商场实习心得

商场实习心得_商场实习报告

体会

①肯定要加强员工的团体意识，让员工以身边的人为荣。

②肯定要提高员工的效劳意识，到处站在顾客的角度真心实意的为顾客着想

③肯定要提高客诉的处理速度及落实程度，做到大事化小，小事化了，肯定要低调处理

④肯定要善待员工，在工时、工作量、以及员工的待遇方面肯定要加强

⑤发觉缺乏，要准时改良，落实到位，不能以敷衍顾客的心理为他们效劳尤其是价格系统这块，肯定要和卖场价格相全都，不能在价格上给消费者一种受哄骗的感觉

实习总结：

在这短短两个月的实习时间里，通过店长及同事们的支持和帮忙，我对自己的工作职责有了明确的熟悉，对自己的岗位有了更深层次的了解，工作其实也就是要下好本位棋任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫幸运，作为商场的一员，我深感自身责任重大，通过工作，我熟悉到几点：

1、效劳意识的提高。对于商场等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下根底.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过商场组织的培训和平常部门的强化练习，熬炼了我的效劳意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。

①时刻保持微笑，标准礼貌用语。

②急躁、细心、热心地为顾客效劳。③把顾客就是上帝，为顾客优化企业，以赢得他们终身的忠诚，我们比任何人更为顾客尽心尽力，设身处地，推己及人等观念牢记在心中

2、效劳水平的提高。经过一个月的商场实习，使我们对超市的根本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，超市更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。从刚开头的一问三不知到现在的对顾客的知无不言，言无不颈的转变关键在于对工作的生疏及生疏程度，如那句话嘛，但手熟耳。

3、不因小事而不为。小事是大事的根底，仓库的每一件小事都与大事有着密不行分的关联，只有小事做好了，大事才能更好的完成，进入仓库工作依靠，我深刻体会到这一点。工作千万不能马虎，马虎大意，掉以轻心，这方面我做的还不够，记得许多时候入库时都把数量搞错了，也有把价钱弄错的，导致收银员没法收钱，数量上消失错误供货商把我找了，重新给他补的货，这样的问题、错误我消失过许多，在今后的工作中应当严格要求自己。

4、不因杂事而乱为。仓库工作头绪许多，任务琐碎繁杂，刚开头接触仓库工作的时候许多东西都不会，就消失了事倍功半的效果，时间长了渐渐捉摸出来哪该为哪该不为，哪些该做哪些不该做，该请示的要请示，该反应的要反应，不该做的也绝不能做，不因事难而怕为。

5、镇静应对每件事，要胸有主见，对难缠的供货商肯定不能听他们的，肯定要让供货商听我们的，只有这样，才能处理好事情，不然的话，假如供货商都把货放的乱七八糟也不给摆货，那么超市工作人员就会埋怨我，不摆完货就走留个烂摊子，肯定不能唯唯喏喏，震得住供货商才是最好的方法，同时也要仔细负责，绝不能丢手不管。

6、超前运筹求主动。不管做什么事都要主动，主动帮助才显示出人的品德与素养，彰显当代大学生的良好风范与高尚品德。

7、坚持从学习入手，提高业务力量经过一个月的实践学习。我深刻熟悉到万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开头，都要有经过，都要有失败，经受了在金膳林超市的仓库治理工作之后，我明白了许多事情看起来很简洁，但与我们的想象是有很大差距的。通过这从三月二十一号到四月十七号短短不到一个月的实习，我更深的懂得如何与人沟通和与人交往处事，以后能让自己更好更快得融入社会这个大家庭。

商场实习心得800字

《商场实习心得800字》是一篇好的范文，觉得有用就保藏了，重新编辑了一下发到小编。

转瞬间，XX年的春节已过去了一个多月了，。随着时间的推移，我的实习也进入了第四个阶段，现在马上面临的不再是实习生的顶岗实习了，而是要真正地投入到社会，真正地工作，进展的事业。回忆前月的生活与工作，在生活上，终于完毕了入不敷出的穷困生活了，在生活上渐渐地学会了精打细算，对工作所获得的酬劳进展规划、安排，在日常生活中渐渐地学会理财（简浅的），不再是人们所说的“月光一族”了。这是件值得庆祝的事情，更是值得劝慰的事。回忆在深圳的这大半年时间，感觉自己真的转变挺多了，虽然每天都一样的上班、下班、吃饭、睡觉，感觉日子过得很平淡无奇的，但若是细细的回味，总会有许多感动和感谢。说到这儿，头脑中就出现了店长时常挂在嘴边的一句话：不管我们做什么事，也不管事情是成是败，在它的背后总有一份悄悄的祝愿在祝愿着我们，我们要时刻抱着一颗感恩的心来对待生活、对待周边的每一个人、每一件事。

在这两个月的工作中，其实也没什么特殊的事，这两个月的工作重点主抓客户治理、开发新的市场来促进业绩增长。由于上个月的业绩不抱负，收到了区域经理的店名批判，所以整家店要重新进展整顿，同事有的要调到别的分店去学习，别家店的同事到我们店来做沟通，相互学习，提高质量。在新来的同事身上，我感受到了作为一名销售人员该具备的语言技巧与销售技巧，特艳羡她能与每一位进店的消费者都能沟通得很开心。虽说自己也比刚进公司的时候好多了，但还是达不到想要的效果，看来还得多多的努力、学习，提高自己的力量。

在这两个月里，上班有时很劳碌，忙得连坐下来喝口水的时间都没有，出去送趟货回来了，吃个饭，又有事做了，店长又安排了事。要做售后回访、做客户跟踪，了解、分析客户近来的消费状况等，做总结、找缘由，不是一个“忙”字就说得完的。有时忙得晕头转向的，有时呢？却是成天都没事做，不是和同事跳跳手语舞，就是坐下来一起品茶、谈天，聊最近的生活、工作状况等。人家都说：三个女人一台戏，而我们是五个妙龄少女一台戏，几个人坐在一起叽里呱啦的说个不停，话匣子一翻开就受不住了。假如不去想等到拿工资、业绩的话，这样的日子过得倒是挺满意的。

这两个月的工作重点就是要提高整家店的效劳质量，提高个人的销售技巧和治理好客户的资料与了解客户。效劳质量主要就是要让每一位进店的客人都能感受到被重视和我们想要真心的为他们效劳的感觉，再者就是加强我们的效劳意识，进而更好的介绍产品。在平常呢，我们都会通过接待好每一位顾客和与同事们相互的模拟接待来加强自己的应变力量和语言销售技巧。有时间也会看些新闻、杂志，多了解其他领域的学问，像汽车行业的、手表、服饰方面的，这些不仅可以增加与顾客的话题外，还间接地拓宽了学问面。通过对这些方面的了解，又可以粗略的推断顾客的消费水平，在深圳这个大城市里，假如不想被淘汰，就得不断地充实自己，丰富自己的学问，提高自己的力量。

在商场卖服装实习心得

在商场卖服装实习的这段时间里我们的销售人员就是直接表达我们品牌形象的，所以销售人员素养的提升，也是品牌提升的一个重要的标志，精神状态好的好的销售人员，成交的机率大许多，在此共享心得。下面是小编点普及全球，有逾千家连锁专卖店(柜)。随着全球经济一体化的进程，花花公子休闲不断在市场扩大份额，1986年pLAYBoY花花公子品牌服饰进入中国市场，十余年的细心打造，已让中国广阔消费者领会了国际品牌的风采，其时尚，风雅，欢乐的风格已成为现代人士名贵身份的象征。

世界名牌美国花花公子pLAYBoY将生活中瞬间美感凝固于服装，这一艺术形式中，充分呈现顾客的独特共性与品行，而在将来，仍将连续这一宗旨，除仍以欧陆风格为主外，亦融合东方文化精粹，结合全新的服装设计理念，制造中国都市男女心中独具魅力的服装。

服装以外的pLAYBoY商品，其种类繁多，包括文件、代类、恤衫、领带、袜子、内衣内裤、文具等，如今已迈向运动鞋和高级皮鞋的市场。所以，pLAYBoY，在全世界的时常上已建立了它的精神和理念，稳固了它高尚的地位。

pLAYBoY的服装，从纺织品的开发、企化、设计、批发、零售，都是非常严格和细心的，无论对于质料的精挑细选，或是流行款式的仔细讨论和细心设计，都是立足于世界领先潮流的概念之上。每年都派员到欧、美、日等地考察，不惜本钱代价来协作高读技术的电脑化设计，以力求到达尽善尽美的境地。pLAYBoY是一种文化，是一种精神，视休闲与工作为一体的人们的首选。

大学生商场实习心得

转瞬间，6个月的实习期马上完毕，从员工到柜长再到值班经理，一路走来，工作中的点点滴滴都值得我去思索，去回味。从最初的懵懂不知到现在业务渐渐的娴熟、渐渐的上手，收获颇丰，感受也许多。

一、角色转变

2+2+2的实习模式，使得角色转变变得很重要，而自己在真正的实习过程中并没有把握的很好。员工阶段时，刚开头只是站在一名一般营业员的角度思索问题，思索问题比拟简洁，认为在这个阶段只要把我该做的做好的就行了，通过座谈，使我的想法发生了转变。自己究竟是要做一名治理员的，所以虽然在实习营业员，但应当比营业员的责任大，想的深;在柜长第一次考核时，宋总说我的角色还没有转变过来，我就仔细思索了我工作的方法以及对待工作的态度，最主要的缘由是由于我对待问题不全面，有时只停留在了外表，没有很深入的去分析，所以许多事情并没有从根本上的解决。找到缘由后，我每次遇到问题时都会认真分析缘由，以及可能消失的各种状况，也从根本上熟悉了柜长的角色，虽然柜长只是基层治理员，但对柜长的执行力要求是很高的，柜长与员工的接触也是最多的，所以对沟通力量要求也甚严，了解到这些以后，我着重从这几方面来提升自己，使得工作渐渐上手;值班经理期间，刚开头实在很难搞明白柜长和值班经理的区分，在我最初的印象里，两个岗位干的工作根本没有差异多少，但后来渐渐有所改观，值班经理更侧重规划、组织筹划和谈判力量，需要把控大局，而不是单纯的只关注自己所在的区域。

二、条理性方面

刚开头实习柜长时，每次上早班时，总会被宋总和谭总查到很多问题，以至于自己产生了害怕心理，有点可怕上早班，后来通过和教练沟通后，自己学会了小纸条的做法，每天上班前将自己今日该做的工作在本子上列下来，然后将工作的重要性进展编号，依次进展跟进，将做完的事情划勾。时间久了，就渐渐形成习惯，也使自己每天的工作有了条理性，思路更为清楚，上早班也不会可怕了，渐渐娴熟了以后，每天早上营业后标识、陈设以及商品质量都能根本到位。

三、解决问题力量

在员工阶段时，柜台消失问题时都是教练处理，而自己只是在旁边看着。等到实习柜长的时候，很多事情需要自己去解决了，可脑子里对这些是毫无头绪，特殊是自己当班时，当员工来找我时，我生怕是什么我解决不了的事情。等到自己渐渐熟识了各个柜台的业务流程时，就没有想象当中那么难了，许多事情自己已经很简单就能解决了。比方有一次，水产柜的员工白鲫鱼只订了8公斤，可其次天供货商却自作主见多送了5公斤，由于白鲫鱼是特价，他以为是我们的员工订错了，所以就多送了货。员工问我怎么处理，考虑到水产供给商是我们长期的合作伙伴，而且关系始终很好，我就跟他们说多出来的货可以收下，但订8公斤的确是依据我店的销售为根底订的，给我们送那么多确定卖不完，明天假如死许多的话，我们明天做单时将少做一样数量的单，供货商也同意了，并保证下不为例。通过学习，现在遇到问题时已经不像以前那样毫无头绪了，而是脑子里立刻就能理出个所以然来，能当时解决的就立刻解决，不能解决时也要准时请教阅历丰富的同事尽快解决。

四、分析力量

每周都要进展周销售分析，每月还要进展月销售分析，刚开头教练让我写时，我心里很抵触，看到那些数字我已经晕头转向了，还让我对每个数字进展分析，我感到很难。第一次写生鲜周销售分析时，我写了将近6个小时，可写了几次以后，就没有那么难写了。由于对各个区域都有所了解以后，对销售上升还是下降的缘由都知道，分析起来就很得心应手，后来写经营分析也是，分析到每个单品的畅销程度后，对各个单品更加了解，对后期销售任务的制定以及提升销售有很大的指导作用。五、其它

6个月的时间学到的东西的确许多，而且天虹作为一个一流的零售企业，有着一套完整的规章制度，而且天虹的企业文化对我也是影响极大，特殊是真、诚、情、信四个字的内涵，我一生都会受用不尽。在教练郑掷的帮带下，我对生鲜商品学问有了肯定的了解;在林中华柜长的帮忙下，我知道了订货模板的由来，我学会了怎样处理投诉、怎样处理现场突发大事、怎样去经营一个商品、怎样写销售分析等等;在隋经理的细心指导下，我知道了怎样点钞、晚班值班经理怎样巡场、怎样去和员工进展面谈、怎样去协调一个团队、怎样去写工作规划等等。对我感受最大的还是工程实施阶段，从选题规划实施掌握反应总结再完善，我学会了怎样去运用团队的力气、怎样调发动工的积极性、怎样与员工进展沟通、怎样去找一项工作的监控要点、怎样去总结、怎样去找问题的关键点，工程的完成对我个人在工作治理中的规划力量、分析力量、团队协作力量、执行力量和沟通力量都有很大的提升。

在实习期，虽然自己学到许多，可都还不熟识，不精通，跟阅历丰富的前辈们比起来还有很大的差距，特殊是有些问题还只是停留在外表，还需要以后在工作中不断学习、不断提升、不断扩大自己。最终感谢这么长时间悉心指导我、帮忙我、支持我、关怀我的各位教练，同样感谢给我帮忙的前辈同事和领导。

商场工作心得

很早就有找份兼职做的想法，这次春节最终如愿，在一家刚开业的商场当一名临时营业员，从一月十七做到二月十三，也就大约在春节前后十几天。

工作的主要任务就是加货，整理货架，引导客人购物。一开头很不习惯，还有一种上当受骗的感觉，由于营业员的职责和我想像中不一样：想像中，营业员就像一个商场导游一样，帮忙客人了解商品，引导客人购物;然而实际上，营业员还担当着更累的活，那就是办货上货。

可能是商场不够大的原因吧，原本这些上货之类的活是不用营业员做的，那是促销员的责任的，然而在我们那里，促销员是没几个的，更何况在我们原来就人烟稀有的食品部。再加上商场刚开业不久，许多方面的设计或则安排都还不到位，自然而然，很多义务献血的工作就落到我们头上了。所以，在大多时候是既累又很无聊的。

食堂的饭菜是商场免费供应给员工的，所以即使你不在食堂就餐你也不会得到比别人高一点的工资，所以这些都注定了食堂的饭菜“酸”的可怜，我们吃地又怎一个“可怜”了得。食堂的东西犹如鸡肋，不吃的话觉得惋惜，另一个缘由是一天二十元钱的工资不允许;然而，当你真正端着饭盒在那里吃的时候，你又是多么的懊悔与无奈，什么才叫“食不下咽”，就是那样的感觉了。哎，最终体会到打工的日子是多么的心酸啊

由于上货，手被包装袋给划破了，原本白白净净的手也变的黑黑的粗糙不已，有时排面没有弄好，骂是少不了的，但最怕的是客人投诉或有意来找麻烦，那时不但要自己赔钱，还有被辞职的危急，扣工资那是理所固然的了。老板有两三次拈出我的失误，感觉理亏的连自己说话的声音都听不到了，从今以后再也不闲来无事了。想想我一个大学生，怎么说也得比他人做的要好吧.

工作中的辛酸自不用说了，但更多得到的是阅历.

知道了一般超市的运作模式，知道了营业员与促销员的不同，知道了怎样订货(订货单是我负责写的)，知道了怎样与零售商沟通，知道了怎样开购物单(我在烟酒柜做过一段时间，那里需要开单买烟)，知道了人事文员的根本责任，知道了怎样打称.

熟悉了打价机，熟悉了打孔机，还有那一群直爽的朋友

大年三十那天晚上，公司组织活动，我就是和他们迎接20nn年的到来的，我门在餐厅笑啊，说啊，唱啊，还吃了好多好多菜，喝了好多好多酒，真的是不同寻常的体验

和他们在一起，没有竞争，没有猜忌，有的只是简洁直白。

在商场卖服装实习心得领悟范文

在商场卖服装实习时，作为一名销售衣服的导购员，每一位顾客到这购置衣服，都是为了让自己快乐，穿的衣服舒适，所以对于每一位顾客要有不同的说法，要为顾客选好舒适的衣服，在此共享心得体会范文。下面是小编点普及全球，有逾千家连锁专卖店(柜)。随着全球经济一体化的进程，花花公子休闲不断在市场扩大份额，1986年pLAYBoY花花公子品牌服饰进入中国市场，十余年的细心打造，已让中国广阔消费者领会了国际品牌的风采，其时尚，风雅，欢乐的风格已成为现代人士名贵身份的象征。

世界名牌美国花花公子pLAYBoY将生活中瞬间美感凝固于服装，这一艺术形式中，充分呈现顾客的独特共性与品行，而在将来，仍将连续这一宗旨，除仍以欧陆风格为主外，亦融合东方文化精粹，结合全新的服装设计理念，制造中国都市男女心中独具魅力的服装。

服装以外的pLAYBoY商品，其种类繁多，包括文件、代类、恤衫、领带、袜子、内衣内裤、文具等，如今已迈向运动鞋和高级皮鞋的市场。所以，pLAYBoY，在全世界的时常上已建立了它的精神和理念，稳固了它高尚的地位。

pLAYBoY的服装，从纺织品的开发、企化、设计、批发、零售，都是非常严格和细心的，无论对于质料的精挑细选，或是流行款式的仔细讨论和细心设计，都是立足于世界领先潮流的概念之上。每年都派员到欧、美、日等地考察，不惜本钱代价来协作高读技术的电脑化设计，以力求到达尽善尽美的境地。pLAYBoY是一种文化，是一种精神，视休闲与工作为一体的人们的首选。

在商场卖服装实习心得体会范文篇3

长春潮流商贸有限公司创立，提倡一种全新概念的多品牌经营理念，汇合来自国内国际品牌的时尚波鞋、新锐设计品牌的共性前卫的服装、材质各异的配饰，共性家居用品等时下年轻人必备的着装元素。

**1526潮品汇现在以连锁店形式在长春经营，现在已有一家商场店面，一家地铺店面，估计在今年加开2-3家连锁店面。**我们致力营造一个年轻人轻松时尚的购物环境，以优待的价格，时尚新潮的产品，以诚信为本，销售正品作为经营理念，为长春潮流人士供应全面，便捷，高品质的销售效劳。**1526潮品汇首家概念店提倡一种全新的潮流主见每个人都应当有属于自己的生活领域、专属的个人风格。通过我们的努力把更多产品选择性以及对于流行趋势的看法传递给消费者，并在这一领域里留下我们专属的印记。**导购顾名思义就是引导顾客来购置你的商品，也就是售货员。

记得第一天上班，出于对初次工作的羞怯，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙。心中很多次给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼客人，以前逛街的时候，很多次经过专卖店，从来没留意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上，亲身体会工作的味道，幸运的是，同事们对我挺照看的，给我讲解了很多招呼顾客的方法，有什么应付不了的，他们总是和我协作，把工作做好。中间我学到了很多阅历，譬如要有耐性，要学会随机应变，顾客是我们的上帝，顺随他们的脾气。**店里各式各样式顾客，有有钱的，穿得很气派，也有一些贫寒的，进来看看。看到心仪的衣服，却苦于囊中羞怯，专卖店里的衣服一般价格不菲，但还是常常看到一些穿着简朴的父母带着孩子来买件新衣过年。曾看到一位贫困的母亲在门前徘徊半天，在特卖的衣服堆中翻出一件处理的童装牛仔上衣欣喜的付了钱，只为上面也有*的品牌，看了很让人心酸。**店里的的士高音乐很大，生意也特殊好，成天送往迎来，推销自己的产品，口才，待客态度，还有热忱的招呼都让顾客享受到了专卖店里专业的效劳。店长曾经说，专卖店里不只是特地卖衣服，顾客来这是花钱买效劳，买我们的信誉。我牢记在心，看到很多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时，心中的无限的欣喜，傲慢，胜利的喜悦难以言表，我很庆幸自己选择了一个好的熬炼空间，感谢店长他们给了我这个时机让我学到了许多学校里学不到的东西，感谢！

**在还没有到商场上班时，自己也逛过商场，当时从没想过自己会在商场上班，觉得在商场上班确定很好，又洁净，冬暖夏凉的。但，当自己真的在商场上班时，觉得自己当时的想法太天真了，不管在好的工作都有其法规的。在摩尔新世纪购物商场上班我学会了很多。

一、不能破坏商场的法规。俗话说：国有国法，家有家规。自然，那么大的一个商场也

有它自己相应的规定：上班分两班倒，早09：30到15：00，15：00到晚21:30的上班时间，上班时间不准靠、趴柜台货架，不准擅自离开工作岗位、不准和同事谈天等等。其中最最重要的是你的效劳态度。工作人员对顾客的态度肯定要亲切、恳切，让顾客有如沐浴春风般的感觉。在这里顾客就是上帝，我们不能由于顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。在我们面前全部的顾客都是一样的，对待全部的顾客都要有急躁，有爱心。仔细答复顾客对商品提出的疑问

二、永久都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做。货架上缺货了，要准时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。永久都不要等着领班的告知我们货物太少了，要补货了，才想着去补货。

三、对于顾客，要永久保持微笑，要让顾客知道你很快乐为他(她)效劳。我是作为一名销售衣服的导购员，每一位顾客到这购置衣服，都是为了让自己快乐，穿的衣服舒适。所以对于每一位顾客要有不同的说法，要为顾客选好舒适的衣服。

四、对于顾客的要求我们要仔细完成。在每一个商场都有一个顾客效劳中心，它帮忙顾客解决各种苦恼，如要退货、投诉等。每天看着顾客效劳中心的人如何帮忙顾客解决苦恼，让我学会很多。自己要会说、会想、会思索;要懂得掌握住自己的心情，每天会遇到不同的人不同的问题，要学会冷静对待，以不变应万变;要多看新闻，多了解国家对个别商品的要求。

五、要充分了解顾客的消费心理。我觉得这是很浅显的东西，不是简洁的课本学问可以解释的。这必需是我们不断实践