《华亭保险培训》课件

华亭保险培训保险基础知识保险产品类型保险业务销售技巧保险客户服务与售后保险法律法规与合规保险基础知识01保险是一种经济行为，通过特定的风险分散机制，使被保险人在遭遇特定风险时能够获得经济补偿或给付。保险定义按照不同的标准，保险可以分为多种类型，如财产保险、人身保险、责任保险、信用保险等。保险种类保险的定义与种类指在保险合同订立和履行过程中，双方当事人应遵守最大诚信原则，提供真实信息，履行告知义务。最大诚信原则保险利益原则近因原则指在订立和履行保险合同时，被保险人对保险标的应具有法律上承认的利益。指在确定保险赔偿责任时，应以近因是否属于保险责任范围为依据，确定是否给予赔偿。030201保险的基本原则保险合同的要素包括保险人、投保人、被保险人、受益人等。指保险合同中约定的被保障的对象，可以是财产、人身等。指保险人承担赔偿或给付责任的最大限额。指根据风险大小和被保险人的具体情况确定的保费标准。当事人保险标的保险金额保险费率保险产品类型02是人身保险的一种，以被保险人的寿命为保险标的，且以被保险人的生存或死亡为给付条件的人身保险。人寿保险是指以被保险人的生存为给付保险金条件的人寿保险。生存保险是指以被保险人死亡为给付保险金条件的保险。死亡保险是一种保障特定群体在老年时期基本生活需求的保险产品。养老保险人寿保险财产损失保险责任保险信用保证保险运输工具保险财产保险01020304以各类有形财产为保险标的的财产保险。以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。以信用风险为保险标的的财产保险。以各种运输工具为保险标的的财产保险。以疾病为给付保险金条件的健康保险。疾病保险提供医疗费用保障的健康保险。医疗保险为被保险人因疾病或意外导致工作能力丧失提供收入保障。失能收入损失保险为因年老、疾病、伤残导致生活不能自理的被保险人提供护理服务费用保障。护理保险健康保险

投资型保险万能险集保障和投资于一体的人寿保险产品。分红险保险公司将其实际经营成果优于定价假设的盈余，按照一定比例向保单持有人进行分配的人寿保险产品。投资连结险包含保障功能并至少在一个投资账户拥有一定资产价值的人身保险产品。保险业务销售技巧03了解客户的保险需求和风险偏好，通过沟通、问卷调查等方式获取客户信息，以便为客户提供更符合其需求的保险产品。根据客户的需求和风险偏好，将客户进行分类和定位，以便更好地满足不同类型客户的需求。客户需求分析与定位定位目标客户客户需求分析保险产品知识了解各类保险产品的特点、优缺点和适用范围，以便为客户提供更合适的保险产品。比较不同产品根据客户的需求和风险偏好，比较不同保险产品的保障范围、保费和性价比等方面，为客户提供最佳选择方案。保险产品推荐与比较建立信任关系通过良好的沟通和服务，建立与客户之间的信任关系，提高客户对保险产品的信任度和购买意愿。促成交易技巧掌握有效的促成交易技巧，如提供优惠措施、强调保障利益、解决客户疑虑等，以促成交易的达成。促成交易的技巧保险客户服务与售后04及时、专业地回复客户关于保险产品的咨询，确保客户充分了解保险条款和保障范围。客户咨询回复建立完善的投诉处理流程，积极倾听客户诉求，采取有效措施解决问题，维护公司形象和客户关系。投诉处理流程客户咨询与投诉处理保险合同变更与续保合同变更指导指导客户在需要时对保险合同进行变更，如受益人变更、投保人变更等，确保合同内容与客户需求一致。续保提醒与方案推荐提前提醒客户保险到期时间，并根据客户情况和市场动态推荐合适的续保方案。定期对客户进行回访，了解客户需求变化和保险使用情况，增强客户满意度和忠诚度。定期回访通过多种渠道积极开拓新客户资源，不断扩大公司市场份额和影响力。拓展新客户客户关系维护与拓展保险法律法规与合规05保护保险消费者利益、维护市场公平竞争、促进保险业健康发展。保险法基本原则保险合同当事人、关系人、受益人等各方权利义务。保险合同法律关系国家保险监督管理机构及其派出机构的职责和监管措施。保险监管机构保险法概述保险业务范围与经营保险公司可开展的保险业务种类、经营区域限制等。保险公司风险管理保险公司风险识别、评估、监控与报告等要求。保险公司设立与变更保险公司设立条件、注册资本要求、分支机构设立等。保险监管规定保险从业人员应遵循诚实守信、客观公正的原则。诚信原则不断提升