某公司店面管理制

程序文件店面管理制度2024年月日起生效文件号编制审核批准版次1日期2024.11日期日期共3页第1页目的及适用范围店面作为普通公司的对外整体形象，展示的是中国一流汽车行业效劳型企业所追求的品牌形象。通过普通的形象，取得人们对普通产品及普通公司的认可。为界定店面员工的行为标准，确保店面的正常运作，以到达最优效果，特制定本程序。本文件适用于普通汽车效劳公司各分销中心对相关门店的管理。本程序文件由普通汽车效劳公司市场部制定，其解释权及修改权属市场部。本制度从2024年月日起执行。职责店面的所有员工之间的关系为协作、互助、互利。普通接待员直接向普通店面主管负责，主管直接向分销中心主管负责。店面的整体运作，由公司总部营销部门统一负责。分销中心主管负责监督本标准的执行。店面岗位责任说明接待组长接待组长需要完成信息处理、客户接待、店面人员及店面物资管理等工作，还有协助配送组工作的责任。客户接待：有针对性的了解客户背景、重要性，安排好接待程序，尽可能获取更多信息。信息处理：保证信息渠道畅通。每日18：00前将当天信息整理过滤，传回公司。做到信息收集力求完整、真实，信息传递做到及时、无误。处理各种日常事务，遇到异常情况及时向店面负责人请示，每周向负责人书面汇报一次。店面人员及物资管理：每日8：50～9：00开会10分钟，安排今日工作及传达公司指示、最近的商业活动；20：50～21：00总结一天工作。21：00～21：20清扫店面的卫生及收拾展厅。接待员接待员需要完成信息收集、反响及接待客户、维护店面物品完整及卫生等工作。接待客户：热情接待每位来访客人，做好标准解说，如客人对产品流露浓厚兴趣时，可请客人入坐做深谈，应做到不厌其烦。信息收集与反响：用礼貌的各种方式设法留下客人的姓名、电话、联系地址以便联系。要求信息收集及时、认真，信息反响快捷畅通。店面管理制度工作准那么关心企业，热爱本职工作。讲究社会公德和职业道德，保护公司声誉。文明效劳，努力提高效劳质量。接待时间、程序及要求8：30～8：40各办公设备的全面检查。保证电话、传真、电脑、照明等的正常运作。8：40～8：50卫生的清扫及检查是否干净符合要求；办公用品的整理以方便信息的登录及处理。8：50～9：00开启店面的照明灯光、音乐背景，保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。同时全体员工整装就位，要求服装保持整齐清洁，不得披头散发，保持淡雅清妆，不得戴炫耀性饰物，工作牌佩戴端正。9：00～21：00接待客户、依次解说展板及展品。业务员应热情微笑、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。时刻注意形象端正，姿势挺立。解说声音清脆、悦耳，吐词清晰，条理有序。无论遇到什么难题，不得说“不知道〞，可巧妙引入其它主题。必须以积极的态度灵机处理，以保护公司形象、声誉为准那么。店面的维护每日8：40～8：55及20：50～21：10清扫展厅。用枯燥的软抹布擦拭各汽配产品，保证外表干净无尘，镜面亮泽，摆放整齐。清理并擦拭办公桌面、电脑、电话、传真机、调制解调器、音响、空调等。每周用清洁剂清洗汽配产品一次。日常标准用语〔举例〕“欢迎光临〞“您请跟我来，请看这边。〞“能否请您留下您的姓名及联系电话，以便我们能更好地为您提供效劳。〞“我们工作有什么不周之处，请您多提珍贵意见好吗？〞“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您效劳，再见！〞行为标准〔包括但不仅限以下局部〕不管任何情况，以维护公司形象为原那么，在与客户接触过程中保持其庄重形象。严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。禁止当着客户发牢骚。禁止对客户评头论足或对客户指指点点。不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。不得接收客户所赠礼物。店面物品配置〔附后〕店面物品名称数量放置位置型号格力空调2台柜式会议桌2张展厅拐角处休息椅8张展厅拐角处电脑1台展厅工作台上饮水机1台展厅工作台右侧传真机1台展厅工作台上打印机1台展厅工作台上电话2台展厅工作台上录象机1台展厅工作台下VCD1台展厅工作