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第页共页十项办税服务厅工作制度范本办税服务厅工作制度第一章总则第一条为规范办税服务厅工作，提高办税服务质量，制定本制度。第二条办税服务厅是税务机关提供办税服务的场所，是纳税人与税务机关之间的桥梁和纽带。办税服务厅工作是税务机关的重要工作之一。第三条办税服务厅工作应遵循便民、高效、公平、透明的原则，积极提供便捷的办税服务，为纳税人解决问题，保障纳税人合法权益。第四条办税服务厅工作人员应具备专业素质和服务意识，严守职业道德，保持良好的工作态度，为纳税人提供优质的服务。第二章办税服务厅工作流程第五条办税服务厅工作流程包括接待、咨询、办理、查询等环节。具体流程如下：一、接待环节：办税服务厅工作人员主动接待纳税人，引导其办理业务，了解需求。二、咨询环节：对纳税人提出的问题进行解答和咨询，提供相关政策法规解释。三、办理环节：按照纳税人的需求和资料齐全程度，办理相关税务业务手续。四、查询环节：提供纳税人税务事项的查询，包括纳税申报、税款缴纳、发票开具等。第六条各个环节的工作流程必须统一规范，工作人员应按照规定流程进行办理，不得私自变动或拖延时间。如遇特殊情况需变动或延时，应提前告知纳税人并说明原因。第三章办税服务厅工作人员职责第七条办税服务厅工作人员职责包括接待、咨询、办理、查询等。一、接待职责：工作人员应主动接待纳税人，热情服务，引导其到正确的窗口办理业务。二、咨询职责：工作人员应具备专业知识，对纳税人提出的问题进行解答和咨询，提供准确的政策法规解释。三、办理职责：工作人员应按照规定流程办理相关税务业务，保证办理效率和准确性。四、查询职责：工作人员应提供纳税人税务事项的查询，及时回答纳税人的查询问题。第八条办税服务厅工作人员应具备良好的服务意识，为纳税人提供友好、准确、高效的服务。一、友好服务：工作人员应以微笑和礼貌对待纳税人，主动帮助解决问题。二、准确服务：工作人员应提供准确的税务业务资讯，解答准确，并根据纳税人的需求提供相应的办理手续。三、高效服务：工作人员应及时办理相关业务，不拖延纳税人的时间。第九条办税服务厅工作人员应定期参加培训，提高业务知识和沟通技巧，提高服务质量。第四章审核与监督第十条对办税服务厅工作进行审核和监督，确保工作的规范性和高效性。一、内部审核：税务机关应定期进行内部审核，检查办税服务厅工作流程是否规范，工作人员是否按照流程执行工作。二、监督机制：纳税人可以通过投诉、建议等途径对办税服务厅工作提出意见和建议。税务机关应对纳税人的意见和建议进行认真调查，并采取相应措施加以改进。第十一条对于违反办税服务厅工作制度的行为，以及工作人员的失职、渎职行为，税务机关应依法进行处理，并告知纳税人处理结果。第五章附则第十二条本制度自颁布之日起施行，税务机关应按照本制度进行办税服务厅的工作。第十三条对于本制度的解释权归税务机关所有。第十四条如有需要对本制度进行调整和修改，应由税务

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