前台的岗位职责共31篇

前台的岗位职责（共31篇）

篇1：前台岗位职责1、负责公司前台接待工作

2、负责公司电话转接、收发传真、文档复印、预定机票

酒店等工作

3、负责员工考勤和外出、请假等各类表单

4、负责公司办公用品选购及日常发放、管理工作，协助

管理办公环境和平安卫生等工作，确保后勤保障

5、负责会议室管理，公司发文管理

6、协作行政人力相关工作及处理各类突发性事件

7、完成部门领导交办其它事宜。

篇2：前台岗位职责1.负责公司各类电脑文档的编号、打

印、排版和归档。

2.报表的收编和整理，以便更好的贯彻和落实工作。

3.负责公司的日常的聘请工作，各个岗位面试者的面试接

待工作。办理新员工的入职、离职手续和公司的规章制度的

培训。

4.做好每月员工的考勤，完成各部门经理交代的其他工作。

5.协助保洁员完成办公区、会议室环境的日常维护，确保

办公区的整洁有序。

篇3：前台岗位职责1、负责公司全部客人的接待。

2、负责日常帮工用品的库存管理，并根据公司相关规定

对企业行政财产物资登记，定期进行盘点，并负责财产物资

的维护和保养。

3、负责做好与公司领导及其他部门之间的联络，协调,

沟通工作。

4、负责名片、通讯录，并做好记录。稽查考勤记录，负

责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档

5、负责处理办公室日常事务，办公室卫生的监督和管理

并且保持办公室卫生的整洁干净。

篇4：前台岗位职责负责公司前台工作，辅助完成园区客

服和招商引资等相关工作。

工作内容：

1.负责来电、来访接待以及招商洽谈等辅助工作

2.负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊

3.负责各类票据、通知的传递、签收及催款工作

4.负责园区停车证办理及相关数据的统计报送工作

5.完成领导交办的其他工作。

篇5：前台岗位职责1、负责公司前台接待工作

2、负责公司电话接转、收发传真、办公用品领用、文档

复印等工作

3、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工

作

4、负责日常考勤，月底进行考勤收集、核算工作

5、承接领导和人事行政部门的公共报销事务

篇6：前台岗位职责1、负责整理和归档办公室文件，协助

统计办公室行政费用及其他数据的收集

2、完成领导交办的其他工作事项。

3、协助行政办公用品选购及资产入库登记管理工作

4、辅助人事行政其他基础性事务。

前台岗位职责

篇7：前台岗位职责1、全面负责前厅的接待和问讯等工作,

督导员工为客人提供高效优质的服务。

2、主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部

门的协调工作。

3、负责客人的投诉的处理。

4、负责每日检查员工外表及工作情况。

5、负责把握员工的培训。

6、负责把握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订

部核对好。

7、负责每月有关报表的制作。

篇8：前台岗位职责1、负责前台接待工作，快递收发等日

常事务

2、协助进行日常文件、资料整理及其他一般行政事务

3、负责办公室考勤管理，外出登记执行、监督

4、负责办公用品申购、领取、发放

5、员工生日明半的统计及礼品册的发放

6、公共环境的维护及管理

7、机票、火车票预订，高管订餐

8、领导安排的其他工作。

篇9：前台岗位职责1、负责前台总机电话接转，访客接待，

应聘人员接待

2、负责打印销售、退货、赠予、进货、调拨、入库等单

据

3、负责信件、快递、传真、报刊的接收、分发

4、办公区域饮用水预订

5、负责督促前台及会议室、接待区的卫生清洁及桌椅摆

放

6、完成上级交给的其他工作。

篇10：前台岗位职责1.每日按规定时间到公司出纳处交

清前一天的营业款项及报表

2.按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的打算

及清洁工作

3.收款时专心审核服务员开出的单据，确认金额及数量

正确，如有错误立即退还客人

4.专心识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向

客人解释并调换

5.填写营业后的交款单据，须做到帐物相符

篇11：前台岗位职责lo接听、转接电话；对来访人员做

好前台接待（番禺前台接待）工作。

2o负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办

公室档案收集、整理工作。

3O负责总经理（番禺总经理）办公室的清洁卫生。

4。做好会议纪要。

5o负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6O负责传真件的收发工作。

7O负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8O做好公司宣传专栏的组稿。

9o根据公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10o做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统

计及餐费的收纳、保管。

llo每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12o管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案

的管理，严格借档手续。

13社会保险的投保、申领。

14统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率,

提倡节俭。

160理解行政主管（番禺行政主管）分配的临时工作。

篇12：前台岗位职责lo日常到访客人的接待，协助公司

负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。公司电话的

接听（转接、代接）和记录、转达工作。公司邮件、邮包的收

发及相应费用的结算工作。公司各类往来文件（电子邮件、

传真）的收发、处理和归档。公司办公环境、家具、装修等

的持续、检查、处理。对保洁、植物株摆租赁等工作的监督

和检查。对设备遥控板、个人办公区域的管理。公司办公用

品、日用品的日常管理工作（选购、发放、管理）。日常的打

印、复印以及相关设备的检查。（日后涉及“使用管理”）行

政前台行政人事专员信息技术专员

2O公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和

行程安排

3O非长期性预订车辆的管理和费用结算

4O公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业

费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等与对应

单位，如保洁公司、物业公司、家政公司、电信公司等持续

良好的合作和沟通

5O库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。

6O档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文

档、文本文档列表电子文档备存部门经理处。

7。本人工作管理。按日提报工作写实，按季度提报本人

季度工作报告及下季度工作总结，按年提报年度工作报告透

过定期对本职工作的总结，以完善和提高现有工作水平

8O公司负责人及部门经理交办的其他工作。

篇13：前台岗位职责一、日常接待

lo接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来

访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公

司相关人员再进行接待。

2。接待询问者，若有询问者来访，应准时请实验室或办

公室相关工作人员来协助接待。

3O接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都

需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，正确的进行电话

转接接听询问电话，若在前台接到询问电话，如对方不明确

自我的询问顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。

4。接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上

门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他

人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接

与其对接。

5O面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，

并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导

进行面试。

6o接待频繁往来的相关人员：

a）快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关

员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室

内部。

b）物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动

的联系工作

c）送水公司，关注公司各处饮水机水量状况，准时联系送

水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”

桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提

交办公室主任，向财务申请费用支付。

同时关注公司饮水机是否正常，如有异常准时通知饮水公

司进行维修。

二、办公用品管理

lo盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，

制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用

品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充

2O购买:每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的

办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。

批准后，联系办公用品供给商送货

3o领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用

品领用表”并签字，然后给予发放

4。结算：每月底联系办公用品供给商带给本月未结货款

清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后

通知供给商前往领款。

三、日常事务

lo保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真

机、复印机等，若机器出现故障，准时联系供给商解决问题

2O每月15日左右统计公司带给话费补助的员工名单，并

将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动

和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给

相关员工，并要求其签字确认

30每月定期统计公司全部人员通讯信息，更新员工通讯

录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作

新的通讯录，发送至每位员工邮箱中

4O名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时,

需要其填写“名片申请单”，并带给名片相关信息。确认名

片信息后，将信息发送给供给商，通知其排版印刷，电子版

确认无误后印刷，后交于名片申请人

5O每周必须时查看公司信箱，将信件发放至员工手中

6O公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备

公司同仁有紧急状况时使用

7o公司有人员聘请时，协助人事部门电话通知应聘人员

各项事宜

8o收发传真，协助各部门员工收发业务传真

9o协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日

会、公司群众活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

10o新员工入职时，带给入职表格、欢迎信、办公用品、

公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学

历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理

归档。

llo专心协作公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。

篇14：前台岗位职责1、接听电话，接收传真，按要求转

接电话或记录信息，确保准时正确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，准时通知被

访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、持续公司清洁卫生，展现公司良好形象。

4、监督员工每日考勤状况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公

用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，准时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤状况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合

理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用

状况进行增补。

11、做好会前打算、会议记录和会后资料整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务

工作。

14、协助上级进行内务、平安管理，为其他部门带给准时

有效的行政服务。

15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，专心完成

上级交办的临时事务。

篇15：前台岗位职责1、在工作期间，要始终持续服务台

的干净、整洁。

2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。

不得染异色发和梳理奇异发型。

3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面

部要始终持续卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妆妆扮，更换制服。

6、服务台人员应持续坐姿端正，举止文雅。发现有顾客

前来询问时，应迅速起立问候。

7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。

说话时表情、动作要适中。

8、客流密集时要持续站立姿势态，与顾客谈话时应尽量

简洁扼要。

9、接听电话时要长话短说，使用礼貌语言并做好记录。

10、专心学习贵宾卡与代金券的管理方法，严格按规定管

理与发放，要专心做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时

要准时将顾客资料输入电脑。

11、能娴熟操作电脑和把握管理流程，能独立使用电脑处

理业务。

12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客

查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、正确回答顾

客所需要的资料。

13、娴熟把握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客询

问时，要能迅速和正确的回答顾客。

14、要娴熟各种包装技巧，包装时要专心负责、热忱主动，

包装工艺要精细。

15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定

和VIP管理方法专心核实后发放，不得有乱发，私领等徇私

舞弊行为。发放时专心填写登记表，下班后要专心进行汇总

核对，做到当日上报。

16、开具发票时，要严格根据财务规范要求，专心填写。

开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚

开，乱开，并妥善保管。

17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管

或相关部门汇报。

18、交接班时要专心清点柜台存放的券、卡、票据、物品

等，核实后做好交接班记录并签字。

19、其它行为规范及礼貌礼貌用语，遵照《员工手册》进

行。

篇16：前台岗位职责lo听从总台领班的工作安排，按规

定的程序与标准向来宾带给一流的接待服务。

2O专心地进行交接班工作，不清晰的地方要准时提出，

备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3O作好班前打算，专心检查电脑、打印机、计算器、验

钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，

并作好清洁保养工作。

4。把握房态和客房状况，专心热忱地推销客房，了解当

天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保

证入住和结帐正确无误。

5。快速正确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手

续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误解，并需做好

客人验证手续和开房登记。

6o正确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费

帐单，准时，正确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具

发票。

7o娴熟把握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作

程序。

8O根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，持续最

正确的房态。

90制作、呈报各种报表报告。

10o每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定，不

得以长补短。

Ho切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自

兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12。为来宾带给所需要的信息，热忱、周到、细致地帮忙

客人解决各种需求。

13o每一天收入的现款、票据务必与帐单核对相符，并按

不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

14o妥善处理客人的投诉，当不能解决，准时请示上级主

管。

15o备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入

现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊状况可在

前台借取现金，但应办理相关手续。）

160协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17o在授理信用卡和支票结帐业务时，务必严格根据信用

卡、支票操作程序执行。

180严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的安

排，专心完成任务。

190员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，个

性是折扣和挂帐协议。

20o正确处理客人的留言、电传等。

21o每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况

进行汇报。

22O正确处理钥匙的发放。

230严格遵守现金和票据管理制度。

24O作好领用珍贵物品保险柜钥匙和进出珍贵物品保险室

的登记记录。

25O做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26o亲密留意大堂的状况，如有异常准时向上级主管和平

安部汇报。

270做好本岗位的清洁卫生。

28O电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

篇17：前台岗位职责1、负责进入公司办公场所的来客的

接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者,

阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录电话资料，并做好记录与传

达工作。定期维护、保养电话机。

4、持续前台环境清洁。

5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

篇18：前台岗位职责1、听从大堂经理的工作安排，按规

定的程序与标准向来宾带给一流的接待服务。负责前台、超

市的买单服务工作，并做到唱收唱付，礼貌服务

2、专心地进行交接班工作，不清晰的地方要准时提出，

备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前打算，专心检查电脑、打印机、计算器、验

钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，

并作好清洁保养工作。

A、娴熟地把握各房的消费价格及状况，正确打印账单，

准时快捷收妥客人应付费用，

对各种钞票验明真伪，做好收款结算工作

B、兑换好当天所需要零钱，每一天核对备用金

4、把握房态状况，专心热忱地推销包房，了解当天预定

客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐正确无误

5、快速正确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手

续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误解，并需做好

客人验证手续和开房登记。

6、正确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费

帐单，准时，正确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具

发票。

7、娴熟把握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作

程序。

8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，持续最

正确的房态。

9、制作、呈报各种报表报告。。

11、为来宾带给所需要的信息，热忱、周到、细致地帮忙

客人解决各种需求。

12、每一天收入的现款、票据务必与帐单核对相符，并按

不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。

13、妥善处理客人的投诉，当不能解决，准时请示上级主

管。

14、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入

现金借给任何部门和个人。（如KTV总经理因特殊状况可在

前台借取现金，但应办理相关手续。）

15、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

16、严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的安

排，专心完成任务。

18、正确处理客人的留言、电传等。

19、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况

进行汇报。

20、正确处理钥匙的发放。

22、作好领用珍贵物品保险柜钥匙和进出珍贵物品保险室

的登记记录。

23、对每一天收入的现款、票据按不一样票据分别填写营

业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、

款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后

方可下班。

24、亲密留意大堂的状况，如有异常准时向上级主管和平

安部汇报。

25、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

篇19：前台岗位职责1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守

公司的.各项规章制度，做好本职工作，不得任意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好

来电询问工作，重要事项专心记录并传达给相关人员，不遗

漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公

司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工

作。

6、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间

传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，

并持续整洁干净。

8、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其

他工作。

9、专心执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作

和任务。

10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用

效率，提倡节俭。

篇20：前台岗位职责1、负责前台服务热线的接听和电话

转接，做好来电询问工作，重要事项专心记录并传达给相关

人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公

司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌；

3、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间

传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，

并持续整洁干净；

5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其

他工作；

专心执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任

务

篇21：前台岗位职责1.负责来访人员接待、基本询问、

引见，及电话接听

2.办公用品领用、登记、盘点等管理、生日礼品及福利产

品的分发

3.公用会议室预约管理

4.信件及书刊的收发及登记

5.协助HR人员聘请接待、登记

6.行政主管安排的如防疫、年会、旅游协助等其他工作。

篇22：前台岗位职责1、电话接听及转接，来访来宾的接

待

2、办公用品的选购、保管和领用发放，各类行政费用的

结算

3、文件资料的整理存放，公司礼品等的管理发放

4、协助组织公司各种活动和会议及公司会议室的管理

5、负责公司固定资产、办公设施设备的维护及管理

5、负责各项接待工作，负责领导、各部门的差旅安排

6、协作公司企业文化的建设及宣导工作

7、协作公司的党工团管理工作

8、建立、维护与本部门业务相关单位的良好关系

9、完成领导交办其它的临时工作内容。

篇23：前台岗位职责1、交付前完成一户一档建档工作等

资料打算工作，协作完成房屋的集中交付相关工作。

2、负责房维中心前台接待工作，记录业主报修事项。

3、将业主报修问题，准时开单给相关房修工程师进行处

理，并对每日维修进度进行更新。

4、对维修完成问题进行回访，确认业主报修问题已全部

落实完成，并将维修完成纸质单据进行资料存档。

5、做好内业工作，维修资料整理、归档，协助做好维修

报表。

6、将房维中心报修记录资料、知会、工程移交、结算资

料、工作联系函等进行收集整理。

篇24：前台岗位职责1、对接服务小区业主，接打业主电

话，接待业主来访，受理业主报事报修

2、快递代收业务，代收业主快递，分类整理

3、门禁卡办理业务

4、物业费收银工作

篇25：前台岗位职责1、负责日常行政工作，前台电话转

接、来访接待、文件复印、快递收发等工作

2、负责办公区域内公共物资管理及登记

2、能够严格根据上级领导交给的工作任务专心完成，协

助上级领导组织员工完成公司突发接待工作

3、完成领导交待的临时性其它工作

篇26：前台岗位职责1、做好我司门面的迎、送接待工作

2、详细做好预订记录，完成当天的工作量

3、了解和收集来宾的建议和意见并准时反馈给上级领导

4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务

形象。

篇27：前台岗位职责经典前台接待岗位职责

1.听从接待处经理、主任之工作安排。

2.异常特殊事情必须向上级汇报。

3.随时接受上司委派之任何工作。

4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进

行核查。

5.接待来宾、准时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,

提供相应的服务的必要的协助。

6.提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

7.打印各种营业报表。

8.留意酒店内的各种宣传活动。

9.推销客房及酒店各项设施及服务。

10.参加接待员例会，有问题准时解决，发扬主人翁精神

和责任感。

篇28：前台岗位职责经典前台经理岗位职责

1、制订前台工作时间表

2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间

3、如因下属员工出现的空岗应能准时安排他人代替

4、聘请和推举适合前台工作的员工

5、为新员工进行基础培训

6、教育员工如何处理在工作中出现的问题

7、准时更新符合实际的工作标准

8、定期召开部门会议

9、每月员工工作表现评估

10、将会员记录归纳入会员档案

11、按计划专心完成工作

12、参加部门经理例会，能理解领导意图并准时传达到员

工

篇29：前台岗位职责经典1.接听电话，接收传真，记录留

言，按要求转接电话或记录信息，确保准时正确。

2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，准

时通知被访人员。对无关人员、上门推