2023年大学试题(法学)-消费者权益保护法考考试历年高频核心考点选编附答案

（图片大小可任意调节）2023年大学试题(法学)-消费者权益保护法考考试历年高频核心考点选编附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.过期食品构成欺诈是否可以要求双倍赔偿？2.对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）A、协调机制B、应诉程序C、响应机制D、应诉受理3.经营者在提供商品时有尊重消费者的（）的法定义务。A、人格尊严B、民族风俗习惯C、批评建议D、个人爱好4.英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）A、成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育B、建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道C、规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债D、拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度5.王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（）权受到了侵害。A、自由权B、安全保障权C、人格权D、知情权6.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。A、问题所在B、联系方式C、处理结果D、不足改进情况7.有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障，我国政府以法律形式赋予（），在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。A、中国人民银行B、中国银行业监督管理委员会C、中国银行业监督管理委员会派出机构D、中国银行业协会8.经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失A、胁迫B、欺诈C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由9.某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但喷洒后虫害有增无减，以致错过灭虫时机，使当年农作物欠收，损失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。消协工作人员应怎样处理？10.某市晚报刊发了一则“人体电子增高”治疗仪的广告。该广告称：“16岁至25岁的男女青年使用后，半年内可增高3至7厘米。产品已通过中国科学院鉴定，是矮小青少年的最佳增高器。该产品为某市医疗器械厂生产，欲购者可直接与该厂联系，价格为每个240元，款到寄货。”该市一些青少年从晚报上看到该广告后，便按广告上提供的地址寄款邮购。但款寄出去后，杳无音讯。经查证，某市医疗器械厂并不存在，而发布该广告的人已去向不明，所留下的有关证明文件也系伪造。消费者将此情况向该市工商局12315申诉举报指挥中心申诉。指挥中心应如何处理，为什么？11.《消法》赋予消费者协会（）项职能。A、七项B、五项C、九项D、十项12.在商品购买者和使用者相分离时，只有购买者才是消费者。13.商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。14.在解决消费争议的非诉制度中，调解可以包括（）。A、消费者组织主持的调解B、行政调解C、仲裁调解D、法院调解15.银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接（）的途径。A、专业能力B、公平性C、通报D、报告16.银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（）负责。17.只有大件商品的退货、更换、修理，经营者需要承担运输等必要费用。18.银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。A、年度结售汇限额管理；3年B、年度售汇限额管理；5年C、年度结汇限额管理；5年D、年度结售汇限额管理；5年19.消费者王某在一商场购买了20公斤苹果，结果到公平秤一称只有18公斤。消费者如何索赔？20.下列哪些条款是《消费者权益保护法》总则的新增条款（）A、国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费B、国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益C、没有国家规定和当事人的约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货D、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意第二卷一.参考题库(共20题)1.我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。A、国有B、股份制C、上市D、商业2.李某到菜市场买菜，菜农在李某挑了7棵小白菜后，称了称，说："添两棵，凑够3斤。"菜农不顾李某反对，硬在塑料袋里塞进两棵白菜。该行为侵犯了消费者的公平交易权。3.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。A、10分、5分、3分B、5分、3分、1分C、4分、3分、1分D、4分、3分、2分4.根据《药品管理法》的规定，下列说法错误的是（）。A、相关规定禁止使用的药品视为假药B、变质不能药用的药品视为假药C、污染不能药用的药品视为假药D、生产、销售假药只能没收违法所得，但不能并处罚款5.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。A、批准B、不知情C、授权或同意D、默认6.从性质来看，消费争议是（）。A、经营者和消费者在法律地位上平等的争议B、经营者和消费者在法律地位上不平等的争议C、经营者和消费者在法律地位上有时候是平等的争议D、经营者和消费者在法律地位上有时候是不平等的争议7.消费争议8.我国大陆地区银行消费者权益保护工作要培育消费者的（）。A、自主选择判断能力B、自主盈利能力C、主动维权能力D、主动营销能力9.根据某县（区）消费者反映的某类商品的投诉率较高或某类商品某个品牌商品出现质量问题较多的情况，某县（区）工商局决定对此类商品进行质量检测。县（区）工商机关如何正确开展此类检测工作？10.银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）A、法律事务B、内控合规C、法律合规D、风险控制11.在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。A、快捷性B、强制性C、规范性D、创新性12.王女士是租赁某电讯商城摊位经营通讯器材的个体户。一天，她到另一个体户张某的摊位上花2700元为朋友买了一部手机。购买时，张某称该电话在国内没有入网，不能在国内使用，并在开具的发票上注明“本机未入网，只限国外使用”，并在柜台前挂牌“商品售出，概不退换”，王女士当时未做任何表示。5日后王女士走访了相关部门，确认该电话没有经过商检部门的检验，并以此为由向工商部门申诉，要求双倍赔偿。但是，由于张某也是租赁的摊位，3天前租赁协议已到期，张某撤走了。于是，王女士就要求电讯商城退货并赔偿2700元。但电讯商城负责人不同意，理由有三：一，当时张某在摊位上挂牌明示“商品售出，概不退换”；二，要退也应找张某；三，王女士也是经营业户，不能按消费者的身份来要求加倍赔偿。经营者能否根据“商品售出，概不退换”的牌子不予退货，为什么？13.经营者的售后服务义务主要是（）。A、可以与消费者约定严于法律规定的售后服务义务B、在法律未对售后服务义务作出规定的情况下，亦可与消费者约定对其出售的商品实行修理、更换或退货等义务C、在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下，经营者可以按瑕疵担保责任的有关规定承担有关售后服务义务D、在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下，经营者应当按瑕疵担保责任的有关规定承担有关售后服务义务14.下列哪项不是消费者权益保护法的特点（）A、向消费者倾斜B、加重赔偿金制度C、强调经营者于消费者处于平等地位D、暗示消费者的地位比经营者高15.12315受理人员接到李某的举报，称在某小区有传销人员进行传销活动，要求工商机关进行查处。12315受理人员如何处理？16.下列活动中，适用《消费者权益保护法》的是（）。A、工厂为生产购买原料B、公司之间的贸易活动C、公民之间的物品交换D、公民在超市购物17.消费者权利18.对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。A、委托单位B、客户C、受托方D、委托单位和受托方19.经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。20.电子商务的一个重要特点就是实现了信息化和无纸化。第三卷一.参考题库(共20题)1.结社权2.会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。3.经营者义务中与消费者的监督批评权或质询权相对应的义务是（）。A、依法定或约定履行义务B、听取意见和接受监督C、出具相应的凭证和单据D、不做虚假宣传4.美洲银行、富国银行等对存款余额低于规定金额的账户收取每月（）美元的费用，以清退低余额账户，提高中高端客户比例。5.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿A、广告经营者B、广告制造者C、经营者D、发布广告的媒体6.商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。（）A、合作关系B、法律协议C、合作协议D、技术协议7.关于银保产品收益率，下列说法中正确的是（）。A、银保产品可以简单的等同于“存款”、“储蓄”等B、产品的收益率具有确定性C、分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大D、万能险只能保证结算利率低于保底利率，具体结算利率会定期调整E、投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率。8.2003年8月13日，某市峄城区古邵镇后朱元村7位农民，代表39户农民到市消费者协会投诉称：2003年2月26日购买某种源有限公司销售的“958”玉米种和“981”玉米种有质量问题，造成严重减产，要求赔偿经济损失。消协应怎样办理农民的投诉？9.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。A、3日B、7日C、15日D、30日10.免息期指的是哪一段时期？11.2006年6月16日11时35分，某市工商局消协办公室接到投诉电话： 投诉人（男）：我是××县城××镇××村的一名群众，我向你们投诉一件事：我于2006年4月份在××市××农机市场购买一知名联合收割机，在使用中，出现了多种性能故障，多次和商家联系，都没解决，给我造成了很大损失。 消协值班员：请问经营位置在哪？ 投诉人：在西郊外环路。 值班员：我们会尽快调查了解，落实情况，请你尽快将相关证据报到消协。 投诉人：请你们尽快落实。请你根据上面的投诉电话，制作一份投诉记录，并拟制受理机构处理意见。12.银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。A、消费者B、业务主管C、主管领导D、上级部门13.客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为（）。14.居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致。唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电话局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。 此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说："我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗？开个价，10万、20万都可以。"唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局。唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70％，请问对此法院应如何处理？15.张某于2005年1月10日与A旅行社签订旅游协议，其中约定1月20日张某随团旅行并支付200元定金。1月19日张某准备外出购物时突然接通到A旅行社工作人员打来的电话称：因组团差2个人20号随团旅行取消，如果想去的话25日以后再说，不去退给你200元钱，随后将电话挂断，事后张某于1月21日向B市旅游局电话投诉，B市旅游局当即受理；张某于1月23日拔打12315申诉，要求双倍退款，并说明已于1月21日向旅游局也投诉的事。12315受理员能否受理？并阐明事由。16.国内商业银行，ATM同城跨行取现，一般情况每笔交易费用在（）元不等。A、2-4B、6-8C、6-1017.什么叫基本身份认证？18.消费者协会受理消费者投诉的原则及程序有哪些？19.王先生于2005年8月15日从某商店以1470元购买了一台洗衣机，2005年10月6日和2005年12月14日修理了两次，此后使用至2006年4月28日，发现洗衣机通电时外壳带电，无法继续使用。王先生到商店要求换机，因商店没有同型号同规格的机器，王先生又不愿意更换其他型号机器而要求退货，商店答复：如果退货，要收取折旧费，洗衣机不能白用8个月。王先生认为：收折旧费不合理，向当地消协进行咨询。作为消协工作人员，接到王先生的电话，应如何答复？20.消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）A、开立外国投资者投资专用账户B、开立特殊目的公司专用账户C、开立投资并购专用账户D、账户内资金的境内划转、汇出境外第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 不能。根据《消费者权益保护法》的规定，食品店出售过期食品显然是一种违法行为，食品店应承担退还货款的责任。根据国家工商局发布施行的《欺诈消费者行为处罚办法》第4条的规定，食品店的行为属欺诈消费者的行为，应当承担欺诈的法律责任。2.正确答案:D3.正确答案:A,B4.正确答案:A,B,C,D5.正确答案:B6.正确答案:B7.正确答案:B,C8.正确答案:B9.正确答案:应依据《消费者权益保护法》第35条的规定：“消费在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”。予以处理。10.正确答案: 依据《中华人民共和国广告法》第三十八条“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害，由广告主依法承担民事责任；…广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址，应当承担全部民事责任。”某市晚报社负有广告发布审查之责，由于该广告主系从事诈骗活动且已去向不明，发布广告的某市晚报社不能提供此人的真实姓名和地址，某市晚报社就应对自己的疏于审查的失职行为承担全部民事责任，向受损害的消费者赔偿损失。对市晚报社发布虚假广告的违法行为，市工商部门可以给予没收广告费用、罚款的行政处罚，情节严重的依法停止其广告业务。 对消费者而言，12315工作人员应当依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条、四十九条的规定，支持消费者因某市晚报社做虚假宣传购买、使用此商品而造成的损失，向其要求赔偿。11.正确答案:A12.正确答案:错误13.正确答案:电子银行;业务投诉处理机制14.正确答案:A,B,C,D15.正确答案:B,D16.正确答案:消费者存入物品的质量和数量17.正确答案:错误18.正确答案:D19.正确答案:消费者可以选择退货或补偿损失，若消费者提出按《消法》第49条规定支付惩罚性赔偿金，也应该支持。20.正确答案:A第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案:正确3.正确答案:D4.正确答案:D5.正确答案:C6.正确答案:A7.正确答案:指在消费者领域中发生的，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，因经营者不履行或不适当履行义务致使消费者权益受损，而引起的矛盾纠纷。8.正确答案:A,C9.正确答案: 操作方法和步骤： （1）制定检测计划（包括对抽检商品的检测地点，商品品种，时间安排，承检单位，经费预算等）。 （2）报送该市工商局，并经省工商局批准备案。 （3）实施检测计划。由承检单位工作人员、工商机关执法人员按计划对商品抽检、封样，对被检批次商品固定证据。（进货价格、进货量、销货价、销货量等）。 （4）向被检测方反馈检测信息，确定检测结果。对不合格商品，责令被检测方立即停止销售；对已经销售的，应采取措施告知消费者退换商品，对经销不合格商品的予以处罚。 （5）组织实施的监测机关对检测信息在当地媒体予以公布。10.正确答案:C11.正确答案:A,C12.正确答案:不能。因为《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者权益应当承担的民事责任。13.正确答案:A,B,C,D14.正确答案:D15.正确答案: （1）12315受理人员接到举报后详细记录举报人所提供的传销人员的地点、集结时间等相关情况。 （2）转交相关职能部门。 （3）相关职能部门接到12315部门转办的举报后，根据12315受理人员提供的举报信息，调查处理，并将调查处理结果及时反馈给12315受理人员。 （4）12315受理人员接到相关部门的反馈后，将其整理归档。16.正确答案:D17.正确答案:是指国家法律规定或确认的公民为生活消费而购买、使用商品或接受服务时享有的不可剥夺的权利。18.正确答案:A19.正确答案:正确20.正确答案:正确第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 消费者为了维护自身合法权益而依法成立社会团体的权利。2.正确答案:投诉处理满意度3.正确答案:B4.正确答案:12-155.正确答案:C6.正确答案:B7.正确答案:C,E8.正确答案: 受理：市消协接到投诉后，首先查看了购买凭证和投诉书，由于该投诉涉及农户较多，立即向局领导汇报，局领导作出：“抓紧调解处理，防止事态扩大”的批示。我们及时进行受理，并对来投诉的农民代表进行安抚。 调查：通知某种源有限公司对该投诉接受调查调解。该种源有限公司对农民的投诉提出三点意见： 1、不承认玉米种有质量问题，并说公司销售几十万斤种子都没有质量问题。 2、不承认该玉米种是他们销售的，因为投诉人手中的凭证是去年使用的老销售凭证，没有公司销售章，且送货人齐某不是公司的人。 3、不承担赔偿责任。 根据某种源有限公司提出的意见，我们进行了调查，首先会同市种子管理站的专家到田间进行了现场勘验，经调查了解，后朱元村39户农民共在该公司购“958”和“981”玉米种650公斤，种植面积211亩，经专家抽样鉴定，“958”玉米种的纯度只有56%，“981”玉米种的纯度只有75%，玉米种存有质量问题情况属实。 又到某种源有限公司调查，经查证： 1、齐某是该公司2000年招聘的临时工营业员，工资表显示工资发到2003年5月份。 2、在该公司种子仓库发现1张有齐某签字的玉米种出库单，时间是2003年3月26日。 调解：2003年9月5日，市消协组织双方当事人调解，某种源有限公司承认以上调查事实，经调解双方达成赔偿协议：“958”玉米种种植面积为89.7亩，每亩赔偿80元，计7176.8元。“981”玉米种种植面积为131.4亩，每亩赔偿20元，计2628.6元，某种源有限公司共计赔偿39户农民经济损失9805.4元。双方均表示满意。9.正确答案:B10.正确答案: 免息期，即对于消费交易，账单日前的一个月（最长为31个自然日）内的交易