会计1、2班《商务礼仪与沟通》

广东省高新技术技工学校

教

案

本

授课班级16会计1、2班

课程名称商务礼仪与沟通

任课教师唐海华

授课学期2017-2018学年第二学期

第一周第1次课（1）

第一章第1.2.3节

1.礼仪的起源与沿革

2.礼仪的含义与基础知识

商务礼仪认知

授课作小组组长和口号的拟定

讨论、图片分享、任务驱动、案例分析

方式业

教

选用

学对礼仪的概念的理解

教具rr1

II对礼仪的认知与重视

挂图

的

重

对礼仪的概念的理解难点

点对礼仪的认知与重视

教学

无

回顾

、课前活动20分钟

（-）介绍自己和认识同学

1.用PPT播放自己的姓名，电话，微信

2.鼓励学生自我介绍

教意图：让学习认识老师，有亲切感，认识学生，拉近师生关系

（二）课堂纪律的强调

学1.平时成绩+项目考查（百分之20+百分之80）

2.罚（玩手机，走动，睡觉等）奖（回答问题，积极完成任务）

过3.课代表选举

（三）课程介绍

程二、新课导入1（）分钟

1.问题：什么是礼仪？请谈一谈你们对礼仪的认识

2.图片：脏、舌L、差的图片

（问题与图片，引导学生对礼仪的重视）

三、知识讲解35分钟

（-）中国古代的礼仪

1.起源一一宗教祭祀活动

2.发展（故事：殷商时期的人殉人祭）

非礼勿视，非礼勿听；非礼勿言，非礼勿动一一孔子

罢黜百家，独尊儒术一一汉武帝

讨论：你认为古代礼仪队现代文明礼仪有哪些正面积极的作用？

（~）中国现代的礼仪

1.文化大革命

2.与西方文化大融合

讨论：你们过洋节吗？你们知道国外节日有哪些礼仪吗？

教（三）礼仪的含义

（案例思考：他做错了什么？）

全班进行讨论，学生代表分析他做错了什么，老师进行引导

（四）礼仪的原则

课堂讨论：在你的生活经历有没有类似的尴尬情况？如果有，如何避免？

四、知识巩固10分钟

案例：打折的个人形象

学问题：总统为什么取消这位候选人的任命资格

五、课堂小结及作业布置5分钟

（一）小结

1.礼仪的含义

2.礼仪的原则

（­）作业

小组组长和口号的拟定

过

程

16会计1班：本班学生活跃积极，能够很好地配合教师的课堂活动

课后16会计2班：本班学生较为配合，课堂氛围活跃积极，知识点掌握较好

反思

审阅签名:

第二周第1次课（2）

第一章第2节

技能训练：深入谈现代礼仪

技能训练：礼仪常识大比拼

1.小组为单位，课后收集符合商务仪

授课作

案例分析、任务驱动、情景模拟、技能训练容的图片

方式业

2.下节课携带化妆品到教室

教

选用

学商务礼仪的内涵

教具PPT

目了解各项礼仪常识

挂图

的

重

商务礼仪的内涵难点

点了解各项礼仪常识

教学

礼仪的概念

回顾

一、课前活动10分钟

小组文化展示

（组长与组员把小组名称与口号喊出来，增加学生对学习小组的重视）

二、知识回顾5分钟

问题：

1.礼仪的概念

教2.礼仪的原则

（全班回忆，学生代表回答，加强学生对知识点的记忆）

学三、新课导入15分钟

案例：隐臧的介绍信

过问题：为什么先生会聘用没有带介绍信的小伙？

（通过案例，引导学生认识商务礼仪的重要性）

程四、知识讲解35分钟

（-）商务礼仪的概念

链接：商务礼仪的3A法则

链接：商务人员人际交往的白金法则

（-）商务礼仪的功能

情景模拟：如果你是客服人员，你会如何做？

技能训练1:自我检查

1.校园十大不文明行为，你有几样？

2.你是否曾经有过图片中的行为？

3.你们对这些的看法是？

技能训练2：讨论

现代礼仪的范畴有哪些？

（全班讨论，学生代表回答，教师引导）

技能训练3：礼仪知识大比拼

1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）

A两粒都系B系上面第一粒

C系下面一粒D全部敞开

2无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（）

A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带

C、包与帽子D、以上都不对

（以小组形式进行抢答，累计分数最多的小组获胜，组员每人加2分平时分，在进行竞赛的同

时，也对学生进行礼仪的渗透）

五、知识巩固10分钟

案例：火锅店的纠纷

学问题：谁的错？错在哪里？

（小组形式讨论，小组代表回答分析，教师引导现代礼仪的重要性）

六、课堂小结及作业布置5分钟

（一）小结

1.商务礼仪的内涵

2.商务礼仪的功能

（二）作业

1.小组为单位，课后收集符合商务仪容的图片

2.下节课携带化妆品到教室

程

16会计1班：学生课堂氛围融洽，能够较快地进入状态，但仍需要加强引导

课后16会计2班：学生积极配合课堂活动，并且能够较好地完成任务

反思

审阅签名:

第三周第1次课（3）

第二章第1节

第一节：商务仪容礼仪

技能训练：化妆演练

授课作

讨论、视频、讲授、任务驱动课后化一个白领丽人妆并拍照

方式业

教

选用

学了解商务仪容礼

教具PPT

目学会化适宜的妆容

挂图

的

-R

了解商务仪容礼仪难点

点学会化适宜的妆容

教学

商务礼仪内涵

回顾

一、知识回顾10分钟

1.商务礼仪的内涵

2.商务礼仪的功能

（全班回忆，学生代表回答，加强学生对知识点的记忆）

二、导入新课1（）分钟

教图片：女子浓妆、淡妆对比

（通过图片对比，引导学生认识商务仪容礼仪）

学三、知识讲解45分钟

（一）个人仪容礼仪的三个层次

过讨论：谈一谈你对整容热的看法

（二）妆容的修饰

程1头.发的修饰

情景模拟：请为瓜子脸、四方脸、圆脸和梨形脸四种脸型的推荐一款发型

2.皮肤的护理

判断：你是什么皮肤？

3女.士的化妆

分享：请学生代表分享自己化妆的经验

视频：淡妆的化法

4.其他部位的修饰及男士的洁妆

技能训练：以小组为单位，选择一个同学作为模特

1.请分析这位同学的脸型，并为她/他设计合适的发型

2.请利用化妆工具为她/他化一个清新自然的妆容

3.请小组代表介绍一下本组的作品与创作理念

（通过小组化妆实践活动，进行对知识点的消化与训练）

（三）仪容中应遵循的原则

1符.合审美

2.讲究科学性

教3.与场合相协调

四、知识巩固10分钟

案例：学会“变脸”

问题：案例中的女主人公是怎样根据场合化妆的？

（小组形式讨论，小组代表回答分析，教师引导仪容的适合的重要性）

五、课堂小结及作业布置5分钟

（一）小结

学1.个人仪容修饰的层次

2.妆容修饰应注意的问题

（-）作业

课后化一个白领丽人妆并拍照

过

程

16会计1班：学生能够积极地完成课堂活动任务，但因前期准备不足，需加强准备阶段

课后16会计2班：学生前期准备不足，但课堂完成质量尚可，需加强准备工具

反思

审阅签名:

第四周第i次课（4）

第二章第2节

第二节：商务服饰礼仪

技能训练：服饰搭配

授课故事引导、图片展示、视频展示、小组讨作

寻找适合自己的商务着装

方式论业

教

选用

学掌握服饰礼仪

教具PPT

目能够熟练为自己搭配着装

挂图

的

-R

掌握服饰礼仪难点

点能够熟练为自己搭配着装

教学

商务仪容

回顾

一、知识回顾10分钟

1.个人仪容修饰的层次

2.妆容修饰应注意的问题

（全班回忆，学生代表回答，加强学生对商务仪容的认知）

教二、新课导入10分钟

故事：领带的由来

学（通过领带的由来，引起学生的兴趣，引导学生进入学习）

三、知识讲解40分钟

过（­）男士服饰搭配

图片：男士服装整体搭配

程1.配饰（眼镜、表）

2.色彩（稳重的，藏蓝色、深蓝、深灰、黑色）

3.领带视频：领带的打法

（学习领带的打法）

正装

图片：犀利哥与郭天王

（通过图片与讲解，让学生深知礼仪服装的重要性）

（二）女士服饰搭配

图片：女士服装整体搭配

1.服装（套裙、衬衫）

2.首饰

3.丝巾视频：丝巾的打法

讨论：一般商务中以什么颜色的丝袜为宜？

链接：丝袜的诀窍

（三）着装原则

1.TOP原则

教讨论：什么样的着装合适在公司年会晚会中出席？

2.个性化原则

3.整洁原则

四、知识巩固15分钟

图片：认识男士与女士各类礼服

（通过图片，使学生清楚的认识各类服装的样式与适用范围）

五、课堂小结及作业布置5分钟

学（一）小结

1.商务服饰礼仪

2.TOP原贝1」

（­）作业

训练：寻找适合自己的商务着装

过

程

16会计1班：学生能够较好地完成教学任务，理解知识点

课后16会计2班：学生积极配合的课堂任务，能够理解知识点

反思

审阅签名:

第六周第1次课（5）

第二章第3节

第三节：商务举止礼仪

技能训练：站行坐锻炼

授课作活动：坚持站姿、坐姿、走姿、蹲姿

情景模拟、图片、讲授、任务驱动

方式业训练

教

选用

学掌握商务人员仪态礼仪知识要点

教具PPT

目了解商务人员形象塑造的方法

挂图

的

-R

仪态礼仪要点难点

点形象塑造

教学

商务服饰礼仪

回顾

一、知识回顾10分钟

1.男士服装搭配要点

2.女士服装搭配要点

3.穿衣原则

（全班回忆，学生代表回答，加强学生对商务服饰的认知）

二、新课导入10分钟

情景模拟：检视自己的仪态

（通过情景模拟，让学生关注自己的举止姿态，引入新课）

教三、知识讲解40分钟

（一）仪态的概念

学互动活动：站姿检验

（请学生代表站到讲台旁边，看看自己的站姿）

过（二）仪态的举止仪态

1.站姿

程V字站姿、丁字站姿

（全班起立，进行站姿训练，教师进行指导）

技能训练：站姿的训练要点：

（1）五点靠墙（头、肩、臀、小腿、脚跟）

（2）头顶书本

（3）两人背靠背练习

对比：不良站姿与优美站姿

2.坐姿

标准式、侧坐式、前交式、屈直式、重叠式、侧挂式

图片：每种坐姿图片

对比：不雅坐姿与优美坐姿

技能训练：坐姿训练

（全班进行坐姿训练，学生根据口令展现坐姿，教师指导）

3.走姿

活动：模特走秀

技能训练：走姿的要点

（学生代表进行走姿训练，学生走姿要点展现走姿，教师指导）

4.蹲姿

情景模拟：拾起地上的钥匙

教技能训练：蹲姿的规范要点

（学生代表进行蹲姿的展示，其他学生进行学习，教师进行指导）

（三）手势、表情

活动：手势、表情的解读

技能训练：手语的学习

（通过解读手势、表情和手语活动的学习，更理解手势与表情的重要性）

四、知识巩固15分钟

学技能训练：微笑的练习

（通过微笑练习，让学生了解微笑的重要性。练习合适的微笑并应用在工作与生活中）

五、课堂小结5分钟

1.仪态的概念

2.站姿、坐姿、走姿、蹲姿

程

16会计1班：学生对知识点了解清晰，但技能训练部分完成效果稍差，仍需加强

课后16会计2班：学生对知识点掌握程度较高，但动手能力较差，任务完成一般

反思

审阅签名:

第七周第1次课（6）

第三章第1、2、3节

第一节：认知社交礼仪第二节：会面礼仪第三节：交谈礼仪

技能训练：自我介绍与会面情景模拟

授课作

讨论、视频、讲授、任务驱动任务：拟一篇符合礼仪的自我介绍

方式业

教

选用

学掌握称谓、介绍、握手、名片礼仪

教具PPT

目熟悉会面及交谈理由的相关事项

挂图

的

-R

交往礼仪规范难点

点会面礼仪

教学

仪态礼仪

回顾

一、知识回顾

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

（请学生代表示范回顾上节课的仪态礼仪技巧，教师指导）

二、新课导入

案例：1、马先生的无力握手

2、小周的强烈握手

问题：1、案例一种的吴先生和案例二中的小周为何都以失败告终？

2、在社交场合中，握手应注意的问题有哪些？

（通过案例，引导学生进行案例分析，引入新课题）

教

三、知识讲解

（-）认知社交礼仪

学

1、社交礼仪的概念链接：初次见面的社交礼仪

2、社交礼仪的基本要求链接：社交礼仪的六忌

过

案例：王军参观拜访

（通过链接补充知识点，通过案例学习个案中的礼仪）

程

（二）会面礼仪

1、称谓礼仪

案例：田先生对外国太太的称谓

讨论：我们应该如何称呼以下这些人呢？

（学生讨论，学生代表回答，教师进行引导）

2、介绍礼仪

（1）自我介绍

情景模拟：我们在一场面试会上，面试官请你简单的介绍自己，注意介绍自己的时机、形式、

程序

(2)他人介绍

情景模拟：会议室你作为主持人，介绍领导们，如何介绍？注意介绍的姿势、顺序、方式

3、握手礼仪

(1)握手的姿势

情景模拟：学生与同桌之间进行握手展示

(2)握手的顺序

讨论：年长者与年幼者、长辈与晚辈、老师与学生、女士与男士等应该谁先伸出手？

(3)握手的时间和力度

注意：3秒为宜

4、名片礼仪

(1)名片的制作

教任务：请同学们制作出一张符合要求的名片

(通过小任务的形式，让学生自己动手，对知识点更清晰)

(2)名片的接受礼仪

情景模拟：请两位同学模拟发送名片与接收名片

(情景模拟时，学生进行展示，教师进行引导)

四、知识巩固

案例：布朗先生与代表的会面

学问题：会议主板发表与布朗先生的会面时的表现如何？会议主持人的介绍有何不妥之处？

(通过案例，学生进行分析，教师引导，加强学生对会面礼仪有更深的理解)

五、课堂小结

1、认知社交礼仪

2、会面礼仪

过

程

16会计2班：学生能够配合教师的教学活动，能够理解到位

课后

反思

审阅签名:

第周第次课（）

第AA-早辽第AA--下M-

授课作

讨论、视频、讲授、任务驱动

方式业

教

选用

学

教具PPT

目

挂图

的

'R

难点

点

教学

回顾

教

学

过

程

教

学

过

程

课后

反思

审阅签名:

第周第次课（）

第AA-早辽第AA--下M-

授课作

讨论、视频、讲授、任务驱动

方式业

教

选用

学

教具PPT

目

挂图

的

'R

难点

点

教学

回顾

教

学

过

程

教

学

过

程

课后

反思

审阅签名:

第周第次课（）

第AA-早辽第AA--下M-

授课作

讨论、视频、讲授、任务驱动

方式业

教

选用

学

教具PPT

目

挂图

的

'R

难点

点

教学

回顾

教

学

过

程

教

学

过

程

课后

反思

审阅签名:

第周第次课（）

第AA-早辽第AA--下M-

授课作

讨论、视频、讲授、任务驱动

方式业

教

选用

学

教具PPT

目

挂图

的

'R

难点

点

教学

回顾

教

学

过

程

教

学

过

程

课后

反思

审阅签名:

第周第次课（）

第AA-早辽第AA--下M-

授课作

讨论、视频、讲授、任务驱动

方式业

教

选用

学

教具PPT

目

挂图

的

'R

难点

点

教学

回顾

教

学

过

程

教

学

过

程

课后

反思

审阅签名:

第周第次课（）

第AA-早辽第AA--下M-

授课作

讨论、视频、讲授、任务驱动

方式业

教

选用

学

教具PPT

目

挂图

的

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难点

点

教学

回顾

教

学

过

程

教

学

过

程

课后

反思

审阅签名:

第周第次课（）

第AA-早辽第AA--下M-

授课作

讨论、视频、讲授、任务驱动

方式业

教

选用

学

教具PPT

目

挂图

的

'R

难点

点

教学

回顾

教

学

过

程

教

学

过

程

课后

反思

审阅签名:

第周第次课（）

第AA-早辽第AA--下M-

授课作

讨论、视频、讲授、任务驱动

方式业

教

选用

学

教具PPT

目

挂图

的

'R

难点

点

教学

回顾

教

学

过

程

教

学

过

程

课后

反思

审阅签名:

第周第次课（）

第AA-早辽第AA--下M-

授课作

讨论、视频、讲授、任务驱动

方式业

教

选用

学

教具PPT

目

挂图

的

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难点

点

教学

回顾

教

学

过

程

教

学

过

程

课后

反思

审阅签名:

第周第次课（）

第AA-早辽第AA--下M-

授课作

讨论、视频、讲授、任务驱动

方式业

教

选用

学

教具PPT

目

挂图

的

'R

难点

点

教学

回顾

教

学

过

程

教

学

过

程

课后

反思

审阅签名:

第周第次课（）

第AA-早辽第AA--下M-

授课作

讨论、视频、讲授、任务驱动

方式业

教

选用

学

教具PPT

目

挂图

的

'R

难点

点

教学

回顾

教

学

过

程

教

学

过

程

课后

反思

审阅签名:

第周第次课（）

第AA-早辽第AA--下M-

授课作

讨论、视频、讲授、任务驱动

方式业

教

选用

学

教具PPT

目

挂图

的

'R

难点

点

教学

回顾

教

学

过

程

教

学

过

程

课后

反思

审阅签名:

第周第次课（）

第AA-早辽第AA--下M-

授课作

讨论、视频、讲授、任务驱动

方式业

教

选用

学

教具PPT

目

挂图

的

'R

难点

点

教学

回顾

教

学

过

程

教

学

过

程

课后

反思

审阅签名:

第周第次课（）

第AA-早辽第AA--下M-

授课作

讨论、视频、讲授、任务驱动

方式业

教

选用

学

教具PPT

目

挂图

的

'R

难点

点

教学

回顾

教

学

过

程

教

学

过

程

课后

反思

审阅签名:

第周第次课（）

第AA-早辽第AA--下M-

授课作

讨论、视频、讲授、任务驱动

方式业

教

选用

学

教具PPT

目

挂图

的

'R

难点

点

教学

回顾

教

学

过

程

教

学

过

程

课后

反思

审阅签名:

第周第次课（）

第AA-早辽第AA--下M-

授课作

讨论、视频、讲授、任务驱动

方式业

教

选用

学

教具PPT

目

挂图

的

'R

难点

点

教学

回顾

教

学

过

程

教

学

过

程

课后

反思