加强自身建设提高服务能力物业汇报课件

加强自身建设提高服务能力

全面推进物业管理工作的发展和创新

1物业管理业务学习物业管理员培训视频2现状依据房改政策和职能的延续对集团已售房改房和公有住宅的福利式管理及部分商品房的有偿化物业管理费等工作。主要内容有物业管理区域内房屋维修、卫生保洁、保安、绿化等工作。物业管理的项目为集团的七个职工住宅区（连云、洞山、荷花、陶庵、大巷、鑫源、西园等），各类房屋设施共计336栋、建筑面积54.84万平米（市场化管理面积5万平米）。32009年度

物业管理的费用支出情况

全年用于集团六个房改房住宅区（连云、洞山、荷花、陶庵、大巷、西园等）管理的费用合计支出440万元(其中综合维修费240万元、公共水电费9.3万元、人员工资等190万元)，扣除房屋租金收入69.8万元，全年房地产公司贴补费用370万元。4

备注：支出不包含物业管理部人员工资190万元。5物业管理费用支出途径三个阶段一、实报实销阶段（1993年—2000年）,责任者是房地产管理处。二、费用指标阶段（2001年—2004年）,责任者房地产公司三、利润冲抵阶段（2005年—2009年）,责任者是港务工程公司（房地产公司）。61999-2009年维修费支出明细表

（合计2076万元）7物业管理工作存在的几个问题第一、服务能力有待提高。体现在服务意识和经营理念。第二、管理体制有待理顺。

1、经营机制；2、合同关系；3、经费来源

为此，加强自身建设和提高服务能力将是今后工作的重点。8

如何加强自身建设，才能提高服务能力？9第一、思想要统一，认识要到位当前，我们要清醒地认识到我们肩负着集团破解物业管理难题的期待以及物管队伍所面临的新形势和新任务的要求.要充分认识广大业主对物业管理、物业服务的需求越来越高，维权意识越来越强，这对我们今后工作提出了更新、更高的要求。虽然饱尝了从事物业管理服务的辛酸和痛苦，但我们不能因此而一蹶不振、放弃这块我们赖以生存的阵地。物业管理难、服务难、收费难这是不争的现实，但不是永远；如果我们在不作为的情况下把集团这块庞大的物业管理市场拱手相让，退避三舍，那我们也许就是一群“无能的人”?怎么办？只有把思想统一到“求生存”的层面，有些问题才能迎刃而解。机遇总是与有准备的人相伴，挑战也同样与困难并存。10第二、提高从业人员的业务素质是前提提高自身素质、具备专业技能是求生存的唯一法宝，否则在不远的将来有些人将必然地淘汰出局。而目前除了体制存在不顺外，人的因素问题最大：

★铁饭碗思想严重，缺乏忧患意识。

★思想不上进，业务不长进、工作没有干劲。

所以，提高从业人员素质是企业发展的前提，除公司统一安排从业人员进行内训和外训外，要求部门人员利用业余时间也要自学，提高自己的业务素质和求生存的能力。11第三、建立公平合理的考核机制是保障

根据公司的各项管理规定，物管部将切实落实安全、质量、成本以及从业人员内训做为今后的工作着力点。建立公平合理的、职责分明的、任务到人的物业管理考核机制；为促进物业管理工作夯实基础。使每一个人珍惜自己的工作岗位，逐步建立起淘汰机制，将收入分配与考核挂钩。122010年物业管理部工作目标分解表序号分类工作目标名称时间点指标量化责任领导责任人1安全各类安全责任事故年度0穆文厚孙勇军、韩玉平2质量各类质量责任事故年度0穆文厚孙勇军、韩玉平3支出费用房区管理各项费用(不含物管部人员工资）年度260万元穆文厚孙勇军、韩玉平公共设施水电费年度10万元穆文厚孙勇军、韩玉平4收入费用房租费住宅房屋租金12月底22万元韩玉平程学玲商业房屋租金12月底63.42万元韩玉平程学玲连云港港口大酒店租金6月底92.5万元韩玉平周永华、吴文莉12月底105万元韩玉平周永华、吴文莉物业服务费鑫源物业项目12月底40万元孙勇军周永华、吴文莉代收费用水电费双月实抄量孙勇军程学玲5

日常管理施工管理1.零修工程出现场到位时间每次4小时孙勇军韩玉平李吉兄、石万祥、常利文、周永华、孙银雷2.各类维修工程合格率>95%年度综合实际量物业管理1.制定各工号标准作业规程上半年5大15单项孙勇军侯鹏珍2.各项检查及达标工作适时实际量穆文厚各房区管理人员3.完成接管鑫港5号楼物业方案测算6月底1个项目孙勇军孙银雷、杨雷4.物业管理小区创优年内1个孙勇军孙银雷、周永华6其他完成上级和领导交办的事项年内实际量穆文厚相关人员13备注：不含物业管理部工资支出

142009-2010年各物业盈亏对比（单位：万元）

备注：不包含物业管理部人员工资190万元。15结束语

我们在加强自身建设并提高综合服务能力；依