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文档简介

第第页电话礼仪英语的要点

1.Planthecallbeforehandandknowthepointsyouwanttomake.Writedownanyquestionyouwanttorise,alongwiththespecifictopicsyouwanttocover.

提前计划并明确通话要点。记住要问的问题和详细要谈到的要点。

2.Alwaysidentifyyourselfatthebeginningofallcalls.

在全部电话的开头都要介绍自己。

3.Addressthecallerproperlybyhisorhertitle.

得当的称呼对方。

4.Quicklye*plainwhyyou’vecalledandaskifthisisaconvenienttimetotalk.

说明自己为什么打电话，并询问对方此时是否方便通话。

5.Especiallywhenleavingmessages,speakclearlyandslowly.

特别是留言的时候，要说得清楚且慢。

6.Whenacallerisspeaking,listentowhatheorshehastosaywithoutinterruptions.

当对方在说话，仔细倾听避开打断。

7.Loweryourvoicewhentakingcallsinpublic.

在公共场合接电话需降低音量。

8.Avoidtalkingaboutpersonalorconfidentialtopicsinapublicplace.

避开在公共场合谈论关于私人或者机密的话题。

接听电话礼仪要点：

1、在电话旁应当随时预备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速精确记录下来，而不需传达有误，而假如你事先没有预备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。

2、接听电话的时候要用心，同时要停止其他事情或者是动作，不要边听电话边与旁边的人进行交谈，这一点要切记，你这样做会让对方感到你很不上心，从而也感到自己没有被尊敬。

3、接听电话的时候要留意身姿要正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，由于身姿不正确也会影响声音的`效果，加上身姿不正确也简单让电话滑落，会让对方感到非常不满足。

4、接听电话时最好是面带微笑，虽然别人看不见你的微笑，但是会从你的话语中感受到你的热忱。

5、要在电话响三声之内接起电话，响了超过6声就要跟对方说声对不起。

拨打电话的礼仪：

1、拨打电话的时候要选择好时间段，假如不是非常重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。

2、要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原那么”。

3、假如对方并不知道你是谁的

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