楼物业工作计划2022

楼物业工作计划2022

楼物业工作计划20221

新的一年就这样如约而至，我们新的工作也在持续的进行，

在新的一年里，我们的工作也发生了一些变化，也希望自己在新

年的开始有一个好的起点和出发点，有一个好的方向，也在之后

的一年时间里，自己的工作能够有一个质的变化，自己也能够变

的更加的优秀。

我是一名写字楼物业的客服，自己每天的工作就是协助好公

司更好的管理写字楼，维护写字楼正常的运营，对于写字楼里面

的办公区域以及公司能够正常的运作，当她们出现任何的问题的

时候，及时的帮助他们解决，或是帮助他们联系其他的同事去维

修或是处理，我所做的就是一个传递的作用，帮助他们解决问题，

也协助同事解决他们之间的问题，对于写字楼的用户和公司而言，

我们客服的存在就是为了成为公司和商户之间的联系，所以我的

工作也是至关重要的，在上班的’时间也不能有任何的错误的产生,

要谨慎细致的完成自己的工作，除了成为用户和公司沟通的中间

人之外，我们也会在平时接待来我们公司的人，接待所有可能成

为写字楼的用户的人，也积极的向他们介绍我们写字楼的各种配

套的设施和办公硬件，尽力的协助公司营销部完成他们的订单。

所以在新的一年里，我也会认真的按照自己的工作内容来进行，

对自己在工作上面有任何的问题和难处都会及时的解决，也要更

好的懂得自己在工作上的一些问题以及意外情况的解决和处理，

尽自己最大的全力维护用户和公司的情谊，也尽力的去协助公司

开展更好的工作，保证在自己的工作岗位上面，在自己的上班时

间，自己的工作可以开展的非常的顺利和出色。

除了在工作上面我要有一些改变之外，在思想上也要有一定

的成长，我也清楚的知道自己现在的工作能力和职业素养都有待

提高，自己也不能很好的调节自己的情绪，端正自己的态度，在

心态和情绪上面的处理也不是特别的恰当，所以我也会就自己的

这些问题一一的做出改变，争取在新的一年里，用一年的时间完

善自己，在年底的时候，我也希望可以看到自己的一些改变，在

完成好自己的工作的同时，我也会认真的去完善自己，去成为更

优秀的客服。

20_年已经开始，我也会迅速的融入到新的一年的工作当中，

用心的对待自己的工作，尽心尽力的完成自己的工作，确保工作

的正常进行以及公司的正常运营。楼物业工作计划20222

一、—项目

1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。

2、督促整理好第12-15幢（共36户，已收楼32户）房屋档案

资料。

3、跟进部分绿化植物的补种和改造。

4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植

物遮挡的修剪等工作。

5、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作

相关要求，避免作业疏忽。

6、督促做好12-15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏

杆的安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林

绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。

7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维

护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。

8、跟进做好商品楼健身器材的安装。

9、督促做好各种费用的‘追收。

二、三个商品楼公共事务方面

1、回顾三个商品楼从去年7月份以来各方面情况，以对比分

析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

2、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电

脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各

种不合理使用现象。

3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会,

明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容

和业务办理操作流程，确保工作正常进展。

4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式

组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费

用追缴工作流程》。

5、以专题会议形式，组织三个商品楼管理骨干及相关工作人

员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相

关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，

全面提高管理服务质量。

三、—华庭项目

1、拟定"—华庭首届业主委员会成立方案”及筹备会一系列工

作措施，为创建"市优"工作打好基础。

2、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如：绿化组长到位、管

理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行。

3、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。

4、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;

并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办

妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执

行前协调保安做好落实工作。

5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

6、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如：道路、园林

绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

7、继续跟进26-29幢绿化种植工作。

四、一居项目

1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,

维护物业的完好。

3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识

识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。

4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期

免费停车现象，维护秩序正常。

5、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在,

并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。

6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免

影响整体观容。

7、督促完善该项目商品楼商铺的资料管理。

8、与财务协调，及时做好坏帐处理。

五、其它事项

1、协调相关部门完成好各项工作任务。

2、—招商登记等工作配合。

3、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。

以上计划，也许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导审

核指示，我好改正不足。

物业管理很重要，这是早就下了定论的了，我们必须要时刻

把商品楼居民的生活质量提高上去，他们买了我们下去的房子，

就应该受到更好的服务。做到商品楼卫生一尘不染。做到商品楼

没有任何安全事故发生，做到商品楼不会有任何的偷盗事件发生，

那就是我们最应该做的后勤保障工作。

我们的工作做得好不好，就看我们执行工作计划认真不认真，

只要我们我们认真执行了，工作了，那么我们的商品楼物业管理

工作一定会做的更好!楼物业工作计划20223

一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回

想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，

经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在

市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司

领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管

理等许多方面取得了显著的成绩。

一、工程审计严格执行标准，不徇私情

今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业

公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把

关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，

共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个

支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防

火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万

元，审减额为68万元，审减率达到了27%,切实为局把好了关、

把住了关，受到了局领导的高度赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题

1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底

解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局

所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合

股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前

顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗

所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，

我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅

炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元,

以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从

根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。

2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作,

有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅

运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯

穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机

制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计

分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分

调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中

的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。

一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管

理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，

对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，

一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于

无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。

各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相

配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，

使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。

实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、

能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。

而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好

各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局

各单位的一致好评。

三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式

1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对

我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，

并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实

了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。

重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物

业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收

费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进

行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物

业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。

对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能

省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费

项目我公司共为局里节余15.9万元。

积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出

租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分

类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将

剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司

还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也

进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47

万元，收缴率达到70%。

2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础

上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国

家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收

费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。

我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻

底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测

量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多

方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多

种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多

年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付

出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交

给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

四、增收节支，例行节约

1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问

题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使

得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，

用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了

冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。

2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全

局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，

其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出

的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万

余元。

3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据规定，邮政

局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受

一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都

争取到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元。

五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循

为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门

成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及

时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格

商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员

弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美

价廉。

为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了

月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全

局的生产之需。

保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库

存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了

有效的保证。

六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量

1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每

半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登

记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细

致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余

米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地

沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线

更换一新，保证了今冬的供暖问题。

二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、

通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量

都达到了热力公司所要求的'标准。还对沿江局进行热化管线的重

新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，

对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提

前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损

的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，

受到了全局各单位的赞扬。

2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常

维修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换

为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电L8万度。利用晚间

休息时间改造局所台席34个，节约成本1.5万元。另外，变电所

在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加

班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年

来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突

出贡献。

七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力

我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、

国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下

达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是

每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，

使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴

衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储

蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难

度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实

想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中

去。

八、积极组建职工食堂，方便职工生活

局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定

组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好

的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是

积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，

而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让

他们也深切地感受到这种切实的关怀。

一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共

睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足

之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤

服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位

职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公

司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好！楼物业工作

计划20224

几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每

个人都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作

总结如下

一、物业服务工作

物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉

处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有

学习培训、有上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处

20_年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协

议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下,

一部分工作已经顺利完成。

二、办公室的工作

办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面

对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加

快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是

资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议

记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的‘需要，制作表

格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案

的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维

护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好

收发文登记处理。

三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。

自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务

关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。

一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分

类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单,

搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我

细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行

对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控

制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积

极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把

好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合

理化建议。

四、认真负责抓好园区的绿化维护。

当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻,

主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维

护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真

交接及验收。

五、主要经验及收获工作的这段时间以来，完成了一些工作，

取得了一些成绩，总结起来有以下几方面的经验和收获

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能

一最快的速度把工作做好。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才新的

环节楼物业工作计划20225

又结束了一个阶段的工作，不过并不意味着我就能够放松对

自己的要求了，因为一个阶段的结束同时也是新一阶段工作的开

始，新的开始就要有比之前更加高的目标、更加高的要求才行，

我们只有不断为自己树立新的挑战，我们才能够成长的更快，不

然只能是原地踏步，甚至还有逆水行舟不进则退的情况出现。因

此，所以一个物业客服工作者，为了之后的工作表现的更好，也

为了自己的职业道路走的更快，特此做新一阶段的工作计划。

一、继续保持好的服务态度，并且要稳步提高自己的服务水

平

客服工作岗位是服务性质的工作，作为写字楼的物业客服同

样属于服务岗位，是经常要跟不同的人员打交道的岗位，所以必

须要有非常的服务态度才行，在工作中没有收到客户投诉并不代

表我们的服务工作已经做到极致了，我们必须要时刻记住自己的

岗位职责，遵守物客服岗位的纪律，看看保持住自己的服务态度，

微笑接听每一个电话，做好每一位来访者的服务工作，同时还要

有“我可以做的更好”“我还有进步空间”的学习态度。

二、加紧对物业信息的了解，全面掌握信息动态

作为写字楼物业的一名客服，我经常接到的电话询问，基本

都是跟物业的相关信息，比如写字楼还有没有办公室出租、最近

的租金和物业管理处费用等等，所以客服必须要非常了解这些信

息，才能够更好地解决来电者的问题，给予他们帮助，因此，新

一阶段，我必须要更加多的关注写字楼的信息动态，时刻注意相

关的政策变化，关注物业的办公入住、退租和装修等情况，了解

相关手续和证件的'办理流程等等，这样有电话来问我们的时候,

我就能够第一时间的回答他们，这样我们物业的工作能力就能够

得到更好的认同，我的工作表现也就会越好。

三、加强自身的锻炼，提高自己的综合素质

作为客服，我代表的不仅仅是我一个人的形象，在我入职物

业以来，我的工作形象都是个物业挂钩的，所以我必须要时刻注

意自己的行为素质，无论面对什么样的客户无论面对什么样的困

境，都不能够将自己内心的情绪抛给客户，我们要保持微笑服务

的态度，面对客户的批评要能够忍耐，面对领导的批评能够积极

认错并且改正。而要做到这一点，自己必须要具有非常高的素质

才行，因此新一阶段的工作，我要抓住每一个学习的机会，公司

组织的培训机会我不能错过，自己在工作的时候也要向那些优秀

的员工学习请教，向他们看齐，从他们身上汲取到更加好的工作

素质和工作技巧，从而让自己变得更加强大、优秀。楼物业工作

计划20226

以前总想长大，这样就可以不受约束、以前总想上大学，这

样就可以离开家、以前总想毕业、这样就可以开始工作。想想一

年又要过去，时间就这样不经意不经意的一年又一年，这是第一

次写年度总结，竟然觉得这样害怕，到不是怕写东西，是真的看

着自己慢慢变“老”。我开始变得不那么羞涩，开始慢慢成熟，

开始一个人独立生活。想想这么久也过去了，我已经习惯，习惯

了这种生活。一个人又能怎么样？时间照样依旧，所以我会很努

力的珍惜着每一天。我的专业：物业管理。终于如自己所愿选择

了和自己专业有关的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，

我告诉自己如果选择了在这一行里，总有一天我晁心如会很优秀

会很有成就。

在这两个月里我学到了很多，虽然很繁琐但是很受益。在回

顾过去两个月的奋斗中，觉得每一天都是这样的充实，而后踏进

新的年度，随着自己经验的累积，我的步伐会更加坚定。作为一

名前台，这一段时间学到了接电话的技巧、学到了处理投诉以及

接待业主的方法，总之一天天在进不，虽然每天有许多琐事但是

我从来没有抱怨过因为我知道这份工作的本质就是这样，有一句

话不是这样说的吗：“快乐也是一天不快乐也是一天，为什么不

让自己快乐的度过每一天呢？”虽然这句话很俗可是难道不是这

样吗？所以我会调节自己的情绪，遇到不开心的了找小常、小高

（前台同事觉得这样称呼好亲切）聊两句当然有时候也会抱怨几

句但是都会说完之后忘掉，所以我很充实。这两个月我很努力记

工作中需要用到的动西，因为我想很快的适应其中，还好我做到

了，对自己的表现我还是很满意的，所以发工资了我就会小小的

奖励自己以此来激励，嘿嘿。当然自己也存在很多问题，比如：

礼仪礼貌不规范、有时会对工作认识不够，缺乏全局观念、组织

能力不是很强，对工作流程业务不够熟悉、处理事情不够灵活、

等，这些我都会努力克服并加予改正。最主想说说明年的打算与

计划，因为过去了就是过去了，应该把明天把握好，同时我也相

信我一定会做得更好。

年计划

升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做

得很好，因为经过大家的努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完

善，每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上，真的很辛苦。冬天

从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼，

一年了大家辛苦了。

提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候

对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后一定会对接到

的投诉以及业主的维修问题及时处理，存在问题的及时上报各个

部门上级领导。争取避免问题挤压而导致工作量加大。

做好登记以及回访工作。感谢这段时间设备管理部的积极配

合，让我们的工作得以顺利开展。做好认真总结和每天的登记内

容，确保业主的维修问题及时处理，做好回访工作，保证各项问

题当天解决处理。

做好沟通交流。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是

无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的

服务。我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的

需求。“勿以善小而不为"，改善服务的每一个可能都要当作大

事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，

都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，

要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管

理服务生命的源泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更

好，才能更深入人心，才能得到业主的肯定。

做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。以积

极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝

贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改

进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不

满就是物业公司工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的

服务体系才能更完善。

做好与各部门的配合与协调。以便合理的利用最少的人力解

决最大的问题，及时翻阅日常维修登记，避免重复问题重复解决。

—年通过工作发现的问题

c、d区水压问题（其中23号楼11层尤为严重），周六周天

水压特别小，严重影响了业主的生活，因为拖得时间较长所以很

多业主强烈投诉和不满，站在业主的角度看待这个问题的确让人

很难接受，一家人就等着周末好好休息下结果没水，业主的心情

我们都可以理解，当然肯本问题也不是物业管理处的'，但是业主

有问题想到的是我们，所以工作中他们的情绪我们都能理解，希

望从根本上协调的解决此问题，以便提高业主的生活用水保障多

我们的工作也是也是一大改观。

宠物乱跑问题。很多人看到狗就会心理反应的感到害怕，从

而导致愤怒情绪。园区中有很多小孩，他们的思想没有达到思考

问题的能力，看到了也不会害怕，有时候会去触摸，大一点的宠

物狗稍微一碰都能撞到，现在人们对孩子的关心尤为突出，所以

应当有待加强与宣传，避免不必要的冲突与争执。

电梯问题。据我统计平均每天都有四个左右是电梯故障问题,

记得一次特别清楚一位老人在前台报电梯故障，一直在颤抖，老

人说自己吓的都没缓过神。也有很多业主对电梯提出不满，随着

人们对生活水平的提高以及人们对生命的重视，电梯问题显得尤

为重要，希望各级领导与电梯贵公司协商处理解决肯本问题，以

避免不必要的事情发生。

随着工作的开展每一天遇到的问题肯定都不一样，我会认真

负责的对待每一个问题，及时追踪确保做到每一项工作都得以顺

利开展。我相信新的一年我会更出色，业务也会更加熟练，晁心

如：加油。

最后感谢这两个月每位同事对我的帮助与关心。随着南区的

成立我们的队伍会越来越壮大，人才也会越来越多，我们的口碑

也会越来越好，当然我们的公司也会更加完善更加辉煌。最后：

祝愿各部门工作都能顺利开展并且得以顺利完成，祝愿各个领导

身体健康、工作顺利，祝愿每一位员工在富力城的每一天都能开

心快乐、都能充实自己、都能学到知识。虽然没有多么华丽的语

言但是每一句都是我用心写的，让我们一起加油吧！楼物业工作

计划20227

20_年上半年，—物业公司在集团领导的大力支持下，紧紧

围绕集团公司提出的“社会化、市场化、规范化”要求，本着“热

情高效服务、依法依规管理”的工作方针，加强了部门管理和员

工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项任务。

现将主要工作计划汇报如下：

一、建立规范化管理体系，高效完成取证工作。

为了建立符合现代企业管理发展要求的规范化生产管理体系,

全面提高公司经营生产管理水平，满足招投标工作需要，加强对

公司质量、环境、职业健康安全管理体系贯标的管理，协调推进

各部门的贯标工作，建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系，

确保高质量、高水平完成取证工作。

下一步，公司计划于6月底前完成贯标学习，收集旧文件，

体系结构调整、设计、新文件编制；7至9月进行文件实施、体系

运行、内审、完善体系、内部整改、管理评审；10月底前完成现场

检查、准备、认证、整改；11月取证。

二、不断加强各项服务管理。

加强小区环境卫生管理，创建文明、整洁、优美的和谐小区。

下一步，保洁组计划建立楼道保洁、厂区保洁工卡制度，在规范

内部考核管理的同时加强外部监督，促使绿化保洁工作规范、效

率开展;进一步加强小区秩序管理。尤其要加强车辆管理和装修材

料的进场管理，避免车辆乱停乱放和装修材料污染地面的现象发

生；规范房管巡视路线。

每日上午，下午各一次按先里面后外围的路线，对公共设施，

保洁情况，保安情况进行巡视，并在《房管员日常巡查表》上做

出记录，及时填写报修单，如发现异常情况应及时进行处理；张贴

设备编号，规范登记维修。往设备上贴标签是维修设备管理过程

中一个不可缺少的环节。

下一步，维修组计划结合公司“6S”管理工作的深入开展，

按照设备帐目在标签上填好编号，然后将其贴到目标设备上，实

现帐物相对，规范园区设施设备维修工作；实现商铺租金催缴人性

化、效率化。欠费催缴是天经地义的事，关键是催缴的方式双方

是否接受。

这就需要市场开发部在下半年的工作中更加勤于巡视，更快

的与各部门沟通，及时解决商户们所反映问题，得到商户们的信

任和肯定。

现在，构建和谐社会要以人为本，服务和管理也建立在这上

面，只有想办法实现人性化管理，才能尽力化解难题和矛盾，从

而促使租金收缴的工作更效率。

三、加强小区文化建设，努力构建和谐小区。

加强小区文化建设是构建和谐小区的有效载体，是坚持以人

为本精神的需要。营造安全、健康、和谐的小区文化氛围和理念

是加强文化建设的重要内容，为此，公司计划从抓班组内部文化

建设入手，结合公司发展目标及宣传工作的开展，明确小区文化

建设方向，进一步加强小区文化基础设施建设，更好地发动广大

业主积极投身到小区建设中来，促进小区工作的全面进步、和谐

发展。

四、继续落实好年度党支部工作计划。

紧紧围绕集团公司党委工作计划、本公司年度工作目标和各

阶段重点工作要求，完成好年度思想政治工作任务，特别是“讲、

顾、守”学习教育活动后续整改要落实到位。

五、进一步抓好培训工作，注重培训实效。

不断加强业务培训、思想教育和日常考核，帮助员工逐步提

高个人素质，调整好工作心态、找准定位，使服务更专业。

六、进一步做好安全稳定工作。

确保职工队伍思想稳定，加强园区安全工作分析，掌握住户

基本情况，及时发现问题并督促整改。同时，向有经验的物业公

司学习，以规范的管理和优质的服务赢得各类业主的认可。

下半年，物业公司将在集团公司的带领下，重管理，抓培

训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创

机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创—

物业辉煌。

物业公司个人下半年工作计划

20_年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，

到目前为止我们已完成营业收入—万元，20_年下半年，我们将

继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴—老工业基地

的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点

开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我

们制定我公司20—下半年的工作计划：

一、总的'工作目标：

1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全

市。

2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任

务。

3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。

4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全

及道路保洁工人人身安全。

5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。

6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍

的稳定。

7、力争完成全年营业收入一万元，创利税—万元。

8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化

物业管理。

二、具体措施：

1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发

区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化

传达给个职工，激发职工的工作热情。

2、加强职工业务技能培训。

尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员

（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、

专业技能训练，定期进行消防知识培训I;对驾驶员定期进行安全思

想教育。

3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门

内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。

1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及

公司总经理汇报工作。

监管科于20—年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有

了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监

管科的期许，还有比较大的差距。

公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核,

量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕

得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据

考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。

2）对环境卫队酝酿进行重大改革。

推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责

任合同，全面负责环卫工作。

同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖

惩；垃圾中转站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同，

职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土力、；与驾驶员签

订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故

后公司和驾驶员各自所承担的责任；对原垃圾站进行改造，新上压

缩机组一台；强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的

服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管

经七路垃圾中转站。

3）办公室加强内部管理。

对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核；负责仓库、汽车等

事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总

结并制定下月工作计划；安排监管科每天考核各部门工作；进一步

加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字;

油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安

排专人随同；汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。

4）绿化队实行承包责任制。

分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在

确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展

其他绿化工程业务。

5）继续加大物业管理力度。

做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防

培训，定期举行技能竞赛和消防演习；继续加强科技创业园服务区

的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍

楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成

园区车棚建设;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报

广场绿化工程为徐州市精品园林工程；承接清洁技术产业园绿化。

4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其

是工程审计，提高公司的经济效益。

5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。

6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以

及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不

劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。

7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教

育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，

通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保

20—年全年无安全责任事故。

8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人

人有压力，人人有动力。

20_年下半年，我们将以振兴—老工业基地为契机，参与推

进开发区二次创业，各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共

谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。楼物业工作计划20228

不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为

公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司

工作计划

—物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运

管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自

负盈亏），—物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，

提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务

质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与

业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，

不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司

获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划

一、充分发挥一物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能

动性和增强主人翁意识。

1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听

取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护商品楼

周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工

都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服

务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始

至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推

进一站式全新的服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工

明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理

负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率,

向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任

制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核

制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，

激励先进、鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、

表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工

的凝集力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1、商品楼业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公

司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

2'商品楼业主对服务工作的.满意率达90%以上。

3、急修及时，返工、返修率不高于2%.

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责

任事故发生。

6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社

区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个

案、报刊摘要等内容的板报。

7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度

向业主公布一次。

五、加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对

新入职及在职员工进行培训新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的

目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企

业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤

制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思

想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要

求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。

通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必

要的工作技能。

1.岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规

范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、

员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等

内容。

2.在职培训

培训内容

1、—物业公司的各项规章制度

2、一物业公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合

管理能力。

六、提升.物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职

能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服

务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安

全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对商品楼

所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、

保质增质。确保商品楼的供配电、给排水、水泵、消防等正常运

行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责

任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责

任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要

对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资

料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方

便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资

料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入商品楼的车辆进行严格管理，逐步实现

业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要

保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技

能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，

对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、

等管理工作，要求保安员对商品楼内的业主熟知度达80%左右。消

防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

楼物业工作计划20229

20_年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的

一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚

定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面

临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同

德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发

展规划上确立的目标奠定扎实的基础。20_年我公司工作重点主

要有以下几个方面认真贯彻执行集团倡导的IS09000族贯标工作,

做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定

难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公

司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把

服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

1.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很

多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时

间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经

公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，

选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

2.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的

运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务

质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分

部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理

部、楼宇管理部、保安部、办公室。

3.积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是

至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步

维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责

权不明的现象，这种模糊的界定使我们的'工作在某些方面不方便

开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，

维修范围多大?界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的维

修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管

是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工

作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退

两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽

其职，彻底避免推诿现象的发生。

4.进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，

经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位

上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响

我们的服务质量。

5.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期

之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培

训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认

为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在

这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级

或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解

上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必

影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行

了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，

使每一位员工都有可能参与其中。

6.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所

有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所

有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽

管很难，我们也要想方设法创造收益，”能创收一元钱，就决不

创收一毛钱”，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的具体办

法有

(1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也

有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起,

比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。

(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。

为了让老师有的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老

师们解决。

(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是

为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现

有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候

把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。

(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接,

另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议,

适当的在校内承接力所能及的小型绿化。

(5)增强、增加为学生进行的有偿服务项目。目前，物业公司

对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另

一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，

不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司

领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社

会效益与经济效益两丰收。楼物业工作计划202210

回首一年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指

导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成,

在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我

的主要工作职责是

对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理

与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定

期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和

建议的正确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不

无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我

这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢

的提高自身的素质与才能。为了20_年工作再上一个新台阶，

现将20_年主要日常工作和阶段性工作总结如下

一、日常工作及完成情况

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录

业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、

电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,

截止到20年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截

止到20_年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装

修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车

一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，

并持续整理业主档案归档。

3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常

巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）。

根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处

理，并及时建立相关档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于

临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表

述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进

小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,

不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协

同客服组成员逐户进行20—年年度客户满意度调查，更能进一

步深入了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主

的纠纷28余起，成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处

理。

二、培训学习工作

20_年7月28日参加公司组织的IS09000质量体系管理培

训；20_年11月26日参加F1消防演习等项目培训。

三、自我总结和认识

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导

的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服

务的满意。

但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我

知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自

身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不

是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,

还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是

有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进

的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提

高驾驭复杂事务的处理能力。

也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步

加强。

四、20—年工作和学习安排

1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训I,

不断提高工作效率。

2、在以后工作中，我坚决执行［真诚服务每一天］的服务宗旨，

以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们

需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极

热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，3、时

刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。

认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的'困

难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能

及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对

于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对

人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水

平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高

自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20_年业

已过去，我们满怀信心的迎来20_年。

新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公

司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为

公司的一份子，在20_的工作中，我将一如既往，竭力做好本

职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。楼物业工作计划

202211

半年的时光如白驹过隙，还没等得及我回头细细品味一下我

在20_年中走过的路程，我在—写字楼作为一名客服的半年工作

时光就已经匆匆忙忙的结束了。可能是因为我自己没有意识到时

间过的如此的快，也有可能是因为我在上半年里没有做工作计划,

所以才让我产生了一种没有太多体验和成就的感觉。吸取了这一

教训，在下半年的工作还没开始之前，我就赶紧来为自己下半年

的工作做了一个计划和安排。

一、岗位日常需要完成的工作

首先，身为一名办公楼的前台客服，我必须要保证自己每天

的形象都能够达到公司里的要求，保证每天着装整洁，统一穿好

公司前台的制服，保证自己每天精致的妆容，包括发型也要梳到

一丝不苟，才能站到我们前台的位置上，向我们的客户和业主展

现我们物业公司的专业和良好的气质形象。

第二个是，我们要保持我们良好的仪态，时刻向客户和业主

展现我们前台客服人员的礼仪修养。不能够随便的坐在我们的岗

位上，也不能在我们的岗位中随意的走动，更加不能够擅自离开

我们的岗位。接待客户的时候，我们更是要做到礼仪接待，让客

户在心中留下好感，让客户感受到我们对他的礼貌和尊敬。

第三点就是我们客服人员的'服务态度，整个办公楼每一层都

有一到三家的企业公司，每一天或多或少都会有企业里的人员过

来向我们咨询问题，这个时候，我们不仅要做到微笑对待，我们

还要做到耐心而细致的为他们解答，帮助他们尽快的处理好问题。

在这个过程里，我们不能表现出一丝不耐烦的语气和态度，而是

要热情和亲切。

二、领导交办的任务

对于在下半年里，领导交代的任务，我还无从知晓。但是只

要是领导交代下来的任务，我都要认认真真的去完成，抱着一颗

严谨而负责的心去完成好。

这个计划和安排可能还存在很多漏洞的地方，但是基本上的

工作也都有概括进去，我也会做到自我监督和自我督促，做到严

格按照上面的计划遵守，增加自己的自制力，加强自己的自律意

识。如果还有需要进行补充和完善的地方，还请领导不吝指出，

我会拿回去再次进行修改。相信在下半年的工作当中，我一定能

够表现的更好！楼物业工作计划202212

我是写字楼的一个物业客服，我在上一季的工作已经完成，

马上就要迎来下一季的工作了，为了能够更好的进行工作，我制

定了我的工作计划。以下是我的客服工作计划：

一、就是总结上一季我的工作

上一季的工作里，我有很多地方出现了错误，这一季度，我

希望找出这些不足，把它们改正。做好一季度的总结，吸取经验

教训，为下一季的工作做准备，这样就能知道自己下一季度的工

作怎么做了。

二、常联系写字楼的业主以及住户

我是客服员，就必须做好业主和住户之间的联系，及时的了

解情况，把写字楼的物业做好。每隔一个星期，就追踪业主楼房

的情况，及时解决楼房的问题。对于住户，他们是业主楼房的住

户，有问题都是通过我来调节，因此我要经常对他们进行生活调

研，也是为了保障住户的利益。

三、微笑服务，礼貌接待

写字楼经常有客户光顾，因此为了显示客服的'专业，我必须

要做好微笑服务，面对来访的人员，要报以微笑示人，不能有情

绪，这样不利于接待来客，同时给予礼貌，当他们进行询问和访

问时，不能没礼貌，这是很得罪人的。再一个作为一个专业额客

服，这些技能都是必须要拥有的，好的客服就是让客户满意自己

的服务。服务他人，就必须做好两个方面。

四、加强写字楼的卫生管理

上一季度因为我对卫生方面的疏忽，导致有业主投诉，影响

了他们的办公。所以这一季度我就要严管卫生这方面的工作，每

天对楼层进行大范围的消毒，派遣保洁每天搞两班卫生，早上和

晚上，楼里的垃圾绝对不能有过夜的机会，必须当天清理掉，保

证写字楼的空气和环境是干净的。各个楼层的储物间也要定期打

扫，以免落太多的灰影响设备的使用。

五、加强消防的管理

楼道里的消防工具要定期检查，看有没有问题，查看各个灭

火器的存放时间，一有不符合的就替换新的，保证大楼的消防安

全。

以上就是我下一个季度的工作计划，按照自己制定的计划，

我相信我一定可以改掉之前的不足，让客服工作进展顺利，尽心

的服务写字楼，把我们这一整栋大楼的各项工作都做好，让大家

满意我的工作。楼物业工作计划202213

以前总想长大，这样就可以不受约束、以前总想上大学，这

样就可以离开家、以前总想毕业、这样就可以开始工作。想想一

年又要过去，时间就这样不经意不经意的一年又一年，这是第一

次写年度总结，竟然觉得这样害怕，到不是怕写东西，是真的看

着自己慢慢变“老”。我开始变得不那么羞涩，开始慢慢成熟，

开始一个人独立生活。想想这么久也过去了，我已经习惯，习惯

了这种生活。一个人又能怎么样？时间照样依旧，所以我会很努

力的珍惜着每一天。我的专业：物业管理。终于如自己所愿选择

了和自己专业有关的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，

我告诉自己如果选择了在这一行里，总有一天我晁心如会很优秀

会很有成就。

在这两个月里我学到了很多，虽然很繁琐但是很受益。在回

顾过去两个月的奋斗中，觉得每一天都是这样的充实，而后踏进

新的年度，随着自己经验的累积，我的步伐会更加坚定。作为一

名前台，这一段时间学到了接电话的技巧、学到了处理投诉以及

接待业主的方法，总之一天天在进不，虽然每天有许多琐事但是

我从来没有抱怨过因为我知道这份工作的本质就是这样，有一句

话不是这样说的吗：“快乐也是一天不快乐也是一天，为什么不

让自己快乐的度过每一天呢？”虽然这句话很俗可是难道不是这

样吗？所以我会调节自己的情绪，遇到不开心的了找小常、小高

（前台同事觉得这样称呼好亲切）聊两句当然有时候也会抱怨几

句但是都会说完之后忘掉，所以我很充实。这两个月我很努力记

工作中需要用到的动西，因为我想很快的适应其中，还好我做到

了，对自己的表现我还是很满意的，所以发工资了我就会小小的

奖励自己以此来激励，嘿嘿。当然自己也存在很多问题，比如：

礼仪礼貌不规范、有时会对工作认识不够，缺乏全局观念、组织

能力不是很强，对工作流程业务不够熟悉、处理事情不够灵活、

等，这些我都会努力克服并加予改正。最主想说说明年的打算与

计划，因为过去了就是过去了，应该把明天把握好，同时我也相

信我一定会做得更好。

20_年计划：

1、升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会