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文档简介

极致美发服务流程接待与咨询洗剪吹服务烫染服务客户回访与维护contents目录01接待与咨询当客户进入美发店时，前台或服务员应热情地欢迎客户，并确保客户感到舒适和欢迎。热情迎接为客户提供舒适的座位，并确保客户在等待期间感到满意。安排座位客户接待需求了解询问需求主动询问客户的美发需求，包括他们想要达到的效果、对发型的要求以及个人的特殊需求。记录细节仔细记录客户的反馈和要求，以确保美发师能够准确理解客户的需求。服务介绍与建议根据客户的需求和喜好，向客户介绍不同的服务项目，如洗剪吹、染发、烫发等。根据客户的发质、发型和脸型等条件，提供专业的建议和意见，帮助客户选择最适合自己的服务项目。02洗剪吹服务准备洗发水、毛巾、水等工具和材料，确保环境卫生安全。将顾客的头发彻底打湿，涂抹洗发水并按摩头皮，清洁头发。用清水冲洗头发，直到洗发水全部冲净，然后用毛巾轻轻擦干。洗发根据顾客需求和发型师的建议，设计合适的发型和长度。使用剪刀、梳子等工具，逐步修剪头发，注意层次和细节的处理。剪发过程中要与顾客保持沟通，了解顾客的意见和需求，及时调整修剪方案。剪发根据顾客的喜好和发型师的建议，使用发夹、发胶、发蜡等工具进行造型。吹风造型完成后，检查头发的整体效果，确保达到顾客满意的效果。使用吹风机将头发吹干，注意掌握好温度和风力，以免损伤头发。吹风造型03烫染服务烫发前的咨询烫发前的准备烫发过程烫发后的护理烫发服务01020304了解客户的发质、发型需求和期望效果，提供专业建议。清洁头发，修剪发梢，为烫发做准备。选择合适的烫发产品，按照客户需求进行烫发，注意保护头皮和头发健康。提供专业的护理建议，如使用护发素、发膜等，以保持头发的健康光泽。染发服务了解客户的肤色、发质和期望效果，提供专业建议。清洁头发，修剪发梢，为染发做准备。选择合适的染发产品，按照客户需求进行染发，注意保护头皮和头发健康。提供专业的护理建议，如使用护发素、洗发水等，以保持头发的颜色和光泽。染发前的咨询染发前的准备染发过程染发后的护理定期检查客户的头发健康状况，提供针对性的护理建议。定期检查专业护理保养建议提供头皮按摩、深层清洁等护理服务，促进血液循环，增强头发健康。根据客户的发质和需求，提供合适的洗发水、护发素等保养产品建议。030201护理与保养04客户回访与维护调查内容客户对服务态度、技术水平、环境设施等方面的满意度。调查方式通过电话、短信、微信等方式进行，也可设置纸质问卷调查。调查周期每个季度或半年进行一次，也可根据实际情况灵活调整。满意度调查了解客户对服务的感受、意见和建议，以及是否有其他需求。回访内容通过电话、短信、微信等方式进行，也可安排专人上门回访。回访方式每次服务后进行一次，也可根据客户需求进行多次回访。回访周期客户回访建立客户档案、定期回访、提供优惠活动等，以保持客户忠诚度。维护措施通过口碑传播、社交媒体推广、合作

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