现场质量管理86745

现场质量管理/报表分析品管部卢发树编辑ppt主要介绍局部一、质量管理概述二、现场质量管理三、品质报表分析编辑ppt一质量管理概述〔一〕质量与顾客满意质量是质量管理中最根本的概念，有些场合也使用“品质〞来表达同一含义，它不同与物理学中的质量概念。人们对质量概念的认识经历了一个不断开展和深化的历史过程。

编辑ppt1、质量概念符合性质量认为“合格即质量〞，谈论质量只有相对于特定的标准或要求才是有意义的。这种观点对于质量管理的具体工作显然是很实用的，但其仅仅强调标准、强调合格，难免会忽略顾客的需要、忽略企业存在的真正目的和使命。适用性质量指出“适用性〞就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的程度。“适用性〞概念普遍适用于一切产品或效劳。对顾客来说，质量就是适用性，而不是“符合标准〞。适用性观念对于重视顾客、明确企业存在的根本目的和使命无疑具有极为深远的意义。一质量管理概述编辑ppt一质量管理概述目前根本形成共识的看法认为：质量是一组固有特性满足要求的程度。特性——可区分的特征。固有特性——事物本来就有的，尤其是永久的特性〔其反义是赋予特性〕。要求——明示的、通常隐含的或必需履行的需要或期望。编辑ppt一质量管理概述通俗地说，质量也可以看作是产品和〔或〕效劳满足顾客需求的能力。有人说：“顾客满意〞已渐渐成为质量的代名词。顾客——接受产品的组织和个人外部顾客——在组织的外部接受效劳和使用产品的个人或团体〔现实顾客、潜在顾客〕内部顾客——在组织的内部接受效劳和使用产品的个人或团体编辑ppt一质量管理概述2、顾客满意顾客满意——顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意度——对顾客满意程度的定量化描述。注意：顾客的要求是全方位的，并不仅仅限于产品本身。组织要得到一种对顾客满意度可靠的测量方法，需要准确理解所需满足的顾客要求。组织最容易犯的错误之一是自以为对顾客要求已经有了准确的理解，而事实并非如此。编辑ppt一质量管理概述实际感受的价值>期望的价值顾客很满意，甚至忠诚实际感受的价值=期望的价值顾客满意实际感受的价值<期望的价值顾客不满意〔问题=期望-现状〕编辑ppt一质量管理概述〔二〕现场质量管理质量管理质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量筹划、质量控制、质量保证和质量改进。通俗地说，质量管理就是通过使顾客满意而到达企业长期成功的管理方式。

编辑ppt一质量管理概述〔三〕改善质量对企业的意义1、改善质量是提高企业经济效益的重要途径。2、改善质量是企业生存和开展的保证。〔质量、价格、和效劳〕3、改善质量有利于员工的开展，提高员工的自豪感。编辑ppt一质量管理概述〔四〕质量管理开展的三阶段

现代意义上的质量管理始于20世纪初。根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段：1、质量检验阶段〔第二次世界大战以前〕

通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。

2、统计控制阶段〔从第二次世界大战开始到20世纪50年代〕

广泛应用统计的思考方法和统计的检验方法，质量管理的重点是确保产品质量符合标准和标准。

3、全面质量管理阶段〔从20世纪60年代开始〕

质量管理不仅局限于制造过程，而是开展到为了满足顾客要求所必须关注的各个方面。

编辑ppt二现场质量管理〔一〕现场质量管理的含义现场质量管理是指产品加工〔或制造〕和效劳提供过程的质量管理。通常又称为产品生产和效劳第一线的质量管理。对于制造业来说，就是从原材料投入到产品完工的所有制造加工过程。现场质量管理是质量管理体系的重要组成局部，也是质量管理体系的一个根本环节。编辑ppt二现场质量管理〔二〕现场质量管理的重要性1、提高质量的符合性，减少废次品损失。产品质量是设计和制造出来的，设计质量决定了产品的适用性质量，而制造质量那么决定了产品的符合性质量。现场质量管理主要是为了提高产品的符合性质量。2、实现产品零缺陷〔零不合格〕的根本手段。追求产品的零缺陷是众多卓越企业的质量目标。产品的缺陷〔不合格〕除了设计上的原因之外，根本上都是在产品加工和效劳提供过程中产生的。编辑ppt二现场质量管理3、促进全员参与、改善工作环境和提高员工素质。现场一般都是员工最集中的工作场所，通过开展扎实有效的现场质量管理活动，可以促进现场的员工积极参与质量活动。同时，通过加强现场质量管理，可以为员工创造一个平安、整洁的工作环境，有利于员工的身心健康和培养员工良好的工作习惯，还可以为员工增加知识、提高技能提供更多的时机。4、展示企业管理水平和良好形象的重要手段。只有一流的生产现场才能制造一流的产品。一个管理有序的现场能向企业的顾客〔包括潜在的顾客〕和有关各方展示企业的良好形象。编辑ppt二现场质量管理1、过程质量控制过程质量控制的主要目的是控制、验证并提高过程能力。在制造业通常是通过计算过程能力指数，分析过程能力，对影响过程质量的诸因素加以控制，并及时采取必要的措施，使过程到达并保持受控状态。编辑ppt二现场质量管理２、过程检验其根本任务是：按照过程检验规程或质量方案的规定，对加工的产品进行检验和试验，确保不合格的原材料不投产，不合格的在制品不转序，不合格的产品不出厂。质量检验方式可以是检验人员“专检〞，生产线上人员“互检〞和操作人员“自检〞。编辑ppt二现场质量管理〔5〕组织开展“5S〞活动，创造整洁有序的工作环境。5S活动：整理、整顿、清扫、清洁和素养。通过开展5S活动有助于改善物质环境，使员工能够获得清洁、有序、舒适、平安的工作现场；有助于提高员工的工作效率，保证产品质量，降低生产本钱，保证交货期。关键——持之以恒编辑ppt整理——对物品进行区分和归类，将经常使用的物品放在使用场所附近，而将不经常使用或很少使用的物品放在高处、远处乃至仓库中，将不用的物品去除出去。整顿——将现场所需物品有条理的定位与定量放置，让这些物品始终处于任何人都能随时方便使用的位置。清扫——杜绝污染源，消除现场的垃圾、灰尘、油污。清洁——维持和稳固整理、整顿和清扫的效果，保持生产现场任何时候都处于整齐、干净的状态。素养——培养员工到达整洁有序、自觉执行工厂的规章制度，遵守企业纪律，养成良好的习惯。二现场质量管理编辑ppt三报表分析1、按内容和对象分类：财务报表／物料报表／生产报表／质量报表等．2、按照报送时间长短分类：日报／周报／旬报／月报／季报／半年报／年报．编辑ppt三报表分析1、质量报表主要有哪些？统计报表：成品率／良品率／返修率〔返工率〕．分析报告：检验报告／批次分析/整月分析/总结分析.2、质量报表的作用