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文档简介
AJ门店营业员服务协议-PAGEAJ门店营业员服务协议-PAGEAJ门店营业员服务协议1.背景2.职责和权益2.1职责2.1.1应熟悉和了解AJ门店的产品信息,包括特点、用途、价格等,并能提供详细的解答和建议。2.1.2应确保门店的产品陈列整齐有序,保持良好的门店形象。2.1.3应耐心倾听客户需求,提供满足其需求的产品和相关服务。2.1.4应与客户保持友好和善待,并尊重客户的隐私。2.1.5应积极学习和更新相关产品知识,提升自身的专业能力。2.2权益2.2.1有权获得公司提供的培训和学习机会。2.2.2有权享受公司给予的福利和奖励。2.2.3有权提出自己的意见和建议,以促进门店的发展。2.2.4有权获得公司对个人表现的公正评估和认可。3.行为准则3.1诚信和正直AJ门店营业员应以诚信和正直的态度对待客户和公司。不得故意误导客户,不得传播虚假信息,不得从事欺诈行为。3.2尊重和礼貌AJ门店营业员应尊重客户和同事,对待每一位客户都应友好、耐心和礼貌。不得侮辱、歧视或恶意攻击任何人。若发现客户有不当行为,应婉拒并及时向上级汇报。3.3保护客户隐私AJ门店营业员应严格遵守客户隐私政策,不得泄露客户的个人信息。在处理客户信息时,应采取安全措施,确保客户信息不被盗取或滥用。3.4专业素养AJ门店营业员应具备专业素养,包括但不限于:3.4.1熟悉门店的产品和服务,了解相关市场和行业的信息;3.4.2具备良好的沟通和协调能力,能够与客户建立有效的沟通和合作关系;3.4.3具备解决问题的能力,能够处理客户投诉和纠纷;3.4.4保持积极的工作态度,能够应对工作压力和挑战。4.基本要求4.1着装要求AJ门店营业员应穿戴整齐,着装得体,代表公司形象。具体着装要求由公司提供。4.2工作时间AJ门店营业员应严格按照公司规定的工作时间上班,不得擅自请假或早退晚归。如有特殊情况需要请假,应提前向上级请示并得到批准。4.3工作规范4.3.1必须以饱满的工作热情对待每一位客户,主动提供帮助和协助。4.3.2必须维护AJ门店的形象,保持门店整洁和良好的工作环境。4.3.3必须严格按照公司制定的流程和规定进行工作,不得擅自变更或忽略。4.3.4必须如实记录销售和客户信息,完成相关销售报表和统计工作。5.奖惩机制AJ门店将根据营业员的表现进行评估,并通过奖励和激励措施来鼓励优秀的营业员。同时,对于违反本协议的行为,AJ门店将依据公司制定的纪律规定进行处理,包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职甚至解雇。6.协议修
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