管理心理学绪论

管理心理学

ManagerialPsychology刘毅课程介绍教材：《管理心理学》四川大学出版社,2008.刘毅学时：32学时教学方法：课堂讲授、案例分析、课堂讨论、游戏成绩考核：考勤\平时30-40%期末论文60-70%问题：管理中什么最重要？第一章绪论第一节管理心理学概述一、管理心理学的研究对象

人IBM公司创办人毕生：

“就算你没收我的工厂，烧毁我的建筑物，但留给我员工，我将重建我的王国。〞

丰田汽车美国分公司人力资源副总裁：我们的成功背后所依靠的是人。机器不会有新的注意，不会解决问题，也不会抓住时机。………劳动力对于任何一家企业来说都是真正有力的竞争力量。二、管理心理学的定义“管理心理学是研究企业中人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学〞〔俞文钊〕“管理心理学是一门研究、预测和控制人类行为规律，探索个体行为动机，总结人类经营管理史中的典型经验，充分调动和发挥全体人员的积极性、主动性和创造性，使人力资源和物质技术设备的潜力能最大限度地得到发挥，提高工作效率的一门科学〞〔林秉贤〕“管理心理学是研究管理过程中人们的心理现象及开展规律的科学〞〔现代管理科学词库〕管理心理学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的根本理论来研究企业中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和鼓励企业中人的行为，以到达提高工效为目的的综合性科学。1.性质:是一门综合交叉科学2.对象:研究企业中的人〔人的心理活动〕3.目的:在掌握企业中人的心理和行为规律的根底上,提高对人的行为的预测、引导和控制的能力,最大限度地调动人的积极性、主动性和创造性,获得工作的和生产的最正确效益.三、管理心理学的研究内容个体心理与管理管理中的社会认知；个性〔气质、能力、性格〕与管理；需要、动机与管理〔管理中行为的鼓励〕；挫折与管理；态度及态度转变；情绪与管理。群体心理与管理：群体的功能、分类与规模；正式群体与非正式群体；群体标准与从众行为；群体内聚力；群体决策；群体沟通与冲突；群体中的人际关系。组织与领导心理：组织的结构与功能；组织的变迁；领导者的影响力；领导的静态研究；领导的作风理论；领导行为理论。第二节管理心理学的产生和开展一、西方管理理论的开展古典管理理论人群关系理论〔行为科学学派〕当代管理理论二、管理心理学产生的理论准备工业心理学的产生霍桑实验社会测量理论需要层次论三、西方管理心理学的产生和近来的开展四、其它国家和我国管理心理学的概况第三节管理心理学与相关学科一、普通心理学二、社会心理学三、行为科学什么是行为科学行为科学是包括一切研究自然和社会环境中人类〔和较低等动物〕行为的科学，它和其它自然科学一样采用试验和观察的方法。公认的行为科学包括心理学、社会学、社会人类学以及其它科学中观点与方法和这些科学相仿的科学。这些科学在过去二十年中越来越广泛地运用于研究工作环境中人的行为。《管理百科全书》〔1982〕行为科学主要是有关对工作环境中人和群体行为进行分析和解释的心理学和社会学学说。----它强调的是试图去创造出一种最优的工作环境，以便每个人既能为实现公司目标，又能为实现个人目标有效地作出奉献。《国际管理词典》1980行为科学的产生行为科学与组织行为学组织行为学与管理心理学行为科学与行为科学学派、行为主义第四节人性假设人是自私、懒惰的，所以必须严加控制、惩罚。人是贪婪的，是经济的动物，所以只要给钱他们什么都干。人是勤快的，应该让他们自由发挥才能。人是追求愉快的，和谐的人际关系对他们更重要。人是好面子的，尊严对他们更重要。人是什么样的人？应该怎样对待他们？第四节人性假设雪恩(EdgarH.Schein)的观点

经济人的假设社会人的假设自我实现的人假设复杂人的假设一、“经济人〞〔rational-economicman〕麦格雷戈〔〕提出X理论：1.多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。2.多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人指导。3.多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法。4.多数人干工作都是为了满足根本的生理需要和平安需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。5.人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自已，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。管理措施管理工作的重点是在提高生产率、完成生产任务方面。管理工作只是少数人的事。在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性。二、“社会人〞〔socialman〕霍桑实验得出的结论是：1.生产条件的变化可以影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率间并不存在着直接的因果关系；2.生产条件并非是增加生产的第一要素；3.改善劳动者的劳动态度和人际关系，增加工作的满足感，提高群体的士气，才是提高生产效率的决定性因素。1933梅约在《工业文明中的问题》一书中的总结：1.传统管理把人假设为“经济人〞，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。霍桑实验认为，人是“社会人〞，影响人的生产积极性的因素，除物质条件而外，还有社会、心理因素。2.传统管理认为，生产效率主要决定于工作方法和工作条件。霍桑实验认为，生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气〞，而士气那么取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。3.传统管理只注意“正式群体〞问题，诸如组织结构、职权划分、规章制度等。霍桑实验还注意到存在着某种“非正式群体〞。这种无形的组织有其特殊的标准，影响群体成员的行为。4.霍桑实验还提出新型领导的必要性。领导者在了解入们符合逻辑的行为的同时，还须了解不符合逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。管理措施1、管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。2、管理人员不能只注意指挥、监督、方案、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。3、在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。4、管理人员的职能也应有所改变，应在职工与上级之间起联络人作用。三、“自我实现的人〞〔self-actualizingman〕麦格雷戈提出的Y理论：1、一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然。2、控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。3、在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。4、在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。5、现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一局部。管理措施：管理重点的改变。管理人员职能的改变。奖励方式的改变。管理制度的改变。四、“复杂人〞的假设应变理论〔contingenttheory〕或超Y理论。1、人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的开展和生活条件的变化而发生改变。2、人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。3、人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。4、一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。5、由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反