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文档简介

第页共页汽车维修纠纷调解预案一、调解原则1.公正公平原则：调解程序公开透明，公正公平，保障当事人的权益。2.自愿原则：调解过程自愿参与，当事人有权决定继续或终止调解。3.快捷高效原则：调解应及时进行，力求双方达成协议，尽快解决纠纷。二、调解主体1.调解委员会：设立由专业人员组成的汽车维修纠纷调解委员会，负责组织、协调和推进纠纷调解工作。2.调解员：由调解委员会选派，具备相关法律、技术知识和调解技巧的专业人员担任，负责具体的调解工作。三、调解程序1.接受申请：当事人可通过书面或口头形式向调解委员会提出纠纷调解申请。2.调查核实：调解委员会会同相关单位，对纠纷事实进行调查核实，了解双方的主张和证据。3.召集听证会：根据调查结果，调解委员会可以召集当事人参加听证会，听取双方的陈述和申辩。4.调解协商：调解员通过面对面的协商，促使双方达成协议。调解员可以提出调解意见，但不得强制当事人接受。5.协议达成：当双方就纠纷事项达成协议后，调解员应当制作调解协议书，并由双方当事人签署，作为调解结果的书面证明。6.公示执行：调解协议经双方签署后，调解委员会将当事人签署的调解协议公示，并通知有关单位执行协议内容。四、调解应注意的问题1.公正公平原则：调解员应保障当事人有平等的发言权和申辩权，确保调解过程的公正公平。2.法律法规：调解员应了解相关法律法规，对纠纷事实和证据进行准确判断，并在调解过程中引导当事人依法维权。3.专业知识：调解员应具备相关的汽车维修知识，了解维修过程和标准，以便能够准确评估双方的主张和证据。4.调解技巧：调解员应具备良好的沟通、协商和调解技巧，能够妥善处理双方情绪，推动双方达成协议。五、纠纷解决方式1.协商解决：调解员应在尊重当事人意愿的前提下，推动双方通过协商达成解决方案。2.赔偿解决：如果当事人达成一致意见，可依法确定赔偿金额，并要求责任方按时支付。3.退还解决：如果维修服务存在严重质量问题，可要求销售商或维修单位退还相应的维修费用。4.重新修理：在赔偿金额不确定或不满意的情况下，可要求销售商或维修单位重新修理。5.请求仲裁或诉讼：如果调解失败，当事人有权请求仲裁机构或法院处理纠纷。六、调解后的效力1.调解协议一经签署，双方应按照协议约定履行义务。2.调解协议具有法律效力，可以作为证据进行强制执行。3.调解委员会将对调解协议的履行情况进行监督和纠正。七、保密原则1.调解过程中双方提供的证据、陈述和协议内容应保密，不得向第三方披露。2.调解员和调解委员会成员应严守职业操守，保护当事人的隐私和商业秘密。八、宣传与培训1.调解委员会应加强对汽车维修纠纷调解预案的宣传，使当事人了解和掌握相关的调解程序和权利。2.调解员应定期接受汽车维修知识和调解技巧的培训，提高调解工作的水平和质量。3.调解委员会可以组织有关专家和学者进行车辆维修法律法规的宣讲，提高公众对维权的认识。以上是汽车维修

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