航司服务流程

航司服务流程CATALOGUE目录航司服务概述购票服务流程值机服务流程安检与候机服务流程机上服务流程到达与离港服务流程01航司服务概述航司始终将客户放在首位，致力于提供优质、贴心的服务。客户至上安全第一持续改进确保旅客生命安全是航司的首要任务，在服务过程中始终遵循安全原则。航司不断优化服务流程，提升服务质量和客户满意度。030201服务理念

服务目标提供舒适便捷的旅行体验航司致力于为旅客提供舒适、便捷、高效的旅行服务，满足不同旅客的出行需求。增强客户忠诚度通过优质的服务，提高旅客对航司的信任度和忠诚度，促进旅客再次选择该航司。树立良好企业形象通过优质的服务，树立良好的企业形象，提升品牌价值和市场竞争力。航班延误与取消及时通知旅客航班动态，协助旅客安排后续行程。安检与候机协助旅客完成安检程序，提供候机室服务，确保旅客按时登机。值机服务提供值机服务，协助旅客办理登机手续，确保旅客顺利登机。机票预订与改签提供机票预订、改签等一站式服务，方便旅客安排行程。行李托运提供行李托运服务，确保旅客行李准时、安全送达目的地。服务内容02购票服务流程线上购票购票渠道通过航空公司官网、第三方平台（如携程、去哪儿等）以及其他在线旅行代理网站进行购票。电话购票拨打航空公司客服电话，通过人工服务进行购票。通过机场柜台、旅行社或代售点进行购票。线下购票根据出发地、目的地、出发日期等信息，筛选合适的航班。选择航班输入乘客姓名、证件号码、联系信息等。填写乘客信息选择心仪的座位并完成支付，支付方式包括信用卡、借记卡、第三方支付等。选择座位和支付支付成功后，将收到电子机票的确认信息和航班动态信息。获取电子机票购票流程退改签流程退票根据退票规则，可能需要收取一定比例的手续费。退票后，电子机票确认信息将失效。改签根据改签规则，可能需要收取一定比例的改签费用。改签后，原电子机票确认信息仍然有效。03值机服务流程现场值机乘客在机场柜台前进行值机，选择座位和办理行李托运。网上值机乘客通过航空公司官网或第三方平台提前办理值机手续，获取电子登机牌。手机值机乘客使用手机APP进行值机，直接在手机上获取电子登机牌。值机方式乘客在航班起飞前一定时间内进行值机，以便航空公司合理安排座位和行李。提前值机在航班起飞前一段时间内，机场柜台会关闭，此时乘客无法办理值机手续。柜台关闭前值机乘客可以在航班起飞前24小时内进行网上或手机值机。网上或手机值机值机时间乘客需了解所搭乘航班的行李尺寸和重量限制，以确保行李符合要求。确定行李尺寸和重量为方便识别和运输，乘客需在行李上标明姓名、联系方式和目的地等信息。行李标识在值机时，乘客将行李交给航空公司柜台工作人员进行托运。行李托运到达目的地后，乘客在机场领取自己的行李。行李领取行李托运流程04安检与候机服务流程乘客需提前到达机场，准备好机票、护照、签证（如有需要）等必要文件。同时，应遵守机场的规定，不携带违禁物品。安检前的准备乘客需在安检口出示机票和护照，工作人员会核对乘客的身份信息与机票信息是否一致。身份验证与机票查验乘客需要将行李放在指定的安检带上，进行X光检查。液体物品、电子产品等需要单独取出进行检查。行李检查乘客需要通过金属探测门，如探测器发出警报，需要进行二次检查，包括手检和液体检查。人身检查安检流程通过安检后，乘客可以根据航班信息找到相应的候机区。寻找候机区候机环境航班动态关注登机准备候机区提供座椅、电视、卫生间、商店等服务设施，乘客可以在此休息、娱乐、购物等。乘客可以通过候机区的显示屏或手机应用程序关注航班动态，以便及时了解航班起飞时间的变化。当登机时间临近时，乘客应准备好登机牌和随身行李，前往登机口。候机流程核对登机牌与护照安全检查寻找座位系好安全带登机流程01020304在登机口，乘客需出示登机牌和护照，工作人员会核对信息无误后放行。通过登机口的安检门和探测器，乘客需要进行最后一次安全检查。根据登机牌上的座位号，乘客需要在飞机上找到相应的座位并放置随身行李。在飞机起飞前，乘客需要系好座位上的安全带，确保飞行的安全。05机上服务流程ABCD餐饮服务提供餐食航司会根据飞行时间和目的地为旅客提供餐食，包括早餐、午餐和晚餐。饮料服务除了餐食，航司还会提供各种饮料，包括酒水、果汁、咖啡和茶等。特殊餐食对于有特殊饮食要求的旅客，如素食者、糖尿病患者等，航司会提供相应的餐食选择。用餐时间航司会根据飞行时间和目的地确定用餐时间，并提前通知旅客。个人娱乐设施现代飞机上都配备了个人娱乐设施，如平板电脑、耳机和遥控器等。电影和电视节目旅客可以在飞机上观看电影、电视剧和其他娱乐节目。音乐和有声读物航司提供了各种类型的音乐和有声读物供旅客选择。游戏和互动活动一些航司还会提供游戏和互动活动，以帮助旅客度过长时间的飞行。娱乐服务在飞行过程中，机组人员会提供飞行安全信息，包括紧急情况下的逃生程序和安全带使用方法等。飞行安全信息旅客可以在机场办理行李托运手续，将行李运送到目的地。行李托运在飞机上，旅客可以购买免税商品，如化妆品、酒水、烟草等。免税购物如果旅客在飞行过程中出现身体不适或紧急情况，机组人员会提供必要的医疗救助服务。机上医疗救助其他服务06到达与离港服务流程飞机降落后，空乘人员将引导乘客有序下机。乘客需前往行李提取区领取托运行李。完成海关、边防检查及检疫程序。乘坐航司安排的接驳车前往机场大厅或直接离开机场。01020304到达流程离港流程在航班起飞前2小时到达机场，完成值机手续并领取登机牌。通过安检后，根据登机牌上的指示前往指定的登机口。前往安检区进行安全检查，确保随身携带物品符合规定。在登机口等待登机，并完成身份验证。01