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第页共页商场前台职责内容范本商场前台是商场中的门面，也是商场内部与外部联系的纽带。负责商场的接待、咨询、指引、客户服务等工作。下面是商场前台职责内容范本，包括但不限于以下几个方面：1.接待与问询：-在工作时间内，准时到岗辅助接待办公室工作人员。-高效解决公司来访客户或其他人员的咨询、查询、投诉等问题。-了解商场商品的相关信息，以便为顾客提供准确的咨询。2.客户服务：-热情接待每一位顾客，主动提供帮助和指引。-对于顾客的投诉和建议，积极与相关部门沟通协调，及时解决问题。-协助顾客寻找特定商品、优惠活动或其他需求，并提供相关建议和解释。-协助顾客办理退换货、积分兑换、发票开具等售后服务事项。-定期进行客户满意度调查，并提供改进建议。3.电话接听与转接：-熟悉商场内外固定电话的号码，并对常用号码进行掌握。-负责接听商场固定电话并做记录，准确传达电话内容或转接到相应部门。-维护商场电话系统，保持电话接听设备的正常运转。4.资料归档与管理：-完成前台接待登记，做好客户信息的收集与整理工作。-负责商场来访客户的登记，确保客户信息的准确性和完整性。-妥善分类和管理商场必备的档案、资料与表格，确保存档的时效性和完整性。5.门禁管理：-维护商场出入口门禁系统，确保安全稳定。-负责巡视商场出入口，确保门禁设备的正常运作。-协助商场保安人员携带监控设备，负责护送商场高价值商品的出入。6.其他行政事务：-负责商场内部行政事务的处理，包括文件的复印、传真、扫描等工作。-协助商场相关部门的日常活动策划与组织。-协助商场管理层对商场员工的考核、奖惩等事项进行管理。-及时上报商场内水电设备的维护、故障等问题，并协助维修人员进行处理。-完成上级交办的其他工作。商场前台职责内容一般会根据具体的

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