招商礼仪培训课件

招商礼仪培训课件招商礼仪概述商务形象礼仪商务沟通礼仪商务接待礼仪商务谈判礼仪招商活动礼仪目录CONTENT招商礼仪概述01招商礼仪：指在招商引资过程中，参与者所应遵循的礼貌、礼节和仪式。它涉及到语言、行为、服饰、仪态等方面，是商业交往中的一种规范和准则。招商礼仪不仅是个人素质的体现，更是企业形象和文化的反映，对于促进商业合作和交流具有重要意义。招商礼仪的定义

招商礼仪的重要性塑造良好形象得体的招商礼仪能够展现个人和企业的良好形象，提升信誉度和认同感。促进沟通交流招商礼仪有助于消除沟通障碍，拉近双方距离，增进彼此了解和信任。达成商业目标在招商过程中，遵循礼仪有助于建立和谐的关系，促进商业合作的达成。招商礼仪的基本原则尊重对方的意愿、文化背景和习俗，避免冒犯和冲突。保持诚信、真实的态度，不夸大其词，不隐瞒事实。在行为、语言和服饰等方面要适度，不过分张扬也不过分拘谨。根据不同场合和对象，灵活运用招商礼仪，做到得体、适度、自然。尊重原则诚信原则适度原则灵活原则商务形象礼仪02总结词正式场合着装半正式场合着装配饰选择着装规范01020304着装是招商活动中重要的第一印象，需遵循规范，展现专业形象。男士需着西装、领带、皮鞋，女士需着职业套装、裙子或长裤，颜色以深色系为主。男士可选择衬衫、西裤、皮鞋，女士可选择衬衫、裙子或长裤，避免过于休闲。选择简单、大方的配饰，如领带、手表等，避免过多或过于华丽。保持整洁、大方的仪容仪表，展现个人良好卫生习惯和对他人的尊重。总结词男士保持短发、整齐，女士避免过于花哨或夸张的发型。发型要求保持面部干净、整洁，男士剃须，女士化淡妆。面容整洁保持手部干净、指甲修剪整齐，不涂深色指甲油。手部保养仪容仪表手势使用手势时应自然、大方，避免过于夸张或紧张。行姿步伐稳健、自然，不要拖沓或过于急促。坐姿保持端正，不要跷二郎腿或抖腿，女士双腿并拢。总结词肢体语言是无声的交流方式，正确的肢体语言能增强沟通效果。站姿挺胸、收腹、两腿并拢，保持稳定，不要倚靠他物。肢体语言微笑和眼神交流是表达友好和关注的有效方式，应适当运用。总结词保持真诚、友善的微笑，增强亲和力。微笑与人交谈时保持眼神交流，展现自信和关注。眼神交流在面对压力或挑战时保持冷静，避免过于紧张或焦虑。情绪控制表情管理商务沟通礼仪03总结词在商务场合中，正确的称呼和介绍是建立良好人际关系的第一步，也是体现个人和公司形象的重要方面。详细描述在称呼时，应根据对方的性别、职务、级别等给予适当的称谓，如先生、女士、经理、主任等。在介绍时，应先介绍位高或年长者，再介绍位低或年轻者，同时注意介绍时的手势和眼神交流。商务场合的称呼与介绍商务场合中的言谈举止不仅反映了个人的素质和修养，也影响着整个公司的形象和业务发展。总结词在商务场合中，应使用礼貌用语，避免使用粗俗或敏感话题。同时，应注意语气、语调和语速，保持自信、专业和友好的态度。在举止方面，应保持端正、大方、有礼的姿态，避免过于随意或不雅的动作。详细描述商务场合的言谈举止电话是商务沟通的重要工具，因此电话礼仪也是商务礼仪的重要组成部分。总结词在接听电话时，应尽快接通并礼貌问候，自报家门。在拨打电话时，应先了解对方的方便时间，避免打扰对方的工作或休息。在通话过程中，应保持耐心、专注和礼貌，注意语气和措辞。在结束通话时，应礼貌道别并等待对方先挂断电话。详细描述商务场合的电话礼仪总结词在商务场合中，适当的礼品赠送可以加深关系、促进合作。详细描述在选择礼品时，应考虑对方的喜好和需求，注重实用性和心意。在赠送礼品时，应选择合适的时机和场合，同时注意礼品的包装和说明。在接受礼品时，应表示感谢并适当赞美，同时了解对方的寓意和期望。在回赠礼品时，应根据对方的喜好和需求进行选择，以表达感激之情。商务场合的礼品赠送商务接待礼仪04提前了解客户行程，安排人员迎接，确保客户顺利到达。迎接客户初步交流商务洽谈送别客户安排合适场所，进行初步交流，了解客户需求和目的。根据客户需求，安排洽谈时间和场所，确保洽谈顺利进行。商务活动结束后，安排送别人员，确保客户安全离开。商务接待流程根据客户喜好和习惯，选择合适的餐厅，确保餐饮质量。选择餐厅根据客户口味和饮食禁忌，合理安排菜品，确保餐饮服务周到。点菜注意餐桌礼仪，保持礼貌，尊重客户饮食习惯。用餐安排专人负责结账，确保客户满意离开。结账商务接待中的餐饮礼仪酒店选择根据客户需求和习惯，合理安排房间类型和设施。房间安排入住服务离店服务01020403协助客户办理退房手续，确保客户顺利离开酒店。根据客户要求和预算，选择合适的酒店，确保住宿舒适。提供周到的入住服务，包括接送、行李寄存等。商务接待中的住宿安排交通工具选择根据客户行程和人数，选择合适的交通工具，如汽车、火车、飞机等。车辆安排根据客户需求和人数，合理安排车辆座位和行李存放。行车服务提供周到的行车服务，包括路线规划、安全驾驶等。行程安排提前了解客户行程，合理安排行车时间和路线，确保客户顺利完成商务活动。商务接待中的交通安排商务谈判礼仪05了解对方背景信息在谈判前，应充分了解对方的背景信息，包括公司规模、业务范围、市场地位等，以便更好地制定谈判策略。制定谈判计划在谈判前，应制定详细的谈判计划，包括谈判的时间、地点、人员、议程等，以确保谈判顺利进行。明确谈判目标在谈判前，应明确本次谈判的目标，包括希望达成的合作内容、预期的利益等，以便在谈判中保持清醒的头脑。准备相关资料在谈判前，应准备相关的资料和文件，包括公司的产品介绍、市场分析报告、合同文本等，以便在谈判中提供有力的支持。商务谈判前的准备表达技巧在谈判中，应清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免使用模糊或含糊的语言，以免引起误解。说服技巧在谈判中，应掌握说服技巧，通过提供有力的证据和理由来说服对方接受自己的观点或条件。提问技巧在谈判中，应善于提问，通过提问引导对方的思路，了解对方的真实想法和需求。倾听技巧在谈判中，应认真倾听对方的意见和需求，避免打断对方或过早发表自己的观点，以示尊重。商务谈判中的沟通技巧着装得体在谈判中，应注意言行举止，保持冷静、自信、有礼貌的态度，避免出现过于激动或失态的情况。言行举止尊重对方保持耐心在谈判中，应着装得体，男士应穿西装、打领带，女士应穿职业装或正式的裙子套装。在谈判中，应保持耐心，不要急于求成或表现出不耐烦的情绪，以免影响谈判效果。在谈判中，应尊重对方的意见和需求，避免使用攻击性或贬低对方的言辞。商务谈判中的礼仪细节商务谈判后的跟进与回访总结谈判成果在谈判结束后，应及时总结谈判成果，包括达成的协议、未解决的问题等，以便为后续的跟进工作提供依据。发送感谢信在谈判结束后，应及时向对方发送感谢信，表达对对方的感谢和尊重。落实协议内容在达成协议后，应积极落实协议内容，确保双方都能够按照协议履行自己的义务。建立长期联系在商务谈判后，应积极与对方建立长期联系，定期进行沟通和交流，以便更好地维护合作关系。招商活动礼仪06确定活动目标明确活动目的，制定可量化的目标，如吸引多少投资者、达成多少合作意向等。确定活动主题根据招商项目特点，选择合适的主题，突出项目优势和吸引力。确定活动时间和地点选择合适的日期和地点，确保活动顺利进行。制定活动流程设计活动流程，包括嘉宾介绍、演讲、互动环节等，确保活动有序进行。招商活动的策划与组织准备演讲稿根据活动主题和目的，撰写有针对性的演讲稿，突出项目特点和优势。语言表达使用清晰、准确的语言表达观点，避免使用过于复杂的词汇和句子。语速和语调保持适当的语速和语调，让听众更容易理解和接受信息。肢体语言运用适当的肢体语言，如手势、眼神交流等，增强演讲效果。招商活动中的演讲技巧调动气氛运用幽默、生动的语言调动现场气氛，让参与者积极参与互动环节。在互动环节结束后，进行总结和反馈，强调重要观点和共识。总结反馈根据活动主题和目的，设计有针对性的互动环节，如问答、小组讨论等。设计互动环节在小组讨论等互动环节中，引导参与者围绕主题展开讨论，避免偏离主题。引导讨论招商活动中的互动环节