课程顾问培训课件

课程顾问培训课件目录CONTENTS课程顾问的角色与职责课程顾问的销售技巧课程顾问的客户服务课程顾问的自我管理与成长课程顾问的实战案例分享01课程顾问的角色与职责课程顾问是教育机构中负责为学生和家长提供课程咨询和服务的专业人员。课程顾问的定义作为课程顾问，需要承担为学生和家长提供专业建议、解答疑问、推荐适合的课程等职责，以帮助学生顺利完成学业。课程顾问的角色课程顾问的定义与角色解答疑问学生和家长在选择课程时，可能会遇到各种疑问，如课程内容、教学方式、师资背景等，课程顾问需要耐心解答，并提供有效的建议。提供课程咨询服务课程顾问需要了解学校提供的各类课程，包括课程设置、教学内容、师资力量等，以便为学生和家长提供专业的咨询和指导。推荐适合的课程课程顾问需要根据学生和家长的需求，推荐适合的课程，帮助学生找到适合自己的学习方向和路径。课程顾问的职责与任务

课程顾问的核心能力良好的沟通能力课程顾问需要与学生和家长进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并给出专业的建议。丰富的知识储备课程顾问需要了解学校提供的各类课程，以及教育行业的发展趋势，以便为学生和家长提供更好的服务。解决问题的能力学生在学习中遇到问题时，课程顾问需要能够提供有效的解决方案，帮助学生克服困难。02课程顾问的销售技巧全神贯注地倾听客户的需求和问题，不打断客户发言，确保充分理解客户意图。有效倾听表达清晰提问技巧用简洁明了的语言向客户传达产品信息，避免使用过于专业或复杂的术语。通过开放式和封闭式问题引导客户表达需求，了解客户的关注点和疑虑。030201客户沟通技巧全面了解所销售课程的特点、优势、适用人群及课程结构。熟悉产品了解市场上的同类产品，能够客观地比较优劣，突出自身产品的独特价值。比较竞品关注行业动态和最新教育理念，不断提升自己的专业素养。持续学习产品知识掌握通过真诚的服务态度和专业素养赢得客户的信任，为销售谈判打下良好基础。建立信任根据客户需求和市场行情合理报价，既不过高也不过低，确保产品性价比优势。掌握报价技巧根据谈判进程灵活调整策略，善于捕捉机会并适时作出让步，促成交易达成。灵活谈判销售谈判技巧在销售完成后定期回访客户，了解课程效果和客户满意度，及时解决反馈问题。定期回访与客户保持友好的情感联系，关心客户需求，积极提供帮助和支持。情感沟通提供超出合同约定的增值服务，如学习辅导、课程更新等，提升客户满意度和忠诚度。增值服务客户关系维护03课程顾问的客户服务客户服务流程热情迎接客户，了解客户需求，提供咨询服务。根据客户的需求和兴趣，推荐适合的课程，并详细介绍课程内容和特色。与客户签订合同，明确双方的权利和义务，确保客户权益。提供课程期间的跟进服务，及时解决客户问题，提高客户满意度。客户接待课程推荐合同签订售后服务关注客户需求提高服务质量定期回访客户关怀客户满意度提升01020304积极倾听客户需求，关注客户体验，提供个性化的服务方案。不断提升服务水平，确保课程质量和教师素质，赢得客户信任。定期对客户进行回访，了解客户需求变化，及时调整服务方案。在特殊节日或客户生日时，发送祝福信息，提高客户归属感。耐心听取客户的投诉和意见，不要打断或辩解。认真倾听详细记录客户投诉的内容，并再次确认客户的诉求。记录并确认积极采取措施，解决客户问题，确保客户权益。解决问题将客户投诉处理结果及时反馈给相关部门，并针对问题进行改进，提高服务质量。反馈与改进客户投诉处理04课程顾问的自我管理与成长时间管理的技巧课程顾问应掌握一些时间管理的技巧，如制定优先级、合理规划工作流程、有效利用碎片时间等，以提高工作效率。时间管理的工具课程顾问可以使用一些时间管理的工具，如日程表、待办事项清单、提醒等，以帮助自己更好地管理时间。时间管理的重要性时间管理对于课程顾问的工作效率和生活质量至关重要，有助于提高工作效率、减少压力和焦虑，并提升个人成就感。时间管理情绪管理对于课程顾问的工作和个人生活都非常重要，良好的情绪管理能力有助于提高工作效率、增强人际关系和提升个人幸福感。情绪管理的意义课程顾问应掌握一些情绪管理的技巧，如积极心态、自我调节、寻求支持等，以保持良好的情绪状态。情绪管理的技巧课程顾问可以使用一些情绪管理的工具，如冥想、放松训练、心理疏导等，以帮助自己更好地管理情绪。情绪管理的工具情绪管理123自我激励对于课程顾问的成长和发展非常重要，有助于激发内在动力、克服困难和挑战自我。自我激励的意义课程顾问可以通过设定目标、寻找榜样、培养自信心等方式进行自我激励，以保持积极向上的心态。自我激励的方法课程顾问可以通过不断学习、反思和改进来提升自己的专业能力和综合素质，以实现个人成长和职业发展。自我成长的途径自我激励与成长05课程顾问的实战案例分享03产品优势突出讲解如何针对不同客户群体，突出课程产品的独特优势和价值，提升客户购买意愿。01成功销售案例挑选具有代表性的成功销售案例，分析其成功的原因和策略，总结可复制的销售技巧和经验。02客户需求洞察强调如何深入了解客户需求，挖掘潜在需求，提供符合客户期望的解决方案。成功销售案例分析客户服务案例分享在客户服务过程中遇到的典型案例，包括客户咨询、投诉处理、跟进服务等方面。沟通技巧运用强调有效的沟通技巧在客户服务中的重要性，包括倾听、表达、解决冲突等技巧。客户满意度提升探讨如何通过优质的客户服务提高客户满意度，建立长期稳定的客户关系。客户服务案例分析心态调整与职业规划讨论如何保持积极心态，调整职业规划，实现