提纲

间接理赔费用构成理赔费用管理-如何管理间接理赔费用结构优化之一：提高人工本钱占比2021年2021年理赔费用管理-如何管理间接理赔费用结构优化之二：战略本钱为主，作业本钱为辅理赔费用管理-间接理赔费用预算管理一、全面预算管理的含义二、全面预算的特征三、全面预算管理的意义四、全面预算管理体系五、间接理赔费用预算编制思路对收入、费用、现金收支、资本支出、风险承担等各个方面进行全面预测，做出对公司未来一定期间全部经营活动的规划与安排，并以此为根底进行控制与决策的活动。是一种体系的建设，不是简单的“数据+表格〞，它是公司管理理念和文化的一局部，带有浓重的企业标记。理赔费用管理-间接理赔费用预算管理全面预算管理的含义理赔费用管理-间接理赔费用预算管理一、全面预算管理的含义二、全面预算的特征三、全面预算管理的意义四、全面预算管理体系五、间接理赔费用预算编制思路全流程全员全方位全面预算管理的特征理赔费用管理-间接理赔费用预算管理理赔费用管理-间接理赔费用预算管理一、全面预算管理的含义二、全面预算的特征三、全面预算管理的意义四、全面预算管理体系五、间接理赔费用预算编制思路预算会不会准？理赔费用管理-间接理赔费用预算管理实现公司战略落地增强执行力,落实责任与权利强化公司动态监控能力培养预见性，建立标准的财务管理秩序理赔费用管理-间接理赔费用预算管理实施全面预算管理的意义全面预算管理体系编制预算

预算执行与监控

预算调整盈利预测

绩效评价

公司战略理赔费用管理-间接理赔费用预算管理1.制定战略规划理赔费用管理-间接理赔费用预算管理专业归口管理部门省公司审定并下达预算目标和绩效考核指标分解下达预算目标和考核指标分解下达预算目标和考核指标根据目标及考核指标，修订行动方案编制预算年度预算的正式编制年度预算的审批及下达审批年度预算结合年度方案，审核、汇总预算编制、汇总年度预算下达预算并指导预算执行下达预算，结合行动方案组织预算执行结合行动方案，执行预算年度预算目标的下达输入：年度绩效及预算目标、业务方案预算编制以预算目标及业务方案为输入，通过由下自上预算编制和汇总，及由上自下预算审批下达，将预算落实到公司各层级各部门理赔费用管理-间接理赔费用预算管理2.编制预算地市、县公司理赔费用管理-间接理赔费用预算管理间接理赔费用构成五险一金其他人工配套房产根本运营类案件处理本钱工程本钱理赔费用管理-间接理赔费用预算管理五险一金：分公司上报核定其他人工配套：逐项审核2021间接理赔费用预算人工本钱核定392021间接理赔费用预算管理非人工本钱核定39理赔费用管理-间接理赔费用预算管理40非人工本钱预算下达原那么-分类核定理赔费用管理-间接理赔费用预算管理41非人工本钱分类审核-第三类：工程本钱重要性排序理赔重点工作计划详细工作举措预期效果分公司上报预算金额总公司审核结果费用计算依据可量化部分不可量化效果（逐条列举）额外追加项目有可量化效益的项目可量化项目可量化金额1员工培训与技能提升非车险理赔专家工作培训

加强非车险专家的沟通，有助于团队专业能力的建设

9是

对专家专业技能进行培训，约9万

2

新技术应用3G远程定损通讯费用（二级支公司）提高查勘定损人员人均劳效提高10%加快案件流转速度，方便客户

38

是11年发生25万左右费用，在此基础上考虑一定增幅3员工培训与技能提升通赔市集中培训通赔案件处理率同比提高提高5%提高各地市通赔岗人员的专业性和责任心，加快通赔案件流转速度

7

是每半年召开一次

4理算工厂建设理算工厂建设万元以下车险理赔周期提速提速20%加快案件流转速度，提升客户满意度

16

是建立全省和区域理算工厂，需配备电脑及配套设施，约5万，借调人员的招待费用约5万，技能培训约1万3人伤案件专门举措小额人伤案件快速调解提高人均劳效提高10%减少人伤案件的诉讼，缩短人伤案件的理赔周期

27

是6

人伤案件专门举措人伤案件三方调解提高人均劳效提高10%减少人伤案件的诉讼，缩短人伤案件的理赔周期

90

是

车险理赔技能比赛理赔质量考核办法规定的指标XX

24是

各级管理机构应采取有效管理措施和手段，保障预算顺利执行，并在执行过程中充分发挥事中管理职能，发现预算执行偏差、确定性质、查找原因、采取相应对策.总公司目前采用的预算监控措施-----费用分类管理和资金账户保障

如何确保好的预算得以有效执行1.消除预算编制者和执行者之间的隔膜2.按执行结果兑现3.鼓励和确保单位负责人长期参与4.时时刻刻明白无误地双向沟通5.不断衡量、指引、审查和评估预算执行进程理赔费用管理-间接理赔费用预算管理

3.预算执行与监控省级分公司和地市级分公司的费用县支公司等基层展业机构的费用变动费用固定费用理赔费用管理-间接理赔费用预算管理

固定预算管理系统进入预算编制打开分析报表进入预算备案进入预算编制打开分析报表进入预算备案固定预算管理系统4.预算调整预算调整预算管理委员会提请调整的其他事项国家政策法规、市场环境、经营条件、经营方针发生重大变化

……

公司内部组织结构出现重大调整出现不可抗力预算调整的原那么是在总预算目标尽可能不变的根底上调整，即：如收入减少，相应减少本钱，以满足利润目标。预算调整不是被动的接受，而是主动地应变理赔费用管理-间接理赔费用预算管理理赔费用管理-间接理赔费用预算管理目前对分公司预算的调整要求4综合考虑某工程预算的执行率和实际需求后，发现缺乏的可上报总公司申请调整；1235分公司符合以下条件可申请预算调整申报：间接理赔费用与固定费用等预算不得相互调剂；工资〔含货币性补贴〕、人工配套和非人工本钱预算原那么上不得相互调剂；会议费、业务招待费预算原那么上不得调增；省级分公司本部与地市分公司、以及地市分公司之间费用预算不得相互调剂使用〔2021年起实行〕；理赔费用管理-间接理赔费用预算管理

目的不是为了评优劣，而是为找差距绩效评价与绩效考核的区别：绩效评价指出绩效目标实现程度；绩效考核是结合薪酬制度等对目标完成水平给予奖惩5.绩效评价理赔费用管理-理赔费用相关规定理赔费用审批方法间接理赔费用预算管控流程包括：预算编制、费用动支、费用报销、预算执行监控、预算调整、后评估间接理赔费用的年度预算编制流程：

理赔费用管理-理赔费用相关规定

理赔费用审批方法间接理赔费用的预算监控流程：

理赔费用管理-理赔费用相关规定理赔费用审批方法间接理赔费用的动支和报销流程：人工费用审批流程：须经省人力资源部负责人审批

人工费用以外费用审批流程：间接理赔费用根据各分公司授权，由各级理赔管理部门负责人和省公司分管理赔副总经理审批。理赔部门以外的部门主办发生的费用，如其中含应纳入间接理赔费用管理的局部，费用发生前应经同级理赔管理部门负责人审批，方可支出相应局部。各级理赔机构间接理赔费用中的专属费用，应在理赔管理部门负责人审批后，逐笔由受益产品线部门确认。但如产品线部门事前对其专属费用已有书面授权且可在费用报销系统内进行设置的除外理赔费用管理-理赔费用相关规定理赔费用审批方法人工费用以外费用动支流程：

注:如涉及归口管理费用，应在动支环节报相关部门审核填写费用动支单超5000、预算外

填写费用动支单超金额、预算外理赔费用管理-理赔费用相关规定

人工费用以外费用报销流程：专属费用应由受益产品线部门审核确认，产品线部门事前有书面授权的除外。

填写费用报销单理赔费用管理-理赔费用相关规定

人工费用以外费用报销流程：动支和报销频度的规定原那么上一事一报，一事一批，但不是每一次报销都必须填一次动支单房屋租赁费、水电费、绿化费、取暖降温费、物业管理费、平安防卫费、公证费、银行结算费和业务招待费等可结合分公司实际情况由财会部确定采取一年或一个季度的费用动支一次查勘费用可根据分公司业务实际情况并结合风险管控需要由财会部确定采取一段时间或一定金额内的费用动支一次的方法，如一个月动支报销一次，但不可超过一个月有的分公司对此有误解理赔费用管理-理赔费用相关规定理赔费用审批方法间接理赔费用审批的其他管理规定公共分摊费用的入账年初由各级机构财会管理部门牵头，协调理赔管理部门与其他部门共同制定公共费用的分摊规那么。间接理赔费用的个人垫支和预支

一是先个人垫支资金取得发票后进行报销，但个人垫付款项进行报销的金额及其他限制条件应严格遵循当地分公司财务规定；二是向财务预支款项，提交预支申请。预支的流程与实际报销流程一致，待资金到账后经办人须及时取得发票再执行报销手续。理赔费用管理-理赔费用相关规定理赔费用审批方法间接理赔费用审批相关人员的职责：费用报销人〔经办人〕：对提供电子信息和纸质单据的真实性、合规性和准确性负责，即对发票真假负责费用预算审核人：对经手的支出事项进行预算是否超支、是否符合预算管理规定等的审核，对预算执行情况进行监督费用审批人〔省理赔负责人、地市理赔中心主任〕：对其审批事项的合理性、真实性和合规性负第一责任费用相关人：产品线、归口部门共享中心相关人员：负责审核费用报销单据内容与发票事项的一致性、报销单据及相关附件与事前动支审批的内容是否相符，审核发票是否合规，抽检发票真伪，审核要件完备性等理赔费用管理-其他管理规定?关于明确代位追偿、收回受损物资等业务、财务相关问题的通知?代位追偿我公司现行代位追偿业务包括三类：机动车损失险实行代位求偿后，我公司向责任对方保险公司和第三者责任个人进行的追偿123行业代位求偿之外的我公司直接向造成保险事故的第三方责任人、致害人进行的代位追偿,包括非车险〔船货险、财产险、责任险等〕代位追偿、交强险赔款垫付收回等。盗抢车辆追回理赔费用管理-追偿管理规定?关于明确代位追偿、收回受损物资等业务、财务相关问题的通知?代位追偿1.机动车损失险实行代位求偿后，我公司向责任对方保险公司和第三者责任个人进行的追偿理赔费用管理-追偿管理规定?关于明确代位追偿、收回受损物资等业务、财务相关问题的通知?代位追偿2.传统代位追偿〔系统正在开发，4季度上线，目前是收到款才入账〕追偿人员录入估计追回金额确认应收款应满足的条件为：责任对方出具了经过公证的履行债务承诺书的；经过司法机关、仲裁机构的判决书、调解书、裁决等生效法律文书确定责任对方应履行赔付义务；其他业务人员掌握确定证据的情况。如果我公司实际收到的是第三方责任人交来的实物资产，原那么上应在15日内变现入账，如15日内变现有困难，应在15日内进行资产价值评估，报省级分公司批准并取得证明所有权的有法律效力的相关凭据后，按评估价值入账，借记“损余物资〞，贷记“应收代位追偿款〞，并在3个月内处置该资产

理赔费用管理-追偿管理规定?关于明确代位追偿、收回受损物资等业务、财务相关问题的通知?代位追偿3.盗抢车辆追回如我公司赔付后又找回盗抢车辆，应于车辆收回日起15天内进行资产价值评估，报省级分公司批准并取得证明所有权的具有法律效力的相关凭据后，按评估价值借记“损余物资〞科目，贷记“赔付支出-代位追偿款〞科目。自车辆收回之日起3个月内，应完成车辆处置。该车辆如转为自用，应自收回之日起3个月内报总公司批准并取得产权变更手续等法律凭据。

理赔费用管理-追偿管理规定?关于明确代位追偿、收回受损物资等业务、财务相关问题的通知?收回受损物资定义：公司承担赔偿保险金责任后收回的受损物资包括收回全损车辆、推定全损车辆、汽车零配件以及其他损余物资如我公司赔偿客户后收回损余物资，在取得证明所有权的具有法律效力的相关凭据后，应当在15日内按照同类或类似资产的市场价格计算确定的金额确认损余物资的价值，同时冲减相关险种的赔付支出，借记“损余物资〞科目，贷记“赔付支出-物资折价〞科目。同类或类似资产，通常是指与损余物资的性质相同、功能相近的资产。在3个月内应对损余物资进行处置理赔费用管理-追偿管理规定?关于明确代位追偿、收回受损物资等业务、财务相关问题的通知?收回赔款

赔付后又收回了之前因骗赔、错赔支付的款项或客户放弃索赔时，应由理赔人员先发出申请，在取得银行进账单或类似回单后冲减当期相关险种的赔付支出，借记“银行存款〞科目，贷记“赔付支出-收回赔款〞科目。理赔费用管理-追偿管理规定?关于明确代位追偿、收回受损物资等业务、财务相关问题的通知?追偿本钱

是指因某一特定赔案进行代位追偿而发生的专家费、律师与诉讼费、损失检验鉴定费、物资处置费、外部奖励费、内部奖励费用，以及相关的调查取证费、差旅费、住宿费等追偿过程中产生的费用。包括追偿不成功发生的追偿本钱。按照?理赔费用管理方法?规定，理赔追偿本钱中各项费用按能否归属于某一特定赔案而分为直接理赔费用和间接理赔费用。比一般直接理赔费用多物资处置费。在对某一特定赔案直接关联的追偿收回车辆进行处置过程中产生的拍卖管理费、财产过户交易费等相关费用。理赔费用管理-追偿管理规定?关于明确代位追偿、收回受损物资等业务、财务相关问题的通知?总公司理赔事业部将陆续出台损余物资回收标准和考核制度。损余回收管理岗应在理赔系统中对收回的零配件及损余物资进行收回管理，按要求建立损余物资出入库登记台账。对查勘定损人员提交的收回物资进行入库核对，做到账账相符，账实相符。如账实不符，应拒收并在理赔系统中记录。是否如实、及时交存收回损余物资应作为定损人员绩效考核内容之一。如交回、收回损余物资与该案件赔付换件情况不符，将纳入理赔质量稽核检查范围进行检查和处分。损余物资应限期按规定拍卖或处置，对长期挂账的损余物资将予监控和考核。总公司财务会计部将通过收付费系统对理赔追偿业务有关收入、本钱进行分类统计，提供月度报表，用于总公司理赔事业部对分支机构进行考核，内容包括：机动车损失险引发的代位追偿和公司传统代位追偿追回的赔款，以及各自产生的追偿本钱等。理赔费用管理-目前存在的问题及总公司的要求1.制度建设根底薄弱局部分公司对于理赔费用管理方法、审批方法及预算管理方法未能因地制宜，做出进一步细化，用于指导地市级分公司工作或是虽然制定了相应方法细那么，但是未按总公司最新下发的管理方法进行更新。要求：制定理赔费用相关规定的实施细那么，将总公司下发的文件进行细化落地处理，更加严格管理理赔费用，把好合规关，提高理赔费用的使用效率和效用。理赔费用管理-目前存在的问题及总公司的要求

2.理赔费用审批未能严格按照公司相关制度执行〔1〕薪酬福利发放的审批流程不符合总公司