药店店员基础知识

药店店员基础知识汇报人：<XXX>2024-01-05目录药品基础知识药店服务流程药店管理规定药店法律法规知识药店安全与卫生药品基础知识01抗生素用于治疗细菌感染，如头孢菌素、青霉素等。解热镇痛药用于缓解疼痛和发热，如布洛芬、对乙酰氨基酚等。抗病毒药用于治疗病毒感染，如利巴韦林、阿昔洛韦等。抗过敏药用于缓解过敏症状，如扑尔敏、氯雷他定等。药品的分类与用途片剂方便、经济、应用广泛，但吸收速度较慢。胶囊剂掩盖药物不良气味，方便服用，但不适合儿童和吞咽困难者。注射剂起效快，剂量准确，但使用不便，风险较高。口服液易于吸收，口感好，但开盖后需冷藏保存。药品的剂型与特点01保存药品应存放在阴凉干燥处，避免阳光直射和潮湿环境。02使用遵循医嘱或说明书，不可超量或长期使用。注意观察不良反应，如出现严重不适，立即停药并就医。03特殊人群孕妇、儿童、老年人及肝肾功能不全者需谨慎用药，遵医嘱调整剂量或禁用。药品的保存与使用注意事项药店服务流程02顾客进店时，店员应微笑问候，询问顾客需求。介绍药品的功效、用法用量及注意事项，确保顾客了解药品信息。根据顾客需求，推荐合适的药品或提供相关用药建议。记录顾客的购买记录和联系方式，以便后续回访。接待顾客的流程01020304确保药品来源正规，检查药品的批准文号、生产日期等信息。根据药品分类摆放原则，将药品放置在相应的货架上。遵循药品销售规定，不得随意夸大药品疗效或隐瞒药品副作用。准确计算药品价格，提供多种支付方式供顾客选择。药品销售的流程提醒顾客阅读药品说明书，告知用药注意事项和禁忌症。建立顾客档案，记录顾客的用药情况和反馈意见。对顾客进行定期回访，了解药品使用效果，提供必要的用药指导。对顾客的投诉和建议及时处理，不断改进药店的服务质量。售后服务与回访药店管理规定03药品验收对采购的药品进行严格验收，核对药品数量、规格、有效期等信息，确保药品质量符合规定。药品采购根据药店需求制定药品采购计划，选择合格的供应商，确保药品质量可靠。药品的采购与验收0102陈列原则根据药品分类、剂型、用途等特点，合理安排陈列位置，便于顾客查找和选择。陈列规范保持药品陈列整齐、清洁，标签清晰，对过期和损坏的药品及时进行处理。药品的陈列与摆放熟练掌握药品知识，根据顾客需求推荐合适的药品，提供专业的用药指导。定期进行库存盘点，及时调整库存量，确保药品供应充足，避免药品积压和过期。药品销售库存管理药品的销售与库存管理药店法律法规知识04是药店合法经营药品的必备证书，由药监部门颁发，有效期为5年。药店在申请许可证时需要满足相关条件，如人员资质、设施设备、管理制度等。是药品经营质量管理规范认证，旨在确保药品经营过程中的质量可控性和安全性。药店需要通过GSP认证才能合法经营药品，认证过程中需要满足相关标准和要求。药品经营许可证GSP认证药品经营许可证与GSP认证药店在宣传药品时需要遵守相关法律法规，确保广告内容真实、合法、科学。禁止发布虚假、误导性广告，禁止夸大药品疗效。药店在宣传药品时需要客观、真实地描述药品的疗效和作用，不得虚假宣传。同时，需要明确告知消费者药品的不良反应和注意事项。药品广告与宣传的规定药品宣传药品广告药品不良反应是指在使用合格药品的过程中出现的与用药目的无关的有害反应，包括副作用、毒性反应、过敏反应等。不良反应报告制度药店在发现药品不良反应后，需要及时报告给当地药监部门，并做好记录和跟踪。药店需要建立完善的不良反应报告制度，确保及时发现、报告和处理不良反应。药品不良反应报告制度药店安全与卫生05保持店内整洁01药店店员应定期清洁地面、墙面和柜台，确保店内环境干净整洁。02空气流通药店应保持空气流通，确保药品储存环境的干燥、阴凉，防止药品受潮、发霉。03照明设施药店的照明设施应符合规定，避免直射光线，创造一个舒适、明亮的购物环境。药店环境卫生要求药品应按照分类要求存放，易燃、易爆、易腐蚀等危险药品应单独存放，并采取相应的安全措施。药品分类药店应定期检查药品的有效期，确保销售的药品符合国家相关规定。药品有效期管理根据药品的特性，药店应控制药品的存储温度，确保药品质量稳定。药品存储温度药品储存的安全管理药店员工应持有有效的健康证明，确保无传染病等影响药品安全的疾病。健康证明个人卫生培训与教育药店员工应注意个人卫生