客户关系维护管理小学教育

1/1客户关系维护管理-小学教育

客户利用“看板管理”的方式,对客户进行管理。看板管理内容表看板分类看板内容看板制作部门周看板记录本星期的重点工作事项,包括当天工作重点、其次天工作重点和本周工作重点客户服务部月看板记录本月整体的工作重点,包括月度总体工作支配和跨星期的工作事项支配客户服务部1.常常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通,以保持良好的关系。2.客户服务人员实行对特定客户访问和全部客户巡回访问相

客户关系维护方案

一、客户关系维护的对象和目的

1．对象

客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括将来客户和潜在客户。

2．目的

客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。

3．客户构成分析

客户构成分析的主要内容。

（1）销售构成

依据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定将来的营销重点。

（2）商品构成

通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。

（3）地区构成分析

通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发觉问题，提出对策，解决问题。

二、客户关系卡的制作和使用

1．客户关系卡的制作

客户服务人员依据固定的格式编制客户关系卡片，卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。

2．客户关系卡的管理

公司对客户关系卡实行区分化管理。主要依据客户的重要程度划分为重要客户和一般客户，对于重点客户应当单独管理，制作重要客户的客户关系卡。

3．客户关系卡的使用

（1）客户关系卡的应用须以精确     性、有效性、时效性为原则。

（2）公司营销人员依据客户关系卡的信息对客户进行定期回访、促销推广等。

4．客户关系卡的更新

公司关系卡应随着客户状况的变化，加以记录调整。时常更新客户卡，保留有用客户信息。

三、客户关系维护工作开展的方式

客户利用“看板管理”的方式，对客户进行管理。

看板管理内容表

看板分类看板内容看板制作部门

周看板记录本星期的重点工作事项，包括当天工作重点、其次天工作重点和本周工作重点客户服务部

月看板记录本月整体的工作重点，包括月度总体工作支配和跨星期的工作事项支配客户服务部

四、维护同客户良好关系的措施

1．常常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系。

2．客户服务人员实行对特定客户访问和全部客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求。

3．客户关系维护的措施

（1）乐观地将各种有利的情报供应给客户，包括最新的行业信息和政府信息等。

（2）供应给客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。

（3）急躁地处理客户的异议，常常地关心客户。

客户利用“看板管理”的方式,对客户进行管理。看板管理内容表看板分类看板内容看板制作部门周看板记录本星期的重点工作事项,包括当天工作重点、其次天工作重点和本周工作重点客户服务部月看板记录本月整体的工作重点,包括月度总体工作支配和跨星期的工作事项支配客户服务部1.常常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通,以保持良好的关系。2.客户服务人员实行对特定客户访问和全部客户巡回访问相

（4）企业进行促销优待活动时应准时通知客户。

（5）邀请重要客户参与公司举办的优秀客户服务人员嘉奖会，并依据状况请客户颁奖。

（6）每年召开一次客户服务会议，邀请代表客户参观本企业，增加客户对本企业的了解。

（7）国家法定假日期间向客户表达节日的祝愿并赠送带有公司特点的小礼品。

五、客户关系评估

客户服务人员定期对客户关系进行评估，填写《客户关系评估表》，《客户关系评估表》的格式如下表所示。

客户关系评估表

客户名称：编号：

分析指标指标权重指标得分客户等级得分依据备注

合计

评估结果最终得分

建议□改进关系□维持关系□终止关系

六、客户评估结果的使用

1．客户评估完成后，由客户服务部人员对客户评估结果进行汇总并进行复印后，送营销总监、市场营销部经理以及相关部门进行批阅。

2．各相关部门依据客户评估的结果提出反馈意见，市场营销部依据客户评估结果拟定客户关系改进措施。

某公司市场部培训管理制度内容

客户利用“看板管理”的方式,对客户进行管理。看板管理内容表看板分类看板内容看板制作部门周看板记录本星期的重点工作事项,包括当天工作重点、其次天工作重点和本周工作重点客户服务部月看板记录本月整体的工作重点,包括月度总体工作支配和跨星期的工作事项支配客户服务部1.常常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通,以保持良好的关系。2.客户服务人员实行对特定客户访问和全部客户巡回访问相

.1目的：为促进市场管理部的内部管理、提升绩效，保证市场管理部绩效考核工作统一、规范的进行，特制定本方法。

1.2管理部门：考核指导工作小组负责绩效考核工作的统筹管理和工作指导，市场管理部人力资源科负责实施。

1.3适用范围：本方法适用于市场管理部全体员工（不含外派人员）。

2.0考核程序

2.1考核方案的制定

2.1.1各阶段考核重点及要求的拟订：由人力资源科依据与销售、财务科的沟通意见拟订市场管理部的阶段考核重点及要求，报总经理审批。

2.1.2人力资源科依据审批同意的重点及要求，于阶段考核工作开头前20日内起草阶段考核方案，在考核工作开头前7日内报总经理审批。考核方案的主要内容包括：阶段考核时间支配及分组状况、测试内容及答案、人事谈话提纲、调查问卷、实地检查工作内容。

2.1.3月度考核可依据《月度绩效考核表》针对员工日常工作表现进行，不另行制定特地考核方案。

2.2考核工作的实施

2.2.1各市管部应组成考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由市场管理部总经理/副总经理、各部门负责人组成。

2.2.2考核执行人员：由市场管理部人力资源科成员及考核评议小组指定人员组成。

2.2.3月度考核

2.2.3.1参与月度考核的员工每月末依据当月工作状况，对比《月度绩效考核表》进行自评。

2.2.3.2考核者依据《考核信息记录表》及被考核者日常工作表现，对其当月工作进行初评，结果计入被考核者《月度绩效考核表》。

2.2.3.2.1市场管理部内勤职员及终端主管的月度考核由各科室负责人初评。

2.2.3.2.2终端督导、业务代表的月度考核由市场负责人初评。

2.2.3.3《月度绩效考核表》经被考核者确认后上报市场管理部。

2.2.3.3.1市场管理部内勤职员及终端主管的月度考核由各科室负责人于次月3日前供应给人力资源科。

2.2.3.3.2终端督导、业务代表的月度考核表于当月28日上报销售科，经销售科负责人复评后于次月3日前供应给人力资源科。

2.2.3.4人力资源科在收到《月度绩效考核表》后进行复核，并有权对适用程序不当或套用标准错误的初评结果进行修订或要求改正。

2.2.3.5人力资源科将复核后的《月度绩效考核表》于次月5日前报考核评议小组审批，并于此月10日前由人力资源科将考核结果反馈被考核者。

2.2.4阶段考核

2.2.4.1参与阶段考核员工于每阶段最终一个月25日前，对比《阶段绩效考核表》进行自评，并将自评结果及阶段工作总结报人力资源科。

2.2.4.2考核方案培训：在考核实施前2日内，由人力资源科组织对考核执行人员进行培训。

2.2.4.3实地检查：考核执行人员依据考核方案对各部门/市场进行实地检查，调查问卷、人事谈话、测试等，依据检查结果填写《实地检查工作底稿》交被考核人签字确认。

2.2.4.4检查结束后5个工作日内，由考核执行人员依据《实地检查工作底稿》出具《检查报告》交考核评议小组。

2.2.4.5考核评议小组依据《实地检查工作底稿》、《检查报告》及相关信息在3个工作日内进行综合评议，并确认考核结果。

2.2.4.5.1相关信息包括《考核信息记录表》、特别信息反馈、调查问卷汇总分析、人事谈话

客户利用“看板管理”的方式,对客户进行管理。看板管理内容表看板分类看板内容看板制作部门周看板记录本星期的重点工作事项,包括当天工作重点、其次天工作重点和本周工作重点客户服务部月看板记录本月整体的工作重点,包括月度总体工作支配和跨星期的工作事项支配客户服务部1.常常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通,以保持良好的关系。2.客户服务人员实行对特定客户访问和全部客户巡回访问相

汇总分析、测试成果、相关部门供应的考核指标等。

2.2.4.6人力资源科依据考核评议小组确认的考核结果在7个工作日内出具《考核反馈报告》给被考核者，并提出整改要求。

2.2.5即时考核：员工被辞退或辞职，由市场管理部即时考核，由部门负责人实施、人