管理学课前演讲

1沟通与人际交往技能三旅一营钟润2024/1/25232024/1/25假设你被绑票了，突然有一个时机打，你的第一句话应该怎么说？如果你批评了一个下属，但事后发现批评错了，你应该怎么办？42024/1/25小案例：海上对话下面是一份真实的海上无线电通讯的副本,记录了1995年10月10日,在加拿大纽芬兰岛附近海域,一艘美国军舰和加拿大人的对话。美方：“为了防止相撞,请将你们的航向向北调整15度。完毕。〞加方：“为了防止相撞,我们要求你们向南调整15度。完毕。〞美方：“这是一艘美国战舰的舰长在和你们通话。我再说一遍,请你们调整航向！〞加方：“重复,请你们调整航向。完毕。〞美方：“这里是航空母舰‘林肯号’,美国大西洋舰队的第二大舰只。另有3艘巡洋舰、3艘驱逐舰和假设干支援舰艇护航。请你们向北调整15度,重复。是向北调整15度,否那么我们将采取必要的手段,以保证‘林肯’号航母的平安！〞加方：“这里是一座灯塔。完毕。〞52024/1/25认识沟通沟通：人际间信息的传递与理解管理即沟通，管理者所做的每一件事都包含着沟通。仅有好的沟通技巧并不能保证成为一个成功的管理者，但低效的沟通技巧会使管理陷入无穷的问题与困境中。沟通的主要功能控制：权力、政策、流程鼓励：设置目标、反响情绪表达：挫折与满足信息获取与提供,“发现问题靠反映〞沟通的方向：自上而下、自下而上、水平沟通62024/1/25a.沟通过程信息的编码和解码受四个条件影响：沟通技巧、沟通态度、发送者和接收者的知识、社会-文化系统。数据，唯有经过大脑作用后，才能产生信息；而信息，唯有经过想象力的作用，也才能产生意义。——西奥多·莱维特噪声—沟通的失真源：噪音、语言、字迹、知识水平、知觉、注意力沟通焦虑：5%-20%的人在沟通中感到过分紧张或产生焦虑情绪信息发送者编码渠道译码信息接受者信息信息信息信息反馈外来干扰外来干扰外来干扰外来干扰信息72024/1/25口头沟通漏失率高达90%讲话者要说的指数为100%讲话者实际说出的80%受话者听到的70%受话者听懂的50%受话者记住的20%受话者作出正确反响的10%尽量采用书面沟通：听一遍不如看一遍，看一遍不如讲一遍，讲一遍不如写一遍。王永庆批发票的故事。82024/1/25b.正式沟通与非正式沟通(传言)正式沟通：垂直的、与工作相关的、遵循权力系统的沟通非正式沟通：以企业非正式系统或个人为渠道的信息传递。主要功能是传播职工所关心的信息，表达的是职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。非正式沟通的特点有：1.非正式沟通信息交流速度较快；2.非正式沟通的信息比较准确；3.非正式沟通效率较高；4.非正式沟通可以满足职工的需要；5.非正式沟通有一定的片面性。管理者可以利用非正式沟通为自己效劳。92024/1/25如何防止有害的传言？1、公布重大决策的时间安排；2、公开揭示那些所谓的隐秘决策或行为；3、说明一些决策有利和不利的两面；4、公开讨论可能的最糟的结局，防止猜测。102024/1/25c.非语言线索对沟通的影响非语言沟通中最主要的是身体语言和语调。研究说明，在面对面的沟通中，仅有7%的内容通过语言文字表达，另外93%的内容通过语调(38%)和面部表情(55%)传达。2024/1/2511小案例：少校的命令据说，在1910年，某部队一次命令传递的过程是这样的。少校对值班军官命令：明晚8点钟左右，将可能在这个地区看到哈雷彗星。这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。值班军官对上尉传达：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。上尉对中尉传达：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，少校将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。中尉对上士说：“明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。〞上士对士兵传达：“在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下，穿着野战服，开着他那‘彗星’牌汽车，经过操场前往礼堂。〞122024/1/25d.有效沟通的障碍障碍描述过滤故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利选择性知觉接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息信息过载信息超出我们的处理能力情绪收到信息时，接收者当时的情绪如何语言同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的，词汇的意义不存在于词汇中，而在于我们这些使用者性别男性和女性对沟通的反应方式可能有所不同，他们拥有不同的沟通风格。男性强调地位和独立性，女性通过交谈发生联系，并保持密切关系。民族文化沟通的差异源自个人用以沟通的语言差异和他们所属的民族文化差异132024/1/25e.语言的不同对沟通的影响美国在1998年发射了火星气候探测器。其预期目标是让火星探测器在距离火星外表大概226公里的地方进行“空中刹车〞，使之慢慢减速，并在几天之后进入一个更加稳定的轨道。最终结果是方案完全失败。火星气候探测器信号消失的时间比原定方案提前了49秒。美国航空航天局蒸汽推进实验室的专家们认为，探测器已经在火星大气层中完全烧毁。原因：在负责此次工程的两组科学家中，其中一组使用的是公制单位，另一组使用的却是英制单位。结果导致火星气候探测器进入了距离火星外表仅仅57公里的轨道，并以每小时10000英里的速度在大气层中飞行并完全烧毁。142024/1/25f.如何克服沟通障碍运用反馈测试已沟通信息或者是你希望表达的信息的准确性简化语言使用听众能够理解的语言积极倾听善于听取完整的信息而不预作结论或解释，或者是思考如何对所接受的信息做出反应抑制情绪要能意识到你的情绪正变得激动，如果是这样，就试图平静下来再进行沟通注意非语言线索应该意识到行动比语言更为明确，要保持语言和行动的一致性152024/1/25要：不要：1.表现出兴趣2.全神贯注3.该沉默时必须沉默4.选择安静的地方5.留适当的时间用于