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文档简介

迎客登机服务流程迎客服务安检流程登机流程离机流程contents目录01迎客服务机场工作人员应以友好、热情的态度欢迎旅客，展示良好的职业素养和亲和力。欢迎旅客向旅客提供航班号、起飞时间、登机口等信息，确保旅客对航班动态有清晰的了解。提供航班信息欢迎旅客通过身份证、护照等证件，核对旅客姓名、航班号等基本信息，确保旅客身份准确无误。如有特殊需求的旅客（如无成人陪伴儿童、行动不便的旅客等），应特别关注并协助满足其需求。确认旅客信息处理特殊需求核对旅客身份向旅客介绍行李托运流程，指导旅客将行李放在指定的行李托运带上。指导旅客托运行李在行李托运前，确认旅客的行李数量、重量、尺寸等信息，确保行李符合航空公司的规定。确认行李信息提供行李托运服务02安检流程核对旅客身份信息，确保与机票信息一致。旅客证件检查随身物品检查安全宣传对旅客携带的物品进行安全检查，防止携带危险品。向旅客宣传安全知识，提醒旅客遵守相关规定。030201安全检查

行李检查行李尺寸和重量检查确保行李尺寸和重量符合航空公司规定。行李内容检查通过X光机或人工检查，查看行李内是否有违禁品。行李锁和标识确保行李上锁并贴有标识，以便识别和查找。液体物品检查对旅客携带的液体物品进行检查，确保符合航空公司的规定。随身携带物品数量限制根据航空公司规定，限制旅客随身携带物品的数量。个人物品检查对旅客随身携带的物品进行检查，如电子设备、化妆品等。随身携带物品检查03登机流程机场工作人员应热情欢迎旅客，提供必要的指引和帮助。欢迎旅客核对旅客身份信息，确保登机牌与身份证件一致。核实身份引导旅客通过安全检查，确保无违禁物品。安排安检指引旅客登机123根据旅客的机票和座位偏好，为其安排合适的座位。分配座位指导旅客将行李放置在指定位置，确保安全和便利。协助行李安置告知旅客座位调节、安全带使用等注意事项。提供座位舒适度说明安排座位03餐饮配送及时为旅客配送所点餐食和饮品，确保食品质量和卫生安全。01菜单介绍向旅客介绍机上提供的餐饮种类和饮品。02点餐服务根据旅客需求，提供点餐服务，确保满足不同口味和饮食要求。提供餐饮服务04离机流程通知旅客准备离机广播通知通过广播系统通知旅客登机时间，提醒旅客做好登机准备。登机口工作人员提醒登机口工作人员会再次提醒旅客登机，并协助旅客完成登机手续。行李托运为旅客提供行李托运服务，确保旅客行李安全、准时到达目的地。行李提取指引为旅客提供行李提取指引，告知旅客行李提取地点和方式。行李提取服务送别祝福在旅客离开时，工作人员会向旅客致以送别祝福，表达对旅客的关心和感谢。满意度调查向旅

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