考核工具关键绩效考核指标库

★机密

关键绩效考核指标

二零零XXX年八月

目录

一、总经理办公室....................................错误!未定义书签。

主任关键绩效考核指标................................错误!未定义书签。

战略管理关键绩效考核指标...........................错误!未定义书签。

公共关系关键绩效考核指标..........................错误!未定义书签。

秘书关键绩效考核指标................................错误!未定义书签。

档案管理关键绩效考核指标............................错误!未定义书签。

总工关键绩效考核指标................................错误!未定义书签。

二、行政管理部......................................错误!未定义书签。

经理关键绩效考核指标................................错误!未定义书签。

后勤管理关键绩效考核指标...........................错误!未定义书签。

物业管理关键绩效考核指标............................错误!未定义书签。

车辆管理关键绩效考核指标..........................错误!未定义书签。

三、信息资源部......................................错误!未定义书签。

经理关键绩效考核指标................................错误!未定义书签。

网络管理关键绩效考核指标...........................错误!未定义书签。

编程维护关键绩效考核指标............................错误!未定义书签。

信息管理关键绩效考核指标............................错误!未定义书签。

四、人力资源部......................................错误!未定义书签。

经理关键绩效考核指标................................错误!未定义书签。

薪酬管理关键绩效考核指标............................错误!未定义书签。

培训管理关键绩效考核指标............................错误!未定义书签。

人事管理关键绩效考核指标............................错误!未定义书签。

五、开拓部..........................................错误!未定义书签。

经理关键绩效考核指标................................错误!未定义书签。

市场研究关键绩效考核指标..........................错误!未定义书签。

规划管理关键绩效考核指标............................错误!未定义书签。

资料管理关键绩效考核指标............................错误!未定义书签。

项目报批关键绩效考核指标............................错误!未定义书签。

土地管理关键绩效考核指标............................错误!未定义书签。

六、原料设施部......................................错误!未定义书签。

经理关键绩效考核指标................................错误!未定义书签。

原料工程师关键绩效考核指标..........................错误!未定义书签。

设施工程师关键绩效考核指标.........................错误!未定义书签。

资料管理关键绩效考核指标............................错误!未定义书签。

物资管理关键绩效考核指标............................错误!未定义书签。

七、工程管理部......................................错误!未定义书签。

经理关键绩效考核指标................................错误!未定义书签。

专业工程师关键绩效考核指标.........................错误!未定义书签。

工程外联关键绩效考核指标...........................错误!未定义书签。

资料管理关键绩效考核指标............................错误!未定义书签。

项目经理关键绩效考核指标............................错误!未定义书签。

八、计划财务部....................................错误!未定义书签。

经理关键绩效考核指标................................错误!未定义书签。

会计关键绩效考核指标...............................错误!未定义书签。

出纳关键绩效考核指标..............................错误!未定义书签。

内部审计师关键绩效考核指标........................错误!未定义书签。

统计关键绩效考核指标...............................错误!未定义书签。

九、预算合同部.....................................错误!未定义书签。

经理关键绩效考核指标................................错误!未定义书签。

预算师关键绩效考核指标.............................错误!未定义书签。

十、资金管理中心....................................错误!未定义书签。

主任关键绩效考核指标................................错误!未定义书签。

一、总经理办公室

主任关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

有无年度、季度工作计划，上级审核发现

部门工作的计保证部门工作的计

所制定计划中缺失的重要内容不超越

划性划性、有序性

［］处

逐条核实计划是否按期完成。已完成的工

部门工作计划确保部门工作目的

作项数/计划的工作总项数比例不小于

完成率的有效实现

［］%

公司战略规划

保证公司按照正确战略规划在执行的进程中发现不合理之处

的合理性与有

的规划快速开展不超越［］处

效性

对公司重大投

确保理性投资，使

资决策所提建对公司重大投资决策所提合理化建议不少

投资收益率坚持

议的合理性、科于［］条。

在合理范围

学性

协调公司各部

保证公司组织间运因协调不到位而使部门间出现不配合的

门之间关系的

行的流畅性次数不超越［］次

力度

使公司坚持好与因政府关系没处置好而使业务受损次数不

公共关系维持

政府、社会公众的超越［］次，公司发生公众危机的次数不超

的有效性

良好关系越［］次，或为［否决性指标］

提高公司法律严厉守法，正确运

因法律手段运用不好致使公司利益受到伤

服务水平的力用法律手段保护公

害的次数不超越［］次，或为［否决性指标］

度司的利益

落实外聘律师保证公司诉讼运动出现因外聘工作不及时而延误办案的次

的及时性的正常开展数不超越［］次，严重为［否决性指标］

对公司涉案诉讼积极采用措施调查取证，组

公司涉案诉讼织案情分析维护公司的利益，案件目的完成

目的完成的有维护公司合法利益程度不低于［］%;因未能及时采用有效诉

效度讼措施而造成的损失不超越［］元或［否决

性指标］

非诉讼业务办公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超

及时提供法律服务

理的及时性越［］次

知识产权法

维护公司知识产公司知识产权案件按期结案率不低于

律事务的解决

权［］%

率

客户投诉处提高客户服务意

客户投诉未及时处置的次数不超越［］

置的及时性和识，增加客户的

次，处置不当的情况不超越［］次

合理性满足度

品牌建设的计使公司品牌资产公司品牌建设是否有继续的计划，品牌评估

划性和有效性的价值不断提升后品牌的价值增长幅度不低于［］%

企业文化建设创建A“以人为本，

是否有完整的企业文化建设方案，计划没

的计划性和完创新诚信”的企业

有执行的次数不超越［］次

整性文化

对部门内其余提高经理的管理水

部门内成员工作目的的完成率不低于

成员的指导力平，保证部门工作

［］%,出错率不高于［］%

度的有效性

战略管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

公司战略规划确保公司制定战略战略规划在执行的进程中修改次数不超越

起草的及时性规划的及时与可操［］次，战略规划草稿的显著失误不超越

和规范性作［］处

收集各种宏观及时完善调整公收集有用信息不少于［］条，撰写分析报告

信息的时效性司战略规划不少于［］份

收集市场信息

和投资信息的保证公司重大投收集有用信息不少于［］条，撰写分析报告

精确性和时效资决策的科学性不少于［］份

性

对公司投资项充分发挥专业特

对公司的投资项目的洽谈、评审与决策进程

目建议的合理长，保证公司投资

中，所提合理化建议不少于［］条

性决策的正确性

公司年度、月

使公司年度计

度计划制定在年度计划的制定进程中所提合理化建议

划充分与公司目的

所提建议的合不少于［］条

相吻合

理性和精确性

公司规章制度严密科学的规章制规章制度在执行的进程中修改次数不超越

的精确性和合度能够保证组织［］次，规章制度草稿的显著失误不超越

理性的高效率［］处

制作公司简报及时发布公司信

没有按期制作简报的次数不超越［］次，

的及时性精确息，保证内外部交

失误不超越［］处

性流的畅通

通过对业务报告的

公司业务报告深入分析，来指导对公司业务报告进行分析所提交的报告不

分析的时效性公司战略、重大投少于［］份

资

公共关系关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

对外宣传的计保证宣传工作的有计划是否按期完成，计划完成率不低于

划性序性［］%

通过宣传传达公司

对外宣传的及各种媒体宣传不少于［］次，对公司重大

信息，提升公司的

时性、有效性事情没有宣传的次数不超越［］次

公众形象

通过和政府部门的

与政府部门关

良好关系，合理避因关系处置不当而使公司受到政府限制

系的稳定性和

兔公司运行中的政的次数不超越［］次

实用性

策性障碍

项目协作公司及时快速地办理设

手续的办理比预期时间不超越［］天，费

设立手续办理立手续，降低有关

用支出比预期不超出［］%

的及时性费用支出

协助进行公司在公司品牌建设中所提合理化建议不少于

使公司品牌资产

品牌建设的力［］条，品牌评估后品牌的价值增长幅度

的价值不断提升

度不低于［］%

合理安置公司各种

会议、运动组织会议、运动组织安置不当的不超越［］次，

会议、运动，提高

安置的完善性别人提出的不满足见不超越［］条

组织效率

客户投诉处增强客户服务意

客户投诉未及时处置的次数不超越［］

置的及时性和识，提高客户的

次，处置不当的情况不超越［］次

合理性满足度

秘书关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

公文起草的及没有按期起草好公文的次数不超越［］

提高公文质量

时性和精确性次，出错不超越［］处

会议记载的精树立完整的会议对重要问题的漏记不超越［］处，漏记会

确性进程档案议次数不超越［］次

会议纪要制作通过完整的会议

没有按期制作会议纪要的次数不超越［］

的及时性和精纪要，及时向外传

次，纪要出现失误的次数不超越［］次

确性达会议内容

日常文书工作

提高文书管理的水信函的处置不当次数不超越［］次，文件

的精确性、及时

平的传递催办失误次数不超越［］次

性

印章、介绍信使严把印章、介绍信印章误用次数不超越［］次，或为［否决性

用的精确性、合使用关，避免重大指标］,介绍信使用不合理的次数不超越

理性失误的发生［］次

打字复印工作

打字出错率不超越［］处，打字复印未及

的精确性、及时提高工作效率

时完成的次数不超越［］次

性

档案管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

有无档案管理工作计划，上级审核发现所制

档案管理工作加强档案管理，提

定计划中缺失的重要内容不超越［］

的计划性高档案管理的水平

处

起草公司档案起草的制度在审核时发现的显著问题不超

使档案管理制度

管理制度的精越［］处，档案管理制度在实际操作中发现

化、经常化

确性、合理性不合理之处不超越［:］处

提高档案管理的水

档案归档分类

平，科学进行档案上级检讨时，发现档案分类存在不合理之处

的科学化、合理

分类，提高查阅速不超越［］处

化度

未有及时对文件资料进行归档的次数不超

公司文件、资料提高公司的管理水越［］次，漏归、错归的次数不超越［］

档案管理的及平，做到有章可循、次，发生文件资料遗失的次数不超越［］

时性、稳妥性有据可查次，关键需保密档案泄密次数不超越［］

次，或为［否决性指标］

及时了解公司动

合同归档的及态，精确掌握将要对签定完的合同未能及时归档的次数不超

时性或正在签定的合越［］次

同，做到及时归档

合同管理的稳提高合同管理的水发生合同遗失的次数不超越［］次，或为

妥性平［否决性指标］

提供档案查阅发挥资料库的作对公司其余部门合理的阅档申请未能给予及

的及时性、精确用，为公司的各项时配合的次数不超越［］次，提供的档案的

性运动提供档案撑腰精确率不低于［］%

总工关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

参与审定项目

通过科学的技术可

可行性研究的

行性分析，确保项在项目可行性分析中，对有关重大技术问题

重大技术问题

目可行性分析的正所提合理化建议不少于［］条

时所提建议的

确性

可行性、合理性

参与规划设计

在项目初步规划、土地详细勘察、设计单位

中的重大技术发挥总工的专业优

招标、初步设计方案论证、施工图的内部

问题时所提建势，确保项目规划

审查、园林施工图的审查、图纸会审等工作

议的可行性、合设计的完善

中，所提合理化建议不少于［］条

理性

提出新技术、运用前瞻性的专业

对新原料、新技术的使用落伍于行业一般水

新原料运用规眼光，保证新原料、

平不超越［］天，使用不当的不超越

划的及时性、科新技术的及时正确

［］次

学性使用

负责提出项目

保证主要施工技术所提方案要科学，被否决的次数不超越】］

施工中采用的

使用的正确性和次，因技术使用不当而造成损失的次数不

主要施工技术

科学性超越［］次

和方案

总包/分包中所在投标单位资格审定、考察、敞开开标、评

确保总包/分包工

提建议的合理审投标书、对合同单位考核评价等诸项工作

作的有效性

性中，所提合理化建议不少于［］条

项目管理中所及时提出建议和在图纸会审和设计交底、施工示范样板的

提建议的合理意见，提高项目管确认、工程的质量检讨、质量事故和突发事

性和时效性理质量水平情的处置上，所提合理化建议不少于［:］条

对项目管理中

提高项目管理的质审定过的方案再次出现的失误不超越［］

现场临建方案

量处

审定的精确性

项目管理中对

施工组织设计审查后的施工组织设计和监理大纲不合

提高项目管理水平

和监理大纲审理之处不超越［］处

查的精确性

项目管理施工

进程中对关键

分部、分项工程提高项目管理水平审查后的方案不合理之处不超越】］处

的施工方案审

查的精确性

解决项目施工

保证项目施工和险

和脸收交接进在项目施工和脸收交接进程中未能及时解

收进程中遇到的技

程中的重大技决的技术难题不超越［］个，因解决不当

术难题能够得到顺

术难题的及时而使工程受损失的次数不超越［］次

利解决

性精确性

二、行政管理部

经理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

有无年度、季度工作计划，上

部门工作的计划保证部门工作的计划

级审核发现所制定计划中缺失

性性、有序性

的重要内容不超越［］处

逐条核实计划是否按期完成。

部门工作计划完确保部门工作目的的有

已完成的工作项数/计划的工作

成率效实现

总项数比例不小于［］%

所需办公用品未能及时供应的次

办公用品以及非生

数不超越［］次，非生产用固定

产用固定资产采购确保公司的正常运转

资产的采购价钱不超越合理价

的及时性、合理性

钱的［］%

对非生产用固定资防止非生产性固定资产非生产性固定资产流失发生次数

产管理的妥善性的流失不超越［］次

物业管理的规范因物业管理不善而被投诉的次

提供后勤撑腰

性数不超越［］次

因捍卫不力而发生失盗等不良

安全捍卫工作的有确保公司范围内的人

现象次数不超越［］次，或为

力性身财富安全

［否决性指标］

因消防不力而发生火灾的次数

消防工作的严密性严禁火灾的发生不超越［］次，或为［否决性指

标］

因车辆调度不力而耽误用车

车辆管理的科学保证车辆合理使用，安

次数不超越】］次，交通事故

性、规范性全行施

次数不超越［］次

与公安、交通、消

确保后勤保证工作的高因关系处置不当而耽误有关工

防等部门关系的

效完成作的次数不超越［］次

完善性

部门内成员工作目的的完成率

对部门内其余成提高经理的管理水平，保

不低于1］%,出错率不高于

员的指导力度证部门工作的有效性

［］%

后勤管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

所需办公用品未能及时供应的次

办公用品采购的及

确保公司的正常运转数不超越［］次，采购价钱高于

时性、合理性

正常合理价钱不超越［］%

办公用品发放登记漏记次数不

办公用品发放的精确保办公用品精确及时

超越［］次，失误发放次数不超

确性和有序性地发放

越［］次

因管理不善而造成使用中断次

数不超越［］次，使用中断后

水、电、气、电话、未能及时修缮的次数不超越

保证公用设施的正常运

等日常管理的及［］次，迟交各种费用次数不

转

时性和精确性超越［］次，误交费用次数不

超越［］次，台帐登记的精确率

不低于［］%

是否有日常福利发放的计划，

日常福利工作的提高员工的工作积极性，应发而未发的次数不超越［］

合理性和计划性体现公司对员工的关心次，因福利发放不当而遭员工投

诉的次数不超越［］次

物业管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

设施、设施因维修不善而损坏的

设施、设施检修维保证公司设施、设施的正次数不超越［］次，因未能及时

护的及时性常运转维修而影响办公的次数不超越

［］次

对非生产用固定资

防止非生产性固定资产非生产性固定资产错登、漏登的

产登记、盘点的经

的流失次数超越［］次

常性、精确性

物业管理的规范因物业管理不善而被投诉的次

提供后勤撑腰

性数不超越】］次

分户管理记载要全面，因服务不

到位而遭到投诉的次数不超越

对租户服务的及时

提高租户的满足度［］次，因管理不善而给租户或

性、到位性

公司造成损失的次数不超越

［］次

公共场所渣滓、杂物未及时清理

楼宇卫生干净工

坚持一个清晰、卫生的办的次数不超［］次，楼梯厕所未

作的经常性和及时

公环境按期得到清扫的次数不超越

性

［］次

车辆管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

车辆调度的及时最大限度地满足公司用因调度不力而耽误用车的次数

合理性车的需要不超越［］次

车辆定期检修而漏检修的次

车辆维护的及时提高车辆的使用寿命数不超越［］次，因维护不力

性、有效性和安全性而发生事故的次数不超越［］

次，或为［否决性指标］

办理车辆年检等保证车辆行驶时手续齐未能按期办理各种车辆手续

手续的及时性全的次数不超越［］次

车辆维护的计划

科学维护，合理控制维护实际维护费用不超越计划费用

性和维护费用的节

费用的［］%

俭性

组织司机进行安全行驶培训的次

车辆行驶的安全确保车辆行驶进程中的

数不少于［］次，交通事故发

性安全，减少损失

生次数不超越［］次

因车辆调度不力而耽误用车

车辆管理的科学保证车辆合理使用，安

次数不超越［］次，交通事故

性、规范性全行施

次数不超越［］次

三、信息资源部

经理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

有无年度、季度工作计划，上

部门工作的计划保证部门工作的计划

级审核发现所制定计划中缺失

性性、有序性

的重要内容不超越［］处

逐条核实计划是否按期完成。

部门工作计划完确保部门工作目的的有

已完成的工作项数/计划的工作

成率效实现

总项数比例不小于［］%

制定公司信息化管提高公司信息应用化水规划在执行进程中出现的不合

理规划的合理性平理现象不超越［］处

国家政策及其余信重大政策收集遗失率不超越

为公司的经营决策提供

息收集的及时性、［］%,政策出台后［］天内

政策撑腰

完备性收集并加入公司资料库

公司应用软件系全面提高公司各部门办提出应用软件系统开拓的可行

统开拓与应用的及公主动化的水平，提高工性报告不少于［］次，对已开

时性、有效性作效率拓系统的使用率不低于［

在充分满足需求的前提对于购置的计算机硬件未到达

计算机硬件购置

下把采购、维护预算控使用效果的情况不超越［］

的合理性，维护的

制在最低最合理的范围次，维护的费用不超越预算费用

经常性、及时性

内的［］%

公司网站建设规

树立信息丰盛的公司网公司网站规划执行中重大不合

划的创新性、完整

站，加大与公众的交流理之处不超越［］处

性

市场信息库、承包

商数据库、供应商资料库的更新每月不少于［］

提高信息资料库的应用水

数据库建设的完整条，资料库录入的信息失误不超

平

性，信息更新的及越［］处

时性、精确性

每天都要更新，未有更新的天数

公司网页信息的

及时向外发布公司最新不超越】］天，对公司重要信息

丰盛性、更新的及

动向，提高浏览的新颖度迟发不超越［］天，平均每天的

时性

浏览人数不少于［］人

公司计算机应用全面提高公司员工的计

组织培训每年不少于［］次，受

及网络培训的有算机应用水平及网络知

训员工的满足率不低于［］%

效性、经常性识水平

部门内成员工作目的的完成率

对部门内其余成提高经理的管理水平，保

不低于［］%,出错率不高于

员的指导力度证部门工作的有效性

［］%

网络管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

制定公司网络管提高公司网络化应用水规划在执行进程中出现的不合

理规划的合理性平理现象不超越［］处

在充分满足需求的前提

对计算机硬件购

下把采购、维护预算控对购置的计算机硬件提出合理

置所提建议的合理

制在最低最合理的范围化建议不少于［］条

性

内

公司网站建设规

树立信息丰盛的公司网公司网站规划执行中重大不合

划的创新性、完整

站，加大与公众的交流理之处不超越［］处

性

市场信息库、承包

商、供应商数据库资料库的更新每月不少于［］

提高信息资料库的应用水

建设的完整性，信条，资料库录入的信息失误不超

平

息更新的及时性、越［］处

精确性

公司网络系统、

监控、维护公司信息系公司信息系统无故障运行率不

服务器、工作站的

统工作畅通低于［］%

安全运行合格率

防病毒软件的安装率不低于

公司网络系统、［］%,防病毒软件的及时率更新

杜绝病毒对公司信息系

服务器、工作站的不低于［］%,遭病毒侵害的设

统造成损失

病毒防护安全性施恢复率不低于［］%（三者权

重各占三分之一）

每天都要更新，未有更新的天数

公司网页信息的

及时向外发布公司最新不超越［］天，对公司重要信息

丰盛性、更新的及

动向，提高浏览的新颖度迟发不超越［］天，平均每天的

时性

浏览人数不少于［］人

组织培训不少于［］次，计算

公司计算机应用全面提高公司员工的计机培训的人员覆盖面不低于

及网络培训的有算机应用水平及网络知［］%,公司员工对计算机培训

效性、经常性识水平的不及时与不到位的投诉不

超越［］次

编程维护关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

制定公司计算机

提高公司计算机应用软规划在执行进程中出现的不合

应用软件规划的合

件的普及程度理现象不超越［］处

理性

公司应用软件系全面提高公司各部门办提出应用软件系统开拓的可行

统开拓与应用的及