呼叫中心实训心得

呼叫中心实训心得_实训心得体会

在今日这个社会，大学生择业面临很大的挑战。创业就成了一条很好的出路，创业是当今社会进展的大趋势。鼓舞创业，不仅有利于拓宽劳动者的就业门路，为社会制造更多的就业岗位，而且有利于实现劳动者的个人价值，在全社会形成创新、创业的气氛，推动社会经济的持续、快速、建康进展。作为大学生的我们有热忱，有活力，有学问，有胆识，但对于初出茅庐的我们来说面临着阅历缺乏，没有很好的是非区分力量，也没有很大的交际圈的劣势，这就造成了创业中可能有的盲目性和随便性。体验创业、学习创业与实践创业，是大学生胜利创业的三个连续阶段。大学生有益的创业活动将成为真正发挥自己才华、呈现创新思想和共性特点以及充分熟悉社会的一个大好时机，为此学校特地为大三的学生安排了模拟创业实训课程。

由教师对从注册公司到本钱利润分析分课程讲解，注册公司首先要核名，有固定的厂房办公处，制定公司章程，银行开立公司验资户，还有相关税务办理。期间还有税务、银行等专员对相关学问及流程的讲解，营业税：销售商品的公司，按所开发票额的4%征收增殖税；供应效劳的公司，按所开发票额的5%征收营业税。所得税：对企业的纯利润征收18-33%的企业所得税。小公司的利润不多，一般是18%。对企业所得税，做帐很关键，假如帐面上你的利润许多，那税率就高。二种税的区分：营业税是对营业额征税，不管你赚没有赚钱，只有发生了交易，开了发票，就要征税；所得税，是对利润征税，利润就是营业额扣减各种本钱后剩余的钱，只有赚了钱，才会征所得税。-并给学生充分的创新进展空间。首要做好角色的转换，如何从一名学生转成一名工作人员，从一位学习者变成执行者。由会计、市场营销、工商治理三个专业自由组合形成个小公司，争论公司工程及公司成立、依据员工的专业特长确定员工职务、明确企业文化、分析市场形式制定营销策略、分析本钱费用等等以到达企业的盈利。例如我们是大连百乐道旅游效劳模拟有限公司，本旅行社面对顾客群是社会上的全部熟悉，但我们的主要顾客对象是在校大学生和刚步入社会的青年人群或想以较低价格旅行的人们。短途旅行，长途旅行并存，同时承包团体室外活动。目前以大连市为中心构建成旅游网，和多家旅行社建立长期合作关系，在全国范围建立属于我们公司的旅游路线，并有望在3年到5年期间进展成国内知名企业并进军国外。本公司以“真诚，急躁，无私”为宗旨。以相互敬重，相互信任，相互帮忙，相互学习，相互进步，相互胜利的“六互”原则为企业文化。

人们生活水平的提高，旅游意识也渐渐加强，自然旅行社的竞争也越来越大，我们抓住社会上经济薄弱的群体，主要走低价格的路线，活动是多样化的，经营是多样式的，是具有肯定的优势。经本钱分析，现金流量，利润表的制定，公司会在前三个月有肯定的亏损，作为一个崭新的，没有任何阅历背景的团体，亏损是在所难免的，但这也是我们的资本，信任定会有肯定的进展空间。

第一课时，教室墙上都是上批学生所作的公司分析，例如swot分析，现金流量表，利润表等，如今八次课完毕了，墙上又焕然一新，虽说只是模拟，看着满墙的分析结果，心里也有肯定的成就感。团队中也很有意见分歧，各企业间相互监视，相互比赛，只有这样不断发觉问题并解决，发觉自身考虑问题更周全、细致。而且更加懂得了自主创业需要各方面的学问积存，还需要社会阅历和处理人际关系的力量，以及良好的心里承受力量和风险意识，也更加成熟，为以后无论是就业还是创业都做了肯定的铺垫，课时很短，但有许多的熟悉。

要想胜利的创业有以下几大要点

一、要明确目标。就业和创业哪个更适合自己。无论你应聘时高层治理人员还是一般职员，说白了就是跟别人打工，你所执行的工作就是听从。而要创业就要抓住市场时机，确立可执行的目标。中国腐败的官员、富人，太多了，不管用多少法律手段也不会杀尽得，他们不舍得捐赠却能够去消费挥霍，我想创办个供他们消遣的场所，赚取他们的钱还给更需要的人……可是现在我觉得我的想法太天真了，那得需要多大的资金多宽的人脉，创业不是随任凭便的，不能意气用事，而要事实求是抓住商机。学习期间就要从打工中领取阅历，哪怕是个效劳员……

二、必不行少的创业规划书。创业不是仅凭热忱可幻想就能支撑起来的，因此在创业前期制定一份完整的、可执行的创业规划书应当是每位创业者必做的功课。通过调查和资料参考，要规划出工程的短期及长期经营模式，以及预估出能否赚钱、赚多少钱、何时赚钱、如何赚钱以及所需条件等。固然，以上分析必需建立在现实、有效的市场调查根底上，不能凭空想象，主观推断。依据规划书的分析，再制定出创业目标并将目标分解成各阶段的分目标，同时订出具体的工作步骤。

三、周密的资金运作规划。周密的资金运作规划是保证持续进展的重要步骤。在工程刚启动时，肯定要做好3个月以上或到猜测盈利期之前的资金预备。但启动工程后遇到不行避开的变化，则需适时调整资金运作规划。

四、不断强化创业力量与学问。俗话说“不打无预备之战”，创业者要想胜利，必需扎扎实实做好充分预备和学问的不断积存。除了合理的资金安排，创业者还必需懂得营销之道，比方何进货，如何翻开产品的销路，消费者对产品的需求，都要进展充分地调查讨论。这些学问猎取渠道可以是其他胜利者的阅历，也可以是书本理论学问。同时还要学会和各类人士打交道，如工商、税务、质检、银行等，这些部门都与企业的生存进展息息相关，要擅长同他们交朋友，建立和谐的人脉关系。

五、不断在实践中磨练。由于缺少社会阅历和商业阅历，大学生创业总是显得“心有余，而力缺乏”。不如给自己营造一个小的商业气氛，比方参加行业协会，就可以借此了解行业信息，学会借助各种资源结识行业伙伴，建立广泛合作，提升自己的行业力量。千方百计给自己营造一个好的商业气氛，这对创业者的起步非常重要。

六、学会从“走”到“跑”。在创业的初期，受资金的限制，或许许多事都需要创业者本人亲自去做，不要认为这是“跌份”或因此叫苦不迭，由于不管任何一个企业，从“走”到“跑”都是要经受一个过程的，只有明确目标不断行动，才能最终实现目标。同时在做事的过程中，要分清主次轻重，抓住关键重要的事情先做。每天解决一件关键的事情，比做十件次要的事情会更有效。当企业立了足，并有了资金后，就应当建立一个团队。创业者应从自己亲历亲为，转变为发挥团队中每一个人的作用，把适宜的工作交给适宜的人去做。一旦形成了一个高效稳定的团队，企业就会跨上一个台阶，进入一个相对稳定的进展阶段。

七、盈利是做企业最终的目标。做企业的最终目的就是盈利，无论你的点子有多少，不能为企业赢利就不具备商业价值。因此无论是制定可行性报告、工作规划还是活动方案，都应当明确如何去盈利。企业的盈利来源于找准你的用户，了解你最终使用客户是谁，他们有什么需求和想法，并尽量使之得到满意。

八、在失败中学会成长。创业就要面临肯定的风险，当你对某工程有80%的把握时，你已经失去这块市常风险越大投资回报率越高，失败也是在所难免的，失败也是为更好地解决问题，信念始终是人生的顶梁柱。

自主创业的大学生有胜利也有失败，并不是每一个人都适合自主创业。因此，我认为，大学生选择自主创业要多一些理性。创业仅有兴趣和激情是远远不够的。还受到资金、人际关系、政策及所处环境等各方面的制约。创业的话题应当是永恒的，但创业的选择须慎重。

暑期实训心得

实习，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，是自己所学到的理论学问有用武之地，只学不实践，那么所学的就等于零。理论应当与时间相结合。另一方面，实践卡可以为以后找工作打根底。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境不同，接触的人与事不同，从中学到的东西自然就不一样。要学会从实践中学习，从学习中时间。而且中国的紧急飞速进展，在拥有越来越多的时机的同是，也有了更多的挑战。对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学号学校所学到的学问，好药不断充生活中，实践中学其他学问，不断从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。

短短两个月的工作过程是我受益很大。不仅让我开阔了眼界，最主要的是懂得了如何更好的为人处事。

第一要真诚：你可以伪装自己的面孔，但绝不行以忽视真诚的力气。记得第一天来这里时，心里不行避开的有些怀疑：不知道老板怎么样，应当去怎么做，要去感谢什么等等。踏进大门后，之间几个生疏的人用莫名而怀疑的眼神看着我，我微笑和他们打招呼，为难的局面理科得到了缓解，大家都很友善的微笑欢送我的到来。从那天戚，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声好。

其次是激情与急躁：激情与急躁，就像火与冰，看是两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火法。

第三是主动出击：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中，在实习旗舰，我会主动的协同同事工作，主动的做些力所能及的事，并会几级的查找适宜的时间跟他们沟通。谈生活学习以及将来的工作，通过这些我就同事们走的很近，在实习中，他们会教我怎么做事见什么样的人说什么样的话，使我觉得花的了许多收获而且和他们相处的很开心。

第四是感受到学校和社会的距离：在学校，只有学习的气氛，究竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。在这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的酬劳而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎么做人，，移提高自己的力量。记得教师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是学学搞笑，学生还终归保持着学生的身份，而走进企业，接触各个的客户，同事，上司等等，关系简单。得去面对从未面对过的一切。在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的只是一点都用不上的状况。或许工作中运用到的只是很简洁的问题，只要套公式是的就能完成一线任务，有时候我会埋怨，实际操作这么简洁，但为什么书本上的学问让人学的这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?或许老是是正确的。虽然大学生生活不像踏入社会，但终于是社会的一局部，这是不行佛人的事实。作为一个新世纪的大学生，应当懂得与社会上各方面的人交往，处理社会所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要留意到社会实践，社会实践必不行少。究竟，四年大学念完后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一份子了。要与社会沟通。为社会做奉献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了熬炼自己成为一名合格，对社会有用的人才，多接触社会是很有必要的。

回忆实习生活，感受是很深，收获是丰硕的。

在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学的学问的浅薄和在实践运用中学问的匮乏，刚开头的一段时间里，对一些工作无从下手，茫然不知所措，这让我感到特别的难受。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到时间，才发觉自己知道的是多么少，这才是真正领悟到学无止境的含义。

实习是每个大学生必需拥有的一段经受，他是我在实践中了解社会，让我学到了许多课堂上根本就学不到的学问，也开阔了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的根底。

钳工实训心得

四周的实习完毕了，至于总体的感觉只能用八个字来概括“虽然辛苦，但很充实”。在这三周里，我学到了许多有用的学问，我也深深地体会到工人们的辛苦和宏大，钳工实习是我们机电专业的必修课之一，或许我们以后不会真正的从事工业生产，但这三周给我留下的珍贵阅历是永久难以忘记的，并将作为我可以受用终生的财宝。

刚开头的时候，感觉时间好漫长呢，三个周呀，我们什么时候才能熬过这实习的日子。可是，转瞬间，最终一个周已经来到了，最终一天马上向我们招手，不知怎么的，原来始终希望的最终一天，可是当这一天真的降临的时候，我们突然对实习产生一种剧烈的难以割舍的情愫，真的不愿和你分开——钳工实习，你让我们在欢乐中猎取无尽的学问。

在实习期间我有很深的感受，很感谢学校能给我们供应这个实习的时机，让我们提前体验到学工科的不易，获得了课堂里边得不到也想不到的学问，或许将来不会走上这个岗位，但是现在所学的学问和感受却是终生难忘。虽然脏点累点，这些都无所谓，重要的是我们有了收获、也有了成果。

刚开头劳动的时候，弯着腰，躬着背累得满头大汗，不时地手上还会消失一些红色的“图案”。但回头看看自己的劳动成果，则感觉与自己的付出不成正比，就感觉越来越烦躁。被教师发觉后，经过急躁的讲解，才知道自己的加工的姿态和部位均有错误之处。经过调整以后才算渐渐进入了状态。但还是漏洞百出，一会儿遗忘尺寸公差的掌握，一会儿又遗忘了平面度、垂直度的协调。每消失错误的时候，教师总是静静地来到身边进展正确地指导。使这样的错误在心中留下一个深刻的印象，避开以后再消失类似的错误。就这样完成了第一个零件。当拿到教师那里检测时，好多错误的地方经教师分析后才恍然大悟。但每次的分析指导都给我留下深刻的印象。依次完成了其次件，第三件……。每一次都有进步，但每一次都仍有错误，只不过错误越来越少而已。这则说明我的钳工正在一步步向更高层次的迈进，使我又多了一份自信。

四周看似漫长，其实也很短暂。其间有休息时师生共同的开怀大笑，也有工作时严厉的面孔。每天的五个小时很快的就过去了。直到下班时才感觉到累，但内心却充实了很多。虽然每天只有五个小时，但它让我感受到了工作的气氛，工作环境是以前从未有过的感受。

每一天，大家都要学习新的技术，并在5小时的实习时间里，完成从对各项工种的一无所知到制作出一件成品的过程。在教师们急躁细致地讲授和在我们的积极的协作下，根本到达了预期的实习要求，圆满地完成了三周的实训。实训期间，通过学习钳工。我们做出了自己设计的工艺品。钳工是最费体力的，通过锉刀、钢锯等工具，手工将一个铁块磨成所要求的外形，再经过打孔、攻螺纹等步骤最终做成一个工件。一个下午下来虽然许多同学的手上都磨出了水泡，浑身酸痛，但是看到自己终生第一次在工厂中做出的成品，大家都喜不自禁，感到很有成就感。这次实训给我的体会是：第一，在了解、熟识和把握肯定的工程根底学问和操作技能过程中，培育、提高和加强了我们的工程实践力量、创新意识和创新力量。其次，培育和熬炼了劳动观点、质量和经济观念，强化遵守劳动纪律、遵守安全技术规章和爱惜国家财产的自觉性，提高了我们的整体综合素养。第三，在整个实训过程中，教师对我们的纪律要求特别严格，同时加强对填写实习报告、清理工作台、遵守各工种的安全操作规程等要求，对学生的综合工程素养培育起到了较好的促进作用。第四，实训教师将我们加工产品的打分标准公布给我们，使我们对自己的产品的得分有明确熟悉，对于提高我们的质量意识观念有肯定作用。对我们的钳工实训成绩，实行逐个考察的方法，使我们能仔细对待每个工种和每个实习环节。

我觉得每一次的实训对我自己来说特别有意义,特别实在.它们给我的大学生活添上了精彩的一笔.让我更贴近技术工人的生活,让我增长了更多的专业学问,让我熟悉到自己的特长与缺乏。一年后我们就业的时候，就业单位不会像教师一样点点滴滴细致入微的把要做的工作告知我们，更多的是需要我们自己去观看、学习。不具备这项力量就难以胜任将来的挑战。随着科学的迅猛进展，新技术的广泛应用，会有许多领域是我们未曾接触过的，只有敢于去尝试才能有所突破，有所创新。像钳工，它看似简洁的锉和磨，都需要我们细心观看，反复实践，失败了就从头再来，培育了我们一种挫折感等等。三周的实训带给我们的，不全是我们所接触到的那些操作技能，也不仅仅是通过几项工种所要求我们熬炼的几种力量，更多的则需要我们每个人在实习完毕后依据自己的状况去感悟，去反思，勤时自勉，有所收获，使这次实训到达了他的真正目的。

总而言之，虽然在十几天的实习中，我们所学到的对于技术人员而言，只是皮毛的皮毛，但是凡事都有一个过程。我们所学到的都是根本的根本，而技术人员也是从简洁到简单“进化”而来的。

很快实习完毕拉，完毕的时候大家内心是快乐的，由于大家学到了真正的东西，不管学的是不是很精，有没有真的全部把握，至少让我们了解拉什么是工人做的事情，对以后也有帮忙。

保安实训心得

天下难事，必做于易；天下大事，必做于细--这句话的意思是，若想成就一番事业，就必需从简洁的事情做起，从微小之处着手。作为效劳行业，注意礼仪就是留意细节，对于客户来说，是更多的敬重与关心；对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌。

在礼仪培训中，我们着重学习了仪容，仪态，着装和语言标准。保安公司是客户效劳安全防范的工作，保安员就是公司的效劳代表，我们一举一动都代表了公司的形象。客户往往依据保安员的仪容，着装和言行举止来推断保安员的素养和企业效劳水平，因此，我们保安员更应当留意自己的仪表、仪容与言谈，给客户留下美妙的第一印象。

“礼仪不是一个人有多美丽，礼仪就有多好，而是一个人的内在修养和训练有素的行为标准的有机结合”。我认为礼仪效劳是需要专心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心而呈现出来的微笑和文明用语才更有感染力。在交谈中，称呼“您”比“你”更让人感觉到敬重与关心；在仪容、着装上保持干净、淡雅的形象，更易让人承受，也更有亲和力；仪态上注意一些小节，于微小之处表现过硬作风，向客户呈现的是自我的气质与修养，更是向客户表现自己的专业水准，细节是迎接客户时的微笑，是指引客户方向时的手势，是标准站姿与坐姿。在日常工作中，许多细节都是简单忽视的，但也往往是细节让我们做得更好，同时，考虑他人感受，并以的状态对待工作，是做好效劳的关键。工作中，遇到的客户素养有高有低，甚至有些客户有意找茬、出言不明，这就更需要我们保安员以文明，礼仪的效劳真诚对待才能解决问题。

以往，我们对礼仪效劳的熟悉，概念还有些模糊，但经过培训后，我们都开头端详自己，在日常工作中相互学习，相互监视，找出缺乏之处加以改良，俗话说“礼多人不怪”，相反还会使别人敬重你，认同你，亲近你，无形之中拉近了与客户的距离，向客户呈现保安公司效劳的良好形象。

车工实训心得

xxxx年11月7日，是值得回味的一天，对我而言也是值得纪念的一天，由于这是我车工实训课的最终一课。

记得第一次去光机电大楼的时候，心情是感动而布满着奇怪，从窗外往实训室里看：机床整整齐齐的排列着，从门里飘出的是我们光机电系学生都熟识的味道—机油味。刚去的头两天是初步熟悉和了解车床的构造及操作，之后进展了加工台阶轴、加工门轴、加工圆锥、板牙架的加工、铰杠的加工、千斤顶的加