社会工作行政者

第四章社会工作行政者教学目的本章主要围绕社会工作行政者的诸多要求，学习社会工作行政者的素质要求，能力要求以及角色扮演，探求了社会工作行政者的伦理问题及伦理伦理难题的抉择。通过本章的学习，掌握社会工作行政者的根本要求以及面对伦理难题的指导原那么。3

教学重点和难点【教学重点】：1、社会工作行政者应具备的素质2、社会工作行政者应承担的角色3、社会工作行政者面对的伦理问题【教学难点】：社会工作者在实际工作中将会面对的伦理难题及其如何决择目录一、作为社会工作者的行政者二、社会工作行政者的工作要求三、社会工作行政者的角色四、社会工作行政者面对的伦理难题与伦理抉择社会工作行政者是社会工作行政的主体之一作为一个社会工作者，在知识结构、能力、心理素质和品质方面有一定的要求，并且对于社会共工作行政者来说，职业道德和专业守那么将成为其在实际工作中要面对的伦理难题。一、作为社会工作者的行政者〔一〕社会工作者的含义与特征定义1、含义：社会工作者是遵循社会工作的价值准那么，运用社会工作专业方法从事职业性社会效劳的人员。主要包括一线的社会工作者和社会工作行政者。前者实施专业社会效劳，后者那么主要对这些专业效劳进行设计、统筹、指导和支持。

2、特征：〔1〕认同并遵循社会工作价值准那么〔2〕是从事社会工作人员而非官员〔3〕掌握一定的社工专业方法〔4〕在一定的组织框架内开展助人活动〔二〕社会工作者的素质要求随着社会工作不断的开展进步，社会环境中的影响因素日益增多，且相互作用日益错综，社会工作显现出多样化、复杂化的趋势。为了确保社会工作顺利、有效地完成社会赋予它的使命，就使得从事这一职业的专业人员必须具备较高的综合素质。1、知识结构要求〔1〕扎实的根底知识〔2〕良好的专业知识2、能力要求社会工作者作为一种复合性的人才，在社会工作实务中不仅要面对直接与效劳对象的接触、互动、还需要作为效劳对象的利益代表争取社会资源。

〔1〕社会交往〔2〕组织能力〔3〕适应能力〔4〕公关能力3、心理素质

社会工作是一项复杂的过程，在开展工作的同时必然遇到这样或那样的困难，这就要求社会工作者在具备以上各种素质的同时，还要有良好的心理素质。

首先，受中国社会文化的影响，人们对接受外界的帮助存在一定的障碍。在中国人看来，当遇到困难时首先会向亲戚朋友寻求帮助，对外人存在着戒备心理。其次，保证同感是社会工作对其从业者的专业要求，及社会工作者积极主动地进入案主的生活实况，感受情感与经历，在不丧失自己的立场与观点的前提下，感受案主的处境，以运用这种理解去帮助对方。4、职业道德社会工作的职业道德是指导社会工作者从事专业活动的行为准那么，在社会工作者从事专业活动过程中，把社会工作哲理付诸实际行动的表现，同时也是社会工作者在实践中实现自己的价值的表现。社会工作者只有明确和自觉遵守职业道德，提高和完善自己的职业素养，才能有效地开展社会工作，维护社会工作者的信誉，提高社会工作的专业尊严和地位。真诚；接纳；尊重〔三〕专业守那么与职业能力社会工作者的专业守那么是将社会工作职业道德和价值具体化，一致化，也是社会工作职业道德一种仪式上的表达。由于社会工作的职业道德和职业价值都是抽象的，当社会工作者在实际工作中遇到两难问题时，就会根据个人的不同理解而做出不同的反响。社会工作作为一个制定专业的行为准那么，可以标准统一社会工作者的专业行为，提高工作效率，促进社会工作任务与功能的实现。IFSW专业守那么中明确提出：“应该让公众了解国际社会工作者联合伦理守那么。这能使没有社会工作专业知识背景的案主、雇主、专业人员和一般公众在社会工作专业伦理根底上对社会工作专业产生一致期望。〞二、社会工作行政者的工作要求〔一〕社会工作行政者的能力要求社会工作行政者除了一般社会工作者的根本技能外，因其承担的行政管理者的职责，扮演多种角色，还应具备其他一些特定的能力。

方案〔制定、执行、评估〕决策组织行动〔二〕社会工作行政者的知识要求1、了解机构情况〔目标、政策、效劳、资源〕2、具备根底知识〔人类行为〕3、熟悉社区资源4、明确社工方法5、懂得管理理论6、知道专业协会7、掌握组织理论8、学会评估技能〔三〕行政者的专业态度1、尊重每个独立的员工个体2、不要苛求员工做到完美3、创造良好的现实环境和情感环境4、知道价值的重要性5、对新观念和新事物有开放的胸襟6、认识到福利的重要性(四〕社会工作行政者的行为*十八般武艺样样俱全接纳关心创造能力民主信赖赞同维持个人的平衡方案组织优先次序确实定授权与专业工作人员的互动决策促进沟通时机的选择造就鼓励三、社会工作行政者的角色〔一〕社会工作者角色开展与分类1、根本角色

〔1〕效劳提供者〔2〕支持者〔3〕倡导者

2、社会工作者间接的效劳角色社会工作者不但要向效劳对象提供直接、有效的效劳，还要为提供效劳做一些必要的工作，为缓解和减少社会问题、更有效的应对社会问题进行工作。〔1〕管理者〔2〕资源争取者〔3〕政策影响人〔4〕研究者〔二〕管理者的角色管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类：人际方面的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。1、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。2、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。3、决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者。四、社会工作行政者面对的伦理难题与抉择〔一〕社会工作行政者面对的伦理难题1、双重角色关系2、有限资源的分配3、遵守机构规章制度还是效劳当事人4、其他相互冲突的义务〔二〕伦理抉择的指导原那么1、保护生命原那么2、平等于差异原那么3、资助和自由原那么4、最小伤害原那么5、生活质量原那么6、隐私和保密