云南省网上信访系统培训课件

可编辑1云南省网上信访系统主讲：刘迎仙2024年1月24日可编辑2一、系统概述二、公众网上信访三、信访件直接办理四、信访件转办五、信访件交办六、系统辅助功能2024年1月24日可编辑3

云南省网上信访系统将是全国信访部门要统一部署实施的信访业务综合处理系统的重要支撑系统，该系统主要通过信息网络为人民群众提供信访渠道，同时为全省各级信访机构和部门在这个平台上快速的受理网上信访件；

云南省网上信访系统通过提供标准、规范的数据交换接口，支持和全国信访统一部署的信访业务处理系统的数据进行数据交换，实现系统间信息的互通、共享；

目前，该信访系统采用互联网接件反馈，电子政务网办理的部署运行管理模式。2024年1月24日可编辑4系统架构图2024年1月24日可编辑5一、系统概述二、公众网上信访三、信访件直接办理四、信访件转办五、信访件交办六、系统辅助功能2024年1月24日可编辑6公众输入

进入网上信访系统主页；网上信访系统的主页列出了各省级厅局和16个州市信访局；网上信访的公众可以点击需要信访的单位名称进入信访件提交界面，然后查看信访指南，如实填写信访件的相关信息；2024年1月24日可编辑72024年1月24日可编辑82024年1月24日可编辑9一、系统概述二、公众网上信访三、信访件直接办理四、信访件转办五、信访件交办六、系统辅助功能2024年1月24日可编辑10信访件相关办理单位，通过在政务网上输入http://xfservice.yngov便进入信访系统的后台办理登录页面，输入正确的用户名和密码后登录；办理人员成功进入信访系统办理后台，首页将显示公众提交到本单位的待分类的新信访件；办理人员必须先对信访件进行“问题分类”，然后才能到“待办信件”中对这些信访件进行直接办理回复。2024年1月24日可编辑112024年1月24日可编辑122024年1月24日可编辑13直接办理的信访件，首先要使用“打印”功能，打印出标准的单位内部的信访件办理单；打印成纸制的办理单后，按照本单位传统的信访件办理流程进行办理；该信访件有了最终的办理回复内容后，再把办理内容用“直接办理”功能录入到系统里，并保存，该信访件就成功办结。注意该回复界面“是否公开”是用来控制该信访件公众是否能够查看到，若打‘√’为公开，若不打‘√’为不公开。2024年1月24日可编辑142024年1月24日可编辑152024年1月24日可编辑162024年1月24日可编辑17一、系统概述二、公众网上信访三、信访件直接办理四、信访件转办五、信访件交办六、系统辅助功能2024年1月24日可编辑18办理人员经确认公众提交到本信访局的某一信访件不属本单位受理范围，可以点击“转办”，来转办该信访件；进入转办界面后，办理人员需要选择转办的目标单位，然后提交保存，该信访件就被成功转办到具体的目标单位，例如：信访件号为200706060000000063的信访件被省两办信访局转办到“省人事厅”。2024年1月24日可编辑192024年1月24日可编辑202024年1月24日可编辑21接到转办信访件的单位办理人员登录系统后，将在“待办信件”中看到本级信访局转办来的信访件；办理人员同样先使用“打印”功能打印出纸制的办理单，进行传统的信访件办理流程；该转办信访件有了明确的办理结果后，使用“直接办理”功能录入办理内容提交保存，该转办信访件就成功办结。2024年1月24日可编辑222024年1月24日可编辑232024年1月24日可编辑242024年1月24日可编辑25一、系统概述二、公众网上信访三、信访件直接办理四、信访件转办五、信访件交办六、系统辅助功能2024年1月24日可编辑26办理人员经确认公众提交到本信访局的某一信访件不属本单位受理范围，可以点击“交办”，来交办该信访件；进入交办界面后，办理人员需要选择交办的目标单位，然后提交保存，该信访件就被成功交办到具体的目标单位，例如：信访件号为200706060000000067的信访件被省两办信访局交办到“省工商行政管理局”。2024年1月24日可编辑272024年1月24日可编辑282024年1月24日可编辑29接到交办信访件的单位办理人员登录系统后，将在“待办信件”中看到本级信访局交办来的信访件；办理人员同样先使用“打印”功能打印出纸制的办理单，进行传统的信访件办理流程；该交办信访件有了明确的办理结果后，使用“直接办理”功能录入办理内容提交保存，该转办信访件并未办结，必须等本级信访局“审核”确定回复内容后，该信访件才办结。2024年1月24日可编辑302024年1月24日可编辑312024年1月24日可编辑322024年1月24日可编辑332024年1月24日可编辑34一、系统概述二、公众网上信访三、信访件直接办理四、信访件转办五、信访件交办六、系统辅助功能2024年1月24日可编辑35（一）网上信访前台接件：来信选登：公众信访人可以点击“来信选登”来查询信访件的办理回复内容；系统提供必要查询条件，如：信访件号、标题、信访人姓名、信访时间段来查询已办结的信访件；政策法规：介绍一些信访条例和法律、法规供公众信访人参考；使用帮助：初次使用本系统的公众信访人对如何信访不清楚的，可以进入“使用帮助”，查看系统各功能的使用方法，避免一些不必要的错误和问题。

2024年1月24日可编辑362024年1月24日可编辑372024年1月24日可编辑382024年1月24日可编辑39转交件查询：查询本单位转办和交办出去的未办理的信访件的查询和监督；办结件查询：对所有公开已办结的信访件的查询；保密件查询：对所有不公开已办结的信访件的查询；无效件查询：对所有在“问题分类”时被列为“无效件”的信访件查询。（二）网上信访后台办理：2024年1月24日可编辑402024年1月24日可编辑412024年1月24日可编辑422024年1月24日可编辑43系统管理：为各级信访局管理员提供新增单位和修改本级厅局和下级单位信息的功能；退件功能：对于转办或交办到本单位的信访件，经确认不属本单位受理范围，可以退回原转、交办单位；主页：显示所有待分类的新信访件；修改密码：系统各办理单位的用户，登录信访系统的办理后台后，必须使用“修改密码”功能修改本帐户的初始密码；为了安全起见，建议办理人员定期修改帐户密码。

2024年1月24日可编辑442024年1月24日可编辑452024年1月24日可编辑462024年1月24日可编辑472024年1月24日可编辑48办件统计：对本单位已经办结和未办理的信访件按五大类别进行简单的统计；政策法规：介绍一些信访条例和法律、法规供各单位办理人员参考；使用帮助：对系统办理后台的每个功能进行了详细介绍，帮助办理人员操作各个功能；退出系统：各单位办理