4s店保洁员岗位职责

4s店保洁员岗位职责正文

第1篇：4s店保洁员岗位职责

4s店保洁员岗位职责

4s店保洁员岗位职责

篇1：4s店保洁员岗位职责范文一、严格遵守公司规章制度

二、主要负责的卫生区域和保洁要求展厅地面卫生、绿色植

物、风采榜、展厅室内玻璃、垃圾桶、楼道走廊、会议室、

总经理办公室、楼上、楼下卫生间等场所，总是要亮相给来

往的客户，由他们仔细的查看、议论。

这些区域应当始终保持最佳状态，以免给客户初来就印象不

佳，造成极坏的影响。

篇2：

1、展厅4s店展厅地面卫生，需要经常受到关注。它是客户

出入繁忙的区域，客人会留下大量的脚印、烟蒂，纸屑和口

香糖等。如果想给客户留下良好的印象，展厅情况的好坏是

至关重要的一个方面。雨雪天气常常会给展厅的清洁工作带

来一系列的难题，通过人们的鞋底会带进展厅冰雪、雨水或

泥沙。因此在这种天气下要在展厅入口处铺上蹭脚地垫或纸

板，不断地用拖把擦地，确保地面没有水迹，同时照看脚垫

是否铺好，加以保护，脚垫过湿要及时更换。

2、绿色植物、形象台、绿色植物及形象台每天必须最少打扫

一次，它是给客户带来一个温馨的环境，每当客户进入展厅

看到一切绿色植物干净新鲜，会给客户一个美好的购车心情。

3、卫生间卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保

洁员要及时进行清理，如擦洗洁具桶内外，擦拭镜面和台面,

清倒纸篓

等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生

清洁，空气新鲜。

4、展厅大门及玻璃展厅大门及玻璃。由于客人进出频繁，会

在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行

擦拭。

5、会议室、总经理办公室会议室及总经理办公室每周3次打

扫，必须清扫整理干净，桌椅摆放整齐。

6、楼梯扶手楼梯扶手使用率很高，对它的清洁要经常和及时。

地面、墙面和门面不间断的擦拭。

篇3：

1、认真遵守会所各项规章制度，坚守岗位，敬业职守，注重

形象，熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正

工作态度，讲究工作效率；

2、每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁

工作；按保洁内容及标准重点打扫门厅、接待室、走廊、楼

梯、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处；

3、各楼层的垃圾筒要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、

镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污

迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换；洗手液和

手纸要随缺随补。

4、除日常保洁工作外，每周要对门厅、接待室、走廊、电梯、

楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦

窗台、窗户等；

5、按照会所标准完成责任范围内的全部工作；

6、因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做

的决定有不同意见，应先完成再进行讨论；

7、对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；

8、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域;

9、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命；有

义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，

如发现公共设施有损坏，应及时上报。

10、劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为；11、清洁

时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决

或反馈主管领导。

篇4：

一、严格遵守公司规章制度

二、主要负责的卫生区域和保洁要求展厅地面卫生、绿色植

物、风采榜、展厅室内玻璃、垃圾桶、楼道走廊、会议室、

总经理办公室、楼上、楼下卫生间等场所，总是要亮相给来

往的客户，由他们仔细的查看、议论。这些区域应当始终保

持最佳状态，以免给客户初来就印象不佳，造成极坏的影响。

1、4s店展展厅4s店展厅地面卫生，需要经常受到关注。它

是客户出入繁忙的区域，客人会留下大量的脚印、烟蒂，纸

屑和口香糖等。如果想给客户留下良好的印象，展厅情况的

好坏是至关重要的一个方面。雨雪天气常常会给展厅的清洁

工作带来一系列的难题，通过人们的鞋底会带进展厅冰雪、

雨水或泥沙。因此在这种天气下要在展厅入口处铺上蹭脚地

垫或纸板，不断地用拖把擦地，确保地面没有水迹，同时照

看脚垫是否铺好，加以保护，脚垫过湿要及时更换。

2、绿色植物、形象台、绿色植物及形象台每天必须最少打扫

一次，它是给客户带来一个温馨的环境，每当客户进入展厅

看到一切绿色植物干净新鲜，会给客户一个美好的购车心情。

3、卫生间卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保

洁员要及时进行清理，如擦洗洁具桶内外，擦拭镜面和台面,

清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生

间的卫生清洁，空气新鲜。

4、展厅大门及玻璃展厅大门及玻璃。由于客人进出频繁，会

在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行

擦拭。

5、会议室、总经理办公室会议室及总经理办公室每周3次打

扫，必须清扫整理干净，桌椅摆放整齐。

6、楼梯扶手楼梯扶手使用率很高，对它的清洁要经常和及时。

地面、墙面和门面不间断的擦拭。

三、管理规定：

1、保洁员必须在上班前提前20分钟到达公司，并处理好职

现范围内各项卫生，下班后在处理完各项卫生后，征得主管

同意后方可离开。

2、所负责的区域内卫生必须每半小时查一次，每天不得少于

十次，并根据维护情况填写记录表，由行政部进行检查并签

名。

3、上班时间不得随意在各部办公室逗留或闲聊。

4、各种清扫工具用完后洗净放置指定位置，不得随意摆放。

5、请病假、事假必须提前报知行政部，经主管同意后方可离

开。6、如有违反规定，每次负激励10元以上，谢谢合作。

篇5：

1、保洁员要做到管理范围清。如：地面、过道、走廊、楼梯

和扶手、门窗、男女卫生间、水池子、复印机房、大小会议

室等重点部位保持干干净净。

2、保洁员要每天每人一次打扫干净机关楼内所有范围的卫

生、严禁堆放垃圾。

3、保洁员要每人每个星期一次打扫、擦洗、在机关楼内的地

面、过道、走廊、楼梯和扶手、门窗、男女卫生间、水池子、

复印机房、大小会议室等重点部位彻底打扫干净。

4、保洁员要每天打扫卫生完后在门卫值班室忠于职守。严禁

非工作人员（收报纸、上厕所、捡破烂或推销商品的外部人

员等）进入机关楼内。特别是机关楼内不准养宠物。

5、保洁员机关楼内进出外来人员要进行亲自登记（身份证、

工作证、驾驶证等）禁止流串人员进入办公区作案。特别是

要保洁员职工下班后（中午或晚上）绝不允许锁机关大门离

开工作岗位。

6、认真做好“五防”工作。职工下班后，保洁员要认真检查

机关楼各办公室、大小会议室、复印机机房、库房等部位门

窗，空调、照明灯、

热水器是否锁好和关好。防止发生被盗案件、火灾事故和其

它治安灾害事故。

7、保洁员特别是中午时必须坚持检查机关楼各卫生间和水池

子闸门开关、水龙头是否完好防止长流水现象。

8、保洁员要每天坚持在机关各办公室按时发放各种报纸和杂

志等学习资料。

9、保洁员值班期间不得迟到、串岗、睡岗、早退、顶岗、脱

岗。

10、保洁员工作早晨9：00点钟至下午3:00点钟，下午3:00

点钟至晚上9：00点钟。保洁员每天每人分别上午至晚上6小

时工作。

11、公司决定每个月门卫值班室电话费用30元。如果超过

的电话费每月分摊到门卫4个人。

12、保洁员要每天应有交接班记录、经交接双方认真检查后、

在记录本上签字生效。如果因不负责任、交接马虎出现问题、

由接班者承担责任。

附送：

4s店保险专员岗位职责

4s店保险专员岗位职责

2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所

承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率

解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致；

3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任;

4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进

行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇

报，以便及时改进；

5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨

询进行解答；

6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询；

7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项；8、每日须

处理完当日所出具的保单进行登记整理。续保：

1、完成公司下达的续保目标任务；

2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料；

3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提

醒，并记录提醒电话内容（详见续保到期跟进表）；

4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给

客户；

5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法

并做记录（详见续保到期跟进表）；

6、每周一早上10：00、每月1日下午17:30分将统计好的新

车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导；

7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对；

8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，

完成领导交办的其它工作；

9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不

丢失。

职责二：4s店保险专员岗位职责1、负责新车保险及续保等

相关业务。2、协助发展俱乐部会员。3、处理保险事宜。

4、协助销售顾问进行新车投保处理。5、现有车主的续保工

作。

6、协助车主完成理赔工作。7、每月完成相关报表。

8、负责公司的车辆保险销售工作。

9、按照服务流程为客户提供优质的车辆出险理赔服务；10、

协调和监督维修车间高效地完成出险车辆的修复工作；11、

按照规定期限向保险公司提交理赔资料和追索理赔应收账

款；12、维系保险客户，为保险客户提供续保服务；13、

与保险公司建立良好的合作关系。14、领导交付的其他工

作。职责三：4s店保险专员岗位职责1、保险主管：

⑴对本专营店的保险业务进行全面掌控

团队建设：确定本店保险服务中心成员的具体名单，制定各

岗位具体职责、考核及激励方案，并对团队成员进行培训I;

流程建设：参照本手册业务管理及服务规范的要求，晚上本

店保险业务各项工作流程；

目标确定及目标达成：制定新保、续保、理赔各业务板块的

业绩目标并监督达成；内部协调：协调新保、续保、理赔各

业务板块的工作，形成承保理赔服务小组通力协作的工作氛

围；

业务总结与改善：定期对新保、续保、理赔业务状况进行统

计分析并制定改善对策；

争议处理：受理对保险服务中心成员及对合作保险公司工作

人员的各项投诉并进行协调处理。

⑵负责向东风日产乘用车公司水平事业开发部作保险业务信

息反馈

联系窗口：接收乘用车公司水平事业开发部关于保险业务的

各项通知，并按通知要求实施具体工作；

报表反馈：审核保险业务各项报表并按时效要求发送业务报

表。⑶负责专营店与合作保险公司之间的各项协调工作

联系窗口：是合作保险公司与专营店之间的联系窗口，接受

并传达各项保险政策的变化；

合作协调：负责对承保小组、理赔小组的各项保险业务工作

进行统筹协调。

2、承保组长⑴新车承保业务管理

新车保险业务商谈协助：协助销售顾问向客户进行认证保险

业务介绍、促成客户投保认证保险业务；

新车保险战败管理：监督销售顾问执行新车保险战败管理要

求、每月核查未遵守战败管理的销售顾问及对应客户名单提

交保险主管，每月总结新车战败原因并向保险主管提交改善

方案；

审核新车投保率排行板的更新情况：每月定期审核新车投保

率看板是否按要求进行更新。

3、理赔组长

⑴理赔业务管理

保险事故车返厂管理：督导24小时热线人员的工作（包括以

专业形象接听出险电话、记录出险信息并跟进客户回店维

修），每月对保险事故车的返厂情况（包括返厂业务提升情况

及出险客户未返厂情况）进行书面总结并提交保险主管；理

赔资金安全管理：指导并监督保险接车员、索赔员按要求使

用理赔台帐及理赔

电子动态表，对每但理赔业务进行结案检核，审核索赔员对

退案原因及逾期原因的总结并提交保险主管。

⑵受理理赔投诉

受理客户及合作保险公司对本店车险理赔工作的各项投诉并

进行协调处理；对于超权限投诉，及时向上级汇报。

第2篇：4s店保洁员岗位职责

4s店保洁员岗位职责

【篇1：汽车4s店保洁员的管理制度简章】

汽车4s店保洁员的管理制度简章

一、严格遵守公司规章制度

二、主要负责的卫生区域和保洁要求

展厅地面卫生、绿色植物、风采榜、展厅室内玻璃、垃圾桶、

楼道走廊、会议室、总经理办公室、楼上、楼下卫生间等场

所，总是要亮相给来往的客户，由他们仔细的查看、议论。

这些区域应当始终保持最佳状态，以免给客户初来就印象不

佳，造成极坏的影响。1、4s店展展厅

4s店展厅地面卫生，需要经常受到关注。它是客户出入繁忙

的区域，客人会留下大量的脚印、烟蒂，纸屑和口香糖等。

如果想给客户留下良好的印象，展厅情况的好坏是至关重要

的一个方面。

雨雪天气常常会给展厅的清洁工作带来一系列的难题，通过

人们的鞋底会带进展厅冰雪、雨水或泥沙。因此在这种天气

下要在展厅入口处铺上蹭脚地垫或纸板，不断地用拖把擦地,

确保地面没有水迹，同时照看脚垫是否铺好，加以保护，脚

垫过湿要及时更换。2、绿色植物、形象台、

绿色植物及形象台每天必须最少打扫一次，它是给客户带来

一个温馨的环境，每当客户进入展厅看到一切绿色植物干净

新鲜，会给客户一个美好的购车心情。3、卫生间

卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及

时进行清理，如擦洗洁具桶内外，擦拭镜面和台面，清倒纸

篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫

生清洁，空气新鲜。4、展厅大门及玻璃

展厅大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留

下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。5、会议室、

总经理办公室

会议室及总经理办公室每周3次打扫，必须清扫整理干净，

桌椅摆放整齐。

6、楼梯扶手

楼梯扶手使用率很高，对它的清洁要经常和及时。地面、墙

面和门面不间断的擦拭。三、管理规定：

1、保洁员必须在上班前提前20分钟到达公司，并处理好职

现范围内各项卫生，下班后在处理完各项卫生后，征得主管

同意后方可离开。

3、上班时间不得随意在各部办公室逗留或闲聊。

4、各种清扫工具用完后洗净放置指定位置，不得随意摆放。

5、请病假、事假必须提前报知行政部，经主管同意后方可离

开。6、如有违反规定，每次负激励10元以上，谢谢合作。

为清洁服务公司提供各种场所清洁管理制度，表格，解决方

案，便利清洁管理，高效率标准作业管理，快速拓展业务，

清洁急救网传承清洁文化，追求品质生活。

【篇2：4s店保洁员的岗位职责和服务规程】

4s店保洁员的岗位职责和服务规程

一、严格遵守公司规章制度

二、主要负责的卫生区域和保洁要求

展厅地面卫生、绿色植物、风采榜、展厅室内玻璃、垃圾桶、

楼道走廊、会议室、总经理办公室、楼上、楼下卫生间等场

所，总是要亮相给来往的客户，由他们仔细的查看、议论。

这些区域应当始终保持最佳状态，以免给客户初来就印象不

佳，造成极坏的影响。1、展厅

4s店展厅地面卫生，需要经常受到关注。它是客户出入繁忙

的区域，客人会留下大量的脚印、烟蒂，纸屑和口香糖等。

如果想给客户留下良好的印象，展厅情况的好坏是至关重要

的一个方面。

雨雪天气常常会给展厅的清洁工作带来一系列的难题，通过

人们的鞋底会带进展厅冰雪、雨水或泥沙。因此在这种天气

下要在展厅入口处铺上蹭脚地垫或纸板，不断地用拖把擦地,

确保地面没有水迹，同时照看脚垫是否铺好，加以保护，脚

垫过湿要及时更换。2、绿色植物、形象台、

绿色植物及形象台每天必须最少打扫一次，它是给客户带来

一个温馨的环境，每当客户进入展厅看到一切绿色植物干净

新鲜，会给客户一个美好的购车心情。3、卫生间

卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及

时进行清理，如擦洗洁具桶内外，擦拭镜面和台面，清倒纸

篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫

生清洁，空气新鲜。

4、展厅大门及玻璃

展厅大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留

下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。5、会议室、

总经理办公室

会议室及总经理办公室每周3次打扫，必须清扫整理干净，

桌椅摆放整齐。

6、楼梯扶手

楼梯扶手使用率很高，对它的清洁要经常和及时。地面、墙

面和门面不间断的擦拭。

三、管理规定：

1、保洁员必须在上班前提前20分钟到达公司，并处理好职

现范围内各项卫生，下班后在处理完各项卫生后，征得主管

同意后方可离开。

2、所负责的区域内卫生必须每半小时查一次，每天不得少于

十次，并根据维护情况填写记录表，由行政部进行检查并签

名。3、上班时间不得随意在各部办公室逗留或闲聊。

4、各种清扫工具用完后洗净放置指定位置，不得随意摆放。

5、请病假、事假必须提前报知行政部，经主管同意后方可离

开。6、如有违反规定，每次负激励10元以上。

【篇3：4s店保洁工作规范】

保洁工作规范

一、目的：

规范日常清洁作业，使清洁工作有依可据；保证厂区辖区范

围内环境清洁。

二、工作时间及工作范围：

1、工作时间：上午7：30-11：30下午13：30--17：30,

每周可调休一天。

2、负责公司区域内包括展台、办公室、洽谈室、洗手间、走

廊、楼梯、扶手、栏杆、玻璃、宿舍楼、厂区道路等厂区范

围内地方的清洁打扫工作。做到窗台、桌面、地面无灰尘、

无垃圾、无卫生死角，所负责的清洁范围始终保持整洁。

三、工作细则包括但不限于以下内容：

1、每天倾倒垃圾桶，使垃圾桶无外溢现象，垃圾桶目视干净;

2、展厅地板时时清扫，达到地面干净、无污迹，有光泽；3、

办公室每天清理一次；

4、洽谈室桌面、地面经常擦拭，保证无垃圾水渍；

5、洗手间每天早上、下午清洁一遍，达到地面、墙壁干净，

便器洁净，室内无异味，洗手盆表面无污渍，光洁明亮；

6、走廊、楼道、楼梯每天清扫，楼梯台阶面干净，无杂物、

污渍；7、扶手、栏杆每天擦拭，保证清洁无灰尘；

7、墙面设施、装饰物每周擦拭，做到无灰尘，墙角、天花板

无蜘蛛网；

8、清理废弃办公用品、生活用品等杂物，保持厂区的整体美

观整齐；9、负责管理清扫工具、清洁用品，缺少及时补充

并注意节约合理使用；

10、公司要求的其他工作。

四、其他规定:

1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司

良好形象；不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影

响员工正常工作；穿工装上岗，保持工装整洁、干净。

2、按时上岗，不得擅自脱岗怠岗，按要求高质量完成各项工

作。3、严谨携带公司物品外出，包括纸皮及废弃塑料等。

五、清洁工作检查：

1、保洁员根据工作细则完成日常保洁工作，由行政专员进行

巡视检查，确定保洁员按质按量完成保洁工作，并记录于《巡

检日报表》中。发现工作不合格，应马上责令保洁员重新清

洁打扫。

2、行政经理每周应对厂区域卫生工作进行检查，并将检查结

果及整改意见记录于《巡检日报表》。需要整改的，应马上责

令保洁员重新清洁打扫并对整改情况进行跟踪确认。

六、本制度最终解释权在人力资源部。

第3篇：4s店保洁岗位职责

4s店保洁岗位职责

【篇1：汽车4s店保洁员的管理制度简章】

汽车4s店保洁员的管理制度简章

一、严格遵守公司规章制度

二、主要负责的卫生区域和保洁要求

展厅地面卫生、绿色植物、风采榜、展厅室内玻璃、垃圾桶、

楼道走廊、会议室、总经理办公室、楼上、楼下卫生间等场

所，总是要亮相给来往的客户，由他们仔细的查看、议论。

这些区域应当始终保持最佳状态，以免给客户初来就印象不

佳，造成极坏的影响。1、4s店展展厅

4s店展厅地面卫生，需要经常受到关注。它是客户出入繁忙

的区域，客人会留下大量的脚印、烟蒂，纸屑和口香糖等。

如果想给客户留下良好的印象，展厅情况的好坏是至关重要

的一个方面。

雨雪天气常常会给展厅的清洁工作带来一系列的难题，通过

人们的鞋底会带进展厅冰雪、雨水或泥沙。因此在这种天气

下要在展厅入口处铺上蹭脚地垫或纸板，不断地用拖把擦地,

确保地面没有水迹，同时照看脚垫是否铺好，加以保护，脚

垫过湿要及时更换。2、绿色植物、形象台、

绿色植物及形象台每天必须最少打扫一次，它是给客户带来

一个温馨的环境，每当客户进入展厅看到一切绿色植物干净

新鲜，会给客户一个美好的购车心情。3、卫生间

卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及

时进行清理，如擦洗洁具桶内外，擦拭镜面和台面，清倒纸

篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫

生清洁，空气新鲜。4、展厅大门及玻璃

展厅大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留

下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。5、会议室、

总经理办公室

会议室及总经理办公室每周3次打扫，必须清扫整理干净，

桌椅摆放整齐。

6、楼梯扶手

楼梯扶手使用率很高，对它的清洁要经常和及时。地面、墙

面和门面不间断的擦拭。三、管理规定：

1、保洁员必须在上班前提前20分钟到达公司，并处理好职

现范围内各项卫生，下班后在处理完各项卫生后，征得主管

同意后方可离开。

2、所负责的区域内卫生必须每半小时查一次，每天不得少于

十次，并根据维护情况填写记录表，由行政部进行检查并签

名。3、上班时间不得随意在各部办公室逗留或闲聊。

4、各种清扫工具用完后洗净放置指定位置，不得随意摆放。

5、请病假、事假必须提前报知行政部，经主管同意后方可离

开。6、如有违反规定，每次负激励10元以上，谢谢合作。

为清洁服务公司提供各种场所清洁管理制度，表格，解决方

案，便利清洁管理，高效率标准作业管理，快速拓展业务，

清洁急救网传承清洁文化，追求品质生活。

【篇2：清扫员岗位职责】

清扫员岗位职责

一、各清扫员熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,

对其负

全部责任，发现问题及时解决。

二、清扫员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待

人；热爱本职工作，维护本责任区内清洁卫生，对不讲卫生、

不文明的现象要及时劝阻和制止；特殊情况要向上级汇报。

三、地面通道每日清扫两次，第一次在上午9：00点之前完成,

第二次在下午17:00点之前完成，垃圾必须日产日清，并做

到整日保洁（早上5:00-9:00上午10：00T2：00下午

15：00-17：00）o每次检查垃圾不得超过4处，如检查不合格，

扣发50元/次。

四、责任区域内的垃圾桶、垃圾车每月清洗一次，时刻确保

明亮无杂物。

五、附栋地沟每个星期清扫一次，公共厕所每日保持清洁，如

检查不合格，扣发50元/次。

六、爱护公物，保管、使用好清洁工具，清扫工具按需定量

发放，出现损坏要及时报修，或者以旧换新。

七、定时对市场通道及楼面进行巡视清扫，以随时发现脏污

随时清理为原则，随时保持楼面、通道整洁。

八、积极参加卫生突击工作，比如大扫除、消防大检查、公

司重要活动等。九、基本工资1800元/月

市场经理签字：责任人签字：

年月日

【篇3：4s店类保洁服务承包合同】

保洁服务承包合同

发包商（甲方）：南宁市江南白沙大道14号万隆车城

承包商（乙方）：南宁家惠美保洁

依据中华人民共和国有关法律法规，本着诚实信用、平等互

利的原则，甲乙双方

经友好协商，就乙方承包甲方保洁工作事宜，签订本合同。

一、保洁服务内容

2.工作内容：清洗二手汽车

3.双方约定合同期限：2015年4月16至2016年4月

16日，4.时间为：9：00—11：00.5、人员配置：2名保

洁人员

6.休息方式：每逢下雨天视为休息日.或接到甲方通知不用上

班的情况下也

视为休息日.

二、保洁服务费及支付方式

1.每名保洁员每月服务费用¥1800元，两名保洁员每月服

务费用共计人民币为¥3600元大写金额参仟陆佰元整.甲方

应在每月20日前以现

金的方式向乙方支付上月的服务费.

2.乙方在休息时的保洁服务费，由甲方照常支付每月规定的

两名保洁员每月服1.乙方服务区域为：南宁市江南白沙大

道14号万隆名车城务费用共计人民币为¥3600元大写金额

参仟陆佰元整.

乙方账户名称：开户行：账号：3.乙方在收取服务费时，

应提前3日向甲方开具收款收据，乙方按时开具

收据是甲方按时支付费用的前提条件，如因乙方未能按时提

供收据而导致甲

方无法及时支付费用的，一切责任均由乙方承担，乙方无权

就此要求甲方承

担违约责任或单方解除合同。

三、甲方权责1.甲方有权对乙方保洁情况进行检查。如发

现有不符合标准之处，应责令乙方保洁人员随时进行整改。

若不及时整改，将书面通知乙方并视情况扣减服务费，直至

终止合同。

2.甲方无偿为乙方保洁人员提供用水、用电、提供存放保洁

工具和更换工

作衣的场所。

3.甲方有权视情况需要提前24小时通知乙方保洁员加班，

日常加班费按每人每小时40元，国家法定节假日加班按国家

规定，给予三倍工资标准。

四、乙方权责

1.乙方保洁人员应做到服装干净，仪表整洁，举止大方，态

度和蔼，文明礼貌，服从甲方有关人员监督管理。

2.乙方保洁人员在保洁过程中，须恪守职责，不得干扰甲方

的办公遵守甲方的企业规章制度，如有违反，全部责任由乙

方承担并赔偿由此给甲方造成的全部损失，同时甲方有权解

除本协议。

3.乙方应与保洁人员签订劳动合同，保洁人员的工资、奖金

及各种福利待遇、社会保险等均由乙方负责。

4.保洁人员应遵循乙方的安全生产规定，在保洁过程中，除

不可抗力及甲方有重大过失外，所发生的人身事故、责任与

费用等均由乙方自行承担。

5.如保洁人员请假，需由乙方另行安排其他人员负责顶班,

确保每天按排两名保洁员在岗。以确保保洁工作的正常开展

五、违约责任：

1.甲方应按合同约定时间向乙方支付项目款项，因甲方无故

拖欠、违约的，应赔偿每天合同总额1%违约金.

2.乙方提供的保洁人员如不符合本合同约定的人数，甲方有

权按照缺岗天数及数额扣除相应服务费用。

3.乙方未按约定调换或补足保洁人员，或调换后仍不符合约

定的，甲方有权单方解除合同，乙方应支付甲方相当于本合

同约定年费用总额的2%的违约金。

4.因乙方保洁人员的过失或故意行为，造成甲方或第三人经

济损失的，乙方承担连带赔偿责任，且甲方有权解除合同。

六、合同期限

本合同期限为壹年，自乙方保洁人员开始工作之日起计算。

任何一方拟提前解除合同，需提前两个月书面通知对方而无

需承担违约责任，双方结算费用后合同终止。未按约定单方

解除的，需要承担年费用总额10%的违约金。

七、争议解决方式

因本合同的效力、解释和执行而产生的任何争议，双方应友

好协商解决。协

商不成的，任何一方有权向甲方所在地人民法院起诉。

八、本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。补充协议是本

合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。

本合同一式两份，双方各持一份.双方签字盖章之日起生效,

均具同等法律效力。

九、双方认为需要约定的其它事项：

甲方联系地址：

电话：

乙方联系地址：

电话：

如任何一方联系方式或通讯地址有误或变更而导致另一方无

法通知的，由此造成的损失由过错方负责。

甲方：乙方：

负责人签字：负责人签字：

签署日期：签署日期：

甲方（章）乙方（章）

第4篇：4s店回访员岗位职责

4s店回访员岗位职责

【篇1：4s店人员岗位职责】

xxx汽车销售服务有限公司

组织结构图

总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。2、

负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长

期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、

负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月

工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障

各项计划及指标的完成。4、

负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项

业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保

证企业可持续发展。5、

负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、

支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。6、

负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组

织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。7、

负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，

严格推行品牌总公司的管理体制。8、9、

负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行

量化考核。负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团

结高效优质和谐团队。

人资行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成

文工作，组织制

定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、负责

公司企业文化的规划及宣传工作。3、负责公司运行过程中

的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。4、负责公

司各项证照的审核、年检工作。5、负责对公司固定资产、

办公设备的管理工作。6、负责公司各项规章制度的组织学

习和落实、检查工作。7、负责管理公司的后勤服务保障工

作。8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、

负责人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划

工作。11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、

完成领导交办的其他任务。

人资主管岗位职责

1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公

司人力资源规划

工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综

合管理；3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的

综合管理；行政专员岗位职责

1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、

并监督执行情况。2、负责公司各项工作、规定、报告、总

结、会议等文件的成文工作。3、负责公司各项文件的接收

和发放工作。

4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理

工作。5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、

负责公司各项证照的审核、年审工作。7、完成领导交办的

其他任务。

【篇2：客服专汽车4s店客服专员岗位职责和任职要

求员岗位职责】

客服专汽车4s店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责

［导读］客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮

顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。客服专员

就是承担客服工作的专员，可以通过电话、邮件的方式对客

户疑问建议做出回答受理。

1、客服专员的岗位职责

(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流

程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，

以便关注这些客户的动态。(3)记录汇总咨询的内容，及时

分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户

的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补

救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使

得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。2、

客服专员的任职要求

(1)具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。

(2)普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言

表达能力，擅于沟通。

(3)工作态度良好，及时为客户服务。

(4)有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。(5)

电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。3、客服专员

需具备的四大素质

(1)心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自

我调节能力等。

(2)品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。

(3)技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、

电话沟通能力等。

(4)综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能

力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。

怎样做一名优秀的4s店客服专员？

［导读］客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，

帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，

关系到公司未来的生死存亡。那么如何做好一名4s店的客服

专员呢?606job汽车人才网为您分享一下工作心得。客服，简

而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑

难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来

的生死存亡。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的

客户与潜在客户流失。

那么如何做好一名4s店的客服专员呢？

第一、学会处理客服资料。

客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，并做详

细的备案。客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客

户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时

补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

第二、做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员

可以通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记

录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》（此表为回访活

动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进

行最终资料归档。

客服人员进行客户回访，要注意以下事项：

1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰

客户。2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要

注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程,

做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户

投诉得到高效和圆满的解决。

3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用

心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定

的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉

到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

第三、做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质

很重要。一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或

者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，

能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不

要带着情绪接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的情

绪传染给客户，让工作更加难做。良好的心态，永远是有效

开展客户服务工作的利。

信息服务顾问信息服务顾问是传统服务的升华，传统的客服

代表只是一种身份，是代替系统报读答案给客户，比较机械

化；而信息服务顾问是指本行业内的专家，自身知识更丰富,

综合素质更高，有自已的独特见解，能给客户提供更专业、

更有价值的服务，更具个性化和灵活性。信息服务顾问的基

本要求：一：专业能力信息服务顾问必须精通各项业务及系

统操作，这也是我们每位信息服务顾问的必备基本条件。因

此就要求我们必须非常熟悉各项业务，能快速准确地回答客

户的问题，提供有价值的服务，这是最基本要求。二：表现

能力除了具备最基本的业务知识外，信息服务顾问还需有丰

富的个人知识及独特的见解，必须打破传统，必须更有特色,

能给客户提供更惊喜的服务。而面对的客户是多类型的，所

咨询的问题也是五花八门，可能涉及到各个行业，所以我们

除了需要具备专业的业务知识外，还需要主动地学习各种各

样的课外知识，收集各种信息，开拓视野，增强自身的阅历,

能解答客户各种各样的问题，并且能提供个人的参考建议。

三：忍耐力信息服务顾问必须有耐心。因为面对的客户是各

个阶层；他们语言不同，文化水平不同，表达方式更是各有

特色。有时一个简单的问题，可能需要讲上十几分钟，重复

几次客户都未必能明白，所以如果没耐心的话，就会很容易

出现服务态度问题，最终可能令客户放弃咨询，所以信息服

务顾问必须具备高度的耐心，不忽视每位客户，用心服务好

每位上帝。汽车服务顾问分两种：销售顾问和服务顾问。不

知道你要问那一种，我个人认为服务顾问还是比较紧缺的，

销售顾问相对好一些。服务顾问的要求有点高诸如：汽车维

修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能

力要强，反应要快，这种人我感觉很少哦！我原来做过这个

工作，感觉还可以，而现在随着各个汽车公司在提高客户满

意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的

先锋官

汽车销售类：服务顾问，汽车销售顾问是指为客户提供顾问

式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其

工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是

以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和

利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟

踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉

及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介

绍、成交或代办。在4s店内，其工作范围一般主要定位于销

售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。

汽车服务顾问的具体工作1.服从企业总经理和执行经理的

领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工

作承担相应责任。2.负责受理客户提出的预约维修请求或

向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认

真询问客户的来意与要求。4.负责配合技术人员对送修车

辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。5.负责维修

报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。6.负责

与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。7.负责

维修业务的日常进度监督。8.负责对维修增项意见的征询

与处理。9.负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外

观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车

资料。10.负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣

工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。

11.负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。汽车4s

店售后服务工作流程一、接待服务1、接待准备（1）服务

顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、

工具、材料。（3）环境维护及清洁。2、迎接顾客（1）

主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）

恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。3、环车检查（1）安

装三件套。（2）基本信息登录。

（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。4、现

场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾

客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认（1）可以立即

确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项

目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确

定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一

步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿

车服务部待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后

才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得

行驶证及车辆保养手册。（2）引导顾客到接待前台，请顾

客坐下。7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有

所需备品。8、估算备品/工时费用（1）查看dms系统内顾

客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时

费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入dms

系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来

后，再给出详细费用。9、预估完工时间根据对维修项目所

需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。10、制作任

务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾

客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入dms系统。

（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与

其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。（6）印制任

务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。11、安排顾

客休息顾客在销售服务中心等待。二、作业管理1、服务顾

问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车

辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。（2）

依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。（3）

向车间主管交待作业内容。（4）向车间主管说明交车时间

要求及其它须注意事项。2、车间主管向班组长派工（1）车

间主管确定派工优先度。（2）车间主管根据各班组的技术

能力及工作状况，向班组派工。3、实施维修作业（1）班组

接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。（2）

确认故障现象，必要时试车。（3）根据《任务委托书》上的

工作内容，进行维修或诊断。（4）维修技师凭《任务委托

书》领料，并在出库单上签字。（5）非工作需要不得进入

车内与不能开动顾客车上的电器设备。（6）对于顾客留在

车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁

触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

4、作业过程中存在问题（1）作业进度发生变化时，维修技

师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与

顾客联系，取得顾客谅解或认可。（2）作业项目发生变化

时一增项处理。5、自检及班组长检验（1）维修技师作业完

成后，先进行自检。（2）自检完成后，交班组长检验。（3）

检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、

注意事项等，并签名。（4）交质检员或技术总监质量检验。

6、总检质检员或技术总监进行100%总检。7、车辆清洗（1）

总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工

位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。（2）清

洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。

（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、

地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。

（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头

朝向出口方向。三、交车服务1、通知服务顾问准备交车（1）

将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主

管，并通知服务顾问车辆已修完。（2）通知服务顾问停车

位置。2、服务顾问内部交车

（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项

目的书面记录都已完成，并有质检员签字。（2）实车核对

《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆

上都已完成。（3）确认故障已消除，必要时试车。（4）

确认从车辆上更换下来的旧件。

（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。（6）

其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓

等。3、通知顾客，约定交车（1）检查完成后，立即与顾

客取得联系，告知车已修好。（2）与顾客约定交车时间。（3）

大修车、事故车等不要在高峰时间交车。4、陪同顾客验车（1）

服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托

书及接车登记表，实车向顾客说明。（2）向顾客展示更换

下来的旧件。（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。

（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。（5）说明备胎、

随车工具已检查及说明检查结果。（6）向顾客说明、展示

车辆内外已清洁干净。（7）告知顾客3日内销售服务中心

将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电

话的时间。（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

5、制作结算单（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。

（2）打印出车辆维修结算单及出门证。6、向顾客说明有关

注意事项（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾

客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。

特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的

原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要

请顾客注明并签字。

（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。（3）对于

首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质

量担保规定和定期维护保养的重要性。（4）将下次保养的

时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。（5）

告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。（6）

与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆

维修结算单上。7、解释费用（1）依车辆维修结算单，向

顾客解释收费情况。

（2）请顾客在结算单上签字确认。8、服务顾问陪同顾客结

帐（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。（2）结算

员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。（3）将找

回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。

（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。9、服务顾问将

资料交还顾客（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册

等相关物品交还给顾客。（2）将能够随时与服务顾问取得

联系的方式（电话号码等）告诉顾客。（3）询问顾客是否

还有其它服务。10、送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表

示感谢：四、跟踪服务

【篇3：汽车4s店信息员岗位职责】

职责一：

1根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板2、负责信息

上报、call车、订单工作

3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认4、每日查

看销售通报

5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请6、记好车

辆库存明细，报备销售部和销售经理

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性职责二:

1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。

2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。3.根

据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。4.系统数

据的维护。

5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。6.

及时传达公司下发的各种通知文件。

7.每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。8.记

录顾客所提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。

职责一

（一）售后客户档案的整理

1、整理装订售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此

客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费

维修除外。找出流失客户，查其原因。

（二）售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问

题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：客服代表

回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》;

回访内容:

1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的

评价。2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价,

维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5、询

问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。7、提

醒客户本服务店预约服务。

（三）售后信息及数据统计

1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各

个部门的客户满意度。2、每周一上报售后全部回访内容计

算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问

题的客户及解决情况、客户满意度等）。3、每月3号上报前

一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满意度，反详

细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。

4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的

问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信

息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因,

及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、

回访跟踪情况。上报详细报表。

在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对

自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通

的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的

会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验

和体会，找出现有工作的不足，并提职责二：

1.每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填

写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理

的需要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间

节点上报。

2.每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有

人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。

3.服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字

确认带手持机后，方可外出服务。

4.对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务

工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。

5.维修人员维修完毕后，信息员负责记录用户相关信息，登

记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要

节日，呈上慰问。

6.信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服

务站及时开具服务费用发票。

7.信息员应该加强三包审单员和发票审核统计员的及时沟

通，对服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映,

共同维护好品牌和口碑。8.特约服务站信息员应该在服务中

心建立备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案

的人员不能报单、参加组织的培训。职责三：

（一）电话联系

1根据上周已经发出邀请信的客户进行电话提醒并把联系结

果记录在“一览表”内。

2协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车

用户进行电话跟踪并记录跟踪结果（填写用户原话，跟踪时

间amlO：00—12：00pml5：00—18：00较为合适，信息员

根据当地及用户情况调整）跟踪内容①确认上次维修、保养

的效果②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户

调查③获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果①把跟

踪结果记录在“日报跟踪表”内②对返修的车辆记录在“跟

踪及返修记录表”内并交由服务经理处理

（二）报表的制作及资料完善

1每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车

填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工

日报表下班前交由服务经理审阅。

2定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善

定保招揽一览表。

3监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内

容是否填写齐全

4协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档

案内。

（三）把销售部门交来的“保修登记表和pdi检查单”归档。

第5篇：4s店结算员岗位职责

4s店结算员岗位职责

【篇1：汽车4s店岗位职责】

汽车4s店岗位职责

一、店长职责

1、负责4s店的日常销售管理工作，保证4s店正常的经营秩

序。2、负责每日展厅的展车5s管理。

3、指导店员做好客户接待工作，保证整个销售流程的顺畅进

行。4、协助销售交车、取款工作。

5、指导店员做好客户的售后服务工作，提升店面整体服务水

平，提升客户服务满意度。

6、按厂家及公司要求对客户的各类销售、服务信息进行整理

和统计，以备查案。

7、执行并完成厂家规定的各项宣传策划活动，根据市场及销

售情况，适时制定月度、特定节日的促销活动，并对活动进

行监控、跟踪和总结。

8、通过市场推广和客户挖掘，不断提升长安品牌的市场占有

率。对销售市场进行预测，与销售经理做好月度要货计划和

任务分配指标。

9、做好竞品及市场调研，适时调整产品促销策略。10、指

导店员做好本店的

接车、入库、调车等车辆管理工作，准确掌握所卖车辆库存

状态。n、对店员做好销售、售后服务、营销等各类知识的

培训I,不断提升店面的整体业务素质和个人素养。

12、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成。

二、销售顾问

1、按照客户接待流程接待进入展厅的客户，营造良好的销售

氛围。2、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和kpi指

标。

3、如实填写和妥善保存客户信息（来电和来店），有效跟进

及挖掘客户潜能。

4、准确及时填写所有销售文件。

5、确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新。

7、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、配置、价格、车色、

可选配件、装饰附件等。

8、熟悉了解竞争对手的产品知识，参加公司的各项培训活动。

9、确保待售车辆状态完好，且配置和合格证规定的一致，如

发现有车辆破损或重大质量问题，需在两个工作日内及时解

决。10、为车主介绍质量担保和维修保养条款。

三、销售专员

1、保持展厅的干净整洁，确保展厅内良好的销售环境。

2、根据每日交车情况，及时、准确填写交车单据，确保交车

客户资料完整和交车信息的准确。

3、确保客户各项交车手续齐全，并协助交车客户打款、办理

税票、合格证等后续车辆挂牌事宜所需的材料。

4、及时准确填写车辆入库、调车、销售信息，并定期报备于

销售经理。

5、相关报表及销售信息的填写，确保客户资料、交车资料、

及相关销售信息的完整、准确，对重要的客户资料、销售信

息具有保管责任。

6、做好相关促销物料（dm单页、海报、价格牌、条幅、促销

品等）的统筹、发放及统计工作，并会同店长做好相关促销

物料的需求要货计划、储备等工作。

7、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表。

8、督促销售顾问人员登记”来店登记表”，负责试乘试驾和

工作车辆的登记工作。

四、销售经理岗位职责

1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目

标；3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调

整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标；

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；6、每月制定

销售分析报告。

7、制定销售顾问人员名额需求计划。

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估。

9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度。

五、配件主管职责

1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放

规范，并执行好6s管理。2、根据长安公司有关配件计划、

订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写

和传递配件订货单。

3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，

非特殊情况下不得出现零配件断货情况。

4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。

5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件

做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存

和及时处理。6、根据公司售后服务站维修业务需求，保持

合理的库存，减少库存积压，并将库存周转率控制在合理范

围以内，加快资金周转。

7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程

做好相关零配件的登记工作。

8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求

进行及时清退。

9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、卡、物一致。

10、负责每月向总经理提供月度销售报表、库存报表和配件

需求计划及相关文件。

11、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。

12、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断

优化、提高。

六、三包索赔员岗位职责

1、熟悉长安公司索赔业务的具体工作流程。

2、负责协助维修人员，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的

鉴定，保证索赔的准确性。

3、对索赔及非三包范围内的车辆，做好车辆维修信息登记、

计价及结算，重点保证在三包范围内的索赔车辆及时录入信

息系统，以备核查并与厂家进行索赔信息对账。

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔信息和档案。

5、负责与配件主管按长安公司要求妥善保管索赔件并及时按

要求进行回运。

6、负责在长安公司开展的质量返修和相关活动中，进行报表

资料的传递与交流。

7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向

管理层汇报工作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术信息给总经理。

9、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。10、完成总经理

交办的其他相关工作。

七、4s店财务结算员岗位职责

1、负责4s店日常售车业务的现款收缴工作。

2、根据启票业务订单，与厂家进行账务对账并进行相应车款

的交纳、抵扣等。

3、负责与长安厂家相关费用支持的明细账务对账，对相关费

用进行核对并及时通报总经理。

4、负责与长安厂家、材料配件厂商的零配件账务核对、结算

等。5、及时对库存现金、银行存款、往来账款、在途资金

等账户进行管理，保证资金安全。

6、定期编写各类销售、采购等财务结算报表，并报备总经理

审核。7、严格执行财务管理备用金制度，当备用金不足时

及时通报总经理。8、负责按厂家要求及时上报dms销售信

息，并对每日交车信息进行统计留存。

9、每日下班前与总经理进行售车账务核对，并进行每日账务

清缴，

【篇2：4s店人员岗位职责】

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