大数据管理与应用概论 课件 3.4 大数据时代的服务模式与人力资源管理变革

3.4大数据时代的服务模式与人力资源管理变革大数据时代的服务模式大数据改变了传统的服务模式。基于大数据和人工智能等新技术，在线客户服务、物流服务、养老服务、政务服务等领域模式不断创新，提高了企业服务的个性化水平，也提升了国家治理的现代化水平。智能客服服务2021年12月，京东智能“数字人”客服Joyce“入职”京东客服。Joyce芳龄22岁，天真可爱的美少女一枚，最大的爱好是追韩剧、喝奶茶，对各种美食毫无抵抗力。Joyce的科技含量：3D美术、语音合成、自然语言理解、多任务学习任务型数字人：商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融八大场景闲聊型数字人：聊天解闷儿智能客服服务【媒体报道】京东云产业数字人服务不缺席国庆假期扎根零售、金融等六大业务场景这个（2022年）十一黄金周，在大家欢度国庆假期时，还有不少劳动者坚守岗位，为大家提供不打烊的服务，其中就有数智技术塑造的新“劳动者”—产业数字人。京东云产业数字人从实验室走向产业场景，依托京东言犀多模态数字人平台的领先技术能力，基于京东的新型实体企业属性，服务零售、金融、新闻、园区、招聘、政务等行业的数智化转型。智慧物流服务

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