电子商务师－ 跨境电子商务师三级 理论宝典 附有答案

电子商务师－(跨境电子商务师三级)理论宝典C[复制]1.职业道德规范，主要体现在（）和（）。A.对从业人员开展职业活动的操作规程(正确答案)B.道德底线上(正确答案)2.Wish是专注于[单选题]A.移动端的第三方跨境电商平台。(正确答案)选项2答案解析：移动端的第三方跨境电商平台。3.电子商务安全的内容包括

A.电子商务系统安全管理制度(正确答案)B.商务交易安全(正确答案)C.计算机网络安全(正确答案)4.网络营销的主要技巧有

开展公共关系(正确答案)开展网上广告(正确答案)完善顾客服务(正确答案)5.商品的生产是商品供给的基础。[填空题]_________________________________6.商品流通政策主体,即商品流通政策是制定者(正确答案)实施者。(正确答案)7.电话服务原则包括电话服务首触原则，电话服务主动原则和优质服务信念建立。[填空题]_________________________________8.SET是由VISACARD和MASTERCARD合作开发完成的，在互联网上实现安全电子交易的协议标准。[填空题]_________________________________9.消费者权益的法律问题包括网络消费欺诈问题，侵害消费者选择权的问题和消费者维权难的问题。[填空题]_________________________________10.数字证书又称数字凭证、数字标识，它包含了证书持有者的有关信息，以标识他们的身份。数字证书包括的内容有：证书持有者的姓名、证书持有者的公钥、公钥的有效期、颁发数字证书的单位、颁发数字证书单位的数字签名和数字证书的序列号。[填空题]_________________________________11.电子商务交易率指标是做电子商务网站绩效评估时要收集的数据。[填空题]_________________________________12.在进行财务生存能力分析的时候要考虑项目所得税。融资前财务分析是从项目投资总获利能力角度进行考察，只进行盈利能力分析；融资前财务分析可以从息前税前的角度也可以从息前税后的角度；融资后财务分析包括盈利能力分析、偿还能力分析和财务生存能力分析。[填空题]_________________________________13.2019年，亚马逊中国停止销售纸质书籍类产品。[填空题]_________________________________14.非洲受制于当地的经济发展水平和物流服务能力,目前跨境电子商务当前还难以有效大规模开展。[填空题]_________________________________15.跨境电商产品组合通常由若干条产品线组成。产品线，是指同类产品的系列。一条产品线是一个产品的多个类别，产品线产品在产品的功能、满足需求上是相同的；在规格、花色等方面可以有不同。[填空题]_________________________________16.饱和度：是指色彩的鲜艳程度，也叫色彩的纯度或彩度，饱和度的高低取决于该色中含色成分和消色成分(灰色)的比例。调整色彩的鲜艳程度应该调整色彩的饱和度要素。[填空题]_________________________________17.合理安排关联销售模块的位置：①对于跳失率高的商品详情页，关联销售模块应放在顶部；[单选题]*②对于转化率高的商品详情页，关联销售模块应放在底部；③与焦点商品相搭配、辅助的(正确答案)关联商品，可以放在详情页的中间位置做关联。18.产品询盘转化率查询：询盘率=询盘个数/访客人数。[填空题]_________________________________19.在国际站数据管家—产品分析板块，可以按月统计询盘率，查看单个产品的询盘转化率。[填空题]_________________________________20.互联网视觉设计的技能要求有：熟练使用Photoshop、Flash、Fireworks、Dreamweaver等常用设计与制作软件；具备扎实的美术功底和独到的创新思维；精通网页设计语言。[填空题]_________________________________21.长尾关键词特点有：搜索量小；竞争程度小；转化率高；但搜索频率不是很稳定。[填空题]_________________________________22.蜘蛛爬虫抓取网页的爬行策略有：深度优先、宽度优先、权重优先(最佳)、重访抓取。[填空题]_________________________________23.海外社交媒体平台中，选品主要注重的是产品素材。而营销侧重的三个维度是受众、内容、渠道。[填空题]_________________________________24.Pinterest是属于图片类型的平台，用户群体以女性居多。[填空题]_________________________________25.产品讲解是直播的核心内容，要遵循从外到内，从宏观到微观的原则，加以生动真实的语言进行描述，全方位客观分析产品的优缺点，不可夸夸其谈。[填空题]_________________________________26.互联网直播服务者应对跨境直播活动内容实施先审后发。[填空题]_________________________________27.Google为了适应当地人的使用习惯，检索到更准确的内容，Google在全球各国均有本土“网址”，通过搜索访问对应国家的网址，可以找到更精准的内容。其中，中国的网站域[单选题]*名为.cn，德国为.de，英国为.uk，美国为.com，俄罗斯为.ru，比利时为.be，保加利亚为.bg。(正确答案)28.开发信主题栏的正确结构为：形容词+产品名+公司简称。[填空题]_________________________________29.国际贸易中，将FOB价格换算为CIF价格，可利用的公式是(FOB+运费)/(1一保险费率x投保加成率)。[填空题]_________________________________30.非整数定价技巧是国际上广为流行的一种零售商品定价技巧。[填空题]_________________________________31.按照库存的作用不同，可以将库存分为：周转库存、调节库存、在途库存和安全库存。[填空题]_________________________________32.在跨境贸易中，商品有不同的包装方式。按照包装程度来分，有裸装货(nudecargo)；包装货(packedcargo)；散装货(bulkcargo)；无包装(packless)。[填空题]_________________________________33.国际e邮宝快递的计费方式为首重+续重。[填空题]_________________________________34.跨境电子商务出口经营主体的法律法规属于跨境电子商务主体的法律法规。[填空题]_________________________________35.买家选择拒签的理由有：无理由拒签，因货物损坏拒签，因货物短装拒签，因假货拒签。[填空题]_________________________________36.在海关术语中，Buyerrefusedtosign表示拒收，CustomerClearance表示已经完成清关，Delivered表示已妥投，HeldbyCustoms表示清关异常。[填空题]_________________________________37.用长尾词搜索客户，选词时要考虑客户类型、产品类型、市场需求等多方面的问题，长尾词不一定就是蓝海词，也不一定越长就能找到越精准的客户。[填空题]_________________________________38.外贸平台上的客户角色分类有零售商、进口商、批发商、代理商、邮购商等。[填空题]_________________________________39.在Excel中的函数功能有：COUNT计数；SUM求和；SUMIF单条件求和；SUMIFS多条件求和；AVERAGE求平均值；MAX求最大值；MIN求最小值等。[填空题]_________________________________40.柱形图可以很好的体现不同主体之间的多个数据。[填空题]_________________________________41.Googletrends是研究海外产品市场趋势的最常用软件。[填空题]_________________________________42.职业道德的内容主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。[填空题]_________________________________43.学法、知法、守法、用法是企业员工遵纪守法的基本要求之一。[填空题]_________________________________44.为了保证电子信息交易的安全性,即使现实社会中没有对应的实体“摊位”或“门面”,电子信息交易的主体也必须是真实存在的。[填空题]_________________________________45.电子银行服务应当具备客户身份识别、安全认证等功能，防止发生泄密事件，确保交易安全。[填空题]_________________________________46.狭义的商品流通只是包括有形商品流通和无形商品流通,广义的流通则是指资金运动过程,即以价值形式表现的社会再生产过程,它不仅包括商品流通,还包括要素流通。[填空题]_________________________________47.商品流通是货币流通的基础并决定货币流通，而货币流通则是商品流通的实现形式。[填空题]_________________________________48.产品组合定价策略,包括系列产品定价、副产品定价、关联产品定价和捆绑定价等。[填空题]_________________________________49.商品详情页是店铺活动期间的重要流量落地页面，其主要目的是达成转化。[填空题]_________________________________50.旺铺首页装修目的是留住流量、转化流量。[填空题]_________________________________51.重复原则中的重复元素不需要完全相同，也可以体现页面自身的设计风格与主题。[填空题]_________________________________52.文案的采集与分析步骤依次为：分析商品、分析同行、分析文案。[填空题]_________________________________53.企业没有自己的网站，可以入驻第三方平台进行网络推广，进行网络营销活动。[填空题]_________________________________54.CPC是跨境广告投放的常用推广方式，其含义是CostperClick。[填空题]_________________________________55.广告文案中使用疑问句有助于筛选目标流量。[填空题]_________________________________56.海外主播最重要的是说得能让当地人听得懂即可，口音重要性没那么高。可以考虑招募当地人作为主播，本地人可以让当地客户更有亲切感，而且他们对当地市场变化更加敏感。[填空题]_________________________________57.客户关系管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户。[填空题]_________________________________58.商业发票不可以当做报价文件使用。[填空题]_________________________________59.由于各国汇率不稳定，在商品定价时可以适当增加汇率折损费。[填空题]_________________________________60.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件，并接受海关的监管和检查的一种行为。[填空题]_________________________________61.如若项目经常有外汇收入，可以按照国家有关规定保留或者卖给经营结汇、售汇业务的金融机构。[填空题]_________________________________62.通过对客户数据挖掘，企业可以发现购买某一商品的客户的特征，从而可以向那些同样具有这些特征却没有购买的客户推销这个商品。[填空题]_________________________________63.客服在与客户沟通后，客户会对产品产生一些异议是正常的，只要客服能够处理好异议并让客户满意，很大概率可以促成订单。[填空题]_________________________________64.为了与客户建立起更加融洽的关系，增加有效销售的概率，客服人员有必要先了解不同的客户类型，然后针对客户类型采取不同的交谈方式。[填空题]_________________________________65.对跨境电商客户进行分类的根本原因，是为了进行差异化的营销，从而满足不同客户的根本需求。[填空题]_________________________________66.在数据分析工具选择过程中需要注意工具的功能及适用范围。[填空题]_________________________________67.RFM模型包含的要素是：Rencency(最近一次消费)，Frequency(消费频次)、Monetary[填空题]_________________________________(消费金额)。[填空题]_________________________________68.Excel图表中的“趋势线”可以直观的预测分析工具，可以提供线性、非线性预测。[填空题]_________________________________69.客户购物各环节转化情况适合采用漏斗图分析。[填空题]_________________________________70.散点图中数据以点的形式展现，可以显示变量间的相互关系或者影响程度。[填空题]_________________________________71.在HTML中,在表格标记中使用的属性包括cols,cellpadding,valign。[填空题]_________________________________72.物流技术标准中的分系统技术标准包括，货架、储罐标准，包装和集装箱标准，传输机具标准，仓储技术标准，运输车船标准，信息标准，和作业车辆技术标准。[填空题]_________________________________73.速卖通商品分类时必须遵守的原则有：明确拟分类的商品集合体所包括的范围；提出商品分类的明确目的；选择适当的分类标志。[填空题]_________________________________74.速卖通平台支持批量修改产品属性，包括可以批量修改产品的发货期、延长产品在架上的有效期、下架、橱窗相关的操作。[填空题]_________________________________75.店铺装修方案制定主要有四大要点：确定目标客户群体、确定店铺核心产品、确定店铺定位与风格完成旺铺装修框架规划。[填空题]_________________________________76.速卖通关键词质量得分会影响排名、最终点击费用和展示机会。[填空题]_________________________________77.样品客户需求特点包括品类试运营、选品试错、了解质量。[填空题]_________________________________78.国际物流货运容易出现的问题有：货物质量问题；货方不及时提货；错误交付货物；延迟交付问题等。[填空题]_________________________________79.客户信息是实现客户分级、客户满意、客户沟通的基础。[填空题]_________________________________80.影响销售额的指标有转化率，客单价，UV。[单选题]*电子商务师-(跨境电子商务师三级)实操宝典C(正确答案)1.亚马逊产品发布(第三章-商品服务及管理-1)-10分[单选题]*【参考实操视频】(正确答案)2.产品及服务价格调整(第三章-商品服务及管理-3)-5分[单选题]*【参考实操视频】(正确答案)3.旺铺装修(第四章-线上店铺设计与装修-1)-10分[单选题]*【参考实操视频/直播回放】(正确答案)4.产品详情页TKD编写(第五章-营销推广-3)-15分【习题参考答案】1.Title：BeautyforeverBestLaceFrontBodyWave150%DensityPre-pluckedHumanHairWigs(标题包含关键词LaceFrontBodyWave得3分，HumanHairWigs得2分，共5分)[填空题]_________________________________2.Keyword：BodyWaveLaceFrontWig,NewStyleBrazilianBodyWaveLaceFrontWig,BodyWaveLaceFrontWigHumanHair(1个关键词可得2分，2个关键词可得4分，3个关键词可得5分)[填空题]_________________________________3.Desription：BeautyforeverhairisthemostpopularLaceFrontBodyWavehumanhairwigseller.Wefocusonthebestquality100%humanhairwigproducts.(提及品牌Beautyforever得1分，FrontBodyWavehumanhairwig得2分，highquality100%humanhair得2分，共5分)[填空题]_________________________________5.TikTok活动推广计划(第五章-营销推广-5)-10分[单选题]*【习题参考答案】(正确答案)(1)男性(1分)；18-25岁(1分)；北半球北美地区(1分)理由：产品主要为男性服饰所以主要投放人群为男性；客单价较低且考虑到TikTok用户群体，年龄区间为18-25岁；投放市场为TikTok美国站，活动主打秋冬上新，所以投放地区为北半球北美地区。(性别、年龄、地区设置正确得3分，说明理由得2分，共5分)(2)按CPM投放计费，点击率15%，转化率10%，预估需要16666$广告投入可以达到10万美金的GMV(数值正确可得5分)GMV一般指商品交易总额。GrossMerchandiseVolume，简称GMV，是成交总额(一定时间段内)的意思。多用于电商行业，一般包含拍下未支付订单金额。要求成交总额达到10万美金，每个订单20美金，则需要10万÷20=5000个订单，假设每个人能成交1个订单，则需要5000个人最终下单。CPM的意思是Costpermille，每千次展现收费，这里每千次展示收费50美金，点击率为15%，1000*15%=150，也就是1000人里有150个人点击。转化率为10%，150*10%=15，也就是150个人里面最终只有15个人下单。[单选题]*已知需要5000个人下单，每次CPM广告有15人下单，总共需要5000÷15=333次CPM投放，每次CPM是50美金，333*50=16666美金。(正确答案)6.客户往来函件管理(第六章-业务处理-2)-10分【习题参考答案】1.根据询盘，得知客户想购买100条磁吸数据线，并且有详细的SKU要求，说明是非常精准的客户。在回复时不能只是简单报价，最后一定要以问题结尾，如了解质量，了解可接受付款方式、是否可以提供收货地址方便核算运费等。(回复报价得2分，提出问题得3分，共5分)[填空题]_________________________________2.在本案例中，客户最终确定订单是颇曲折的，从最开始报错了款式，到不能接受信保订单付款方式。完成一笔订单至少要确定如下信息：商品品名、详细描述(质量、sku)、价格、运输方式、付款方式、包装信息。(只要回答其中任5点可得5分)[填空题]_________________________________7.跨境物流(第六章-业务处理-5)5分[填空题]_____