绩效考核(供水企业)表-一套四张

附表1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

盐山县供水排水有限公司营业所考核表,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

被考核岗位：查表收费2016年3月日,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

序号,指标,考核标准,,,,,,,考核权重,考核方式及评分细则,,,,被考核人,减分是由,减分日期,激励分值,加分是由,得分

1,形象,1,按要求统一着装、佩戴证件,,,,,,1,未按规定着装、佩戴证件的扣1分,,,,,,,,,

,,2,使用文明、礼貌用语,,,,,,1,未使用文明、礼貌用语的扣1分,,,,,,,,,

2,工作记律,一票否决,按集团和公司规定进行水费催收工作，不得吃拿卡要、不得侵吞公司财、物。,,,,,,20,一票否决(一次扣除全部分数，同时视情节程度，按集团规章制度予以待岗、解除劳动合同，情节严重的交司法机关处理),,,,,,,,,

,,,不得以水谋私、送人情、谋私利,,,,,,10,一票否决(一次扣除全部分数，同时视情节程度，按集团规章制度予以待岗、解除劳动合同，情节严重的交司法机关处理),,,,,,,,,

,,考勤及请销假,严格遵守请销假制度，杜绝无故缺勤、旷工,,,,,,1,缺勤扣1分，旷工扣5分，分值累加,,,,,,,,,

,,,迟到、早退需告知主管所长、所长并填写假条,,,,,,1,迟到一次扣1分，早退一次扣1分,,,,,,,,,

,,,连续休假3天以上事假，需经所长、主管经理批准，并报办公室审批备案，休假期间无相应津贴补助,,,,,,1,请假3天以上扣1分，不到办公室备案扣1分,,,,,,,,,

,,,遇无可预知事件，及时和领导取得联系否则按旷工处理,,,,,,1,不及时告知扣1分,,,,,,,,,

,,,如实填写考勤表（不得代签、虚假填写）,,,,,,1,发现一次扣1分,,,,,,,,,

,,,病假、事假的应如实填写考勤表,,,,,,1,违规一次扣1分,,,,,,,,,

,,,按时参加集团、盐山公司、营业所组织的集体活动、集体劳动等（可自行安排找人替班）,,,,,,1,不按时参加的扣1分（有合适人员替班的不再扣分）；,,,,,,,,,

3,收费卡片,领用保管,按要求时间领用和上交卡片并填写记录,,,,,,1,未按时领用、上交填写记录的扣1分,,,,,,,,,

,,,妥善保管收费卡片，不得污损、丢失,,,,,,2,出现污损的扣1分，丢失的扣2分,,,,,,,,,

,,规范填写,汉字一律使用正楷填写，按打印标准填写阿拉伯数字,,,,,,1,不按规定字体填写的扣1分,,,,,,,,,

,,,按优化合理的路径规范卡片顺序，并编排卡片序号,,,,,,1,收费卡片次序和编号混乱的扣1分,,,,,,,,,

,,,卡片用户信息务必完整、完善无误（信息涵盖卡片上所有必填项）,,,,,,1,信息不完整的发现一次扣1分,,,,,,,,,

,,,已经规范的按表计量用户，不得私自变更收费方式,,,,,,2,私自变更缴费方式的发现一次扣1分,,,,,,,,,

,,,务必做到卡片登记的用户名称、用水性质等信息和实际相符，用户信息有变化的及时变更，并通知主管所长,,,,,,1,不相符的、用户信息变化后不及时上报、告知、变更的扣1分,,,,,,,,,

,,,务必做到用户缴费额（用户缴费凭证）、卡片填写收费额、上交财务金额相符,,,,,,2,不相符的发现一次扣2分,,,,,,,,,

,,,每月收费完成后，作出汇总明细交营业所备案（超过两个月未收费用户的详细信息及原因说明，将相关资料报核查科核实）,,,,,,1,汇总信息不完整的扣1分,,,,,,,,,

,,激励项,发现漏户及时通知主管所长、所长补充卡片信息并实现正常收费,,,,,,2,给予激励加分0.5分（可累计加分）,,,,,,,,,

,加班,激励项,除去正常上班全勤天数外，员工按公司安排增加工作天数的,,,,,,2,每增加一天给予激励加分0.5分（可累加）,,,,,,,,,

4,催费收费,催费告知,按营业所安排时间段按时进行催费,,,,,,1,未按时催费的扣1分,,,,,,,,,

,,,收费过程中告知用户保留缴费凭证,,,,,,1,未尽到告知义务的扣1分,,,,,,,,,

,,,按公司规定要求为用户提供我公司政策信息、业务咨询等相关告知、提醒服务,,,,,,1,为按要求提供、告知的扣1分,,,,,,,,,

,,,发现用户突发性异常水量变化，及时告知主管所长并通知用户,,,,,,1,未及时通知告知的扣1分,,,,,,,,,

,,收费,每月居民入户率不得低于卡片总户数的90%，收费比例不得低于入户率的90%；商业门市入户率不得低于卡片总户数98%，收费比例不得低于入户率的98%。,,,,,,2,入户率低于要求的每下降一个百分点扣0.1分，收费比例每下降一个百分点扣0.1分（扣除分数无下限）,,,,,,,,,

,,,每个收费区域内，收费额不得低于上年度此区域的月均收费金额,,,,,,2,每降低100元扣0.1分,,,,,,,,,

,,,收费人员每天务必将所收款项及时交收费大厅财务人员，便于内勤管理人员整理并上报数据,,,,,,2,无特殊原因，不每天按时归集收费资金的扣1分（累加分数）；因不按规定上交水费资金造成盗抢或丢失的，由个人承担责任，并按集团相应制度处罚,,,,,,,,,

,,,包月用户在原有包月金额基础上，无特殊原因不经批准不得降低收费标准,,,,,,2,每降低一户扣2分（可累加）,,,,,,,,,

,,,不得出现漏户和私自撤销卡片现象,,,,,,3,出现此类情况除扣除相应分数外，按公司制定做相应处罚,,,,,,,,,

,,,不得出现同一用户连续2个月以上未收费现象（不含公司安排）,,,,,,2,经核实，每出现一户扣0.1分（此项为累加扣分项）,,,,,,,,,

,,,发现有违规用水嫌疑的用户及时告知主管所长、所长，,,,,,,1,未及时告知的扣1分,,,,,,,,,

,,激励项,区域收费额在上年度月平均基础上的增收激励,,,,,,5,区域收费额在上年度月平均基础上，每增收100元给予激励加分0.1分（累计加分项）,,,,,,,,,

5,查抄水表,物业及机关单位总表,小区总表、机关单位水表按时查抄水量,,,,,,1,未按时间要求完成的扣1分,,,,,,,,,

,,,查抄时应做到双方见数、签字确认或用户认可情况下的电话沟通确认；保证数据准确无误，不能出现查抄完的数据再出现与用户的纠纷,,,,,,2,能签字确认不实施的扣1分；未与用户沟通好且产生后期纠纷的扣1分,,,,,,,,,

,,,发现用户有违规用水嫌疑的及时告知所领导，并进行月内复查,,,,,,1,发现问题不上报的扣1分；发现问题不复查的扣1分,,,,,,,,,

,,,做到对用户异常水量变化的温馨提醒并及时通知所领导,,,,,,1,发现用户出现异常水量变化不提醒不向主管所长汇报的,,,,,,,,,

6,卫生及节能降耗,环境卫生,按要求做好集体大扫除和卫生划分区域的卫生清洁工作,,,,,,1,卫生区环境不达标的扣1分（如出现单位组织集体检查，卫生区不合格的，且不能分清责任人的集体每人扣1分）,,,,,,,,,

,,,在单位期间，不能因个人原因破坏卫生区环境整洁（吃零食、用餐、随意丢垃圾等）,,,,,,1,因个人原因影响环境卫生的扣1分,,,,,,,,,

,,节能降耗,办公室长期无人或下班后，及时关闭电源、用电设备及水管，不能出现长明灯、长流水现象,,,,,,1,不按规定使用的发现一次扣1分,,,,,,,,,

,,,不得私自使用大功率电器设备；夏季使用空调制冷时不得低于26℃,,,,,,1,发现一次扣1分；分不清责任人时，屋内所有人每人扣1分,,,,,,,,,

,,,节约使用笔、纸、本、查表工具等，并按规定填写领用及更换记录,,,,,,1,出现浪费的扣1分；不填写领用记录的，负责发放人和领用人每人扣1分,,,,,,,,,

7,工作协同,科室内部,按所领导要求做好所内其他工作、其他同事之间的协助、支持，做到互相帮助、互相支持,,,,,,1,没有集体观念影响所内工作的扣1分,,,,,,,,,

,,科室之间,积极负责的完成好公司交办的，需要几个科室共同协办的任务,,,,,,2,没有大局观念，影响工作的扣1分,,,,,,,,,

8,培训学习,1,按集团及公司要求参加各种会议，学习，培训及集体活动,,,,,,1,不参加（如有事可找人代替参加）扣1分,,,,,,,,,

,,2,服从公司各项安排，团结协作完成各项活动,,,,,,1,一次不配合扣1分,,,,,,,,,

,,3,每月至少参加或自己学习相关业务知识、规章制度、弘扬社会正能量事迹事例等，填写学习记录或心得体会，并把学习资料归档（此项工作分管所长和所长负责组织）,,,,,,1,未按时学习并留存学习资料的扣1分,,,,,,,,,

,,4,集团、盐山公司下发的相关文件的学习、宣贯、落实、归档工作,,,,,,1,未宣贯落实并归档扣1分,,,,,,,,,

9,其他,其他工作,领导交办的其他工作,,,,,,5,未按要求和时间完成的视情节扣除相应分数,,,,,,,,,

合计,,,,,,,,,100,,,,,,