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文档简介

——异常快件分类回顾异常快件的定义异常快件的定义：快件在运转、派送过程中，因主观、客观因素造成快件延误、错发、遗失、破损，内件短少等，导致不能按时、无损的进行中转、派送的快件，统称为异常快件。知识导入知识导入一、现场发现的异常快件二、现场发生的异常快件一、现场发现的异常快件主要有：有单无货、无信息快件、无运单快件、单货不符（件数不符、重量不符）、快件破损、外包装破损、到站晚点等。根据发生的环节分类：装卸异常、搬运异常、查验异常、分拣异常、合包异常、信息处理异常等。内容讲解二、现场发生的异常快件主要有：快件丢失、快件破损、分拣错误、合包错误、发运晚点、操作晚点、配载错误等。根据异常的处理状况分类：待处理异常快件、待返回异常快件、死货（超过一定期限仍无法处理的快件）等。内容讲解内容讲解异常快件分类1、现场发现的异常快件2、现场发生的异常快件归纳总结简答题

异常快件如何分类？并举例说明。技能检测——异常原因核查及责任界定

知识导入一、

内容讲解二、

归纳总结三、

技能检测四、目录

我们前面学习了很多种异常快件，每种异常快件出现的原因及处理方法都不尽相同，如何对发生异常的环节进行核查及责任如何界定也不尽相同。那么，如何进行异常原因核查及责任界定呢？知识导入一、异常原因核查及责任界定异常原因核查及责任界定是异常管理的一项重要内容，是为异常处理、理赔提供重要依据，为异常防控工作提供重要资料的有效手段。内容讲解现场发现的异常情况的原因核查及责任界定1现场发生的异常情况的原因核查及责任界定2内容讲解1现场发现的异常情况的原因核查及责任界定

对于现场发现的异常情况，应对异常可能发生的环节进行分析，及时将异常记录反馈到受理方、上一操作环节以及异常可能发生的环节，并与各方协同调查，确定异常发生的环节及主要原因、责任人。对于属于第三方承运造成的异常，应予以追究责任；属于客户责任的，应向客户解释异常原因，并提出可行的处理方案，与客户协商处理。内容讲解2现场发生的异常情况的原因核查及责任界定对于现场发生的异常情况，应通过快件操作记录、监控录像以及向操作人员等了解异常发生的详细情况，详查造成异常的主要原因及相关责任人，并根据具体情况对该环节的作业进行改进，对相关责任人进行处分。内容讲解异常原因核查及责任界定1、现场发现的异常情况的原因核查及责任界定2、现场发生的异常情况的原因核查及责任界定归纳总结判断题在对异常快件进行处理时，对于现场发生的异常情况，应通过快件操作记录、监控录像以及向操作人员等了解

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