我国网络营销中的组织与法律问题课件

我国网络营销中的组织与法律问题小组成员：梁虹怡宋立娜蒋亚男张铭毅李彪提纲

1网站隐私权保护声明2网络营销中的法律问题3网络营销的实时性消费者需求的变化第一次第二次第三次时间改革开放之初20世纪80年代末至90年代末进入新世纪以来消费结构从衣、食等生活必需品转向耐用消费品。耐用消费品结构向高档化方向发展。耐用消费品逐步升级换代，消费者对住房、旅游、通讯、娱乐、教育等提出了更高的消费需求。消费观念从被动消费转向主动消费。从“他人取向”转向“自我取向”，个性化消费开始得到社会的接受和认同，并逐步扩散。追求个性表达和独特消费体验。个性化消费逐步普遍化、大众化。

改革开放以来我国的三次消费升级（来源：阿里研究中心，2010.08）网络营销的实时性对于企业的新要求？传统营销中企业总是静态地看待消费者需求，缺乏动态的分析。但是随着网络技术的发展，人们一方面收到技术飞跃与快节奏生活方式的挑战，另一方面也呈现出鲜明的需求个性和复杂多样的选择。动态需求成为人们消费需求的总特征

消费者需求是现代营销活动的出发点。实时营销成为企业竞争力再造的起点。何谓“实时营销”？所谓实时营销，是指根据特定消费者当前的个性需要，为其提供商品或服务，改商品或服务在被消费者消费过程中可自动收集顾客信息，根据消费者的偏好和习惯自动调整产品或服务功能，实时地适应消费者变化着的需要。实时营销

消费者的需求有怎样的变化规律？

如何满足这些需求？

网络组织的用户期望值在迅速升高。用户期望一个网站总是可以访问且包含最新最准确的信息，性能没有延迟。网络组织能否满足用户的这些期望影响用户对公司业绩的判断。使竞争更加激烈。升高的访问期望值访问分布的广泛性升高的内容期望值一、升高的用户期望值24*7的持续用户访问强大的交互系统

把获得用户和建立用户活动区域分开（线下服务）

安利（中国）使订购，尤其是重复订购变得容易

肯德基再次订餐服务（但仍不完善）

收集用户信息（涉及隐私声明和法律问题）

升高的访问期望值分布广泛的访问用户不仅期望“随时”的访问，还期望“随地”的访问

从各种各样的访问装置和地理位置来到一个网站

手机

数字电视

移动电视（依赖手机）

数字电视搜索引擎（未来的机遇和挑战）2009年中国移动电子商务用户规模已达到3668.4万，同比2008年增长117.7%

艾瑞咨询预计，2010年移动电子商务用户规模将进一步扩大，达到7375.4万升高的内容期望值随着用户对网络的熟悉，用户对网络营销的期望也升高了。a形式和数量多样：

文字-图片-视频

迷你首页

弹出临时消息b门类多样

更多其他方面的信息或服务c深度的需要

书名-目录-内容

（产权问题）

二升高的性能期望值主页访问速度，网站的有效性内容和分布广泛的访问与性能之间的矛盾

手机客户端UC浏览器的网页压缩网站的目录和搜索功能招商银行网站设计中国工商银行网站设计三及时性的沟通网络技术为及时的沟通提供了可能单一的响应循环多样化的客户服务客户的邮件重要特殊处理不重要相似性不匹配相关性匹配自动回复信息交流的需要客户服务的目的：凡是能提高消费者满意度的服务客户服务对于建立长期的客户关系的重要性虽然大多数的客户服务是在产品或服务的购后发生的，但客户服务实际上渗透在客户开发、维系和培养等各个阶段不同模式的电子商务，不同的客户服务内容与方式C2C,B2B,B2C不断提高的内容期望

已有信息按照人群：买家、卖家；按照需求：购物、开店按照阶段：实时、合时交互C2C淘宝网满足买家和卖家不断升高的访问期望，实现双方实时沟通，办理好第三方的角色B2C凡客诚品在线客服：论坛的形式，非24小时热线电话线下的交流，自己的物流，手机短信：订单生成；发货又是一条（一般第二天），送到之后电话联系。案例：阿里旺旺旺旺功能手机版阿里旺旺C2C阿里旺旺B2Bsurvey小结淘宝C2C退出24小时服务，但是响应不足凡客诚品无24小时服务，但服务贴心，契合中国消费者购物心情阿里旺旺满足即时沟通需求，便于发现商机，是一款良好的商务软件网上组织的信息管理

——隐私声明用户隐私用户个人信息：姓名、年龄、联系方式、地址等网站操作记录保护用户隐私的承诺

网站自律措施之一（其他：免责声明、产权声明等）什么是网站隐私权保护声明？中文网站隐私权保护声明情况Alexa2005年5月20日发布的前100名中文网站中隐私声明情况（部分）

制定了隐私政策（合计46家，占52.3%）未制定隐私政策（合计42家，占47.7%）Yahoo新浪百度搜狐网易阿里巴巴起点中文凤凰卫视无忧工作网携程网千龙新闻网音乐空间红袖添香易趣七彩谷天府热线一搜中华网新华通讯社央视国际人民网硅谷动力华军软件园中关村在线当当书店卓越网乐趣园南方周末西陆社区3721网络实名中文网站隐私权保护声明情况我自己于2010年11月19日的调查结果制定了隐私政策未制定隐私政策Yahoo新浪百度搜狐网易阿里巴巴起点中文凤凰卫视无忧工作网携程网千龙新闻网音乐空间红袖添香易趣七彩谷天府热线

一搜（被整合）中华网新华通讯社央视国际人民网硅谷动力华军软件园中关村在线当当书店卓越网乐趣园南方周末西陆社区3721网络实名（被雅虎整合）中文网站隐私权保护声明情况

——个人调查结果分析总体分析隐私声明对于网站的声誉建设越来越重要政府网站因为权利壁垒而忽视隐私声明声誉好的网站，隐私声明相对优秀卓越网用户注册包含隐私声明的趋势一般需要用户注册的网站，基本的各种声明都会包含在用户服务条款里各网站隐私声明的区别位置问题

针对05年的调查结果：46家制定了网络隐私声明的网站36家制定了独立的网络隐私声明10家没有制定独立的隐私声明28家在主页制定了声明链接，如搜狐、新浪等8家用了2次链接或3次链接如搜狐的首页有一项“保护隐私权”这个链接新浪也有“隐私保护”这个链接百度则是又一个明显的二次链接，但可能是考虑到百度力求主页简洁明了的缘故百度的隐私声明当当网首页找不到明显的链接注册时有交易条款这一项在交易条款里发现隐私声明各网站隐私声明的内容区别两种方式

1、简单的列为一条形式比较简单，没有将用户的个人信息从收集到利用到安全做全面详细的说明

2、分栏方式

内容一般较为完备，从用户个人信息的收集直到免责条款都有详细的说明乐趣网的隐私声明内容新浪明显的分栏模式搜狐也是分栏模式网站隐私权保护声明的内容分析

——结合新浪网的分析一、告知收集何种个人数据及内容收集数据的目的收集的方法和途径不提供相关数据可能造成的后果用户网站的义务和用户所拥有的权利

收集何种数据及内容/收集数据的目的方法和途径用户网站的义务和权利网站隐私权保护声明的内容分析

——结合新浪网的分析二、许可

将个人数据与第三方共享将个人数据用于当初收集以外的目的进行加工再利用披露个人数据披露个人数据网站隐私权保护声明的内容分析

——结合新浪网的分析三、隐私政策的修改

修改隐私政策也需明确地告知用户四、用户如果对网站执行隐私权声明的情况有疑虑，如何与网站联系

提供电子邮件等联系方式修改与联系统计得出来的结论世界知名的大型门户网站如雅虎、新浪、搜狐、网易等全部都制定了自己的隐私权保护声明制定隐私权保护声明，并使内容尽可能地完备，树立起自己在网络用户中的良好现象是主要门户网站提高核心竞争力的举措之一在网络隐私声明的制定上商业网站要远远好于政府网站隐私权保护声明在网站上出现的位置及表达方式显示出网站对个人隐私权保护的重视程度。隐私声明的制定对网络营销的借鉴意义网络营销中的法律问题消费者权益保护1市场准入2知识产权保护3域名4税收管理5营销决策挑战商家策略，也对法律提出新的要求——以“秒杀”、“团购”为例什么是秒杀？本质：限时限量促销《零售商促销行为管理办法》

第三方监管制度消费者权益保护肯德基“秒杀”券事件经过事件经过：2010年4月7日。处理结果：2010年6月1日，肯德基公司高层首次就此前发生的“秒杀”事件公开向消费者致歉。肯德基首席执行官苏敬轼称，造成这一事件的主要原因是公司工作上的不严谨，给消费者造成伤害，他本人深感遗憾和痛心。有网友甚至表示，肯德基秒杀的不是半价全家桶，是法律。本文转载自中国电子商务研究中心:对比：美国飞机优惠券事件单纯寄希望并满足于企业承诺、道歉？消费者的维权意识根据我们小组对本校学生做的问卷调查，在收回的136份有效问卷中，网络购物侵权发生率：29.4%知晓投诉途径的：41.7%选择投诉的：50.8%成功完成投诉的：31.6%依然会支持网络购物的占：92.5%网上营销不仅需要信誉的支撑，更需要法律的规范法律落后于实践糯米网“游戏币”事件，企业自行垫付，但治标不治本。不能单纯依靠企业的自觉自愿行为。团购等相关网络规范法律政策亟需出台。2010年10月29日，中国国际电子商务中心发布的我国首个《电子商务信用认证规则》，其中团购网是本次认证对象的焦点。在递交申请的300多家团购网站中，获得首批信用认证资质的仅29家。2010年7月1日，《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》信用社会的建立？——实名制是一个发展方向网络公司的市场准入国务院2000年9月25日《互联网信息服务管理办法》网站经营的市场准入《网站名称注册管理暂行办法》第二十条规定了网站名称的初步审定公告制度。“网络中“虚拟”，现实中“实在”总的趋势：门槛在提高，内容在细化资本实力、资信要求、名词界定、实名制市场准入网络自身的特点使得信息复制、传播变得越来越容易。知识产权定义：商标、域名、版权、专利权电子商务知识产权网上侵权问题（电子书、在线阅读）知识产权保护知识产权保护不是绝对的。一定时期内自我价格保护的手段、也是吸引用户的亮点。比如：免费与付费相结合红袖添香在线小说域名问题的纠纷

WIPO1stProcess(1998)要求注册者提供准确、可靠、详尽的联系材料采用统一行政程序解决域名恶意注册给予驰名（著名）商标、服务标记特殊保护WIPO关于恶意的定义高价出售利用商标知名度谋求其网站利益自己不用，阻止商标所有人注册和使用该域名破坏竞争者的商务等ICANN与CNNIC的补充规定恶意使用排除不为商业目的使用域名合理使用，无意为获得商业利益而误导消费者或玷污原商标域名使用已被广为人知域名以合理的价格转让引进“域名反向侵夺”概念CNNIC关于解决域名纠纷的办法被投诉的域名与投诉人享有的民事权益的名称或者标志相同，具有足以导致混淆的近似性被投诉的域名持有人对域名或者其主要部分不享有合法权益被投诉的域名持有人对域名的注册或者使用具有恶意需进一步研究的问题与驰名商标的关系-----“驰名域名”概念与人名、地理标志、商号的关系关键词检索域名与专利权保护域名的知识产权属性我国相关域名法律的发展我国于1997年5月30日发布了《中国互联网域名注册暂行管理办法》和《中国互联网络域名注册实施细则》，成为我国首部关于域名管理的行政规章。两部规定存在着一定不足，如部分规定过于严格，与市场经济的发展要求相背。域名争议适用文件中国互联网络域名管理办法，第五章中国互联网络信息中心域名争议解决办法中国互联网络信息中心域名争议解决程序规则域名争议解决机构的补充规则中国国际经济贸易仲裁委员会的补充规则香港国际仲裁中心的补充规则司法解释(2001,7,14)最高人民法院关于关于审理涉及计算机网络域名民事纠纷案件适用法律若干问题的解释:合法有效的民事权益被告域名或其主要部分构成对原告驰名商标的复制、模仿、翻译或音译；或者与原告的注册商标、域名等相同或近似，足以造成相关公众的误认；被告不享有权益，也无注册、使用该域名的正当理由；被告对该域名的使用和注册有恶意。2009年网络域名大事记四月五月三月1.百度域名仲裁胜诉取回.hk域名2.三鹿官方网站域名遭网友抢注3.VANCL、BONO等多家服装网站域名被劫持，共同指向玛萨.玛索。1.历时半年，红旗软件被判败诉，RedO站长可继续持有。2.亿唐网由于没有续费的原因，被其注册商Networksolutions的合作伙伴Namejet公开拍卖抢注。开心网因K起诉千橡，称其混淆品牌。七月1,江西小伙为持有，状告阿里巴巴公司。2,D域名抢注纠纷案在辽宁省高级人民法院开审。域名注册审查不严格1不允许自然人注册不利于网络发展2禁止域名转让问题3我国域名问题的制度方面的缺陷我国域名问题的原因审查不严格对域名注册申请人的联系方式不严格，随意性较大域名机构不对商标、商号检索，易产生域名冲突我国域名问题的原因不允许自然人注册不利于网络发展《实施细则》第4条规定:“域名注册申请者应当是依法登记并且能够独立承担民事责任的组织。将自然人排除在域名申请人之外……”我国域名问题的原因禁止域名